【正文】 們本身利益的選擇； （2）分析問(wèn)題表面化。我們認(rèn)為，大多數(shù)雙重決策只是因?yàn)闆](méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析才發(fā)生的?！皩?duì)與否”、“做與不做”類型的限制嚴(yán)重地縮小了選擇的范圍。兩個(gè)備選方案的相反性迫使決策者常常采取使選擇陷入混亂的完全對(duì)立的立場(chǎng)。它們迫使管理者做出“對(duì)”與“否”的選擇（例如，是否再開(kāi)一個(gè)事務(wù)所）。這里將詳細(xì)研究雙重決策、多方案決策以及創(chuàng)新決策的過(guò)程。但是，既然決策的特點(diǎn)各異，對(duì)其分析過(guò)程提出的要求也應(yīng)有所區(qū)別。這類決策的前提是具備一套備選方案。下表展示了決策的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。其結(jié)果可能作出有利于效果居第二位但所擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小的第二個(gè)方案。負(fù)責(zé)決策的領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)為該情況并不降低該方案的優(yōu)點(diǎn)，因此可能做出有利于這一方案的決策。因此，必須提出以下問(wèn)題：“我們將要獲得的補(bǔ)充效果是否值得冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？”通常，管理者不是急于最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，而是爭(zhēng)取使風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到可以接受的和可以抑制的程度。風(fēng)險(xiǎn)程度指數(shù)可以幫助我們做出更加合理的決策，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以使我們對(duì)各個(gè)備選方案效率進(jìn)行充分比較。經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，被領(lǐng)導(dǎo)者采用的方案有時(shí)效率并不很高，但該方案卻有著順利實(shí)施的有利條件。 既然備選方案A稍優(yōu)于備選方案D，其評(píng)價(jià)總分也僅相差62分，那么就有必要分析一下備選方案D的風(fēng)險(xiǎn)。這樣一來(lái)，會(huì)對(duì)企業(yè)的成功產(chǎn)生消極影響。 這種方法使我們得出如下結(jié)果： 可能性嚴(yán)重性 10—事件肯定發(fā)生10—決策失敗1—事件發(fā)生的可能性很小1—事件幾乎不會(huì)產(chǎn)生任何影響 如果利用以上估價(jià)方法來(lái)分析我們預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)種類，其結(jié)果見(jiàn)表。根據(jù)可能性因素推斷出哪一種情況將發(fā)生？如果某一事件肯定發(fā)生，那么再根據(jù)“嚴(yán)重性”因素推測(cè)出該事件對(duì)局勢(shì)的影響程度。認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在是重要的，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須進(jìn)一步估價(jià)其重要程度。第二種情況雖然不能用標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)定，但仍須考慮到它。看來(lái)，第一種情況在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)事先預(yù)測(cè)到。 以下是可能出現(xiàn)的兩種風(fēng)險(xiǎn)：，干洗店就不得不延期開(kāi)業(yè)；，那么它在夏季的生意將受到影響（大學(xué)放暑假），收入會(huì)降低。例如：“如果我們?yōu)樾碌母上捶值赀x擇I號(hào)地點(diǎn)（方案A），可能會(huì)出現(xiàn)什么情況？”需要強(qiáng)調(diào)指出，逐一審查測(cè)定各個(gè)備選方案所冒的風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。 為此，應(yīng)該按順序?qū)彶樗蟹桨福⑶遗︻A(yù)測(cè)在實(shí)施各個(gè)方案時(shí)可能遇到的各種困難。除此之外，對(duì)備選方案進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)常常取決于能否獲得新的信息資料，但這些信息資料實(shí)際上是不可能預(yù)先猜測(cè)出的。 測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)是建立在兩種原始資料基礎(chǔ)之上的。后一種可以用提問(wèn)的形式提出。 大部分決策理論都規(guī)定了預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)程序。