【正文】 實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過(guò)濾到預(yù)防。小提示54：找出事實(shí)來(lái)證明消除壓力的措施實(shí)用有效。例如，假如公司免費(fèi)向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟?lè)部的會(huì)員證，那么應(yīng)對(duì)會(huì)員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對(duì)員工的受歡迎程度。記?。簻p輕壓力這一行動(dòng)的代價(jià)也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。小提示53：檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪幾天情況最糟。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測(cè)定。l 只要員工感到需要咨詢，就應(yīng)該免費(fèi)提供。l 對(duì)存在個(gè)人問(wèn)題的員工，免費(fèi)提供保密的咨詢。第三階段：對(duì)遭受壓力的員工提供個(gè)別幫助。l 公司可能需要為參加運(yùn)動(dòng)的員工提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施和更衣室。l 提供運(yùn)動(dòng)便利，提高員工的健康水平。l 建筑施工時(shí)，如果不幸影響員工，公司必須提供補(bǔ)償。l 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。階段例子說(shuō)明第一階段：對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行徹底改變。第二階段，又稱“膠布法”，專門對(duì)付造成壓力的具體誘因。第一階段都將涉及壓力問(wèn)題的不同方面，并引起一定的變化。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣。4. 晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。2. 采取激勵(lì)措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長(zhǎng)。小提示50：選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。l 把新策略的進(jìn)展及其帶來(lái)的任何改善定期反饋給員工。l 聘請(qǐng)壓力顧問(wèn)幫助員工。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認(rèn)識(shí)——工作壓力可能造成巨大的損失。小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。津貼基金：對(duì)員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠(chéng)心留住員工，并且長(zhǎng)期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。若是沒(méi)有，問(wèn)清原因。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。幾個(gè)美國(guó)公司宣稱，通過(guò)為員工引進(jìn)壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了60%。假如你的公司對(duì)員工遭受的壓力熟視無(wú)睹，那么盡力說(shuō)服公司決策者認(rèn)真對(duì)待壓力問(wèn)題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會(huì)為公司帶來(lái)好處。公司聘請(qǐng)了一位壓力顧問(wèn)以避免此類問(wèn)題再度出現(xiàn)。公司承認(rèn)他的病源自過(guò)重工作量導(dǎo)致的壓力。如此，休息時(shí)間大大縮短，家庭生活深受其害，自身長(zhǎng)期疲憊造成食欲不振。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常常夸耀自己大量的時(shí)間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們的過(guò)重工作量，往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對(duì)失敗的害怕。掩飾壓力只會(huì)造成長(zhǎng)期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來(lái)更大的困難。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和投資銀行則要求員工長(zhǎng)時(shí)間地工作。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。小提示44：公開談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題，緩解壓力。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問(wèn)題。企業(yè)像人一樣，對(duì)待壓力的態(tài)度也各不相同。盡可能改用其他交通方式。假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過(guò)提前或推遲上班避開交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力。認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時(shí)間。每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。短時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會(huì)大大提高遭遇壓力的風(fēng)險(xiǎn)。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。積極地看待變化，重新安排你的生活。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無(wú)選擇。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。l 維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。l 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。l 自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？l 辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？l 萬(wàn)一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對(duì)員工的關(guān)心并且給來(lái)訪者留下良好的公司形象。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。他最后做出報(bào)告說(shuō)明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。幾個(gè)月后，砂輪變得非常沮喪。案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。通過(guò)對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見(jiàn)過(guò)于偏激。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。小提示38：切勿過(guò)快做出重大決策。小提示36：對(duì)事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)員工壓力的大小影響頗大。常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問(wèn)題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。工作中的層層束縛使工作關(guān)系問(wèn)題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。下屬：與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競(jìng)爭(zhēng)晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。服務(wù)范圍、技能類別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。高級(jí)經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。例如，在歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無(wú)關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。與國(guó)外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用已經(jīng)過(guò)時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。例如，下級(jí)是否難以管理？上司對(duì)自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識(shí)？小提示31：不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對(duì)方。工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，幾乎毫無(wú)滿意可言。長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。小提示30：逐漸增長(zhǎng)你每天布置工作的數(shù)量和難度。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。一旦感到能力的不足，比如，不能委任合適人選，無(wú)法開口說(shuō)“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過(guò)多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)管理人員。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力?；顒?dòng)頻繁倉(cāng)促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問(wèn)題。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。銷售類銷售人員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)顧問(wèn)、廣告執(zhí)行者。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。小提示29：在接受一項(xiàng)新的工作之前，估計(jì)一下其中的壓力因素。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級(jí)的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，追求真正感興趣的職業(yè)。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時(shí)隨地的?，F(xiàn)在，對(duì)技能的要求變化如此之快，以至于過(guò)去那種一勞永逸的做法再也行不通了。工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來(lái)了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。小提示27：保證家庭辦公室與生活場(chǎng)所隔開。家中辦公把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場(chǎng)所，以便一天結(jié)束時(shí)可以拋開工作?，F(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費(fèi)用開支。當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來(lái)提高電腦使用技能，因?yàn)閷?duì)各級(jí)員工來(lái)說(shuō)，電腦操作都是要求具備的基本技能。對(duì)于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來(lái)說(shuō)，電腦的作用是必不可少的。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列的發(fā)展。預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備。如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對(duì)承受的變化還是有一個(gè)量的限度。小提示23：尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國(guó)有企業(yè)為私營(yíng)企業(yè)。小提示22：參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過(guò)的運(yùn)行方式。小提示21：關(guān)注工作價(jià)值以保護(hù)飯碗。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：l 商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)方式。私有化：國(guó)有公司出售給私人。全球化：在世界各國(guó)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營(yíng)銷。聯(lián)營(yíng)：兩個(gè)公司為了各自的利益而進(jìn)行合作。小提示19：堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過(guò)去一直為男人所壟斷的工作。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。小提示18：每周離開工作和家庭獨(dú)享一二個(gè)小時(shí)的閑暇。從個(gè)人來(lái)講，對(duì)長(zhǎng)輩的長(zhǎng)期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。這應(yīng)歸功于200年來(lái)飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長(zhǎng)10億多人口。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。小提示17：根據(jù)時(shí)間安排工作，不做額外的事情。第2章 分析誘因在近50年中，社會(huì)、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長(zhǎng)。65—95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進(jìn)。32—64：你能很好地價(jià)與壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。明確薄弱點(diǎn)，然后參考本書的相關(guān)篇章。 1 2 3 4分析：現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評(píng)估測(cè)試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評(píng)估你受到的壓力。 1 2 3 431． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。 1 2 3 429． 認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。 1 2 3 427． 對(duì)他人的請(qǐng)求和需要，總是難以拒絕。 1 2 3 425． 避免托付工作給他人。 1 2 3 423． 感覺(jué)行動(dòng)不果斷就會(huì)受人利用。 1 2 3 421． 工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。 1 2 3 419． 工作站俱全部時(shí)間，無(wú)暇享受興趣和愛(ài)好。 1 2 3 417． 拒絕接受同事和上司的勸告。 1 2 3 415． 工作和在家時(shí)都不愛(ài)暴露真實(shí)情感。 1 2 3 413． 沒(méi)有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙。 1 2 3 411． 一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚。 1 2 3 49． 上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到。 1 2 3 47． 環(huán)境變化時(shí)感到不適。 1 2 3 45． 遭受壓力時(shí)，注意到自身行為友不良變化。 1 2 3 43． 全力工作以往計(jì)私人問(wèn)題。選項(xiàng)：1 從不，2 有時(shí)，3 經(jīng)常，4 總是1． 一旦工作