【正文】 整合的能力是貫穿組織全局的力量。組織若只求安定，缺乏創(chuàng)新能力，將因疏于與外界聯(lián)系，缺乏引進新質(zhì)能，導(dǎo)致組織惰性或組織老化。開放系統(tǒng)的系統(tǒng)特性間存有相互關(guān)聯(lián)的作用力，這種關(guān)聯(lián)的作用力影響組織解決問題與達成目標的績效。各種系統(tǒng)特性與組織現(xiàn)象的相似程度。 演化過程之同構(gòu)同態(tài)系統(tǒng)之相似性形成具有普遍性的系統(tǒng)理論。 功能之同構(gòu)同態(tài)216。相似性216。 進化系統(tǒng)中要素經(jīng)強烈的關(guān)系變化，重新自發(fā)組織起來，使系統(tǒng)從無序到有序，從低級有序到高級有序。 內(nèi)部趨向穩(wěn)態(tài)216。 要素或子系統(tǒng)間之自發(fā) 性聯(lián)結(jié)216。 調(diào)節(jié)機制與反饋一定范圍內(nèi)，系統(tǒng)的自我穩(wěn)定能力，保持和恢復(fù)原有結(jié)構(gòu)和功能，迅速排除偏差或干擾，維持相對的平衡狀態(tài)。 系統(tǒng)內(nèi)部約束力216。216。穩(wěn)定性216。 飛躍、躍遷216。 相變、質(zhì)變216。 漲落、干擾216。 維持存在目的能力在一定的范圍內(nèi)，趨向預(yù)先確定狀態(tài)發(fā)展的堅持性以及系統(tǒng)內(nèi)的反饋調(diào)節(jié)機制。 適應(yīng)環(huán)境變動的能力216。 反饋機制216。目的性216。但若系統(tǒng)全然開放與環(huán)境融為一體，系統(tǒng)本身也就不復(fù)存在，因此系統(tǒng)應(yīng)保持適度開放。 系統(tǒng)與環(huán)境互動216。 競爭與合作216。開放性216。 層級間的獨立性216。 等級秩序216。 共同成長216。 相互依存216。19. 整合能力包含合作、資源配置與處理結(jié)構(gòu)化問題的能力。18. 對環(huán)境變化的應(yīng)變能力維持與環(huán)境適度交換能量的能力。包含「信息能力」與「溝通能力」。15. 創(chuàng)新能力對新事務(wù)、異價值觀的接受程度及將其轉(zhuǎn)換為商品或服務(wù)的能力。12. 環(huán)境與策略的適配包含「目標計劃能力」、「企業(yè)目標達成度」13. 彈性包含「機動性」。如「求生存的認知」、「認知的市場潛力」。9. 面對沖突的凝聚力包含「內(nèi)聚力」、「相關(guān)人員認同程度」。7. 內(nèi)部人際關(guān)系「管理者與員工的關(guān)系」，「員工之間的關(guān)系」。5. 參與及授權(quán)對員工的授權(quán)程度及員工參與決策的程度。3. 吸引員工的能力維護組織人員、部門、功能，平衡穩(wěn)態(tài)的質(zhì)能。表6 組織績效之內(nèi)在指針與內(nèi)涵組織績效內(nèi)在指針組織績效內(nèi)在指針之內(nèi)涵1. 員工士氣包括內(nèi)在指標中適應(yīng)性指標的「工作滿足感」。市場績效指標公司聲譽、市場潛力。適應(yīng)性指標所含的各項績效準據(jù)皆屬于組織績效內(nèi)在指針，此外，部分人力資源指標、營運績效指標、及市場績效指針構(gòu)成整體的組織績效內(nèi)在指針，如表5所示，另根據(jù)表5進一步整合、歸納其中特性相近的指標準據(jù)成十九項組織績效內(nèi)在指針如表6： 表5 組織績效內(nèi)在指針分類與準據(jù)營運績效指標對資源的掌握能力，企業(yè)對供貨商的談判力，企業(yè)的安全性。內(nèi)在指標則指隱含于企業(yè)內(nèi)的各種能力、氣氛、態(tài)度、感受等。系統(tǒng)科學(xué)視環(huán)境為構(gòu)成系統(tǒng)的重要概念，所有系統(tǒng)特性之表現(xiàn)、系統(tǒng)平衡之維持與調(diào)整，皆與環(huán)境變化有關(guān)，因此，本研究從系統(tǒng)觀點將組織績效標準分為組織績效外在指針與組織績效內(nèi)在指針。(五) 適應(yīng)性指標：公司長期改變環(huán)境或機會之成功性，代表公司對未來之適應(yīng)力，或?qū)W習(xí)能力。(三) 人力資源指標：公司運用人力資源所獲致的成果指標。因此，依據(jù)以上匯總組織績效評量準據(jù)，將組織績效評量分為五項評量向度： (一) 財務(wù)績效指標：企業(yè)資源運用之成果，或稱為效率性指標。(四) 組織績效衡量標準須視情境而定，包括不同的組織生命階段、不同的組織層次、組織的內(nèi)外環(huán)境的影響。(二) 組織績效衡量標準應(yīng)能協(xié)助組織在不同的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)。資料來源：廖（2000），陳哲彥（1998）。