【正文】 整合的能力是貫穿組織全局的力量。組織若只求安定，缺乏創(chuàng)新能力，將因疏于與外界聯(lián)系，缺乏引進(jìn)新質(zhì)能，導(dǎo)致組織惰性或組織老化。開放系統(tǒng)的系統(tǒng)特性間存有相互關(guān)聯(lián)的作用力，這種關(guān)聯(lián)的作用力影響組織解決問題與達(dá)成目標(biāo)的績(jī)效。各種系統(tǒng)特性與組織現(xiàn)象的相似程度。 演化過程之同構(gòu)同態(tài)系統(tǒng)之相似性形成具有普遍性的系統(tǒng)理論。 功能之同構(gòu)同態(tài)216。相似性216。 進(jìn)化系統(tǒng)中要素經(jīng)強(qiáng)烈的關(guān)系變化，重新自發(fā)組織起來(lái)，使系統(tǒng)從無(wú)序到有序，從低級(jí)有序到高級(jí)有序。 內(nèi)部趨向穩(wěn)態(tài)216。 要素或子系統(tǒng)間之自發(fā) 性聯(lián)結(jié)216。 調(diào)節(jié)機(jī)制與反饋一定范圍內(nèi)，系統(tǒng)的自我穩(wěn)定能力，保持和恢復(fù)原有結(jié)構(gòu)和功能，迅速排除偏差或干擾，維持相對(duì)的平衡狀態(tài)。 系統(tǒng)內(nèi)部約束力216。216。穩(wěn)定性216。 飛躍、躍遷216。 相變、質(zhì)變216。 漲落、干擾216。 維持存在目的能力在一定的范圍內(nèi)，趨向預(yù)先確定狀態(tài)發(fā)展的堅(jiān)持性以及系統(tǒng)內(nèi)的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。 適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的能力216。 反饋機(jī)制216。目的性216。但若系統(tǒng)全然開放與環(huán)境融為一體，系統(tǒng)本身也就不復(fù)存在，因此系統(tǒng)應(yīng)保持適度開放。 系統(tǒng)與環(huán)境互動(dòng)216。 競(jìng)爭(zhēng)與合作216。開放性216。 層級(jí)間的獨(dú)立性216。 等級(jí)秩序216。 共同成長(zhǎng)216。 相互依存216。19. 整合能力包含合作、資源配置與處理結(jié)構(gòu)化問題的能力。18. 對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力維持與環(huán)境適度交換能量的能力。包含「信息能力」與「溝通能力」。15. 創(chuàng)新能力對(duì)新事務(wù)、異價(jià)值觀的接受程度及將其轉(zhuǎn)換為商品或服務(wù)的能力。12. 環(huán)境與策略的適配包含「目標(biāo)計(jì)劃能力」、「企業(yè)目標(biāo)達(dá)成度」13. 彈性包含「機(jī)動(dòng)性」。如「求生存的認(rèn)知」、「認(rèn)知的市場(chǎng)潛力」。9. 面對(duì)沖突的凝聚力包含「內(nèi)聚力」、「相關(guān)人員認(rèn)同程度」。7. 內(nèi)部人際關(guān)系「管理者與員工的關(guān)系」，「員工之間的關(guān)系」。5. 參與及授權(quán)對(duì)員工的授權(quán)程度及員工參與決策的程度。3. 吸引員工的能力維護(hù)組織人員、部門、功能，平衡穩(wěn)態(tài)的質(zhì)能。表6 組織績(jī)效之內(nèi)在指針與內(nèi)涵組織績(jī)效內(nèi)在指針組織績(jī)效內(nèi)在指針之內(nèi)涵1. 員工士氣包括內(nèi)在指標(biāo)中適應(yīng)性指標(biāo)的「工作滿足感」。市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)公司聲譽(yù)、市場(chǎng)潛力。適應(yīng)性指標(biāo)所含的各項(xiàng)績(jī)效準(zhǔn)據(jù)皆屬于組織績(jī)效內(nèi)在指針，此外，部分人力資源指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)績(jī)效指標(biāo)、及市場(chǎng)績(jī)效指針構(gòu)成整體的組織績(jī)效內(nèi)在指針，如表5所示，另根據(jù)表5進(jìn)一步整合、歸納其中特性相近的指標(biāo)準(zhǔn)據(jù)成十九項(xiàng)組織績(jī)效內(nèi)在指針如表6： 表5 組織績(jī)效內(nèi)在指針分類與準(zhǔn)據(jù)營(yíng)運(yùn)績(jī)效指標(biāo)對(duì)資源的掌握能力，企業(yè)對(duì)供貨商的談判力，企業(yè)的安全性。