【正文】 產(chǎn)品價(jià)值414內(nèi)化的組織目標(biāo)8形象價(jià)值199環(huán)境與策略的適配66市場(chǎng)價(jià)值412突變性彈性顧客滿意13風(fēng)險(xiǎn)與壓力18穩(wěn)定性員工士氣11138創(chuàng)新能力107人力資源聲望1610開放性信息與溝通917穩(wěn)定性94組織控制11層次性資源掌握能力182對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變力32參與及授權(quán)整體性整合能力1020企業(yè)安全性57行為動(dòng)機(jī)表10 公司未使用但認(rèn)為會(huì)影響組織績(jī)效的指針系統(tǒng)特性組織績(jī)效指針B個(gè)案—金融服務(wù)K個(gè)案電子零件制造L個(gè)案—房屋建筑A個(gè)案—航空貨運(yùn)系統(tǒng)特性組織績(jī)效指針B個(gè)案—金融服務(wù)K個(gè)案電子零件制造L個(gè)案—房屋建筑A個(gè)案—航空貨運(yùn)報(bào)酬率自組織性內(nèi)部的人際關(guān)系6成長(zhǎng)率自我管理能力5生產(chǎn)力面對(duì)沖突的凝聚力7周轉(zhuǎn)率目的性認(rèn)知的組織定位326產(chǎn)品價(jià)值6內(nèi)化的組織目標(biāo)15形象價(jià)值4環(huán)境與策略的適配22市場(chǎng)價(jià)值1突變性彈性4 顧客滿意5風(fēng)險(xiǎn)與壓力穩(wěn)定性員工士氣4創(chuàng)新能力1人力資源聲望3開放性信息與溝通3穩(wěn)定性組織控制54層次性資源掌握能力對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變力參與及授權(quán)3整體性整合能力2企業(yè)安全性1行為動(dòng)機(jī)表11 不論個(gè)案公司采用與否，經(jīng)理人認(rèn)為重要的組織績(jī)效指針系統(tǒng)特性組織績(jī)效指針B個(gè)案—金融服務(wù)K個(gè)案電子零件制造L個(gè)案—房屋建筑A個(gè)案—航空貨運(yùn)系統(tǒng)特性組織績(jī)效指針B個(gè)案—金融服務(wù)K個(gè)案電子零件制造L個(gè)案—房屋建筑A個(gè)案—航空貨運(yùn)報(bào)酬率21101自組織性內(nèi)部的人際關(guān)系成長(zhǎng)率166自我管理能力生產(chǎn)力597面對(duì)沖突的凝聚力周轉(zhuǎn)率2113目的性認(rèn)知的組織定位71716產(chǎn)品價(jià)值103內(nèi)化的組織目標(biāo)1615形象價(jià)值859環(huán)境與策略的適配66143市場(chǎng)價(jià)值3512突變性彈性20顧客滿意925風(fēng)險(xiǎn)與壓力穩(wěn)定性員工士氣412創(chuàng)新能力4138人力資源聲望38開放性信息與溝通13穩(wěn)定性74組織控制71914層次性資源掌握能力153對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變力6參與及授權(quán)18整體性整合能力12企業(yè)安全性11411行為動(dòng)機(jī)10二、個(gè)案調(diào)查初步結(jié)論組織績(jī)效外在指針是四家個(gè)案公司共同的主要衡量組織績(jī)效指針，并不因產(chǎn)業(yè)別不同而異。不同產(chǎn)業(yè)著重于代表不同系統(tǒng)特性的組織績(jī)效內(nèi)在指針的發(fā)展：個(gè)案中的金融業(yè)最注重安全性的組織績(jī)效內(nèi)在指針；提供空運(yùn)服務(wù)的航空貨物承攬運(yùn)送業(yè)，則以代表安定力的穩(wěn)定性和層次性，以及代表開創(chuàng)力的開放性來(lái)維持服務(wù)水平的穩(wěn)定及適應(yīng)環(huán)境的變化。自組織性是突變性和整體性的前提，這也說(shuō)明大部分的企業(yè)普遍缺乏突變性和整體性，形成企業(yè)未來(lái)發(fā)展的限制。突變性部分，大部份經(jīng)理認(rèn)為創(chuàng)新能力是重要的指針，較不重視彈性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和壓力的容忍能力，然而組織若缺乏彈性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和壓力的容忍將很難培養(yǎng)出組織的創(chuàng)新能力，自然亦難以成就組織的整體性。陸、結(jié)論與建議本研究以系統(tǒng)理論的八項(xiàng)系統(tǒng)特性與管理科學(xué)理論整合，抽取其中共同的元素、要件，特征與現(xiàn)象，建立代表企業(yè)組織體質(zhì)的組織績(jī)效內(nèi)在指針。本研究結(jié)果得到二部分的結(jié)論：。一、組織績(jī)效內(nèi)在指針結(jié)論(一) 組織績(jī)效內(nèi)在指針有其必要性組織績(jī)效是表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的指引標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椤赋晒Α闺y以定義以致組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，往往因產(chǎn)業(yè)的特性和研究主題的不同而異，缺乏一致性而混亂。