【正文】 A ○ 4 E A — A ○ 3 E — A ○ A 2 E C A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E D A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 3 E A — A ○ 2 E ，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B )思想。 A 計劃實施檢查處置 B 組織實施檢查處置 C 計劃實施控制協(xié)調(diào) D 計劃組織指揮協(xié)調(diào) ，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （ A ） 將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 ，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是 （D ）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（ A）的要求。 ，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 ） 1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。A 精神文化B 行為文化C 制度文化D 物質(zhì)文化E 品牌文化29. 統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（ BD ）。A 自主性課題B 上級下達(dá)的指令性課題C 公關(guān)型課題D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題. . . .27. 在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACE ）。A 領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B 資源和過程的結(jié)果C 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D 財務(wù)的結(jié)果E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果25. 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ ACD ）。A 高層領(lǐng)導(dǎo)B 領(lǐng)隊C 秘書D 專家E 其他相關(guān)人員. . . . 管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ ABCD ）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項選擇題21. 以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ ABD ）。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強度有所提高。A 過程受控和滿足需求B 檢驗合格C 顧客需求和期望D 認(rèn)證機構(gòu)的的要求86. 頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。A 質(zhì)量知識培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)84. 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（ A ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn). . . .82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（ B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A 犯第一類錯誤的概率不超過αB 犯第二類錯誤的概率不超過αC 犯兩類錯誤的概率之和不超過αD 犯第一類錯誤的概率不超過 1α80. 流程圖中表示決策的符號為（ A ）。A 數(shù)據(jù)隨時間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù)C 數(shù)據(jù)是否是對稱分布D 數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（ D ）。德魯克在（ C ）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A 硬件B 軟件C 服務(wù)D 流程性材料75. 防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（ B ）。A 為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B 作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C 作為組織建立經(jīng)營體系的框架D 作為合格評定的依據(jù)73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。A 尋找影響質(zhì)量的主要問題B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C 尋找影響質(zhì)量的主要原因D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) ,是過程在 運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（ D ）。A 通用電氣B 施樂公司C IBM 公司D 摩托羅拉公司69. 下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ）。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。A 循證決策B 關(guān)系管理C 過程方法D 領(lǐng)導(dǎo)作用66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ）。A 項目要支持顧客滿意的改善B 項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C 項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D 項目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小64. 根據(jù) GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（ B ）。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ）。A 加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B 改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況C 減少過程輸出的隨機波動D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E 減少設(shè)備設(shè)施故障. . . .全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題 增補一、單項選擇題61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。A 直方圖B 運行圖C 排列圖D 散布圖E 因果圖19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD ）。A 產(chǎn)品合格率B 熱處理的油溫C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D 測量誤差E 不合格零件數(shù)17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。A 民主性B 科學(xué)性C 群眾性D 統(tǒng)一性E 自主性15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有（A 流程圖B 分層法C 過程能力分析D 實驗設(shè)計E 樹圖ABE ）。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 戰(zhàn)略秉承C 員工素質(zhì)D 安全環(huán)保E 組織保證13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵機制D 帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E 為綠帶提供指導(dǎo)11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。A 組織策劃B 設(shè)定目標(biāo)C 項目實施D 檢查控制E 持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。A 顧客B 競爭對手C 員工D 供方和合作伙伴E 股東、社會7. 目標(biāo)管理的特點包括（ ABCE ）。A 塑造功能B 導(dǎo)向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。A 符合性B 適宜性C 時間性D 有效性E 文明性3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系ABD ）。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（A 功能性B 時間性ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。）1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。那么，應(yīng)選用（C ）。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。那么，以下選擇正確的是（D ）。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A 過程是否穩(wěn)定A ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B ）。55. 當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ BA 散布圖）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。53. 以下（D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。以下可應(yīng)用散布圖的是（ A ）?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖D ）。D 2/749. 假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（A 均值B 方差C 標(biāo)準(zhǔn)差D 樣本方差D ）。48. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。A 流程圖B 排列圖C 因果圖D 直方圖46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進(jìn)措施A ） 。A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 以上都不對44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（A ）。A 1