內(nèi)在指標(biāo)則指隱含于企業(yè)內(nèi)的各種能力、氣氛、態(tài)度、感受等。系統(tǒng)科學(xué)視環(huán)境為構(gòu)成系統(tǒng)的重要概念，所有系統(tǒng)特性之表現(xiàn)、系統(tǒng)平衡之維持與調(diào)整，皆與環(huán)境變化有關(guān)，因此，本研究從系統(tǒng)觀點(diǎn)將組織績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分為組織績(jī)效外在指針與組織績(jī)效內(nèi)在指針。(五) 適應(yīng)性指標(biāo)：公司長(zhǎng)期改變環(huán)境或機(jī)會(huì)之成功性，代表公司對(duì)未來(lái)之適應(yīng)力，或?qū)W習(xí)能力。(三) 人力資源指標(biāo)：公司運(yùn)用人力資源所獲致的成果指標(biāo)。因此，依據(jù)以上匯總組織績(jī)效評(píng)量準(zhǔn)據(jù)，將組織績(jī)效評(píng)量分為五項(xiàng)評(píng)量向度： (一) 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)：企業(yè)資源運(yùn)用之成果，或稱為效率性指標(biāo)。(四) 組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)須視情境而定，包括不同的組織生命階段、不同的組織層次、組織的內(nèi)外環(huán)境的影響。(二) 組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能協(xié)助組織在不同的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)。資料來(lái)源：廖（2000），陳哲彥（1998）。營(yíng)銷績(jī)效：銷售成長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率。公司績(jī)效：利潤(rùn)，銷售額，達(dá)成母司所要求目標(biāo)的程度，整體公司績(jī)效，與競(jìng)爭(zhēng)者的相對(duì)績(jī)效。Bird amp。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工滿意、信息系統(tǒng)可用性。顧客：滿意度、延續(xù)率、市場(chǎng)和客戶占有率。定性指標(biāo)：?jiǎn)T工工作士氣，相關(guān)人員認(rèn)同程度，人力資源聲望。張旭利(1989)公司聲譽(yù)，產(chǎn)能利用率，市場(chǎng)占有率之成長(zhǎng)率，公司營(yíng)業(yè)凈額與其成長(zhǎng)率，公司投資報(bào)酬率與其成長(zhǎng)率，公司產(chǎn)品或服務(wù)種類，公司的目標(biāo)達(dá)成度，公司對(duì)外界變化的適應(yīng)力，對(duì)資源的掌握能力，公司的安全性，公司對(duì)供貨商的談判力，公共報(bào)導(dǎo)對(duì)公司的支持度，公司自有資金比率。Demirag (1987)銷售水平，市場(chǎng)占有率，獲利率，成本控制，整體績(jī)效。 Ramanujam (1986)財(cái)務(wù)績(jī)效：投資報(bào)酬率，銷售額成長(zhǎng)率等。此外Robbins (1994)，Venkatraman 及 Ramanujam (1986), Kaplan及 Norton (1992)，李 (1998) 等的研究結(jié)果皆有類似的主張。目前大多數(shù)的學(xué)者多主張以多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為組織績(jī)效的評(píng)量準(zhǔn)據(jù)。 單一標(biāo)準(zhǔn) (如生產(chǎn)力、效率、利潤(rùn)等) 的績(jī)效測(cè)量方式較易進(jìn)行調(diào)查與分析，可針對(duì)特別需要加以設(shè)計(jì)和操作，早期廣受政府機(jī)關(guān)與企業(yè)界歡迎。因此本研究將組織績(jī)效定義為「以不同之維度或面向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，表達(dá)某種概念或衡量某種組織目標(biāo)符合程度，所組成之一組衡量標(biāo)準(zhǔn)，此衡量標(biāo)準(zhǔn)之建立將對(duì)組織內(nèi)各成員，組織成員之行為及組織內(nèi)各部門之策略作法產(chǎn)生不同的影響」。