(二) 系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)而言，組織績(jī)效就是維持組織在變化的環(huán)境中，保持定常態(tài)，維護(hù)組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡。在保持系統(tǒng)的定常狀態(tài)上，一方面維持內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定，一方面保持面對(duì)外部環(huán)境變化的應(yīng)變力。在外部環(huán)境部分主要應(yīng)透過(guò)開放性和突變性維持組織的開創(chuàng)力，組織在面對(duì)知識(shí)爆炸與快速變化的環(huán)境應(yīng)該積極接收新觀念、新知識(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和改善，發(fā)展技術(shù)能力，適當(dāng)?shù)目刂骑L(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展組織新質(zhì)能，追求新典范。組織透過(guò)穩(wěn)定性和層次性形成的安定力、透過(guò)自組織性和目的性形成的調(diào)節(jié)力，以及透過(guò)開放性和突變性維持的開創(chuàng)力，在消極面上是順應(yīng)環(huán)境需求發(fā)展組織所需的特性；積極面上，可配合產(chǎn)業(yè)特性主動(dòng)創(chuàng)造符合組織特性與環(huán)境需要的組織特性。組織績(jī)效和組織運(yùn)作是相互為用的關(guān)系，組織績(jī)效既可以作為衡量組織經(jīng)營(yíng)成敗的指針，組織績(jī)效指針亦可以成指導(dǎo)組織運(yùn)作方式或組織行為的管理工具。 二、個(gè)案調(diào)查應(yīng)用發(fā)現(xiàn)本個(gè)案調(diào)查對(duì)象共有金融服務(wù)業(yè)、電子零件制造業(yè)、建筑業(yè)及航空貨運(yùn)承覽業(yè)，四種不同的產(chǎn)業(yè)代表不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與需求，本個(gè)案調(diào)查得到以下結(jié)論：(一) 目前組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)仍以傳統(tǒng)之外在指標(biāo)為主，尤其重視財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，如財(cái)務(wù)成長(zhǎng)率，報(bào)酬率及表達(dá)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果的生產(chǎn)力指針。穩(wěn)定性、層次性和目的性是大部分個(gè)案公司目前較重視的系統(tǒng)特性，說(shuō)明組織比較重視發(fā)展企業(yè)的內(nèi)部的安定力與調(diào)節(jié)力；目前企業(yè)最少用到的組織績(jī)效指針是代表自組織性的指針，證實(shí)我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)較注重內(nèi)部的安定力，較不重視對(duì)外的開創(chuàng)力和調(diào)和內(nèi)、外的調(diào)節(jié)力。(四) 雖然少數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為創(chuàng)新能力很重要，但是企業(yè)并未以突變性代表的指標(biāo)，作為該企業(yè)行的重要組織績(jī)效指針。缺乏對(duì)開放性和對(duì)突變性的重視，似乎亦可說(shuō)明我國(guó)企業(yè)普遍缺乏開創(chuàng)力的事實(shí)，并且影響對(duì)代表整體性的整合能力指標(biāo)的重視。同時(shí)，本研究亦發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人個(gè)人的認(rèn)知，影響對(duì)組織績(jī)效內(nèi)在指針的重視程度，可能大于產(chǎn)業(yè)別。組織績(jī)效內(nèi)在指針部分，較注重組織的目的性和穩(wěn)定性績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，最缺乏自組織性，突變性和開放性，以致于整體性亦普遍不足。三、后續(xù)研究建議本研究是應(yīng)用一般系統(tǒng)理論和現(xiàn)代系統(tǒng)理論，對(duì)組織績(jī)效內(nèi)在指針作探索性的研究，因此，研究者以為后續(xù)仍有許多有待深入探討的方向與范圍： 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載(一) 本研究所發(fā)展出的組織績(jī)效內(nèi)在指針與傳統(tǒng)使用的財(cái)務(wù)績(jī)效或其它外在指標(biāo)有何對(duì)應(yīng)關(guān)系? 