【正文】 于平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施至關(guān)重要，因?yàn)橹挥蝎@得高層管理者的支持才有助于平衡計(jì)分卡的實(shí)施暢通無阻。在深刻理解這種工具內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實(shí)際情況對平衡計(jì)分卡做適當(dāng)調(diào)整，使自己從中能獲得較大的益處。不要因?yàn)樯鐣餍惺裁矗约壕透鍪裁?，盲目的追隨并不會給企業(yè)帶來任何好處，只有適合企業(yè)自身的才是最好的；二要會用。實(shí)踐證明，平衡記分卡是聯(lián)系員工利益與企業(yè)利益的紐帶，它既適用于外資企業(yè)，也同樣適用于民營企業(yè)。Bain amp。平衡記分卡廣泛應(yīng)用于內(nèi)部管理，它通過設(shè)定崗位業(yè)績目標(biāo)，將工資獎金、等級晉升與業(yè)績聯(lián)系起來，既是分解落實(shí)多目標(biāo)管理的重要方式，也是評價(jià)員工業(yè)績的依據(jù)。這種思想恰恰能夠指導(dǎo)中小企業(yè)提高績效管理水平，進(jìn)而提高中小企業(yè)的核心競爭力。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的緊密關(guān)系，把戰(zhàn)略放在企業(yè)管理過程的核心地位，以企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)績效管理，通過績效管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，作為目前績效管理評價(jià)體系中最為先進(jìn)的平衡記分卡，能有效解決中小企業(yè)的這一困境。從這一點(diǎn)來看，平衡計(jì)分卡還是企業(yè)用來進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的工具。短期與長期的綜合評價(jià)，有利于克服企業(yè)的短期化傾向?？v向來看，平衡計(jì)分卡將短期評價(jià)與長期評價(jià)相結(jié)合。平衡計(jì)分卡則做到了內(nèi)部因素和外部因素的有機(jī)結(jié)合, 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部之間的平衡。：內(nèi)部因素和外部因素相結(jié)合。 平衡計(jì)分卡與以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績效評價(jià)體系相比,具有以下的獨(dú)特之處：：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。許多中小企業(yè)內(nèi)部各部門之間、部門內(nèi)部管理人員與員工之間協(xié)調(diào)性差，溝通困難。一般員工對企業(yè)績效管理目標(biāo)缺乏深入了解，不能把企業(yè)績效管理目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤，片面認(rèn)為績效管理目標(biāo)就是為了實(shí)行獎懲，是領(lǐng)導(dǎo)據(jù)以決定獎金發(fā)放、紅利分配的工具，因而容易產(chǎn)生抵觸情緒，并待之以敷衍的態(tài)度，使績效管理工作效果大打折扣，給績效管理推行增加難度。而中小企業(yè)融資渠道有限，為了生存發(fā)展，企業(yè)一般將絕大部分資金投入固定資產(chǎn)等有形資產(chǎn)，對人力資源投入明顯不足，有的企業(yè)甚至不將員工培訓(xùn)費(fèi)用列為日常開支項(xiàng)目，剝奪了員工提升業(yè)務(wù)水平的機(jī)會。盡管如此，我國中小企業(yè)仍然普遍對績效管理概念模糊，對其重要性認(rèn)識不足。相對于我國大型企業(yè)，中小企業(yè)發(fā)展缺乏國家政策制度層面的支持，往往呈現(xiàn)規(guī)模小、人數(shù)少、組織機(jī)構(gòu)松散、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度集中、缺乏相應(yīng)激勵約束機(jī)制、管理觀念和管理水平落后、管理者素質(zhì)水平層次不齊、信息收集處理能力弱等特點(diǎn)，導(dǎo)致其在績效管理方面存在很多問題，具體表現(xiàn)如下：。企業(yè)要想贏得并持續(xù)保有競爭優(yōu)勢地位，就必須擁有獨(dú)特的運(yùn)營活動和管理模式。民營企業(yè)的管理大多采用了成功企業(yè)的模式，在企業(yè)制度和文化建設(shè)上也以標(biāo)桿為主，沒有能力開發(fā)出適合自己的管理模式和企業(yè)文化。家族式企業(yè)或合伙企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，所有者和經(jīng)營者的變動直接對企業(yè)產(chǎn)生不利影響，制約著企業(yè)的發(fā)展。外來優(yōu)秀人才難以打入企業(yè)管理核心，因此其人才劣勢暴露無遺。我國的民營企業(yè)大多是家族式企業(yè)或合伙企業(yè)，無法真正形成現(xiàn)代法人企業(yè)制度。為與此相適應(yīng)，在投資、生產(chǎn)、銷售、分配等各個(gè)方面，民營企業(yè)表現(xiàn)出極大的靈活性。