【正文】 子上，沒有建立真正的企業(yè)語言。很多企業(yè)不快樂，老板不快樂累得要死，感覺老板都很孤獨。首先要學會怎么算；第二要學會區(qū)分，讓他自己算；最后是該給的要給到。獎勵什么，得到什么，好處在哪，他就往哪里跑。我們講持續(xù)改善，很關鍵問題是讓人從舒服到不舒服的過程，企業(yè)的運行總是一開始不舒服，把它理順了就變成舒服了。創(chuàng)新要在寬松的環(huán)境下，更重要的是上上下下愿意變化，愿意感受變化、擁抱變化。今天中國這一種奴化式的教學環(huán)境，基本上培養(yǎng)不出創(chuàng)新人才。很多人講創(chuàng)新要有方法，其實創(chuàng)新更多的是跟人的性格思維有關。小區(qū)域的市場，開個小店，先把這個店做好，在開店的過程中才知道問題產生在哪里，然后記下來改善、持續(xù)改善。其實當初我們還是想的比較簡單。因此，所有的選擇，實際上是無奈的選擇。在參與過程中，所面對的問題的復雜度不是現(xiàn)在的知識和能力所能夠發(fā)現(xiàn)的。在今天這個社會這種做法已經不行了，應該是先拿起槍先打一槍，看看差多少，再來修。做一切事情不要奢望一次就能做成功，一定要永遠改善，好事是修出來的。今天在這個浮躁的社會里，很多人太注重虛無飄渺的東西、表面的東西，而實際上做企業(yè)是一個實在的東西。這樣有效率嗎？沒有，還浪費資源。松下公司就很節(jié)約用紙，員工拿的會議紙，一面是用過的，他們拿鉛筆會議備忘錄，會議結束后，把會議備忘錄的有關內容給主席看，如果哪個地方表達有問題，馬上用鉛筆在上面改，很節(jié)省紙張。不講效率、沒有成本、沒有節(jié)約觀念，再大的家業(yè)，都經不起消耗，經不起浪費。此外，還要有時間觀念。很多企業(yè)性價比做不好，沒有成本觀念是一個主要原因。他看起來是勤奮，很多企業(yè)都獎勵勤奮而不獎勵結果，像這種員工立刻請他走路，因為他是公司最大的成本。雙方又約定過一會兒再發(fā)。人家用短信下午才發(fā)給他，這個助理又約個時間讓對方上線。人家說他在路上。沒有工作效率的家伙，他的電腦里往往有很多亂七八糟的東西。我問他們真的有那么高的水平，我一講話，他們就可以很快地速記下來嗎？沒有那個水平的，不要拿著電腦?！景咐?】有一次我到一個地方開會，所的經理人一人搬一臺筆記本電腦，進會議室開會。電腦越多的公司，死得越快，原因是沒有效率，沒有效率管理。有些企業(yè)號稱自己做得很好，到他的公司走一圈，就知道這個企業(yè)離死亡不遠。世界上沒有免費的午餐，一定要大家共同創(chuàng)造，我們可以給你機會，給你幫助，但是你要創(chuàng)造價值。很多人都不知道企業(yè)是什么。她當場就哭了，說他們對她不公平。40分鐘以后，才請她進董事會。企業(yè)一個月給他們幾千塊錢，不是讓他們來學習，學習只是上班中的一個分子而已，他是來創(chuàng)造價值的。我曾問我們公司的幾個剛入職的年輕人一個問題，問他們上班是為了什么？他們說為學習而來，為鍛煉自己能力而來。前面兩個強調不了，上來就搞一個像家庭式的氛圍，這企業(yè)就亂掉了，垮掉了，員工的根本利益也沒有了。所以，員工職業(yè)素養(yǎng)不到一個程度，如果一味實施這種所謂的以人為本的方式，企業(yè)的管控管理就會出問題。美國某一家公司規(guī)定員工是可以把狗帶到班上，但是人家會為自己的遲到感到羞愧，他們很自覺。后來發(fā)現(xiàn)員工上班的時候一不高興，就去聽音樂，一不高興就去投飛鏢?，F(xiàn)在有人在講以人為本，其實以人為本是有問題的，因為西方原來的管理是建立在泰勒管理的基礎上，泰勒管理講究剛性，所以他們在管理基礎上加了一些彈性。還有個怪現(xiàn)象，公司整個經營環(huán)境非常舒服，沒有一點緊張，這個企業(yè)的效率卻開始下降。公司一定要建立一個共同信仰的價值觀。