ch01市場與市場營銷學(xué)-文庫吧資料
2025-06-27 07:13本頁面
【正文】 得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 59 ? 關(guān)系營銷： relationship marketing是營銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。兩種方式：貨幣交易、非貨幣交易。 ? 交換是市場營銷的核心。 ? 為了滿足需要，顧客會(huì)對滿足需要的產(chǎn)品選擇組合和他的需要組合進(jìn)行綜合評價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。 ? 產(chǎn)品是獲得服務(wù)的載體 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 55 過分重視有形產(chǎn)品，而忽視了顧客需求，沒有真正把握市場營銷的本質(zhì)，難以把握顧客需求的變化 營銷近視癥 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 56 （ 3）效用、費(fèi)用和滿足 ? 效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價(jià)。 ? 產(chǎn)品的價(jià)值在于它給人們帶來欲望的滿足。 ? 這些瑣碎的事實(shí)累積起來，就為公司制定營銷戰(zhàn)略提供了重要依據(jù)。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 53 ? 可口可樂公司知道美國人平均在一個(gè)杯子里放 ，一年看到該公司 69次廣告，在氣溫 39176。大公司都知道顧客的需求是什么，需要的時(shí)間、地點(diǎn)及方式，能指出許多甚至我們自己都不知道的事情。 ? 若要世人心里足，除是南柯一夢西。 ? 縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣。 ? 買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。 ? 衣食兩般皆俱備，又想嬌容美貌妻。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 46 需求（ demand ） = 愿望 + 鈔票 沒錢買 有錢買 天天吃泡菜 想買無錢 心想事成 是可以影響的 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 47 三者關(guān)系： ? 不足之感 (需要 ) ? 想要滿足 (欲望 ) ? 有購買能力 (需求 ) ? 請同學(xué)們舉例說明。 ? 營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望。 ? 基本的人類要求 :衣、食、住、行、娛樂、教育、信仰 與生俱來 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 43 需要（ needs） 需要 溫飽 安全 成就 尊重 休息 歸屬 是不能創(chuàng)造的 休息 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 44 欲望（ wants） 睡覺 運(yùn)動(dòng) 娛樂 看書 是可以影響的 休息 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 45 ? 欲望（ Wants）：是獲得滿足需要的具體物的愿望。 Peter F. Drucker 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 39 市場營銷涉及的范圍 ? 消費(fèi)者市場 ——consumer markets ? 企業(yè)市場 ——Business markets ? (Industry markets) ? 全球市場 ——Global markets ? 非營利組織和政府市場 ——nonprofit and governmental markets 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 40 三、市場營銷的相關(guān)概念（ P5） 需要 需要 欲望 欲望 需求 交換 交換 關(guān)系 關(guān)系 市場營銷者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用 效用 滿足 滿足 費(fèi)用 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 41 ? 市場營銷涉及的核心概念 核心 概念 需要 、欲望、需求 產(chǎn)品和服務(wù) 交換、交易和關(guān)系 市場 效用、價(jià)值和滿足 市場營銷者 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 42 （ 1）需要 (Needs)、欲望 (Wants) 、需求 (Demands) ? 需要 (Needs) :是指一個(gè)人的基本物質(zhì)與精神沒有得到滿足的一種感受狀態(tài)。德魯克 (Peter F. Drucker) 對世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“ 大師中的大師 ” 。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 36 ? 推銷與營銷的區(qū)別： 推銷 市場營銷 賣出現(xiàn)有產(chǎn)品 滿足消費(fèi)者需求 企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品 顧客需求 單一手段 營銷組合 單純銷售產(chǎn)品 滿足需求企業(yè)盈利 被動(dòng)接受 主動(dòng)滿足 （過程） 尋找買主 —說服買主 —成交 目標(biāo)市場 —產(chǎn)品設(shè)計(jì) 促銷 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 37 辨別：營銷與推銷的關(guān)系 ? 營銷是推銷產(chǎn)品的藝術(shù) ? 推銷只不過是營銷冰山上的頂點(diǎn) ? 營銷的目的是使推銷成為多余 ——彼得 ?德魯克（ Peter Drucker） 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 38 彼得 （思維定勢 法國博物學(xué)家法布爾用毛毛蟲做實(shí)驗(yàn)：固守舊思想而不顧環(huán)境的改變導(dǎo)致死亡。都非營銷員。 建議公司開辟這個(gè)市場。 ? 如何銷售 ：他們沒有錢，但可用水果 與公司交換。兩周以后，他匯報(bào)： ? 不穿鞋的原因 。一周之后，該推銷員回報(bào)：“這里的居民沒有一個(gè)人有鞋，公司的鞋在這里將有巨大的潛在市場。幾天以后，該經(jīng)理發(fā)回電報(bào)說：“這里的人根本不穿鞋，此地不是我們的市場。一家美國制鞋公司打算把自己的產(chǎn)品賣給這個(gè)小島上的居民 。 ? 營銷視野 營銷在我們的 生活中無處不在［ 1］ 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 30 總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進(jìn)入職業(yè)市場，必須進(jìn)行 “ 營銷調(diào)研 ” 以找到最佳機(jī)遇和向我們未來的老板 “ 自我營銷 ”的最佳方式。 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 21 美國市場營銷協(xié)會(huì) (AMA)的定義 ? Marketing(Management) is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion, and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and anizational goals. 2022/7/11 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 22 市場營銷內(nèi)涵 ? 市場營銷的核心是 交換 ；
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