我們已經(jīng)指出，估價(jià)決策效果的基本依據(jù)是：能否成功地避免出現(xiàn)影響最終效果的不良副作用。但這些評(píng)價(jià)不是選擇方案的唯一依據(jù)，它們提出的評(píng)價(jià)，僅僅提供了各個(gè)備選方案根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)而被采用的可能性，至于該方案所冒的風(fēng)險(xiǎn)目前尚不清楚。 所得總分（39251和332）概括了對(duì)每一個(gè)備選方案價(jià)值的評(píng)價(jià)。 為了對(duì)每一個(gè)備選方案做出總評(píng)價(jià)或是給一個(gè)“權(quán)衡分?jǐn)?shù)”，應(yīng)當(dāng)分別用被鑒定條件合格程度的所得分?jǐn)?shù)乘以相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)重要程度的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。接下來(lái)要解決的問(wèn)題是：“耗費(fèi)2500美元比耗費(fèi)3500美元和5000美元好多少？”它們之間的區(qū)別可以用分?jǐn)?shù)表現(xiàn)出來(lái)。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)方案是最佳方案，因?yàn)樗绕渌桨父衔覀兊囊蟆榱俗龅竭@一點(diǎn)，必須提出下面的問(wèn)題：“哪一個(gè)備選方案更符合該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？”這個(gè)最符合該標(biāo)準(zhǔn)的方案在這個(gè)方面就應(yīng)得10分。 現(xiàn)在我們?cè)倩氐绞Ｏ碌腁、B、D三個(gè)方案上來(lái)，利用合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)比較。這時(shí) 更重要的任務(wù)是度過(guò)難關(guān)，而不是堅(jiān)持過(guò)時(shí)的限制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)限制標(biāo)準(zhǔn)分析備選方案 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 例如，管理人員規(guī)定了銷售總增長(zhǎng)率不低于15%的限制。這就是為什么要重新估價(jià)限制標(biāo)準(zhǔn)和重新估價(jià)它在新形勢(shì)下使用價(jià)值的原因。在很多情況下，標(biāo)準(zhǔn)一覽表（包括限制標(biāo)準(zhǔn)）是在決策的初級(jí)階段編制成的。這就是為什么要重新估價(jià)限合有關(guān)早晨交通主要流向的要求。在很多情況下，標(biāo)準(zhǔn)一覽表（包括限制標(biāo)準(zhǔn)）是在決策的初級(jí)階段編制成的。不難確定，應(yīng)排除采用第三個(gè)備選方案（方案C）的可能性，因?yàn)樗环勒蘸细駱?biāo)準(zhǔn)分析備選方案評(píng)價(jià)備選方案的相對(duì)作用 合有關(guān)早晨交通主要流向的要求。只有這樣才能擺脫以上兩種決策弊病。將備選方案和決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的過(guò)程，是試圖幫助決策者專意分析關(guān)鍵的原始資料的過(guò)程。當(dāng)把收集備選方案情報(bào)資料當(dāng)作最后目的時(shí)，這種弊病就可能發(fā)生。 當(dāng)管理人員鑒定備選方案后，首先要解決的問(wèn)題是，如何分門(mén)別類地系統(tǒng)整理、對(duì)比這些資料？這時(shí)，必須遵守以下基本原則：始終堅(jiān)持把不同備選方案與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，切勿方案和方案比較，以避免出現(xiàn)“方案游戲”的弊病，因?yàn)榉桨负头桨副容^只能使管理人員無(wú)休止地比較各種備選方案，從而失去決策目標(biāo)，造成無(wú)效決策。我們收集的情報(bào)資料要有助于測(cè)定該方案達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的程度。所以，充分收集每個(gè)方案的資料是至關(guān)重要的。 為了能夠比較這些備選方案，必須弄清楚選擇的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，提出諸如以下問(wèn)題：“完成外地的工作需要多大開(kāi)支？”“這項(xiàng)工作能否有效完成？”“這項(xiàng)工作何時(shí)完成？”“我們能否取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意？”等等。但在很多情況下，某些備選方案起初是非?；\統(tǒng)的。下面我們就對(duì)其中部分方式進(jìn)行研究。 有時(shí)所有方案看起來(lái)似乎都很好，沒(méi)有一個(gè)方案明顯優(yōu)于其它方案。 第五步，比較備選方案。任何一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)交易商行都會(huì)提出一個(gè)價(jià)格大約相同的房產(chǎn)地點(diǎn)清單，該清單是您在決策中所必需的。