既然我們是要為了這些數字和價值服務，那么這些價值一定要非常的明確，這是非常重要的。那么，一個企業(yè)管理者的財務原則應該怎樣？但是如果市場一碰到低迷，或競爭度越趨于同質化，它的產品的同質化現(xiàn)象嚴重，這個時候這個企業(yè)就會出問題。有一類經理人屬于資源消耗型或資產壯大型，他真要做事，一定要花很多資產，這個企業(yè)也會背上沉重的包袱，未來會走不遠。這樣的話，這個企業(yè)的導向才是更重要的。此外，企業(yè)還要有未來的價值，這價值就是企業(yè)真正的財富的累積。但是有利潤還不代表有現(xiàn)金。因此，企業(yè)要判斷未來持續(xù)、穩(wěn)定的價值利潤在哪，一個非常重要的概念是企業(yè)經理人的財務的風格和理念的變化，僅僅做資源、做資產的，純粹還在農業(yè)時代，僅僅做營業(yè)額的企業(yè)還處在市場初級階段。后來這個電場就賣給了基金公司，把未來的利潤用現(xiàn)金的方式提前變現(xiàn)了一部分。這個電廠的盈利長期可以保證，能不能把長期保證利潤提前變現(xiàn)？這個時候有人就想起這個問題。這樣一來，他在設備、工程、電廠方面都可以賺錢。因此這個賺兩成利潤。作為一個設備來講，能賺10%、15%的利潤率就很不錯了。但是現(xiàn)在到新疆的大阪城去，看不到美麗的姑娘，只能看到很多的風車。因為我們的導向是有問題的，我們一味追求營業(yè)額、追求總利潤，而不考慮現(xiàn)金流、股東回報、投入產出比。中國企業(yè)現(xiàn)在對這個問題認識度還不夠。國內有的企業(yè)家們重視營業(yè)額，重視市場占有率，有的還重視總利潤，這也還不錯。一個現(xiàn)金流決定了企業(yè)的經營業(yè)績和它的未來，因此它最關鍵問題是講現(xiàn)金的結存量。今天中國很多企業(yè)，特別是上市公司，年底一到，都開始造利潤，造利潤是可以根據會計制度的一些方式來造。賺錢不代表有錢，有利潤不代表有現(xiàn)金?，F(xiàn)金是一個經營成果的具體表現(xiàn)，決定了企業(yè)的業(yè)績與前景。企業(yè)管理的水平是支出控制，企業(yè)收入的增長是經營能力，所以企業(yè)的經營能力和管理能力是兩個不同的問題。利潤是收入大于支出所形成的差額，是經營成果的一種體現(xiàn)，根據會計制度規(guī)定計算。富士康專門做模具，在模具制造方面做透、做大，但是中國很多企業(yè)都喜歡做加法，通過平鋪攤子來做大，最后它還是大不了，短期之內突然加進了營業(yè)額，長遠來看它做不深、做不大，因為市場是在競爭之中?！景咐?】這幾年沃爾瑪面臨著很大的挑戰(zhàn)，未來它一定碰到來自艾迪的挑戰(zhàn)，艾迪是德國兄弟倆開的一家公司，他們更注重某一個市場的生路。到底是把一個區(qū)域市場做透更好，還是在全國市場蜻蜓點水好？其實，做透、做深比做廣來得更長久一些。今天中國大部分消費類的品牌沒有全國品牌，大部分中國的牌子都是區(qū)域牌子。這些受限導致了銷售額上不去。營業(yè)額是業(yè)績的表現(xiàn)，但是營業(yè)額不代表企業(yè)經營的結果，因為營業(yè)額到利潤之間有一個過程，這個過程就叫做成本。銷售額是售價和數量的結果，是企業(yè)和市場交易的直接表現(xiàn)。營業(yè)額等于售價數量，企業(yè)與市場交易的直接表現(xiàn)形式，是企業(yè)經營業(yè)績的一種體現(xiàn)。所以，今天的中國企業(yè)還停留在農民時代，農民時代講控制資源。中國現(xiàn)在凡是賺錢的公司都去做房地產，聯(lián)想、海爾都在做房地產。同樣，中國很多企業(yè)做大了以后都喜歡做資產，只要做大的企業(yè)，都去做房地產，因為房地產有資產，這跟農民的思維很相似。比如年輕人結婚一定要自己買房，沒有房子感覺沒有根兒。這實際上是有問題的，資產的保值增值是個基礎，企業(yè)經營根本的目的是創(chuàng)造價值。