民營企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)資本增值、追求資本收益最大化，有將其利潤進(jìn)行再投資以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步資產(chǎn)增值的內(nèi)在投資欲望。民營企業(yè)的成功在于民營企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神，這種創(chuàng)業(yè)精神不僅包括艱苦的努力奮斗，還包括善于抓住機(jī)遇、敢于冒險(xiǎn)的精神。中國徹底告別了短缺經(jīng)濟(jì)，大多數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的現(xiàn)象，市場經(jīng)濟(jì)體系基本建立，市場規(guī)律主導(dǎo)了企業(yè)的運(yùn)行，權(quán)力因素退居第二位，在市場競爭中逐步形成了一大批按商業(yè)規(guī)律運(yùn)作的杰出企業(yè)和企業(yè)家，國有企業(yè)的改造和戰(zhàn)略性重組也壯大了民營企業(yè)隊(duì)伍，民營企業(yè)作為市場競爭的主體登上了歷史舞臺。一九九二年，隨著鄧小平同志南巡講話，中國的民營經(jīng)濟(jì)迎來了發(fā)展高潮，一大批體制內(nèi)的人紛紛下海， 出現(xiàn)了全民經(jīng)商的景象。八十年代中后期，隨著個(gè)體或者說民營經(jīng)濟(jì)有了一定程度的發(fā)展，再加上我國經(jīng)濟(jì)政策上的一些變化，如價(jià)格雙軌制的實(shí)行，一些擁有權(quán)力資源且敏感的人開始嘗試用權(quán)力資源和市場資源交換，成了腳跨兩種體制、半商半官的群體。中國民營企業(yè)的形成大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一個(gè)階段：即二十世紀(jì)八十年代，這個(gè)階段可以稱之為民營企業(yè)的迷茫期?；驌Q一個(gè)角度說，結(jié)合中國的現(xiàn)狀，民營企業(yè)將包含三種類型：第一是被自然人股東所有的企業(yè)；第二是出資入主體模糊的集體企業(yè)；第三是非國家獨(dú)資所有的社團(tuán)法人、財(cái)團(tuán)法人及國有參股和控股的企業(yè)． 。民營只與國有獨(dú)資企業(yè)相對，只要他們是民法意義上具有獨(dú)立法人所有權(quán)的企業(yè)都是民營企業(yè)。表21 國內(nèi)外平衡計(jì)分卡發(fā)展對比對比單位對比項(xiàng)目 國內(nèi)國外誕生時(shí)間21世紀(jì)初，比國外滯后將近10年20世紀(jì)90年代發(fā)研究方向?qū)ζ胶庥?jì)分卡的介紹性和經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)平衡計(jì)分卡的完善與應(yīng)用研究手段查閱資料與文獻(xiàn)查閱資料與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合研究人員咨詢機(jī)構(gòu)教授學(xué)者研究成果成功的將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于中國的各個(gè)領(lǐng)域，幫助各行業(yè)部分公司進(jìn)行績效管理成功的開發(fā)出平衡計(jì)分卡這樣一個(gè)戰(zhàn)略績效管理工具，并應(yīng)用與相關(guān)領(lǐng)域第三章 民營企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的可行性分析。而國外刊載論文的刊物涉及財(cái)會類,管理類等,對平衡計(jì)分卡的理解更加全面。其中國內(nèi)研究成果很多刊載于核心期刊,而國外較少,說明對平衡計(jì)分卡的研究水平和重視程度比較高。劉曉蘇和武志紅在《論我國政府績效管理引入平衡計(jì)分卡的障礙及其祛除》中詳細(xì)介紹了我國政府實(shí)行平衡計(jì)分卡的障礙，并提出了解決辦法。我國飯店行業(yè)的迅速發(fā)展和競爭的日趨激烈，使得戰(zhàn)略管理問題日益明顯，康曉梅對飯店實(shí)行平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述?？禃悦吩凇段覈埖昶髽I(yè)平衡計(jì)分卡實(shí)施問題研究》論文中，提出平衡計(jì)分卡適用于除了財(cái)務(wù)利潤以外，特別依賴于人力資本、服務(wù)流程、顧客、品牌經(jīng)營來創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)。目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理正處于一個(gè)起步的階段，迫切需要借鑒國際上先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡系統(tǒng)可以為企業(yè)的科學(xué)化決策奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。許多企業(yè)在績效考核方面借鑒了平衡計(jì)分法的思想，有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計(jì)分法，還在此基礎(chǔ)上開發(fā)出軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團(tuán)，將平衡計(jì)分法的思想溶入其績效管理軟件，該產(chǎn)品運(yùn)用于電力系統(tǒng)，云南、廣西、東北的電力系統(tǒng)均有采用。目前在國內(nèi)有眾多專家、學(xué)者、企業(yè)界人士在討論平衡計(jì)分卡的推廣與運(yùn)用問題。隨著企業(yè)改革的不斷深入，績效評價(jià)越來越受到管理層的重視。一部分管理咨詢公司在我國啟動用平衡計(jì)分卡為客戶服務(wù)。蘭佩薩德在《全面績效計(jì)分卡》中，介紹了一個(gè)組織改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)的整體綜合概念，它將學(xué)習(xí)型組織理論與平衡計(jì)分卡模型相結(jié)合，將個(gè)人平衡計(jì)分卡與組織平衡計(jì)分卡相結(jié)合，將個(gè)人績效與組織績效相結(jié)合，對企業(yè)的績效管理起到了推動的作用。休伯特R既有服務(wù)提供商，也有生產(chǎn)制造商；既有傳統(tǒng)的金融服務(wù)企業(yè)，也有高科技企業(yè)，對這些企業(yè)績效管理都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。首先，它不僅適合于那些營利性組織，還適用于醫(yī)院、大學(xué)、政府機(jī)關(guān)等非營利性組織。這是一本實(shí)用性很強(qiáng)的專著，填補(bǔ)了平衡計(jì)分卡理論與實(shí)踐之間的空隙。尼文（Niven PaulR）在2002年出版的《平衡計(jì)分卡的實(shí)用指南》一書。保羅諾頓（DavidNorton）在對美國12家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系，后來在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。 國外對平衡計(jì)分卡的研究平衡計(jì)分卡最初是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特在制訂過程之中，主管人員可以有充分的時(shí)間考慮平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略、信息制度以及最重要的管理過程之間的形成和演變。，把平衡計(jì)分卡融入企業(yè)的管理制度并發(fā)揮作用。該計(jì)劃包括如何把評估手段同數(shù)據(jù)庫和信息體聯(lián)系起來，負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部傳播平衡計(jì)分卡，并幫助下屬部門制訂實(shí)施計(jì)劃。以實(shí)施平衡計(jì)分卡目標(biāo)部門的下屬部門為單位，成立實(shí)施小組。，該階段主要包括以下要點(diǎn)：對于每個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)能夠最佳實(shí)現(xiàn)和傳達(dá)這種目標(biāo)意圖的評估手段；對每一種評估手段，找到必要的信息源和為獲得這種信息而采取必要的行動；對于每一目標(biāo)的評估體系之間的相互影響以及與其他目標(biāo)的評價(jià)體系的影響進(jìn)行評估。在充分交流的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。設(shè)計(jì)人員必須確定出適宜于實(shí)行最高級別的平衡計(jì)分卡的業(yè)務(wù)部門。企業(yè)高層應(yīng)該確定一個(gè)能夠擔(dān)當(dāng)起平衡計(jì)分卡總體設(shè)計(jì)重任的人選。建立平衡計(jì)分卡通常包括以下步驟：，選擇設(shè)計(jì)人員在企業(yè)高層就制定平衡計(jì)分卡達(dá)成共識并獲得支持。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠(yuǎn)角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。當(dāng)然，支撐這個(gè)定義的，是定義中沒有提到的績效管理和考核體系。這篇文章標(biāo)志著平衡計(jì)分卡的誕生，文章勾畫了平衡計(jì)分卡的基本結(jié)構(gòu)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面共同構(gòu)成，平衡計(jì)分卡的核心是將戰(zhàn)略分解為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面的衡量指標(biāo)，從而形成一個(gè)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的全面業(yè)績衡量指標(biāo)體系。《哈佛商業(yè)評論》將平衡計(jì)分卡評為20世紀(jì)最具影響力的管理概念之一，并被譽(yù)為75年來最偉大的管理工具之一。那么，如何提高中小企業(yè)績效管理，從而提升企業(yè)核心競爭力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的經(jīng)營目標(biāo)呢？在查閱資料的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域的研究人相對較少，在接下來幾章，以提高中小企業(yè)績效管理為切入點(diǎn)，對平衡記分卡在中小