【正文】 各網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員與業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)必須一致（業(yè)務(wù)員與客戶有協(xié)議價(jià)格，可按協(xié)議價(jià)格收?。?。否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)破損責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)公司必須規(guī)范使用面單，如發(fā)生面單使用混亂現(xiàn)象（如將現(xiàn)付面單用于到付業(yè)務(wù)，到付面單用于保價(jià)業(yè)務(wù)等等），將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。總部各相關(guān)部門或片區(qū)管理返回責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司的投訴，網(wǎng)點(diǎn)客服應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，了解第一手投訴信息，然后視情況責(zé)令承包區(qū)或責(zé)任人做出相應(yīng)的處理并把處理情況及時(shí)反饋給轉(zhuǎn)發(fā)部門，如未按此操作，將對點(diǎn)該網(wǎng)公司進(jìn)行100元/次處罰。第二種：約定時(shí)間取件，只能提前不能延遲，否則導(dǎo)致客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司延遲取件進(jìn)行100元/次處罰；承諾約定時(shí)間當(dāng)天未取件，造成投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯誤承諾（時(shí)間、價(jià)格和服務(wù)范圍等），引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員至客戶所在場所，大力敲門，大聲吼叫，打擾周圍鄰居，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所行為舉止不雅（坐在客戶桌子上、翹二郎腿、摳鼻子）引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所與相關(guān)間接人員發(fā)生爭吵，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員染發(fā)或留長發(fā)、留胡須、身上有污漬或異味、留長指甲、穿拖鞋至客戶場所收派件時(shí)，引起客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。如導(dǎo)致客戶投訴無法識別是否是申通工作人員，調(diào)查后情況屬實(shí)，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。1對于超派的件，業(yè)務(wù)員帶到其轄區(qū)內(nèi)，就近通知自提，所有的工廠都必須派送。1周末留倉件，先掃描給業(yè)務(wù)員，確定客戶不上班再留倉，業(yè)務(wù)員必須要把留倉原因標(biāo)注在收件人簽字處后確定留倉，如果客戶上班而沒有派送的，產(chǎn)生延誤的業(yè)務(wù)員承擔(dān)延誤責(zé)任并處罰金20元/票。派件時(shí)，客戶由于某些原因暫時(shí)不在，后又致電公司或業(yè)務(wù)員約定時(shí)間后業(yè)務(wù)員要再次派送。所有快件以掃描記錄為準(zhǔn)，4個小時(shí)內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。未注明原因及派送時(shí)間產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)。派送時(shí)將快件遺失或延誤，（以掃描紀(jì)錄為準(zhǔn)），如遺失或延誤，最高賠償1000元。派件時(shí)要提醒客戶簽字工整，如字跡潦草，業(yè)務(wù)員有必要在旁邊標(biāo)注具體簽收人姓名。如果業(yè)務(wù)員不解釋把貨帶走，將予以處罰。非本人簽收的，要承擔(dān)遺失風(fēng)險(xiǎn)（遺失最高賠償人民幣1000元）。第三節(jié) 派送快件細(xì)則某某快遞經(jīng)提供門到門服務(wù)，文明服務(wù)，一經(jīng)投訴，證實(shí)無誤后予以20元/次罰款并追究其責(zé)任。業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，以面單標(biāo)注價(jià)格的雙倍罰款。出現(xiàn)買單情況，罰款50元/次。如果有特殊情況需要提前下班，則要確認(rèn)轄區(qū)內(nèi)快件已經(jīng)收取完畢，如果再有，公司代拿20元/次。無特殊情況拒絕攬件的業(yè)務(wù)員一經(jīng)投訴，則罰款20元/次?？旒r(jià)格嚴(yán)格按照某某快遞公司執(zhí)行價(jià)格表執(zhí)行，江、浙、滬、皖貨物的到付價(jià)格最高5元/kg，每票的價(jià)格不得低于10元。到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。抬頭不明的月結(jié)客戶也必須簽名，不簽名的罰款10/票，刻意逃單的50元/次。業(yè)務(wù)員要指導(dǎo)客戶正確包裝物品，如果因包裝不妥而導(dǎo)致物品短少或破損的，總公司不予受理，則由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)責(zé)任。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則業(yè)務(wù)員必須文明攬件，禁止與同行有不正當(dāng)?shù)膼阂飧偁帯Ｋ袠I(yè)務(wù)員必須維護(hù)公司的利益和形象，不得浪費(fèi)公司任何材料（如面單、塑料袋等）。因業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)收取應(yīng)收款致使?fàn)€帳，由業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)員及時(shí)回收各項(xiàng)應(yīng)收款，并按規(guī)定時(shí)間與財(cái)務(wù)結(jié)賬。業(yè)務(wù)員必須當(dāng)日無條件派送完轄區(qū)內(nèi)所有快件，不允許不簽字就將快件交與客戶，并及時(shí)把回單帶回公司，問題件必須在面單上注明原因交與處理部。派送和攬件快件時(shí)要衣著整潔，文明用語，禮貌待人，確?？旒陌踩?、完好性和時(shí)效性，當(dāng)天的快件必須當(dāng)天送完。