從另外一個角度講，資產也叫企業(yè)經營規(guī)模中的一種表現(xiàn)。經理人做事前，第一個要求總是資源，資源要得越多，事情越好干，所以資源在企業(yè)的表現(xiàn)叫做資產，資產是企業(yè)擁有的，是有價值的。項目類別性質地位范圍分類目的結論會計價值信息系統(tǒng)附體，基礎性地位，通過提供財務信息為財務管理和其它各項管理服務涵蓋信息系統(tǒng)的全過程，包括會計信息輸入，儲存轉換、輸出、控制、反饋等內容包括財務會計（對外報告）和管理會計（對內報告）出一本“真帳”合法性公允性一貫性相對結論來講是“死”的財務本金投入收益活動實體，主導地位，企業(yè)各項管理都要圍繞價值最大化和本金擴張的財務目標去進行涵蓋本金投入與收益的全過程，包括籌資、投資，耗資、收入、分配等包括出資人財務和經營者財務企業(yè)股東財商的最大化式企業(yè)價值最大化恰當合理較佳相對結論來講是“活”的第04講總之，財務：恰當、合理、較佳，相對來講是“活”的，會計是合法性 、公允性、一貫性，相對結論來講是“死”的。所以，從嚴格意義上講，今天中國沒有優(yōu)秀的財務總監(jiān)，雖然企業(yè)的日常管理是圍繞著財務總監(jiān)來展開的。這是對的，會計事務所是按照會計制度來審計的部門，會查賬不代表會做事。會計的目的是出一本真賬，而不是造假賬，財務的目的是要讓價值最大化，讓企業(yè)價值最大化，讓整個盈利最大化。因此，數字是講結果，講標準，預算完不成就得檢討或出局。是非、對錯難以感覺和衡量。實際上，一個會議的關鍵支撐是數字，這個月的績效，這個月的產出，這個月的預算，有沒有完成，就可以了。老板在聽這些事情的時候，往往受到情感因素的影響，往往開會就變成講過程、講是非、講責任，講對與錯。我給一些企業(yè)做顧問，每次開會的時候，我都很痛苦。要解決問題，經理人要能看得懂財務報表，也叫管理報表。今天中國的會計僅僅只能做到報稅會計，企業(yè)只有稅務會計，沒有管理會計。會計：包括財務會計（對外報告）和管理會計（對內報告）。有些企業(yè)更離譜，要錢就直接去找老板，老板答應了，就把錢匯給他，等了一段時間，采購部經理跑來問老板怎么把原材料款給了?，F(xiàn)實中，絕大部分的企業(yè)的會計系統(tǒng)都在財務部門，但是財務系統(tǒng)在老板的腦子里。財務涵蓋本金投入與收益的全過程，包括籌資、投資，耗資、收入、分配等。從管理運行的范圍的角度來看，會計的過程實際上是一個信息，錢進來、錢出去，控制、反饋信息要素，而整個財務的運行是整個資本金投入和產出的過程，以及籌集資金、還錢、投資、投資回報的錢。以某一個職能出發(fā)的管理，整個管理系統(tǒng)是混亂的。要去抓生產運營，就要講創(chuàng)造價值。很多人主張抓戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的衡量標準是未來的利潤。中國企業(yè)要走向未來，很重要的問題是能不能建立以財務為主導的管理。有的企業(yè)開的店很多，店開得越多，如果有一天控制不住，越成問題。有人認為企業(yè)核心競爭是營銷，這是錯的。資本金投入進去到收益回來，這個過程叫投入產出過程。用兩個不同的會計制度核算一家企業(yè)，會得出兩個不同的會計利潤，所以會計利潤具有剛性，雖然是交稅用的，但是企業(yè)還應該有經濟利潤，經濟利潤是用來衡量企業(yè)到底增加的價值在哪兒，用經濟利潤才能管住企業(yè)經營管理的過程。服務業(yè)的消耗也非常大，整個數字抓不起來，不知道在哪里改善。當會計根本沒有為企業(yè)做好一個根本的服務的時候，會計的信息系統(tǒng)是混亂的，企業(yè)的會計的成本都是不準的，原因是待攤費用過多，大量的東西都放在待攤，所以間接成本很大，交稅的時候稅務局不管這些東西，但是企業(yè)的運行管理就有問題，間接成本越高，待攤費用越高，很多成本不知道都消耗到哪里去了。