林 (2000)則認(rèn)為組織績(jī)效具有不定性 (mutable)、廣泛性 (prehensive)、 分歧性 (divergent)、 轉(zhuǎn)換性(transitive) 、復(fù)雜性 (plex)。(二) 組織績(jī)效的特性由于組織績(jī)效并無(wú)一致的定義，因此本研究從組織績(jī)效之特性以探究組織績(jī)效的內(nèi)涵。李 (1982)則認(rèn)為許多學(xué)者對(duì)衡量績(jī)效的準(zhǔn)據(jù)有不同的看法。呂 (1998)認(rèn)為組織績(jī)效的衡量與定義須視情境(如研究主題或產(chǎn)業(yè)特性等)而定。張(1995)假設(shè)企業(yè)是以追求經(jīng)濟(jì)上之利潤(rùn)為唯一目標(biāo)。 系統(tǒng)存在方式的同構(gòu)同態(tài)216。 結(jié)構(gòu)的同構(gòu)同態(tài)216。 進(jìn)化相似性、功能、存在方式和演化過程之同構(gòu)同態(tài)的差異共同性。 內(nèi)部趨向穩(wěn)態(tài)216。 自發(fā)性聯(lián)結(jié)216。，系統(tǒng)趨向新的有序穩(wěn)態(tài)。自變性、空轉(zhuǎn)變?cè)煞莺托褪竭M(jìn)化為另一系統(tǒng)層次。 調(diào)節(jié)機(jī)制216。 系統(tǒng)內(nèi)部約束力216。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源216。，適應(yīng)環(huán)境保持自我的表現(xiàn)。自穩(wěn)定性，維持內(nèi)部穩(wěn)定之固定約束力。 量變引起質(zhì)變穩(wěn)定性、功能和有序狀態(tài)，系統(tǒng)迅速排除偏差的干擾或消除偏離系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)的失穩(wěn)因素。 臨界點(diǎn)216。 漸變、劇變216。216。 決定發(fā)展方向216。 偵察環(huán)境216。 內(nèi)部約束力216?；?dòng)性。 優(yōu)化目的性，表現(xiàn)出趨向系統(tǒng)存在的目的性。 競(jìng)爭(zhēng)與合作216。 系統(tǒng)與環(huán)境互動(dòng)216。 異質(zhì)性開放性、能量和信息。 層級(jí)間相對(duì)與結(jié)合216。216。，層次越高，結(jié)合強(qiáng)度越小。 綜效層次性、重要程度、影響時(shí)序等差異。 共同成長(zhǎng)216。 要素相互依存216。有序整體性。系統(tǒng)特牲是觀察系統(tǒng)內(nèi)在成份的重要指標(biāo)，因此將各學(xué)者所觀察的系統(tǒng)特性分別說(shuō)明，制成表3說(shuō)明系統(tǒng)特性的主要內(nèi)容或特征，以深入了解系統(tǒng)的內(nèi)觀意義：表3 系統(tǒng)特性主要內(nèi)容一覽表魏宏森、曾國(guó)屏(1994)王師復(fù)(1979)顏澤賢(1993)系統(tǒng)特性之主要內(nèi)涵或特征整體性、相互制約的要素所組成之具有新功能的有機(jī)體。(二) 系統(tǒng)特性有關(guān)系統(tǒng)特性的觀察結(jié)果，李(1993)認(rèn)為有動(dòng)態(tài)性、有序性、目的性、有機(jī)關(guān)聯(lián)性；顏(1993)應(yīng)用拉茲洛的系統(tǒng)哲學(xué)建構(gòu)出的四個(gè)邏輯構(gòu)件：有序整體性、自穩(wěn)定性、自組織性、等級(jí)性等；王(1979)主張有開放性、層級(jí)性、互動(dòng)性、自存性、自變性，以及魏和曾(1994)所提出的八項(xiàng)系統(tǒng)基本特性，認(rèn)為整體性、層次性、開放性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性和相似性，是各種系統(tǒng)的八項(xiàng)基本特性，亦為構(gòu)成開放系統(tǒng)的基本構(gòu)面，可應(yīng)用于系統(tǒng)概念后可執(zhí)行的理論基礎(chǔ)。綜而言之，系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)個(gè)要素之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)由此形成的結(jié)構(gòu)，認(rèn)為決定系統(tǒng)效能的根本因素在于系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，而不僅限于其中某個(gè)或某些因素。