既然組織績(jī)效外在指針?biāo)磉_(dá)的是一種經(jīng)營(yíng)成果，組織績(jī)效內(nèi)在指針?biāo)磉_(dá)的是一種形成經(jīng)營(yíng)成果的前因，那么前因與后果之間理應(yīng)存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，若能尋找出外在指標(biāo)與內(nèi)在指標(biāo)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將使組織績(jī)效的指針更完整，更具有應(yīng)用價(jià)值。雖然本研究過(guò)程中盡量以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)應(yīng)比較系統(tǒng)特性、系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)現(xiàn)象與組織特征、組織現(xiàn)象及管理原理的共通性；也盡量探討各家學(xué)者所建立的組織績(jī)效指針，與系統(tǒng)特性對(duì)應(yīng)比較，以既有的組織績(jī)效指針為基礎(chǔ)，建立十九項(xiàng)組織績(jī)效內(nèi)在指針，并經(jīng)過(guò)個(gè)案調(diào)查，與不同產(chǎn)業(yè)的高階經(jīng)理人進(jìn)行深度訪談，反復(fù)驗(yàn)證組織績(jī)效內(nèi)在指針的完整性與代表性，但仍只能作主觀的質(zhì)性研究。(三) 本個(gè)案研究的訪談對(duì)象皆為組織的資深經(jīng)理人或高階經(jīng)理人，對(duì)組織績(jī)效的認(rèn)知與組織內(nèi)中、低層員工的認(rèn)知是否有差異值得進(jìn)一步研究。參考文獻(xiàn)王師復(fù)，1983，白塔蘭斐一般系統(tǒng)理論及其應(yīng)用的技術(shù)層次，一般系統(tǒng)理論及其應(yīng)用，臺(tái)北：中美文化經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)科際整合促進(jìn)委員會(huì)出版，漢苑文化事業(yè)有限公司印行，初版。朱道凱譯，1999，Robert S. Kaplan著，1992，平衡計(jì)分卡—信息時(shí)代的策略管理工具。初版。中央大學(xué)人力資源管理研究所碩士論文。李志華，1982，臺(tái)灣企業(yè)績(jī)效評(píng)估方式之研究，國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。李長(zhǎng)貴 ，1998，績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估，臺(tái)北：華泰文化事業(yè)公司，初版。 林春燕 ，2000，作業(yè)流程管理、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源運(yùn)作及組織績(jī)效之關(guān)聯(lián)性研究 – 以五區(qū)國(guó)稅局為例，成功大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。林美花 ，2001，公司績(jī)效衡量有必要超越財(cái)務(wù)指標(biāo)，臺(tái)北：經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處、國(guó)立政治大學(xué)商學(xué)院北區(qū)中小企業(yè)研訓(xùn)中心，前瞻管理趨勢(shì)系列課程25。頁(yè)l29。頁(yè) 4142。頁(yè)139150, 155156。頁(yè)90。頁(yè) 1718。 魏宏森、曾國(guó)屏 ，1994，系統(tǒng)論系統(tǒng)科學(xué)哲學(xué)，北京：清華大學(xué)出版社。Cameron K., 1978, Measuring organizational effectiveness in institutions of hihger education. Administrative Science Quarterly, 23, .Kenneth E. Boulding, 1956, General System Theory : The Skeleton of Science, Management Science .Stephen P. R , 1994, Management, 4th edition, New Jersey : Prentice Hall Inc.Venkatraman, N. and V., Ramanunjam, 1986 , Measurement of business performance in strategy research : a parison of approaches, Academy of Management Review, 11(4): 801814.Ludwig von Bertalanffy , 1968 , General system theory, George Braziller, Inc., New , 4077, 8086.129 / 3