有一個民營企業(yè)老板說他們公司的會計賬都是用來報稅務局的，公司的成本在他手里，也就兩張皺巴巴的紙。會計制度嚴格意義上講是國家的征稅制度，它是為了國家便于掌握一個企業(yè)的真實稅收繳納情況而提供的一個標準。會計在很多企業(yè)之中實際上就扮演驗尸官的角色，人死了，出個驗尸報告，就是那個財務報告。財務思想最核心的是成本。這是它們性質上的不同。會計是企業(yè)價值信息統(tǒng)計?？磫栴}的角度決定了人的視野，而視野又決定了出路，看得夠寬是很重要的。第03講 森林的視野：企業(yè)管理者看數字的角度（一）一、財務與會計的分別企業(yè)管理者的數字觀念應該和會計看數字、財務看數字都不一樣。這十個人就是統(tǒng)計軍官、財務軍官出來的，他們用這些方法取得了令人矚目的成就，他們用這些方法建立的系統(tǒng)，他們用這些方法追求效率，因此我們一定要以此為核心思想來展開。總之，企業(yè)管理的關鍵是，以統(tǒng)計掌握真實，以財務來管理結果。他們的名字是：桑頓、麥克納馬拉、利斯、摩爾、蘭迪、米爾斯、米勒、萊特、包士華、安德森。企業(yè)管理是從實際中來的，一切的理論都是事后的總結，這十個人是真正的美國企業(yè)管理之父，是現(xiàn)代企業(yè)管理之父，他們是天之驕子，當然他們更是一個務實的團隊，他們信仰數字、崇拜效率。其實，真正的現(xiàn)代企業(yè)管理之父不是那些學者、教授，或者出那兩本書的人，而是這十個人。后來卡耐基選了十個人，這十個人就是后來非常著名的“藍血十杰”。跟中國企業(yè)一樣，中國企業(yè)是老板一到，組織就沒有了，老板娘一到，組織就開始陷入混亂。跟美國當年的鋼鐵大王卡耐基、汽車大王福特一樣。(二)“藍血十杰”的故事啟發(fā)“藍血十杰”看統(tǒng)計與財務管理美國企業(yè)界的第一代創(chuàng)業(yè)者，都是些個人魅力極強、業(yè)務能力擅長、人際關系管理非常到位，而且性格、意志力非常超人的人。為什么有的空降兵不靈，原因是因為他的管理沒有到提煉的程度，而是僅僅在經驗程度。第二個是要會做管理咨詢。哈佛商學院最出名的是它的AEDP教學，中國大陸翻譯成EDP，就是高層經理人培訓課程。于是他想，既然這套方法能在軍隊運用，應該也可以在企業(yè)用，在商場上用，于是就開始普及到商界。山頓建立了一個統(tǒng)計控制處來管理這300多人，這300多人分配到各航空大隊、空軍基地，為美國二戰(zhàn)的勝利奠定了非常重要的基礎。哈羅德上將讓他去試試看。【案例4】當初美國參加二戰(zhàn)，航空兵司令官哈羅德上將上任，他就要數字，什么運輸機裝東西速度最快，怎么能夠更好的提高效率和管理。部隊攻上去了，第一批上去的部隊要配彈藥，然后第二撥部隊上去。結果做得越大，管理越混亂，消耗越大，最后找死。我們很多人都很愛學習，但是實際上真的是面對企業(yè)問題的時候，很多的企業(yè)不愿意下笨功夫和苦功夫去管理最基本的問題，以至于很多企業(yè)跑得越快，死得越快，不是做大做強，而是做大做垮。做企業(yè)也是這樣，我們要抓得住今天，看得到明天，那才是一個好的管理者。一個人開車開得好不好，坐在車上，5分鐘之內就能判斷出來，不在于他剎車用得多不多，也不在于他的手動作熟不熟練，更重要的是能不能提前減速的人。一個經理人做事，既要控制眼前，還要規(guī)劃未來，一切事情做得越妥當，成本越控制得適當，一定能把眼前和未來事情之間銜接更好。所以今天中國社會，中國企業(yè)都正在越來越為這種價值觀的缺失、程序的混亂、管理沒有基礎等，付出更大的代價?！景咐?】今天中國的牛奶行業(yè)普遍碰到了危機，外資奶粉好得不得了，市場供不應求，最近幾個月市場銷量翻了六倍，不戰(zhàn)而屈人之兵。這話說得也有道理，但是長跑還是短跑，還是取決于有沒有耐力。企業(yè)要學會長跑運動非常重要。因此好的管理者就要管理未來，管理未來就