客戶關(guān)系管理期末復(fù)習(xí)題及答案-文庫吧資料
2025-06-29 02:34本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3. 2. ）的能力。效用是指產(chǎn)品滿足人們（（共10題,共40分） .標(biāo)準(zhǔn)答案： 4.關(guān)系。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：客戶關(guān)系成長期指當(dāng)企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后，客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，客戶價值逐步提高，而企業(yè)為客戶________所需付出成本大幅度降低的時期。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：____________是描述數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和建立方法的數(shù)據(jù)。 1. 二、填空題)(OLAP服務(wù)器是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 5.)(對于消費者來說，汽車特許經(jīng)營的最大好處就是可以為消費者提供完善和周到的售后服務(wù)。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 3.)(哪里有社會分工和商品生產(chǎn)，哪里就有市場。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 1. .標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD復(fù)習(xí)題四一、判斷題 讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 5. （5分））。服務(wù)價值包括（ .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E （5分））。數(shù)據(jù)挖掘的過程包括：（ .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D （5分）)?？蛻糁艺\給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括( .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E （5分））屬于CRM對企業(yè)的意義。下列選項中，（（共6題,共30分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D（4分））。某品牌汽車公司的員工會只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠，屬于（ .標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9. 8. 7. 如同MRP .標(biāo)準(zhǔn)答案：A 5. 4. 3. 2. 1. 三、單選題期望。（3分）顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的這種質(zhì)量特性和期望，以及企業(yè)在這種質(zhì)量特性上的業(yè)績都容易度量。________質(zhì)量是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性。 4.當(dāng)然。（3分）對這類質(zhì)量特性，顧客通常不作表述，因為顧客假定這是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的。 3.培育期。（3分）客戶關(guān)系____________指在企業(yè)與客戶關(guān)系建立初期，客戶剛剛開始對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并開始收集有關(guān)信息。 .標(biāo)準(zhǔn)答案： 1. 二、填空題)( 6.)( 5.)( 4.)( 3.)( 2.)( 1.復(fù)習(xí)題三一、判斷題 A|B|C|D|EA|B ）。 （ A|B|C|D|E ）所產(chǎn)生的價值。 ，是指企業(yè)員工的（ 、細分、獲得、忠誠和贏返A(chǔ)|C )。 ，其目的是( A|B|C|D )。 ( 四、多選題 )。 ( )為中心。 9.“一對一營銷”的核心是以( B B 6. )。 ( )因素決定的。 ，客戶的滿意度是由下列( )的利益。 ，是指在滿足消費者的需要取得利潤的同時，必須注意維護( ，顧客的滿意程度不一定高 2. ）。 （ 三、單選題 所謂“___”，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計人員更貼近于客戶，以提升產(chǎn)品或服務(wù)來滿足客戶的個別需求達到價值最大化。元數(shù)據(jù)迷人 這類質(zhì)量特性能激起顧客的購買欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿意。機制（共4題,共12分）錯誤錯誤正確正確錯誤正確
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