平衡計分卡在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用doc-文庫吧資料
2024-07-31 03:15本頁面
【正文】 伊研究中心，擁有2000名員工，是美國為兒童及成人提供行為治療、復(fù)建計畫以及教育訓(xùn)練最具規(guī)模的非營利組織?！ ∷?、平衡計分之應(yīng)用與評價Kaplan amp。工作九：第三階段執(zhí)行研討會。工作七：第二階段執(zhí)行研討會。工作五：第一階段執(zhí)行研討會。 3. 建立對策略目標(biāo)的共識工作三：進(jìn)行第一輪的訪問。工作一：選擇適當(dāng)?shù)慕M織單位。近年來在非財務(wù)構(gòu)面與財務(wù)構(gòu)面之規(guī)劃的管理方式，首Kaplan amp。隨著企業(yè)的激烈競爭，組織績效的衡量便顯得更加重要，所需衡量的部分不僅只有投入與產(chǎn)出的財務(wù)衡量，更必須延伸到投入與產(chǎn)出間的流程衡量，以及流程中所需使用的人力素質(zhì)的衡量，再加上購買產(chǎn)出的顧客回饋，與利用顧客的回饋來修正投入的績效衡量部分；這些部分是組織健全體質(zhì)與提升競爭力所必須再加以重視的非財務(wù)構(gòu)面績效衡量；然而，這些非財務(wù)構(gòu)面績效的改善并非能夠在短期內(nèi)達(dá)成，也就是必須要有長期的策略規(guī)劃，而長期的策略管理工具首推Kaplan 與 Norton(1996)所提出之平衡計分卡，平衡計分卡包括財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長4 個構(gòu)面，透過4 個構(gòu)面間的因果關(guān)系，以及最終與財務(wù)連結(jié)的要求，為組織平衡財務(wù)與非財務(wù)衡量績效的有效工具。以及地區(qū)交通情況、地區(qū)醫(yī)療院所競爭情勢、地區(qū)民眾就醫(yī)習(xí)慣、地區(qū)人口特性等等；藉此慎選合適之指針。因此，指針?biāo)鸭P(guān)聯(lián)之信息能力也是相當(dāng)重要的考量?！ ?. 信息系統(tǒng)配合能力信息系統(tǒng)的能力在各構(gòu)面之指針?biāo)鸭?、儲存和分析上，扮演重要的角色。另外，其指針是否與其它指針有替代性也必須考量。 六、平衡計分卡各構(gòu)面指針選擇原則 1. 能與醫(yī)院愿景結(jié)合在訂定各構(gòu)面指針時，必須界定各構(gòu)面之因果關(guān)系能夠與醫(yī)院之愿景互相連結(jié)，這也是平衡計分卡之精神所在，平衡計分卡必須以達(dá)成醫(yī)院愿景策略為最終目的。 2. 有效連結(jié)醫(yī)療、財務(wù)的信息和決策。 4. 與其它贊助者/機(jī)構(gòu)有效合作與結(jié)盟?！ ?. 對顧客提供有效、周延且具成本效益的醫(yī)療照護(hù)。 4. 有效的進(jìn)行工作多樣化－依據(jù)代理機(jī)構(gòu)的平衡計分卡?！ ?. 所有員工均得以獲得生涯之發(fā)展與指導(dǎo)。 4. 成為媒體與立法者眼中的領(lǐng)導(dǎo)者?！ ?. 成為從事研究與傳播研究成果領(lǐng)導(dǎo)者。我們共同努力，對每個人得以自立做出貢獻(xiàn)，并促成社區(qū)的最大整合。(Kaplan amp。該組織大多數(shù)員工過去僅專注于提供直接的病患照顧與服務(wù)，計分卡協(xié)助它們了解到預(yù)算、行銷以及其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要性，因而再董事會中能有較均衡的觀點與討論。梅伊研究中心的平衡計分卡如圖1 所示?！ ?. 有效的和其它機(jī)構(gòu)與贊助者保持合作與結(jié)盟。 2. 對顧客提供有效、完善、高成本效益的醫(yī)療照護(hù)。梅伊研究中心認(rèn)為員工的素質(zhì)對顧客構(gòu)面目標(biāo)的達(dá)成有最關(guān)鍵的影響，因而將學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面直接置于顧客構(gòu)面之下?！ ?. 媒體。 2. 贊助人。幸運(yùn)的是，梅伊研究中心的外部顧問不斷引導(dǎo)項目小組將焦點放在高層的策略目標(biāo)上，以克服此項障礙。營運(yùn)長(Chief Operating Officer；COO)凱普薩里斯(Kathleen Bradley)期望平衡計分卡能協(xié)助評估新的項目是否符合梅伊研究中心的服務(wù)網(wǎng)之需要，并對于新機(jī)會的評估有所助益，起初，計分卡開始導(dǎo)入時遭遇到一些典型的困難，現(xiàn)有的各項目經(jīng)理和技術(shù)顧問都希望將計分卡應(yīng)用在各類局部性、例行改善方案的推動，而非邁向未來的策略途徑。圖1 梅伊研究中心的平衡計分卡 〔請參考版面影像〕【資料來源：Kaplan amp。梅伊研究中心每年透過一百六十多項計畫，和位于新英格蘭地區(qū)及東南各州的非營利組織合作，服務(wù)8000 名以上的個人與家庭成員。 Norton 提出平衡計分卡之后，引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界與實務(wù)界人士的注意，并開始研究如何將平衡計分卡的概念運(yùn)用在實務(wù)運(yùn)作上。工作十：完成實施計畫?！ ?. 制定實施計畫工作八：發(fā)展實施計畫。 4. 挑選及設(shè)計量度工作六：子團(tuán)隊會議。工作四：綜合會議。工作二：判別策略事業(yè)單位(SBU)與總公司的連結(jié)關(guān)系。而每一個流程中又有一些工作要加以實行，如下所述?！?
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