市場營銷學(xué)--市場營銷觀念-文庫吧資料
2024-10-25 17:01本頁面
【正文】 以市場為依據(jù) 的決策 企業(yè) 品牌 權(quán)益 權(quán)益 個人關(guān)系 (平衡顧客 集團關(guān)系（評估對社區(qū)產(chǎn)生影響的企業(yè)行為 愿望與企業(yè)能力 ) 顧客、社區(qū)和企業(yè)的價值關(guān)系 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）； 要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享； 加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)。 這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三個群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。 企業(yè)價值鏈及其結(jié)構(gòu) 價值鏈上游環(huán)節(jié) 價值鏈下游環(huán)節(jié) 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購 管 理 毛利 來料儲存 加工生產(chǎn) 成品儲存 市場營銷 售后服務(wù) 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 供銷價值鏈構(gòu)成 原料或零 件供應(yīng)商 制造商 或裝備商 批發(fā)商 零售商 顧客 定貨 定貨 定貨 定貨 送貨 送貨 送貨 送貨 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 二、組織創(chuàng)新 （一）市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 （二）創(chuàng)建知識型企業(yè) 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 二、組織創(chuàng)新 全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅重視創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場及環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期的、整體的顧客滿意，實施有效的組織創(chuàng)新。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （四）價值鏈 企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造價值的各個分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈的供銷工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。 質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。 質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。 質(zhì)量必須在公司的每項活動中體現(xiàn)出來。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （三）全面質(zhì)量營銷 全面質(zhì)量管理（ TQM），是一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛的、有組織的管理，以便不斷改進(jìn)質(zhì)量工作。企業(yè)應(yīng)有針對性的設(shè)計和增加總價值、降低總成本。同時，顧客總價值與顧客總成本的各個構(gòu)成因素是相互作用、相互影響的。是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。顧客等候購買的時間越長，花費的時間成本越大，越容易引起顧客的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。是構(gòu)成總成本大小的主要和基本因素。企業(yè)應(yīng)重視自身形象的塑造，為顧客帶來更大的價值。包括有形形象、行為形象、理念形象所產(chǎn)生的價值。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 4）形象價值。高素質(zhì)的員工會為顧客創(chuàng)造更多的價值，從而創(chuàng)造更多的滿意顧客。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 3）人員價值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會讓消費者得到更多的附加值。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場營銷觀念的貫徹 （ 2）服務(wù)價值。一般情況下，它是決定顧客總價值大小的
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