市場營銷與市場營銷學(xué)-文庫吧資料
2025-01-09 02:36本頁面
【正文】 總成本顧客讓渡價值高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 21 顧客讓渡價值的意義 ● 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 16 營銷觀念分類 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場營銷觀念高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 17 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意 二、顧客認(rèn)知價值 三、顧客忠誠 四、全面質(zhì)量管理 五、價值鏈 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 18 一、顧客滿意 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ● 銷售額下降 ● 增長緩慢 ● 購買模式發(fā)生變化 ● 競爭日益激烈 ● 營銷費用增加 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 15 四、以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念 即：社會營銷觀念（ Societal Marketing Concept）。 ● 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率 ● 營銷順序：企業(yè) → 市場 ● 典型口號： “ 我們生產(chǎn)什么，就賣什么。其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。營銷管理的任務(wù)： “ 反市場營銷 ” ，運用宏觀營銷從道德、法律兩方面加以約束或拒絕。如汽油。 （ 6）充分需求：即某種產(chǎn)品或服務(wù)地需求水平和時間與預(yù)期相一致的需求狀況。 （ 4）下降需求：即對產(chǎn)品的需求呈下降趨勢的情況。 （ 3）潛伏需求：即現(xiàn)有產(chǎn)品尚未滿足的隱而不現(xiàn)的需求狀況。 （ 2） 無需求：即對產(chǎn)品缺乏興趣或漠不關(guān)心的需求狀況。 ? 需求狀況有 8種： （ 1） 負(fù)需求 ：即絕大多數(shù)人不喜歡，甚至愿意花一定代價來回避某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求狀態(tài)。 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 4 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 一、市場營銷管理及其哲學(xué)觀念 二、以企業(yè)為中心的觀念 三、以消費者為中心的觀念 四、以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 5 一、市場營銷管理及其哲學(xué)觀念 [1] 市場營銷管理 ? 概念：指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 ? 理解顧客滿意與顧客忠誠的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 1 市場營銷學(xué)課件 主講：李言規(guī) 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 2 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 明確市場營銷管理的內(nèi)涵及任務(wù)。 ? 了解市
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1