【正文】 在指針。本論文將企業(yè)組織視為一個(gè)開(kāi)放的實(shí)體系統(tǒng)，籍由系統(tǒng)特性，從內(nèi)觀的角度評(píng)估組織績(jī)效，抽象系統(tǒng)特性之內(nèi)在成份或特征，建立組織績(jī)效內(nèi)在指針基礎(chǔ)，并以此基礎(chǔ)作為解釋、評(píng)估、設(shè)計(jì)和預(yù)測(cè)其它組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。林(2001)則認(rèn)為傳統(tǒng)慣用的財(cái)務(wù)指標(biāo)，為針對(duì)已發(fā)生事件所建立的「落后指標(biāo)」。 in order to construct 19 indicators of internal organizational performance which should enable us to evaluate organizational performance with insight and an indepth perspective.The thesis is based on secondary analysis as the research methodology and the casestudy as an approach to evaluate whether the abstract system characteristics are appropriate and workable in current practice.Key words: General System Theory, system characteristic, organizational performance, internal indicator.壹、研究動(dòng)機(jī)與目的組織績(jī)效指針，是管理者長(zhǎng)期關(guān)心的議題，惟相關(guān)的研究多就所研究的主題，發(fā)展不同角度的衡量指標(biāo)，缺乏一致的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)以個(gè)案調(diào)查為輔，檢驗(yàn)本研究所建立之組織內(nèi)在績(jī)效指針的適用性，使得抽象的系統(tǒng)特性和具體的組織績(jī)效指針得以整合與應(yīng)用。組織績(jī)效內(nèi)在指針之探索性研究─一般系統(tǒng)理論與系統(tǒng)特性的應(yīng)用─Exploratory research on the internal indicators of organizational performanceApplication of General System Theory and system characteristics常紫薇* 劉長(zhǎng)敏**TzuWai Chang and ChangMin Liu摘 要組織績(jī)效的評(píng)量指針，一直是備受關(guān)注的研究議題，通常使用的組織績(jī)效衡量指針都是針對(duì)已發(fā)生過(guò)事件所表現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)結(jié)果或落后指標(biāo)，若僅由此結(jié)果來(lái)評(píng)估組織績(jī)效，卻忽略了構(gòu)成組織績(jī)效的組織本質(zhì)，可能有欠周全。本研究應(yīng)用一般系統(tǒng)理論異質(zhì)同形((Isomorphy)與異態(tài)同構(gòu)(Equifinality)的立論基礎(chǔ)，回顧系統(tǒng)理論和組織績(jī)效指針的相關(guān)文獻(xiàn)，以「文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析法」分析系統(tǒng)的八項(xiàng)特性：整體性、穩(wěn)定性、層次性、自組織性、目的性、突變性、開(kāi)放性與相似性，并將系統(tǒng)特性之內(nèi)涵與特征對(duì)應(yīng)比較，從內(nèi)觀的角度演譯出相關(guān)文獻(xiàn)中與組織績(jī)效指針特征共通之處，試圖由不同的角度建立代表系統(tǒng)特性的十九項(xiàng)組織績(jī)效內(nèi)在指針。關(guān)鍵詞：一般系統(tǒng)理論，系統(tǒng)特性，組織績(jī)效，內(nèi)在指針*中國(guó)海事商業(yè)?？茖W(xué)校國(guó)際貿(mào)易科講師Instructor Department of International Trade, China College of Marine Technology and Commerce.212, Sec. 9, YenPing, N. Rd. Taipei, Taiwan.Email: donna**中國(guó)海事商業(yè)?？