營銷績效：銷售成長率，市場占有率。公司績效：利潤，銷售額，達成母司所要求目標的程度，整體公司績效，與競爭者的相對績效。Bird amp。學(xué)習(xí)與成長：員工滿意、信息系統(tǒng)可用性。顧客：滿意度、延續(xù)率、市場和客戶占有率。定性指標：員工工作士氣，相關(guān)人員認同程度，人力資源聲望。張旭利(1989)公司聲譽，產(chǎn)能利用率，市場占有率之成長率，公司營業(yè)凈額與其成長率，公司投資報酬率與其成長率，公司產(chǎn)品或服務(wù)種類，公司的目標達成度，公司對外界變化的適應(yīng)力，對資源的掌握能力，公司的安全性，公司對供貨商的談判力，公共報導(dǎo)對公司的支持度，公司自有資金比率。Demirag (1987)銷售水平，市場占有率，獲利率，成本控制，整體績效。 Ramanujam (1986)財務(wù)績效：投資報酬率，銷售額成長率等。此外Robbins (1994)，Venkatraman 及 Ramanujam (1986), Kaplan及 Norton (1992)，李 (1998) 等的研究結(jié)果皆有類似的主張。目前大多數(shù)的學(xué)者多主張以多項標準為組織績效的評量準據(jù)。 單一標準 (如生產(chǎn)力、效率、利潤等) 的績效測量方式較易進行調(diào)查與分析，可針對特別需要加以設(shè)計和操作，早期廣受政府機關(guān)與企業(yè)界歡迎。因此本研究將組織績效定義為「以不同之維度或面向為標準，表達某種概念或衡量某種組織目標符合程度，所組成之一組衡量標準，此衡量標準之建立將對組織內(nèi)各成員，組織成員之行為及組織內(nèi)各部門之策略作法產(chǎn)生不同的影響」。林 (2000)則認為組織績效具有不定性 (mutable)、廣泛性 (prehensive)、 分歧性 (divergent)、 轉(zhuǎn)換性(transitive) 、復(fù)雜性 (plex)。(二) 組織績效的特性由于組織績效并無一致的定義，因此本研究從組織績效之特性以探究組織績效的內(nèi)涵。李 (1982)則認為許多學(xué)者對衡量績效的準據(jù)有不同的看法。呂 (1998)認為組織績效的衡量與定義須視情境(如研究主題或產(chǎn)業(yè)特性等)而定。張(1995)假設(shè)企業(yè)是以追求經(jīng)濟上之利潤為唯一目標。 系統(tǒng)存在方式的同構(gòu)同態(tài)216。 結(jié)構(gòu)的同構(gòu)同態(tài)216。 進化相似性、功能、存在方式和演化過程之同構(gòu)同態(tài)的差異共同性。 內(nèi)部趨向穩(wěn)態(tài)216。 自發(fā)性聯(lián)結(jié)216。，系統(tǒng)趨向新的有序穩(wěn)態(tài)。自變性、空轉(zhuǎn)變原成份和型式進化為另一系統(tǒng)層次。 調(diào)節(jié)機制216。 系統(tǒng)內(nèi)部約束力216。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源216。，適應(yīng)環(huán)境保持自我的表現(xiàn)。自穩(wěn)定性，維持內(nèi)部穩(wěn)定之固定約束力。 量變引起質(zhì)變穩(wěn)定性、功能和有序狀態(tài)，系統(tǒng)迅速排除偏差的干擾或消除偏離系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)的失穩(wěn)因素。 臨界點216。 漸變、劇變216。216。 決定發(fā)展方向216。 偵察環(huán)境216。 內(nèi)部約束力216?；有?。 優(yōu)化目的性，表現(xiàn)出趨向系統(tǒng)存在的目的性。 競爭與合作216。 系統(tǒng)與環(huán)境互動216。 異質(zhì)性開放性、能量和信息。 層級間相對與結(jié)合216。216。，層次越高，結(jié)合強度越小。 綜效層次性、重要程度、影響時序等差異。 共同成長216。 要素相互依存216。有序整體性。系統(tǒng)特牲是觀察系統(tǒng)內(nèi)在成份的重要指標，因此將各學(xué)者所觀察的系統(tǒng)特性分別說明，制成表3說明系統(tǒng)特性的主要內(nèi)容或特征，以深入了解系統(tǒng)的內(nèi)觀意義：表3 系統(tǒng)特性主要內(nèi)容一覽表魏宏森、曾國屏(1994)王師復(fù)(1979)顏澤賢(1993)系統(tǒng)特性之主要內(nèi)涵或特征整體性、相互制約的要素所組成之具有新功能的有機體。