【正文】 好用大面紙張來做筆記。l 如果不能記住通話時間，電話記錄則毫無用處，所以務必標明時間。對于許多工作來說，“三月規(guī)則”不失為一個安全可行的辦法。如很久沒有整理辦公桌或進行文件歸檔，那么你應該客觀公正，毫不留情地把文件紙張整理分成三類：l 當即處理——當天完成。l 毋需處理——存檔或丟棄。辦公桌配備收文文件夾、發(fā)文件夾、歸檔文件夾以及未處理文件夾——利用層疊方法節(jié)省存放空間。恰當安放電器，以免使用時扭曲身體。丟棄廢物辦公桌清理了，廢紙簍放滿了，會有助于減輕壓力。把過時無用的文件紙張放進垃圾筒中令人產(chǎn)生一種真正的成就感。小提示57：搬進新辦公室之前，嘗試幾種不同的布置方法。公司在商店、接待處等場所經(jīng)常利用顏色制造氣氛。讓你的工作場所就像家一樣可以帶來審美的愉悅感。未處理文件夾隨手可及斜放電腦顯示器，避開刺眼的光線花束可使辦公桌顯得明朗活潑盆栽植物給辦公桌添加一份翠綠與清新家人照片讓你回憶美好時光文件柜近在身旁可以隨手關(guān)閉旋轉(zhuǎn)椅正對電腦或書寫方位小提示58：搬進新的辦公場所時，花點時間考慮怎樣布置更加舒適。要想免遭壓力之苦，最好的辦法是學會如何防患于未然。小提示59：請求同事告訴你，何時你表現(xiàn)得壓力重重。工作壓力過后，一般不再記得當時如何應付壓力。做到這點必須知道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。制作一張為期一年或半年的圖表，幫助分析你的年度工作部署。通過這些標記，你能夠?qū)螘r工作最忙一目了然。小提示61：速記當天出現(xiàn)的問題，注意是否顯示規(guī)律工作時間和工作量安排不合理最易造成壓力。因此，最好的辦法是詳細記載每天的壓力，列出每天必須完成的任務，據(jù)此分析對付工作量的方法，記下任務完成過程中的所有干擾或障礙。小提示62：切合實際，制訂目標，以免不能按時完成太多的工作而造成壓力。小提示64：不表露對同事的消極評價。一個方法是就應付壓力方面請求同事給予幫助以及提供建議。即使他們不能提出建議，也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵。發(fā)展知已工作內(nèi)外與大家一起分享信息，可能從同事那兒得到解決自身問題的方法。記?。汗ぷ髁康姆e累只會使壓力增長?？紤]一下，哪些工作特別使你感到壓力——往往僅僅一項復雜緊迫的工作比大量常規(guī)性工作的壓力要大得多。年周期長期遭受壓力，其影響非常嚴重。而只在休假時或遠離辦公室時，壓力程度才得以降低。動動腦筋緩解壓力：比如托付更多的工作給他人完成，或干脆取消無關(guān)緊要的工作。那么，妥善安排時間，分解任務，逐一完成，可以緩解這種不良感覺。小提示66：每工作一小時左右盡量休息五分鐘。你想得到什么——工作和家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級管理階層嗎？甚至想問鼎總經(jīng)理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長期的工作重點并且相應地安排工作。既緊急又重要的為A類工作，重要但不很緊急的為B類工作，常規(guī)性、無關(guān)緊要的為C類工作。小提示67：從工作備忘錄中刪去所有已經(jīng)完成的工作，看著工作越做越少會產(chǎn)生滿足感。l 工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤改變。l 猶豫不決只會浪費時間，但是草率的錯誤決斷從長遠來看會造成更多的壓力。l 電話出現(xiàn)干擾會導致時間浪費，可請對方回打電話。綜觀所有計劃完成的工作，給每項工作分配一個適當?shù)臅r間量。利用適當方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時間計劃。某些工作的分配時間與實際工作時間并非總是吻合的。一段時間以后記下慣常的時間誤差，重新安排富余時間，避免工作拖延，導致工作堆積。強健手腕：緊握木棒或緊握駕駛盤頂端，然后慢慢地前后轉(zhuǎn)動手腕，重復10下。一般來說，部門經(jīng)理每天收發(fā)郵件多達178封，而文秘處理的郵件就更多。小提示68：不要給他人太多不需要的信息。掌握一些行之有效的信息溝通方法。保持信息靈通并且善于利用信息，可以提高工作效率，減輕工作壓力。 瑪麗是某部門經(jīng)理，為了一個空缺職位必須在本部兩個候選人當中決定一人晉升?，旣惒]有直接任命喬而讓比爾從別處得到這一消息，而是任命喬之前安排了一次與比爾的會談。于是瑪麗向比爾當面解釋這一決定的各種理由，并且強調(diào)公司同樣重視比爾，告訴他做出這一決定是多么困難，將來若有可能會考慮比爾的晉升。溝通手段可視溝通對象和溝通情形而作相應的調(diào)整。親自面談讓他知道公司對他的重視并且給他晉升的希望，幫助他最大限度地減輕了因得不到晉升而產(chǎn)生的壓力。這樣，每個人都節(jié)省了時間及交通費用?