強(qiáng)化支行內(nèi)部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路(編輯修改稿)
2025-07-21 12:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業(yè)銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對(duì)于具體管理工具的使用仍比較局限，導(dǎo)致管理不夠深入，例：對(duì)員工的考核體系在目標(biāo)的確定上、指標(biāo)的考核上、考核結(jié)果的處理上都還不盡完善。二、今后幾年應(yīng)采取的措施堅(jiān)持以人為本,努力凝聚服務(wù)激情堅(jiān)持以人為本,注重建設(shè)和培育一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,把提高員工素質(zhì)與創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位緊密結(jié)合,按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的總體部署,深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),將嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新的十字行風(fēng)融入員工頭腦中,強(qiáng)化員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,不斷提高文明規(guī)范服務(wù)的自覺(jué)性。 首先,緊扣文明規(guī)范服務(wù)主題,提出示范創(chuàng)建員工要達(dá)到四高,即思想素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能高要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高品位、市場(chǎng)營(yíng)銷高水平標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持用雷鋒精神鑄魂育人,廣泛開(kāi)展光榮傳統(tǒng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、爭(zhēng)創(chuàng)杰出員工等豐富活動(dòng),進(jìn)行反差教育,使員工切實(shí)感受優(yōu)越工作環(huán)境,珍惜工作崗位,奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。其次,從培訓(xùn)入手,根據(jù)員工不同的性格特點(diǎn)和專業(yè)特色,有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)各專業(yè)各部門因材施教,實(shí)行有重點(diǎn)的培訓(xùn),操作人員以業(yè)務(wù)流程和規(guī)范化操作培訓(xùn)為重點(diǎn),營(yíng)銷人員以銀行產(chǎn)品和營(yíng)銷技能為重點(diǎn),管理人員以管理制度和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。并通過(guò)請(qǐng)專家授課,講授營(yíng)銷理論,學(xué)習(xí)啞語(yǔ),英語(yǔ)一百句,提高大家的知識(shí)、能力和水平。另外,強(qiáng)化客戶決定銀行命運(yùn)的理念,增強(qiáng)優(yōu)患意識(shí)。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大練兵,使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。堅(jiān)持規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)層次首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中國(guó)銀行業(yè)三大公約及實(shí)施細(xì)則,結(jié)合內(nèi)容制訂具體實(shí)施方案。全面導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)管理理念,實(shí)施精細(xì)化管理,按照精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、高、快的工作要求,全面提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶滿意度最高,全面提
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