標(biāo)準(zhǔn)化決策的特點(diǎn)是，它有一套包含限制標(biāo)準(zhǔn)的備選方案。第四步，制定備選方案。需要指出的是，在估價(jià)其相對(duì)價(jià)值時(shí)，其他人的見(jiàn)解也不可忽視。下表表明了用分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的具體評(píng)價(jià)方法。最簡(jiǎn)單不過(guò)的是分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)法。為了做出好的決策，需要按先后次序排列好合格標(biāo)準(zhǔn)，這是為了當(dāng)選擇時(shí)機(jī)成熟時(shí)，為了更重要的標(biāo)準(zhǔn)，以便果斷地做出抉擇。在管理決策時(shí)，折衷往往是不可避免的。 這樣一來(lái)，以上標(biāo)準(zhǔn)就被分為兩類：限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。這樣做是必要的，因?yàn)樗梢韵拗苽溥x方案的數(shù)量。 假如在我們所舉的例子中，要求方案必須符合上表列出的限制標(biāo)準(zhǔn)，而某些建筑或者面積小于372平方米，或者處所的一年租金超過(guò)了17000美元，或者該建筑物位于另一平面配置區(qū)內(nèi)（另一環(huán)境中），或者該建筑物不在主要街道早晨主要交通流向的右側(cè)，那就必須在以后的研究中排除這些備選方案，而不要留戀初選地方所具有的滿意的合格鑒定。在實(shí)際應(yīng)用中，后者也可不列出。例如，些標(biāo)準(zhǔn)是必須遵守的限制，而另一些標(biāo)準(zhǔn)則是判斷滿意評(píng)價(jià)的依據(jù)。在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)劃分后，就有了一個(gè)十分具體的標(biāo)準(zhǔn)一覽表，它可作為比較各種備選方案的基礎(chǔ)?！焙蟀刖涞慕Y(jié)束詞即為該方案標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確含義。同時(shí)，弄清上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)也是必要的，這樣做可以爭(zhēng)取上級(jí)的支持，避免出現(xiàn)“難道你們不知道……？”一類的責(zé)問(wèn)。在進(jìn)行這項(xiàng)工作之前，一定要考慮到有關(guān)工作人員的意見(jiàn)，因?yàn)樗麄儗⑻幱谟绊懕徊捎梅桨傅奈恢谩?如果僅僅把已列舉的因素停留在抽象的空談上，那么這些因素的提出就不會(huì)起到任何積極作用。制定方案標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)可能嘗試見(jiàn)下表。在對(duì)收入和支出以及市場(chǎng)潛力等情況進(jìn)行分析后，你決定發(fā)展事業(yè)，開(kāi)設(shè)第三個(gè)干洗店。 下面我們分析一個(gè)包含決策過(guò)程所有步驟的例子。這里的關(guān)鍵問(wèn)題是：“在進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮到哪些因素？” 通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答就會(huì)弄清許多在選擇方案時(shí)應(yīng)該注意到的因素。這些效果被稱為“方案標(biāo)準(zhǔn)”，它是實(shí)際實(shí)施選擇的基礎(chǔ)。 假如經(jīng)理人說(shuō)：“早在6個(gè)月前我們就已經(jīng)做出了很好的決策。第二步，確定方案標(biāo)準(zhǔn)。正確地提出方案既關(guān)系到將要產(chǎn)生的結(jié)果，又關(guān)系到現(xiàn)在需要調(diào)整的結(jié)果。如要制訂干部培訓(xùn)規(guī)劃這一決策，其目的是實(shí)現(xiàn)改善勞動(dòng)條件的措施，那么在提出這個(gè)決策之前，一定要弄清以下問(wèn)題：“改善勞動(dòng)條件是否就可以改善工作人員的精神狀況？”如果是這樣，那么由此又出現(xiàn)另外一個(gè)問(wèn)題：“為了這個(gè)目的，是否需要制訂一個(gè)干部培訓(xùn)規(guī)劃？”只有對(duì)這些問(wèn)題作出回答之后，才能著手制訂規(guī)劃。按照這一觀點(diǎn)，一切決策都是根據(jù)目標(biāo)設(shè)想而構(gòu)成的一定的鏈條。正如我們已經(jīng)指出的，一種情況必然引起一連串的反應(yīng)，選擇總是和存在問(wèn)題的具體情況聯(lián)系在一起，這是很清楚的。 （2）“為什么這個(gè)方案是必要的？”這個(gè)問(wèn)題把所研究的方案與存在問(wèn)題的形勢(shì)聯(lián)系在一起。 這就是為什么決策目標(biāo)的正確程度取決于它與形勢(shì)以及上述方案關(guān)系的原因。方案（3）要求由該組織的現(xiàn)有工作人員填補(bǔ)職位空缺。方案（1）說(shuō)明現(xiàn)況不變，沒(méi)考慮改革區(qū)域銷售業(yè)務(wù)的可能性。