中國移動通訊積分商城考核管理辦法(合作類)-文庫吧資料
2025-06-08 11:37本頁面
【正文】 停合作，之后根據(jù)整改情況考慮 產(chǎn)品或服務 是否繼續(xù)上線。 其中 B1 級 :8985 分； B2級 :8480 分； B3級 7975 分。 給予表揚及營銷支持，如：網(wǎng)站展 示位置、站內(nèi)廣告、主推 產(chǎn)品或服務傳播等方式，具體辦法視運營情況而定。 營銷效果較好加 1 分，一般加 分。 (3)考核方式 由中國移動、積分運營中心根據(jù)合作商提出的聯(lián)合推廣意向綜合打分。 是否 主動開展營銷活動 (1)定義 合作商主動提出與中國移動聯(lián)合推廣積分 計劃的申請。 （如該合作商有多款 產(chǎn)品或服務 申請降價，考核時取 所有 產(chǎn)品或服務 降幅的 最大值進行考核） 以上為 產(chǎn)品或服務 降價幅度的考核標準。 (4)考核標準 此項為加分項，共計 1分。 (2)考核規(guī)則 根據(jù)合作商主動申請 產(chǎn)品或服務 降價的幅度進行考核。 積極配合得 10分；正常配合得 8分；一般配合得 6 分；配合較差得 24 分；不予配合得 0 分。 (3)考核方式 由中國移動、積分運營中心根據(jù)合作商配合情況綜合打分。 (2)考核規(guī)則 因合作商無故拒絕或推脫相關(guān)配合工作，影響積分業(yè)務的正常開展，將進行相應處罰。 每發(fā)現(xiàn)一次 產(chǎn)品或服務 信息錯誤，扣 1 分，扣完為止。 (3)考核方式 由中國移動、積分運營中心根據(jù)合作商 產(chǎn)品或服務 及服務信息情況綜合打分。合作商發(fā)現(xiàn)需要改動的內(nèi)容，需在 2 個工作日內(nèi)提交修改申請。 運營 支持 產(chǎn)品或服務 信息管理 (1)定義 合作商需定期對自身信息及 產(chǎn)品或服務 服務信息展開自查及修改工作，避免 產(chǎn)品或服務 信息中包含描述不清或容易引起歧義的語言。 每發(fā)生一次重大運營事故，一次性扣完。 (3)考核方式 由中國移動、積分運營中心綜合打分。 重大運營事故 (1)定義 由于合作商原因，造成客戶信息泄露、 合作商系統(tǒng)癱瘓， 或重大、緊急問題未能及時解決，視為重大運營事故。 (4)考核標準 此項為扣分項，共計 10 分。 通過考核合作商投訴處理效率，加快合作商投訴處理時間，避免出現(xiàn)投訴處理超時的情況。 投訴處理效率 (1)定義 合作商如未按普通投訴或重大 /升級投訴的時限要求進行處理回復，則視為超時投訴。每發(fā)生一次升級投訴，扣 2 分，扣完為止。 (4)考核標準 此項為扣分項，共計 25 分。 (2)考核規(guī)則 通過對重大 /升級 投訴的考核，提高合作商對重大 /升級投訴的重視程度及預警能力，減少或避免出現(xiàn)重大 /升級投訴。 重大 /升級投訴 (1)定義 重大投訴：客戶通過政府有關(guān)部門、社會團體等提交的投訴，或通過公共媒體曝光成為集中、批量公關(guān)事件的投訴統(tǒng)稱為重大投訴。 (4)考核標準 此項 為扣分項，共計 30 分。 通過對普通投訴的考核，增強合作商發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)品或服務 問題，改 進 產(chǎn)品或服務 的 質(zhì)量 和 服務的主動性，提高客戶的滿意度。 投訴 /事故 處理 普 通投訴 (1)定義 因合作商原因，如提供的 產(chǎn)品或服務 及服務出現(xiàn)質(zhì)量問題、服務不完善等導致客戶投訴的，為普通投訴。 日常運營考核 合作類業(yè)務 日常運營考核包括 投訴 /事故 處理、運營 支持 、運營考核加分項三 項內(nèi)容 (詳見 附表 )。 3 合作類 考核 合作類考核包括日常運營考核和 產(chǎn)品或服務 淘汰機制 兩部分 。 對于新加入的合作商，中國移動提供兩個月的考核適應期。 (3)考核周期：中國移動以自然月為周期，對合作商進行考核；以季度為周期，對不合格 的 產(chǎn)品或服務 淘汰下線。 2 考核要素
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