茖W(xué)校航運(yùn)管理科講師AbstractOrganizational performance is a popular object of study, however, the organizational performance indicators we now use are mostly financial, external indicators to express the “outes” of business operations, factors which are not adequate to measure the entire organizational performance because they are not the essentials of an organization’s performance.Based on isomorphism and equifinality of General Systems Theory, this study homologizes the essentials of the 8 system characteristics: wholeness, stability, levelness, finality, selforganization, catastrophe, open characteristics and similarity。Cameron (1978) 認(rèn)為組織績(jī)效指針是多面向、缺乏一致標(biāo)準(zhǔn)；劉(1994)根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果，將組織績(jī)效分為可量化的財(cái)務(wù)績(jī)效，以及不可量化的無(wú)形資產(chǎn)績(jī)效。由此可見(jiàn)，目前所建立的組織績(jī)效指針是由結(jié)果得知，標(biāo)準(zhǔn)不一，難以發(fā)揮指針指引概念的功能，亦無(wú)法區(qū)分內(nèi)在成因或外在影響。整體性、層次性、開(kāi)放性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性和相似性為所有系統(tǒng)的八種基本特性，此八種基本特性，構(gòu)成組織的內(nèi)在成份，是影響組織績(jī)效的內(nèi)因與前因，各系統(tǒng)特性展現(xiàn)出不同的組織績(jī)效特征，應(yīng)用此系統(tǒng)特性，可對(duì)應(yīng)、比較、演譯出影響組織績(jī)效的內(nèi)在成份，建構(gòu)可共同適用于一般組織、更具齊全性的組織績(jī)效內(nèi)在衡量指針，本研究動(dòng)機(jī)與目的示意如圖1，觀念性架構(gòu)如圖2所示：圖1 研究動(dòng)機(jī)與目的示意圖圖2 本研究觀念性架構(gòu)示意圖本研究預(yù)期達(dá)到以下研究目的：一、匯整并分析目前發(fā)展出的組織績(jī)效指針，并以一般系統(tǒng)理論分析其完整性。三、根據(jù)系統(tǒng)特性，設(shè)計(jì)出能衡量組織內(nèi)在本質(zhì)的組織績(jī)效評(píng)量指針。本研究首重深入探討「一般系統(tǒng)理論」之應(yīng)用，及由一般系統(tǒng)理論所衍生的系統(tǒng)理論中的系統(tǒng)特性，并且匯整組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，分析組織績(jī)效內(nèi)在指針與系統(tǒng)特性內(nèi)涵的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從內(nèi)觀的角度建立衡量組織績(jī)效內(nèi)在指針系統(tǒng)。葉及葉(1999)認(rèn)為文獻(xiàn)資料分析法的最適用的研究主題是具有專門性、歷史性、系統(tǒng)性和比較性的主題。另者，文獻(xiàn)資料分析可幫助研究者于研究方法上獲得廣泛性和適用性；但是，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析法也有運(yùn)用上的局限性，例如，所使用的次級(jí)數(shù)據(jù)不如初級(jí)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，而且任何文獻(xiàn)都只反映過(guò)去的事實(shí)，難免產(chǎn)生「時(shí)間差距」，因此，要根據(jù)主題結(jié)合其它研究途徑進(jìn)行，以彌補(bǔ)文獻(xiàn)資料分析法的局限性。 表21為本研究方法設(shè)計(jì)的概念說(shuō)明：表1 研究方法設(shè)計(jì)整體概念研究方法設(shè)計(jì)構(gòu)面說(shuō) 明性質(zhì)質(zhì)性研究系統(tǒng)理論與組織績(jī)效指針理論分析。主題適用于專門性、歷史性、系統(tǒng)性、比較性的主題。個(gè)案研究搜集特定個(gè)案單位的數(shù)據(jù)，基于個(gè)案搜集的資料和初步的了解，進(jìn)一步分析個(gè)案單位的內(nèi)在特征和關(guān)聯(lián)，以更精確的認(rèn)識(shí)研究問(wèn)題的本質(zhì)。Bentalanffy (1968) 認(rèn)為應(yīng)用以上一般系統(tǒng)理論為研究方法之目的，在于探索各個(gè)不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域的概念、法則及模型的異質(zhì)同形性，以協(xié)助不同領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)交流與傳承。