例如，一個(gè)銷售組織中負(fù)責(zé)某一區(qū)域業(yè)務(wù)的管理人員想要辭職，他就會(huì)提出下面三條當(dāng)中的一條：（1）已找到另外的經(jīng)理人；（2）確定銷售組織在該區(qū)域內(nèi)更正確的銷售方法；（3）決定提拔的人選。因?yàn)樗梢詭椭覀兺瓿梢韵氯?xiàng)任務(wù)： （1）指出決策與選擇方案的關(guān)系； （2）提出尋求備選方案的方向； （3）排除與預(yù)定目標(biāo)不一致的備選方案。任何決策過(guò)程，都應(yīng)該從分析該決策的必要性開(kāi)始。 決策過(guò)程中的基本步驟： （1）提出決策目標(biāo)； （2）確定方案標(biāo)準(zhǔn)； （3）劃分方案標(biāo)準(zhǔn)（限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)）； （4）制定若干備選方案； （5）比較備選方案； （6）預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)； （7）估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)（可能性/嚴(yán)重性）； （8）決策。這里的最終結(jié)果必須是一個(gè)單義的選擇，但它并不是無(wú)條件的，它只能反映問(wèn)題的真正原因。對(duì)待決策采取有條不紊的工作方法的目的是提高分析的客觀性，保證對(duì)所有重要資料給予足夠的重視。必須指出的是，在因果分析中管理人員切忌以個(gè)人嗜好判斷原因，因?yàn)檫@樣的判斷可能成為個(gè)人“慣用選擇”的犧牲品。 我們已經(jīng)指出，在因果分析中，調(diào)查和核實(shí)原因階段最需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。 （一）標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程 在這里，我們將主要研究標(biāo)準(zhǔn)化決策。決策是選擇達(dá)到預(yù)先規(guī)定結(jié)果的行動(dòng)方案的一個(gè)過(guò)程。應(yīng)該注意，在決策過(guò)程中挑選方案的分析步驟與我們?cè)谝蚬治鲋兴裱牟襟E有所不同。管理人員作出的決策，一定要有貫徹執(zhí)行的絕對(duì)必要，并明確責(zé)任。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)極為復(fù)雜的過(guò)程。如果沒(méi)有，就無(wú)法確切知道選擇的方案將會(huì)產(chǎn)生什么后果。當(dāng)今的經(jīng)理人常常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題——必須選擇將來(lái)要付諸實(shí)施的行動(dòng)。他們應(yīng)該經(jīng)常地采取行動(dòng)，改善局勢(shì)，提高工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)危及現(xiàn)行計(jì)劃執(zhí)行的一些問(wèn)題。但必須懂得，并不是所有的行動(dòng)都是對(duì)具體問(wèn)題的必要反應(yīng)。正確的問(wèn)題分析是行動(dòng)的前提。豐田公司持續(xù)地在他的組織中根除浪費(fèi)，日立公司在全公司范圍內(nèi)改善管理，這些都是在每一個(gè)企業(yè)都遇到的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中做得比其它企業(yè)好得多的典范。這種賭博——即戰(zhàn)略決策猶如一個(gè)窄門(mén)，如果某個(gè)公司想在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、特別是在正面競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，必須通過(guò)這個(gè)窄門(mén)。 如果僅僅知道成功的關(guān)鍵在那兒，不作有效的努力，預(yù)期的結(jié)果是不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)的。當(dāng)今所有產(chǎn)業(yè)部門(mén)的主導(dǎo)企業(yè)，毫無(wú)例外，都是從果斷地應(yīng)用以成功的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略開(kāi)始的。 有趣的是，通向成功的最有效的捷徑看來(lái)是較早地把主要資源集中到一個(gè)具有戰(zhàn)略影響的功能中，迅速躍入第一流的企業(yè)，這是真正切實(shí)可行的、有競(jìng)爭(zhēng)力的。試圖在管理過(guò)程的每一方面都取得決定性優(yōu)勢(shì)可能會(huì)使各種管理資源都過(guò)度緊張。理清整個(gè)經(jīng)營(yíng)的模式是戰(zhàn)略家的首要任務(wù)。 （三）要把思想變成行動(dòng) 當(dāng)戰(zhàn)略家全力以赴地尋找某個(gè)行業(yè)或企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素時(shí)，需要對(duì)從原料到產(chǎn)品售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)的檢查?？?