解析企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客-文庫吧資料
2025-06-30 05:37本頁面
【正文】 顧客之間，分離得越徹底越好——最好是永遠不要談論“創(chuàng)造顧客”或是“顧客在哪里”。 “21世紀的管理挑戰(zhàn)”是什么含義！看了孫先生的觀點深有感焉，許多所謂經典管理學中人們司空見慣的“常理”在新的形勢下其實很經不住推敲。這個觀念也要為美國和西歐最嚴重的公共政策錯誤負很大責任——由于政府對企業(yè)的本質、功能和目的缺乏了解，從而導致錯誤決策。更糟的是，這個觀念還帶來危害。大家往往誤以為所謂的“利潤動機”（profit motive）能夠說明商人的行為，或指引其進行商業(yè)活動。因此，企業(yè)的問題不在于如何獲得最大利潤，而在于如何獲得充分的利潤，以對沖經濟活動中的風險，從而避免虧損。即使擔任公司董事的是天使，對賺錢毫無興趣，他們還是必須關心企業(yè)的贏利能力。當然，這并不表示利潤和贏利能力不重要，但贏利不是企業(yè)和企業(yè)活動的目的，而是企業(yè)經營的限制性因素。這一趨勢反映了理論家對企業(yè)的新認識：很多企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，不再根據邊際成本和收入來計算利潤，利潤最大化不再是其經營原則。但是近年來理論家談到“利潤最大化”時，普遍從長期的角度來看其含義。同樣，今天有關企業(yè)經營行為的經濟理論——“利潤最大化”理論，其實只是換個更復雜的說法來說明“低價買進，高價賣出”的傳統模式罷了。但是，這個答案不僅是錯誤的，而且是答非所問。當問到企業(yè)是什么時，普通商人的答案通常是：“一個創(chuàng)造利潤的組織。他們了解并相信外科醫(yī)生那顛撲不破的原則，這也是關于有效決策的最古老的訓誡：病變不會因牽延時日而自愈，惟有明決快斷，方能防患于未然。同時，他們從不為意料之外的成功驕傲，而是把它視為對自己原有設想的挑戰(zhàn)。圣賢一樣的CEO相信，一旦達到目標或出現快速增長，就必須對經營的原理進行認真的再思考。快速增長是組織經營之道瀕臨險情的一個確鑿的征兆，還有兩個更為明顯的征兆。要盡早診斷問題，管理人員必須留心一些征兆。第二種是研究業(yè)務之外的動向，尤其是研究非客戶群體（noncustomers）。預防措施只有兩種。我們需要采取預防措施，必須在組織中建立一個監(jiān)督和檢驗自身經營原理的機制；我們需要盡早做出診斷；我們還需要對陷于僵滯的原理進行再思考，并采取有效的行動來改變政策和做法，只有如此，方能使組織行為符合所處環(huán)境的新現實、符合組織使命的新含義，并符合有待培養(yǎng)和獲得的新核心競爭力。長期存續(xù)的經營原理幾乎不存在。4．經營原理必須得到不斷的檢驗。2．關于環(huán)境、使命和核心競爭力三方面的設想必須相互契合。關于使命的設想決定了組織希望為之奮斗的有意義的結果。經營原理分為3個部分。這些設想涉及到公司何以賺錢。而正是這些設想塑造著組織的一切行為，支配著組織做什么和不做什么，界定著組織認為有意義并為之奮斗的結果。經營之道彼得?德魯克（Peter F. Drucker）大公司管理者，越來越多地要面對一個重要挑戰(zhàn)——“做什么”。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)。顧客的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產的產品是什么，以及它會不會成功。企業(yè)認為自己的產品是什么，并不重要，對于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。顧客決定了企業(yè)是什么。總之，在每一種情況下都是企業(yè)的行動創(chuàng)造了顧客。又或者，顧客可能根本沒有察覺到自己的需求。就像大饑荒中對食物的渴求一樣，未被滿足的需求或許會貫穿顧客的一生，存在于他清醒的每一時刻。市場不是由上帝、大自然或經濟力量所創(chuàng)造，而是由企業(yè)家所創(chuàng)造。關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。訂閱 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”2009年06月29日 11:01:38 作者： 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”文：彼得*德魯克如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。 企業(yè)的目的只有一個適當的定義：創(chuàng)造顧客。這種新的績效評測體系使高級經理們從四個角度快速全面地考察企業(yè)，并為四個基本問題提供答案： 1. 顧客如何看我們？（顧客角度） 2. 我們必須擅長什么？（內部角度） 3. 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？（創(chuàng)新和學習角度） 4. 我們怎樣滿足股東？（財務角度） 任何一個通過經營商品和提供服務來體現自己職能的組織都是企業(yè)。諾頓（David P. Norton）。 （全文完） ① “平衡計分卡”的發(fā)明人是美國哈佛大學商學院的教授羅伯特同理，作為一個經理人，一個企業(yè)家，應銘記企業(yè)存在于社會的目的是為客戶提供產品或服務，而不是追求利潤的最大化。衡量企業(yè)績效應采用“平衡計分卡”①。每一個評分因素的最高分為10分，各項的平均分是排序的依據。無獨有偶，美國《財富》雜志開設了“美國最受敬慕的公司”的評選活動。 德魯克在《管理：任務、責任、實踐》中提出了企業(yè)經營的八大目標，即：營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務、實物資源、生產力、社會責任、利潤。這種創(chuàng)新只是利用了簡單的變化而已，即：將音樂賀卡的概念移植到酒瓶的包裝上。例如，不久前，我在電視節(jié)目中偶然看到一條有趣的報道：生產伏特加酒的俄羅斯廠商，對酒瓶蓋做了一項創(chuàng)新，在酒瓶蓋里安裝了一塊小芯片?！胺制诟犊钯徺I”概
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