所謂相關(guān)現(xiàn)象包括系統(tǒng)中各單元間的相互關(guān)系以及個(gè)別單元與環(huán)境間的關(guān)系。一般系理論應(yīng)用于不同學(xué)科的概念，如圖3所示：圖3 應(yīng)用一般系統(tǒng)理論于學(xué)科整合示意圖資料來(lái)源：整理自Bentalanffy (1968)綜而言之，王(1983)認(rèn)為一般系統(tǒng)理論是以抽象的觀點(diǎn)觀察特殊系統(tǒng)的手段，研究者對(duì)一般系統(tǒng)理論以及所研究的各別學(xué)科的現(xiàn)象內(nèi)涵需有充份的認(rèn)識(shí)，從整體宏觀的角度整合兩種理論之本質(zhì)或成份的相同或相似處，并且運(yùn)用其主觀的洞察能力加以對(duì)應(yīng)比較，抽取其中異質(zhì)同形的共通點(diǎn)。同時(shí)，在研究的過(guò)程中需考慮系統(tǒng)與環(huán)境所處之相對(duì)位置及系統(tǒng)因時(shí)間演化所形成之結(jié)果(謝，1999)。張(2001)曾將現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本思想歸納為以下七項(xiàng)：；；；；；；。至于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或功能會(huì)產(chǎn)生改變的原因，在時(shí)間上是受歷史演化的影響，在空間上則受外部環(huán)境的影響，而此外部環(huán)境的改變又與內(nèi)部環(huán)境交互影響，終致改變?cè)械南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)或功能。表32說(shuō)明系統(tǒng)特性的主要內(nèi)容或特征，同時(shí)足證各學(xué)者觀察到的各種特性中，以魏宏森、曾國(guó)屏所闡述的八大系統(tǒng)特性最為完整，對(duì)各系統(tǒng)特性所表現(xiàn)的特征或現(xiàn)象觀察亦最為深入，故以此八大系統(tǒng)特性為觀察組織系統(tǒng)的基準(zhǔn)。整體性。216。 要素相互制約216。 新功能216。，且保持獨(dú)立性。層級(jí)性等級(jí)性。，結(jié)構(gòu)和功能越多樣。 等級(jí)秩序216。 獨(dú)立性216。，使系統(tǒng)既競(jìng)爭(zhēng)又合作；向低層系統(tǒng)開(kāi)放，產(chǎn)生協(xié)同作用開(kāi)放性、入的過(guò)程。216。 新陳代謝216。 反饋機(jī)制216。，達(dá)到目的或維持平衡216。 反饋機(jī)制216。 適應(yīng)變動(dòng)216。 維護(hù)存在目的突變性。 漲落、干擾216。 相變、質(zhì)變216。 飛躍，躍遷216。自存性。216。 適應(yīng)外在環(huán)境216。 排除干擾216。 反饋機(jī)制自組織性，從一種組織狀態(tài)自發(fā)地組織成為另一組織狀態(tài)。自組織性。216。 內(nèi)部關(guān)系重組216。 趨向新有序態(tài)216。216。 功能的同構(gòu)同態(tài)216。 演化過(guò)程的同構(gòu)同態(tài)三、組織績(jī)效(一) 組織績(jī)效之定義與特性徐(1993)主張可將績(jī)效和目標(biāo)劃上等號(hào)。許(1995)則認(rèn)為由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)之目標(biāo)很多，因此通常隨著研究主題的不同而采用不同的績(jī)效指標(biāo)。陳 (1979)研究指出組織績(jī)效是一種「多維度之抽樣觀念」,或「具有多種經(jīng)驗(yàn)指涉之綜合性概念」，故不能以單一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明和解釋。由是可知組織績(jī)效之定義，往往因研究觀點(diǎn)不同而異，并無(wú)統(tǒng)一的說(shuō)法。呂 (1998) 認(rèn)為「組織績(jī)效」的特性組織績(jī)效的衡量與定義可以是多面向 (multidimensional) 、視情境而定，亦可以是質(zhì)性或量性標(biāo)準(zhǔn)。綜觀以上對(duì)組織績(jī)效定義及特性之描述，可以看出各方對(duì)組織績(jī)效之定義分歧，惟多數(shù)研究者認(rèn)為組織績(jī)效之衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織目標(biāo)相關(guān)連；其衡量標(biāo)準(zhǔn)宜視不同的主題，以不同的維度表達(dá)特定的觀念或概念，并隨時(shí)空的轉(zhuǎn)變而變化。(三)組織績(jī)效之衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (performance criteria) 是績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)，可分為單一標(biāo)準(zhǔn) (univariate effectiveness measure)與多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) (multipl