【正文】 過程為了確保100%按時交付輸入信息：n 顧客訂單n 出貨計劃輸出信息：n 貨柜申請單n 出貨通知n 出貨檢驗報告相關文件： SAWQP04 上海精元重工機械有限公司C5顧客反饋過程描述：n 本過程規(guī)定了公司受理顧客反饋等信息時的解決方法，目的是采取糾正預防措施, 根除不合格的原因，以防止不合格的再發(fā)生。D/PFMEA SAWQP13設計和開發(fā)管理 提供訂單產(chǎn)品先期策劃設計開發(fā)計劃 保生產(chǎn)過程動作符合規(guī)范或顧客要求。開管理 標桿技術指標 安全性 本過程規(guī)定了生產(chǎn)部門根據(jù)訂單來安排生產(chǎn)計劃的方法，確保產(chǎn)品正式訂單 供應品與生產(chǎn)能力的接受程度。顧客確認 上海精元重工機械有限公司C3：產(chǎn)品實現(xiàn)輸入信息: 過程描述:n 顧客要求 本過程定義覆蓋從需求到產(chǎn)品交付的全系列活動由開發(fā)過程提供支更改確認單顧客要求的文件，典型的如：樣件生產(chǎn)計 SAWQP010 劃、控制計劃，工藝流程圖； SAWQP011 n 生產(chǎn)件批準顧客要求的文件，典型的如：特殊 相關文件:特性清單，圖紙及技術規(guī)范FMEA； n 產(chǎn)品安全性 SAWQP07應使用P/DFMEA 內(nèi)部需求 顧客（外部）更改要求 提交等級 ：產(chǎn)品/過程更改n 產(chǎn)品/過程更改 本過程用于產(chǎn)品/過程的更改進行控制，確保更改滿足顧客要求。設計開發(fā)計劃 ：生產(chǎn)件批準n 生產(chǎn)件批準 本過程定義用于對PPAP提交過程的管理。法律法規(guī)要求 格品的影響；n 開發(fā)管理 ：設計和開發(fā)管理顧客項目要求 成本、期限要求；持續(xù)改進計劃相關文件: SAWQP01 SAWQP02 SAWQP03 SAWQP04 SAWQP05 SAWQP06 上海精元重工機械有限公司第四章：與顧客有關的過程C2研究和開發(fā)輸入信息: 過程描述: 本過程定義任何顧客咨詢，屬于新產(chǎn)品/過程的范圍之前的活動。改善計劃經(jīng)驗證有效的糾正預防措施出貨檢驗報告n 顧客反饋貨柜申請單標識清晰、保存完全好合同評審報告標書顧客滿意度調(diào)查表其它信息n 顧客滿意度顧客訂單 ：顧客滿意度 顧客提供的配件 的解決的方法，目的是采取糾正預防措施，根除不n 產(chǎn)品交付 合格原因，防止不合格的再發(fā)生。顧客提供的樣品 ：顧客反饋顧客提供的標準規(guī)范 ：產(chǎn)品交付圖紙等文件資料 本過程確保產(chǎn)品100%按時交付。正式訂單 本過程規(guī)定了本公司使用及保存顧客財產(chǎn)的方法和n 顧客財產(chǎn) 內(nèi)容，以滿足顧客的要求。預計產(chǎn)量 ：產(chǎn)品報價成品圖、技術要求 與顧客有關的活動。 支持 過程 ————————————————— 支持過程為支持顧客過程功能的過程主要過程的識別________________________________________________________S3S1 1S4 1S7 1S6S5 工廠質(zhì)量/成本/交期S20S1521S12 21S9S8S2 1S5S7 1S8S9S13S6S10S12 21S22S3S11S1521S18S20S21S1421S1 1S2 1S4 1S23S24S19S23S22S21S13S10S1421S17S16市場調(diào)查S11確定意向顧客信息成本預算交付產(chǎn)品標書S1S1821S17S19S15S11S2S21S2221S200S12S5S6S23S24S8S7S9S10S14S13精元重工機械有限公司S4顧客要求S5更改要求S3初始樣品過程資格確認已更改的產(chǎn)品/過程S1621資源配制S17S16S1521S18S20S21S1421S1 1S2 1S4 1S23S24S19S11顧客信息S1 21S2生產(chǎn)能力確認,項目評估結果S3 21S4有效的糾正措施計劃舉一反三S6S5S5S7 1S8S9S13S6S10S12 21S22S3S13S11S12S21S15S7S1021S22S20S24S231 上海精元重工機械有限公司 顧客過程C1C2C3C4C5支持過程S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12S13S14S15 S16S17S18S19S20S21S22S23S24顧客導向過程：C1：市場營銷： 產(chǎn)品報價： 合同評審： 顧客財產(chǎn): 產(chǎn)品交付: 顧客反饋: 顧客滿意度C2: 研發(fā)和開發(fā): 項目管理及產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃: 產(chǎn)品安全性管理: 設計和開發(fā)管理: 生產(chǎn)件批準過程: 產(chǎn)品/過程更改C3: 產(chǎn)品實現(xiàn): 生產(chǎn)計劃管理: 生產(chǎn)過程控制C4: 產(chǎn)品交付C5: 顧客反饋.. 與24個已識別的支持過程的相互作用 _____________________________ 上表描述了顧客過程和支持過程的最緊密的相互作用S1: