【正文】 、用途、工藝流程和檢驗辦法等，從而不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的基本原則、質(zhì)量管理體系、ISO9000國際標準、質(zhì)量改進、統(tǒng)計技術(shù)方法、質(zhì)量經(jīng)濟性、可靠性、水平對比法等。(1)質(zhì)量意識教育。（6）健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。這些制度：計量人員崗位責任制、計量器具檢定制度、量值傳遞制度、計量器具分級管理制度、周期檢定制度、計量器具分級管理制度、周期檢定制度、計量室工作制度、計量器具維護保養(yǎng)制度、計量器具損壞賠償制度等。（2）合理確定計量檢測設(shè)備的標準周期，堅持間隔校準制度。它可以使企業(yè)的各項工作簡歷在可靠的客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。下圖為標準配套示意圖：原料標準材料標準零件標準（半成品）部件標準配套制品標準備件標準最終成品（產(chǎn)品）標準輔助材料標準工藝過程標準工藝裝備標準生產(chǎn)器具標準檢驗方法與工具標準測量與試驗方式和工具標準包裝、運輸、保管、標準產(chǎn)品使用標準二、計量工作計量工作是關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準確的一項重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。（3）ISO9000族標準提出的質(zhì)量管理體系要求，為我國企業(yè)在建立和完善質(zhì)量管理體系時提供了指導(dǎo)，使質(zhì)量管理體系相對規(guī)范化。（1）對于初具之戀管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進其質(zhì)量管理水平向國際水平靠攏，實現(xiàn)質(zhì)量管理國際化。標準之間存在中相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系，只有彼此之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能發(fā)揮逾期的作用。標準化的對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特性的重復(fù)事物。標準化是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要手段，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需要是衡量企業(yè)標準化工作的重要標志之一。標準化工作為實施各項管理職能提供了共同的準則和依據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立了統(tǒng)一的秩序。從一定意義上而言，質(zhì)量管理的過程也就是標準化的過程。標準化與質(zhì)量管理的關(guān)系非常密切。標準化工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。制定標準的對象已經(jīng)從技術(shù)領(lǐng)域延伸到經(jīng)濟領(lǐng)域和人類生活的其他領(lǐng)域。（2）標準化的對象是具有多樣性、相關(guān)性特征重復(fù)事物。標準化是指經(jīng)濟、技術(shù)、科學及管理等社會實踐，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。標準是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。（6）標準也可以按不同的標志分為不同的種類。（4）標準的本質(zhì)是對重復(fù)性事物的統(tǒng)一。（2）標準需要經(jīng)過有關(guān)方面的協(xié)商一致。為確保體系有效運行，應(yīng)當注意以下幾個方面：（1）質(zhì)量管理體系運行前的培訓（2）組織協(xié)調(diào)（3）搞好過程控制，嚴格按規(guī)范操作（4）監(jiān)視與測量過程，不斷完善體系（5）質(zhì)量管理體系審核（1）樹立讓顧客滿意的理念（2）積極參與管理（3）搞好過程控制（4）做好質(zhì)量記錄 第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作這些工作一般包括標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制和質(zhì)量教育工作等。質(zhì)量目標展開的內(nèi)容可包括：目標分解、對策展開、目標協(xié)商、明確目標責任和授權(quán)、編制展開圖等五個方面。一般來講，建立一個質(zhì)量管理體系需經(jīng)過以下幾個步驟：（1）調(diào)查分析管理現(xiàn)狀（2）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1）制定質(zhì)量方針2）質(zhì)量目標的制定與展開質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，規(guī)定為實現(xiàn)質(zhì)量方針在各主要方面應(yīng)達到的要求和水平。對于異常波動引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差），可以采取實驗設(shè)計方法、回歸分析方法，排列圖，尤其是采用控制圖方法查找引發(fā)異常波動的原因，采取措施消除這些原因，使過程的結(jié)果達到符合要求的目的。這類波動可以分為兩種，一種稱之為隨機波動，由隨機波動引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差）一般集中在中心值兩側(cè)，而且量值較小，因素較多且復(fù)雜，也不易消除；另一種稱之為異常波動，這種波動引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差）一般呈突變趨勢，往往由單一原因造成的，過程控制主要就是研究這種異常波動，針對異常波動采取糾正措施，消除或抑制引發(fā)異常波動的原因，確保過程質(zhì)量特性值符合要求。 