第十三節(jié) 宿舍制度1)、公司的電視使用時(shí)間18：0022：30使用結(jié)束將其關(guān)閉電源及插座電源；2) 、空調(diào)使用后關(guān)閉插座電源（使用時(shí)間早上10：00后溫度達(dá)到30度，至17：30點(diǎn)將空調(diào)關(guān)掉）；3) 、夏天使用太陽能熱水器，冬天使用電熱水器，盡可能的使用太陽能熱水器（開門時(shí)間18：008：00）；4）、電風(fēng)扇是公司配置的，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個人，個人有保管風(fēng)扇完好的義務(wù)，人不在時(shí)要關(guān)掉風(fēng)扇拔掉電源，季節(jié)過后完好的交給公司保管；5）、為了各位的人生安全，請與公司22：30關(guān)門前回到公司；6）、宿舍衛(wèi)生已排好，請大家按照表格執(zhí)行（如發(fā)現(xiàn)未做，按每人/10處罰）；7）、每個宿舍只允許使用一個電飯鍋，不可用電水壺或者熱得快，防止電路走火，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；電器的使用地點(diǎn)在廚房；8）、夏天使用蚊香，不允許放在易燃物品旁邊，人走后熄滅蚊香，如未熄滅發(fā)現(xiàn)一次至少10元處罰。請假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，部門經(jīng)理及時(shí)將請假條遞送到經(jīng)理室；請假超過一天的，在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準(zhǔn)后方可，未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自離崗或事后請假的按曠工處理！2. 各部門經(jīng)理請假，必須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后方為有效，妥善安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)！3. 突發(fā)原因需要請假的，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)打電話給部門經(jīng)理或經(jīng)理室，說明原因，并在請假結(jié)束后，補(bǔ)寫請假條，交予部門經(jīng)理或楊總。因巴槍自身原因無法正常使用的，公司負(fù)責(zé)修理，與各人無關(guān)；凡因個人保管不當(dāng)、故意損壞的，維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，無法修理以至損壞的以及丟失巴槍的，由當(dāng)事人全額賠償。第十一節(jié) 無線巴槍的管理制度，個人只有使用權(quán)。例如：當(dāng)月話費(fèi)使用100元，公司給30元補(bǔ)貼，自己承擔(dān)70元。（三） 凡使用公司配備手機(jī)及SIM卡的人員，須妥善保管，離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償。 第六條 手機(jī)配備及話費(fèi)補(bǔ)貼： 領(lǐng)用人員使用的公務(wù)手機(jī)和SIM卡所有權(quán)歸公司所有，使用權(quán)歸個人。 （三）若手機(jī)丟失，應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)（如出差外地，應(yīng)于回公司后48小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦手機(jī)和SIM卡，費(fèi)用由自己承擔(dān)。 第五條 手機(jī)維護(hù)：所有公用手機(jī)及私用手機(jī)應(yīng)保證在規(guī)定開機(jī)時(shí)間內(nèi)電量充足，保障通信暢通，不得以手機(jī)沒電等為借口，并視情節(jié)處罰。因工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)（副）理、運(yùn)營部隊(duì)長、在外執(zhí)行任務(wù)的司機(jī)、須24小時(shí)開機(jī)，不得關(guān)機(jī)。但必須聯(lián)系方式報(bào)到公司留存。第三條 手機(jī)分類： （一） 公有手機(jī)：凡從公司領(lǐng)用并享有公司話費(fèi)補(bǔ)貼的手機(jī)。附則本制度由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋；凡本制度未明確規(guī)定的獎罰，按《獎懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；第十節(jié) 手機(jī)使用制度第一條 為加強(qiáng)公司對發(fā)放手機(jī)的使用管理，保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少工作失誤，現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。遲到、早退、缺席遲到：所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的，記為遲到；早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前5分鐘提前離開會場的，記為早退；缺席：凡須參加會議人員，未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的，記為缺席。對需要集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會人表明意見，對未決議事項(xiàng)應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見；主持人應(yīng)將會議決策的事項(xiàng)告知與會人員，以便會后施行。管理內(nèi)容每周一公司主管例會，各部門主管必須參加，有特殊情況者必須經(jīng)楊總同意方可；部門會議由各部門自行安排，但會議時(shí)間、參加人等，不得與公司會議沖突，會議期間，沒有重要事情，不要打擾與會人員；凡經(jīng)理室預(yù)定的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的臨時(shí)會議時(shí)，則會提前通知，未經(jīng)經(jīng)理室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計(jì)劃；會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時(shí)會議服從例會，各類會議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?、公司臨時(shí)行政會議、部門會議，因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。