表31 為研究一般系統(tǒng)理論要件之綜整結(jié)論：表2 一般系統(tǒng)理論之研究要件研究者分析與主觀的洞察能力與整合能力研究對(duì)象嚴(yán)謹(jǐn)之理論基礎(chǔ)研究情境與環(huán)境之相對(duì)空間與時(shí)間經(jīng)歷之演化轉(zhuǎn)換內(nèi)容系統(tǒng)的成份或表現(xiàn)出的系統(tǒng)特性二、系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性(一) 系統(tǒng)理論的基本概念系統(tǒng)理論是以Bentalanffy的「一般系統(tǒng)理論」為基礎(chǔ)，所建立起的基本觀點(diǎn)思想，且淵此發(fā)展，引發(fā)出門類眾多的現(xiàn)代系統(tǒng)理論，包括控制論、協(xié)同學(xué)、突變論、耗散結(jié)構(gòu)理論和混沌理論等現(xiàn)代復(fù)雜性系統(tǒng)理論，成為一種屬于科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的研究方法，透過研究系統(tǒng)的性質(zhì)、功能、發(fā)展與成份，得到一種理論模型。謝(1999)則認(rèn)為對(duì)于所研究的學(xué)科，應(yīng)該限定為具有嚴(yán)謹(jǐn)理論基礎(chǔ)的特殊系統(tǒng)，例如社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等，方能應(yīng)用其已具有之系統(tǒng)架構(gòu)與學(xué)理原則抽取其中相同之內(nèi)涵、現(xiàn)象或表征。因此，一般系統(tǒng)理論可以說(shuō)是研究「一般性系統(tǒng)」中各組成要素或各單元間的相互關(guān)系，以及個(gè)別單元與環(huán)境間關(guān)系的研究方法。Boulding (1956) 建議有關(guān)建構(gòu)一般系統(tǒng)理論的研究途徑，應(yīng)針對(duì)各學(xué)門所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)現(xiàn)象，建立一般性的理論模型。參、文獻(xiàn)探討一、一般系統(tǒng)理論Ludwig von Bentalanffy在1937年提出一般系統(tǒng)理論 (General System Theory) 的構(gòu)想，意欲以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)科學(xué)，在各個(gè)不同的學(xué)科中，對(duì)應(yīng)比較出相類似的結(jié)構(gòu)、特性及現(xiàn)象 (Bentalanffy謂之為異質(zhì)同形) ，并且引用一般系統(tǒng)理論之概念于各個(gè)不同的學(xué)科系統(tǒng)中，籍以提升觀念的層級(jí)、建立可以共同適用的理論原則或觀念方法 (異態(tài)同構(gòu))，以達(dá)到學(xué)科整合的境界。局限時(shí)間差距研究途徑探索性研究細(xì)密的考察研究問題，且深入的了解，以形成精密研究的問題，或提出更深入的研究假設(shè)。研究方法文獻(xiàn)資料分析法定義經(jīng)由文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，以系統(tǒng)而客觀的界定、評(píng)鑒、并綜括明的方法，確定過去事件的確實(shí)性和結(jié)論?；谝陨显?，本研究除了以文獻(xiàn)資料分析法為研究方法，并以個(gè)案調(diào)查為研究途徑，以驗(yàn)證所建立之組織績(jī)效內(nèi)在指針的適用性。例如「第三波」、「資本論」等著作，都是既從過去的文獻(xiàn)中搜集，進(jìn)行系統(tǒng)比較分析之后寫成的。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析法，是經(jīng)由文獻(xiàn)資料進(jìn)行間接研究的方法，以系統(tǒng)化而客觀的界定、評(píng)鑒、并綜括證明的方法，確認(rèn)過去事件的確實(shí)性和結(jié)論。貳、研究方法本研究以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，探索系統(tǒng)特性在組織績(jī)效內(nèi)在指針上的意涵，以「文獻(xiàn)資料分析法」作深入的質(zhì)性研究。二、解釋及建立符合系統(tǒng)觀的組織績(jī)效內(nèi)