輸出顧客（和其它相關(guān)方）管理職責資源管理測量、分析、改進顧客（和其它相關(guān)方）滿意 管理職責要求產(chǎn)品實現(xiàn)輸入產(chǎn)品、控制和運行（1）過程策劃為使過程的結(jié)果滿足要求，對過程需要的活動、步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及責任分工、信息、資料等進行綜合考慮安排的活動可稱之為過程策劃。（5）在標準的第八章描述了質(zhì)量管理體系過程檢查和處置階段的要求，其中檢查包括了顧客滿意，來自組織外部的監(jiān)視和測量；內(nèi)部審核是對體系定期的監(jiān)視和測量；過程的監(jiān)視和測量是組織對系統(tǒng)、過程和產(chǎn)品的日常監(jiān)視和測量；產(chǎn)品的監(jiān)視和測量是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的結(jié)果的監(jiān)視和測量。 （4）產(chǎn)品實現(xiàn)過程，涉及兩個迭加在一起的過程循環(huán)，一個是原有的管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進過程循環(huán)，另一個是從市場開發(fā)、設(shè)計控制、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供包括交付及監(jiān)視和測量裝置的控制過程。（2）進一步強調(diào)了質(zhì)量策劃的重要性，在管理職責和資源管理過程中，明確提出組織的一切管理應(yīng)為顧客為關(guān)注焦點，最很高管理者應(yīng)在策劃階段作出管理承諾，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，使組織的在質(zhì)量管理體系在策劃階段能夠明確要求，為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定奠定了基礎(chǔ)。策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果并建立所必須的目標和過程；實施：實施過程；檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。而具體過程中各項活動的展開，充分發(fā)揮參與這一過程的每一個人的作用，進而簡化管理過程。（3）有利于了解組織的所有過程和這些過程相互間的關(guān)系，過程方法還可以更加有效地分配和利用組織現(xiàn)有的資源。（1）組織通過應(yīng)用過程方法，可以促進質(zhì)量管理體系的過程實現(xiàn)動態(tài)循環(huán)改進，從而不斷提高效益。質(zhì)量保證是“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”質(zhì)量保證是組織為了提供足夠的信任表明體系、過程或產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量控制是為了使產(chǎn)品、體系過程達到規(guī)定的質(zhì)量要求，是預(yù)防不合格發(fā)生的重要手段和措施。質(zhì)量控制是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。 質(zhì)量策劃是“質(zhì)量掛歷的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運作過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量目標應(yīng)當量化，尤其是產(chǎn)品目標要結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量特性加以指標化，達到便于操作、比較、檢查和不斷改進的目的。 質(zhì)量目標是“組織在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量方針是一種精神，是企業(yè)文化的一個組成部分。質(zhì)量方針是“一個組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。過程是組織內(nèi)部進行有效管理的最小單元，每個組織由于管理層次、管理范圍和管理對象的不同，其過程數(shù)量、復(fù)雜程度和大小也各不相同。二、質(zhì)量管理體系各有關(guān)的基本術(shù)語“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”稱之為“過程”。組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的運作來實現(xiàn)，而質(zhì)量管理體系的有效運行又是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。1）目標2）人員3）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4）評審和審核 36 / 36第四章 質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系和ISO9000族標準質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。（5）綜合。（3）開始。（3）切實做好各項基礎(chǔ)工作（4）做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作（5）講究經(jīng)濟效益，把技術(shù)和經(jīng)濟統(tǒng)一起來實施全面質(zhì)量管理的五步法（1）決策。其核心如下:（1）領(lǐng)導(dǎo)者的遠見卓識（2）顧客推動（3）有組織的和個人的學習（4）尊重員工和合作伙伴（5）靈敏性（6）以未來為中心（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實的管理（9）社會責任和公民義務(wù)（10）重在結(jié)果及創(chuàng)造價值（11）系統(tǒng)觀點五、全面質(zhì)量管理的實施實施全面質(zhì)量管