及時(shí)回收上繳賬款是每個業(yè)務(wù)員的職責(zé)，所有賬單在次月的2030日間取，否則領(lǐng)取時(shí)間視為30日；由于業(yè)務(wù)員原因（如結(jié)賬不及時(shí)、客戶搬家不匯報(bào)等）導(dǎo)致呆賬、爛賬的由業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)，請各位相互配合！第九節(jié) 會議管理制度為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。在對賬單下達(dá)兩個月至三個月內(nèi)未結(jié)清賬款且未說明原因的，公司將予以扣除當(dāng)月獎金60元及當(dāng)月業(yè)務(wù)提成的5%。對在賬單下達(dá)一個月內(nèi)劃清所有賬款的業(yè)務(wù)員將給予獎勵－將原提成20%上調(diào)至22%，并將作為年總優(yōu)秀業(yè)務(wù)員評選標(biāo)準(zhǔn)。第七節(jié) 工作牌制度為樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展現(xiàn)申通員工精神風(fēng)采，公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度；工作牌由公司統(tǒng)一發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前；上班期間，員工必須佩戴工作牌；公司部門主管可隨時(shí)對員工佩證情況進(jìn)行檢查，如有忘記者，處罰10元/次；第一次丟失工作牌補(bǔ)辦費(fèi)為20元/枚；以后每次補(bǔ)辦費(fèi)用為50元/枚；丟失不補(bǔ)者，以每天10元累計(jì)，直至補(bǔ)辦為止；工作牌的所有權(quán)屬于公司，使用權(quán)屬于個人，請妥善保存工作牌；工作牌僅限本人佩戴，不得借與他人或非本人單位人員使用；離職的員工必須把工作牌交還公司，如不交還，處以100元/個的罰款；工作牌必須保持清潔，不得在上面亂涂亂畫；工作牌如果遺失，請把牌號報(bào)知闞主任，掛失處理，否則引起的后果自己承擔(dān)。工作著裝規(guī)定穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔，如有臟亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)規(guī)定予以處罰10元/次；工作時(shí)間內(nèi)必須穿著工作服，否則罰款10元/次；工作服樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重予以至少20元/次的處罰，并予更改；員工因個人原因或工作馬虎丟失工作服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價(jià)賠償。庫存盈虧反映出庫管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。創(chuàng)造好倉庫是每個保管員努力的方向，保證倉庫的干凈整齊。任何人不得以任何名義私自從庫內(nèi)拿走物資，不得在倉庫中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。庫管員根據(jù)進(jìn)貨的時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的原則。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時(shí)盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。第三章倉庫物資的保管物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。第二章倉庫物資的入庫物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)后，方可入庫。及時(shí)登記手工明細(xì)賬并與庫存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬。附則：本規(guī)范最終解釋權(quán)歸某某快遞有限公司所有第四節(jié) 倉庫管理制度為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。第五章 快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時(shí)間和地址；，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；（二）、快件交接：，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問題的快件，并及時(shí)交與處理人員；，利用掃描工具，逐個對快件進(jìn)行掃描；（三）、快件派送：、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；；，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）、快件簽收：；，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。（二）快件接收：，核對車輛及押車人員身份；，對完好封簽進(jìn)行拆解；，并查驗(yàn)，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；，并對問題件進(jìn)行登記。第三章 快件分揀六、處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。（五）將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。（三）快件包裝：指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。，不違章，不影響他人；；，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。第二章 業(yè)務(wù)攬收四、業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。分 則第一章 業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。第三節(jié) 某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范總 則一、為貫徹落實(shí)《某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。投訴或申訴的，可選擇電話、郵件、網(wǎng)站在線等方式向申通總部或相關(guān)組織提出；仲裁或起訴的，應(yīng)向寄件所在地的仲裁機(jī)構(gòu)或法院提出。第十四條、除約定外，工作人員在收到客戶索賠函后應(yīng)在快遞《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)并告知客戶是否受理，對不受理的應(yīng)說明理由，對受理的應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成索賠，并在完成