平衡計分卡在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用doc-在線瀏覽
2024-08-28 03:15本頁面
【正文】 設(shè)計量度、制定實施計畫等?！ ?. 界定衡量架構(gòu)工作一：選擇適當?shù)慕M織單位?！ ?. 建立對策略目標的共識工作三：進行第一輪的訪問。工作五：第一階段執(zhí)行研討會。工作七：第二階段執(zhí)行研討會。工作九：第三階段執(zhí)行研討會?！ ∷?、平衡計分之應(yīng)用與評價Kaplan amp?！ ∥?、平衡計分卡在醫(yī)院的應(yīng)用實例梅伊研究中心位于麻州的梅伊研究中心，擁有2000名員工，是美國為兒童及成人提供行為治療、復(fù)建計畫以及教育訓(xùn)練最具規(guī)模的非營利組織。梅伊研究中心同時也是一所活躍的訓(xùn)練和研究中心，和遍布全美及國外的四十余所大學(xué)、醫(yī)療中心保持密切的關(guān)系。 Norton，2000】推動平衡計分卡項目的目的，在于引導(dǎo)其規(guī)模的擴張和管理日漸龐大的業(yè)務(wù)。這正凸顯許多非營利組織的困境，他們未能將經(jīng)常性的項目與策略性項目作區(qū)分。梅伊研究中心將計分卡的顧客構(gòu)面置于最上端，與許多非營利組織一樣，梅伊研究中心也將各類利益關(guān)系人納入顧客構(gòu)面中： 1. 顧客(病人)及家屬?！ ?. 學(xué)術(shù)團體?！ ?. 立法者。內(nèi)部流程構(gòu)面則列出了以下數(shù)項重要流程： 1. 提供有效、完善的信息系統(tǒng)，以強化內(nèi)部與外部之溝通?！ ?. 透過總部的法令遵循單位推動保障權(quán)利、善盡責任及職業(yè)倫理。財務(wù)構(gòu)面則以建立梅伊研究中心的生存發(fā)展能力，以及發(fā)展績效導(dǎo)向的報酬方式為重心。營運長凱普薩里斯特別強調(diào)平衡計分卡在該組織所實際發(fā)揮的強大教育功能。除了能強化有效的溝通外，計分卡也被用來強調(diào)人力資源流程的重要性，特別是招募與留才在競爭激烈的人力市場尤顯重要。 Norton，2000)我們的使命：提供卓越的服務(wù)、研究與訓(xùn)練，以及最高品質(zhì)的行為健康照護與復(fù)建服務(wù)、給面臨自閉癥、腦傷、智能遲緩、發(fā)展障礙，和其它生理與心理健康問題挑戰(zhàn)的病患。顧客構(gòu)面 1. 滿意的病患、家屬與贊助者?！ ?. 促進最佳的生活品質(zhì)。學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 1. 代理機構(gòu)全面以PDCA方法改善績效。 3. 各階層策略性職務(wù)的涵蓋率。內(nèi)部流程構(gòu)面 1. 有效且周延的信息系統(tǒng)(外部與內(nèi)部的溝通)。 3. 透過總部的法令遵循單位推動保障權(quán)利、善盡責任與職業(yè)倫理。財務(wù)構(gòu)面 1. 在凈資產(chǎn)與流動性方面持續(xù)改進，以支持新的服務(wù)項目?！ ?. 有效連結(jié)員工的薪酬、績效與所提供的服務(wù) 4. 所有的計畫、服務(wù)都能得到充足的經(jīng)費支持?！ ?. 指針數(shù)據(jù)可收集性所搜集之指針包含有現(xiàn)行使用之指針與希望未來使用之指針；而希望未來使用之指針必須考量搜集之指針有無意義，以及是否能有充足之人力執(zhí)行搜集活動；另外，收集指針所產(chǎn)生之成本是否會影響績效、品質(zhì)等?！ ?. 指針之顯著性考量現(xiàn)行指針是否能對策略產(chǎn)生顯著影響，現(xiàn)行使用之指針必須考量其代表性，以及是否與其它指針有替代性，再考量過去之觀測值大小與變化是否對策略目標產(chǎn)生顯著影響決定。例如，滿意度調(diào)查只需將調(diào)查之結(jié)果記錄于計算機，便可執(zhí)行分析；然而，對于藥局等候時間之紀錄而言，由于個案醫(yī)院無法以計算機系統(tǒng)自動產(chǎn)生報表，但是只能以人工記錄方式的結(jié)果，便會常常因忙碌而忘記填寫紀錄，導(dǎo)致資料不夠精確，而且也影響到員工作業(yè)績效；由于院內(nèi)信息人員主要工作為維護院內(nèi)病歷系統(tǒng)，且病歷系統(tǒng)亦為向廠商購買之軟件包；若要在既有系統(tǒng)上增加搜集指針之子程序，在現(xiàn)有人力的考量上與程序開發(fā)難度上，尚難以配合。 5. 能與醫(yī)院之環(huán)境特色配合指針之選擇也必需考量到醫(yī)院現(xiàn)有之科別、專長、財務(wù)狀況、管理制度、業(yè)務(wù)范圍?！ ∑?、結(jié)論與建議在進入21 世紀之后，產(chǎn)業(yè)環(huán)境正式邁入知識經(jīng)濟時代，由于企業(yè)全球化與激烈的產(chǎn)業(yè)競爭，再加上信息與網(wǎng)絡(luò)科技的突飛猛進，對于組織績效的衡量，已經(jīng)不能再以落后的財務(wù)指標來衡量組織的績效，諸如新興的知識管理、顧客關(guān)系管理與企業(yè)流程再造，這些管理理論的重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到非財務(wù)性的組織學(xué)習(xí)、顧客關(guān)系與流程合理化上，因為這些部分都是組織長期忽略，但會長期影響組織體質(zhì)優(yōu)劣的重要部分。近年來，由于企業(yè)之競爭與信息科技發(fā)達，對于組織績效衡量，已從傳統(tǒng)的只注重會計財務(wù)面的短期營運績效，轉(zhuǎn)移到必須
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