(二) 系統(tǒng)特性有關(guān)系統(tǒng)特性的觀察結(jié)果，李(1993)認為有動態(tài)性、有序性、目的性、有機關(guān)聯(lián)性；顏(1993)應(yīng)用拉茲洛的系統(tǒng)哲學(xué)建構(gòu)出的四個邏輯構(gòu)件：有序整體性、自穩(wěn)定性、自組織性、等級性等；王(1979)主張有開放性、層級性、互動性、自存性、自變性，以及魏和曾(1994)所提出的八項系統(tǒng)基本特性，認為整體性、層次性、開放性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性和相似性，是各種系統(tǒng)的八項基本特性，亦為構(gòu)成開放系統(tǒng)的基本構(gòu)面，可應(yīng)用于系統(tǒng)概念后可執(zhí)行的理論基礎(chǔ)。綜而言之，系統(tǒng)理論的觀點是強調(diào)系統(tǒng)個要素之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)由此形成的結(jié)構(gòu)，認為決定系統(tǒng)效能的根本因素在于系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，而不僅限于其中某個或某些因素。表31 為研究一般系統(tǒng)理論要件之綜整結(jié)論：表2 一般系統(tǒng)理論之研究要件研究者分析與主觀的洞察能力與整合能力研究對象嚴謹之理論基礎(chǔ)研究情境與環(huán)境之相對空間與時間經(jīng)歷之演化轉(zhuǎn)換內(nèi)容系統(tǒng)的成份或表現(xiàn)出的系統(tǒng)特性二、系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性(一) 系統(tǒng)理論的基本概念系統(tǒng)理論是以Bentalanffy的「一般系統(tǒng)理論」為基礎(chǔ)，所建立起的基本觀點思想，且淵此發(fā)展，引發(fā)出門類眾多的現(xiàn)代系統(tǒng)理論，包括控制論、協(xié)同學(xué)、突變論、耗散結(jié)構(gòu)理論和混沌理論等現(xiàn)代復(fù)雜性系統(tǒng)理論，成為一種屬于科學(xué)技術(shù)哲學(xué)的研究方法，透過研究系統(tǒng)的性質(zhì)、功能、發(fā)展與成份，得到一種理論模型。謝(1999)則認為對于所研究的學(xué)科，應(yīng)該限定為具有嚴謹理論基礎(chǔ)的特殊系統(tǒng)，例如社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等，方能應(yīng)用其已具有之系統(tǒng)架構(gòu)與學(xué)理原則抽取其中相同之內(nèi)涵、現(xiàn)象或表征。因此，一般系統(tǒng)理論可以說是研究「一般性系統(tǒng)」中各組成要素或各單元間的相互關(guān)系，以及個別單元與環(huán)境間關(guān)系的研究方法。Boulding (1956) 建議有關(guān)建構(gòu)一般系統(tǒng)理論的研究途徑，應(yīng)針對各學(xué)門所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)現(xiàn)象，建立一般性的理論模型。參、文獻探討一、一般系統(tǒng)理論Ludwig von Bentalanffy在1937年提出一般系統(tǒng)理論 (General System Theory) 的構(gòu)想，意欲以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)科學(xué)，在各個不同的學(xué)科中，對應(yīng)比較出相類似的結(jié)構(gòu)、特性及現(xiàn)象 (Bentalanffy謂之為異質(zhì)同形) ，并且引用一般系統(tǒng)理論之概念于各個不同的學(xué)科系統(tǒng)中，籍以提升觀念的層級、建立可以共同適用的理論原則或觀念方法 (異態(tài)同構(gòu))，以達到學(xué)科整合的境界。局限時間差距研究途徑探索性研究細密的考察研究問題，且深入的了解，以形成精密研究的問題，或提出更深入的研究假設(shè)。研究方法文獻資料分析法定義經(jīng)由文獻數(shù)據(jù)，以系統(tǒng)而客觀的界定、評鑒、并綜括明的方法，確定過去事件的確實性和結(jié)論。基于以上原因，本研究除了以文獻資料分析法為研究方法，并以個案調(diào)查為研究途徑，以驗證所建立之組織績效內(nèi)在指針的適用性。例如「第三波」、「資本論」等著作，都是既從過去的文獻中搜集，進行系統(tǒng)比較分析之后寫成的。文獻數(shù)據(jù)分析法，是經(jīng)由文獻資料進行間接研究的方法，以系統(tǒng)化而客觀的界定、評鑒、并綜括證明的方法，確認過去事件的確實性和結(jié)論。貳、研究方法本研究以一般系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，探索系統(tǒng)特性在組織績效內(nèi)在指針上的意涵，以「文獻資料分析法」作深入的質(zhì)性研究。二、解釋及建立符合系統(tǒng)觀的組織績效內(nèi)