；ヂ?lián)網(wǎng)：隨時讓你獲得任何可能的信息（需付費）。在世界各地進行有效的商務交流，了解各國的文化差異十分必要。然而在亞洲，商務交流并非自由隨意，而是比較正規(guī)的。：工作中與同級同事溝通是有壓力的，可通過下列方法減輕壓力：l 只要可能的話，盡量與對方交談并討論問題，建立良好的工作關(guān)系。l 即使你不同意他人觀點也要傾聽他人說話。坦誠溝通：面對面地交談，比如兩個同事的即席交談，通常比書寫便條更有成效。雖然事變很少能夠控制，但是你卻能控制對事變的反應。辦公室中糟糕的一天也僅是一天糟糕而已，它畢竟不至于危及生命。小提示72：遠離那些誘使你采用不喜歡的方式為人處事的一切場合。例如，如果工作情形使你感到不適而又沒能采用行動加以改變，那么怨恨會積累，隨之反就應到行為上使你變得容易動怒，難以寬容他人。壓力的一個常見誘因是對工作中做了什么或沒做什么感到愧疚。如果對自身的標準和期望很高，那么你會難以接受自身所犯的錯誤。同樣地，在面對無理的請求時，拒絕起來也非常困難。要使工作和生活達到平衡、和諧，你必須確定自己的標準和權(quán)利，并能夠為自己的行為擔當責任。2． 你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時間。生氣是一種帶有破壞性的情緒，它產(chǎn)生的生理反應可以測定：比如脈搏的加速和血壓的升高，一陣暴怒可能有短時期舒緩不良的感覺。如果你對某人或某種情形毫無道理地大發(fā)雷霆，那么，追究其中的根源所在，列出可能的原因：我之所以生產(chǎn)是因為……。小提示73：運動可以暫時地發(fā)泄怒氣。小提示75：切勿草率做出重要決定而招致壓力。積極的世界觀以及重荷之下保持鎮(zhèn)靜的能力會對同事產(chǎn)生積極的影響，這種影響反過來又會減輕團隊或公司的壓力?！安弧庇行┤烁械健安弧弊蛛y以說出口，或害怕冒犯他人或因為擔心影響職業(yè)。使用下列言辭果斷而不帶攻擊性地說“不”?！薄拔艺J為我不能給你所希望的答復。”壓力會造成全身肌肉緊張和體姿變化。小提示76：定期做做瑜珈功或類似運動，幫助自己放松。下列簡單日常動作可幫你放松身體，緩解緊張，重獲精力。l 嘗試書中介紹的運動，有重點地做你感到最有成效的運動。記住，預防壓力比治療壓力要容易得多。練習二解開衣領(lǐng)，雙手分別放置兩肩，呼氣，頭部后仰，手指慢慢移至鎖骨，重復幾次。之后，右手放置左肩，重復同樣動作。練習五右手支撐左肘，左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。練習六雙手放置頭頂，輕輕下拉頭部，保持這一姿勢直至頸后有輕微的緊繃感。許多人長久地坐在電腦屏幕前，尤其會對眼睛及其周圍肌肉造成疲勞。練習一雙眼合擾，臉部肌肉放松，同時顎部松開，手指并擾，指尖放置前額，在眼部周圍輕輕地循環(huán)移動。練習二指尖放置前額，大拇指輕輕按摩太陽穴。壓力是具有感染性的，所以你必須在它影響周圍人（包括你）之前覺查出你身邊人的壓力。小提示77：幫助遭受壓力的同事妥善安排時間。識別他人壓力的最好辦法是從言行舉止中察覺變異。如果反常行為持續(xù)下去，甚至惡化，這就是壓力癥狀。正常有壓力對待同事l 見面問好l 與同事共進午餐l 態(tài)度友好l 向他人請教對待同事l 埋頭工作，沉默寡言l 剛愎自用l 容易動怒l 獨進午餐對待公司l 保持環(huán)境干凈整潔l 文件歸檔有條不紊l 東西放置何處一清二楚l 及時回復信件對待公司l 工作混亂，條理不清l 文件紙張隨處亂放l 需要物件費時尋找l 收文文件夾里信件充塞對待自身l 著裝得體l 衣服整潔l 注重修飾l 講究個人衛(wèi)生對待自身l 著裝與工作格格不入l 衣服邋遢l 不修邊幅l 不講究個人形象要點l 團隊內(nèi)部同事可能有辦法識別以及對付壓力；集中大家意見制訂一個行動計劃。l 幫助遭受壓力的共事者的最好辦法是建議他們從工程中暫時退出或休假幾天。盡可能考慮多種因素——從家庭問題到工作關(guān)系問題。一旦明確了一些可能的誘因，估計一下你是否能夠，或你怎樣才能幫助同事。小提示79：給予遭受壓力的同事一些忠告以助他們放松。團隊工作中的員工協(xié)力合作某項任務，可能遭受一些團隊工作相關(guān)壓力。抽出時間與團隊、個人進行接觸，了解團隊動力，預防問題發(fā)生。自我提問與團隊成員談話會顯露任何壓力癥狀嗎？員工工作量應該定期分配嗎？通過采用他們的專業(yè)特長，能夠鼓勵遭受壓力的同事參加團隊工作嗎？團隊內(nèi)部最可能的壓力誘因是什么？你可以采用公開靈活的工作方法，努力減輕同事壓力。嘗試下列方法使相關(guān)人員減輕焦慮程度：l 讓員工、同事知道對他們自身有影響的所有決定。l 每周抽出一些時間征求他人看法與建議并作出反饋。同樣的壓力對不同的人有不同的影響方式，對付壓力的辦法也因人而異。小提示81：勸說同事盡可能把困難當作機會。60年代就壓力對心臟的影響所作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，具有某些性格特征的人，一旦遭受壓力更容易患有心臟疾病，這些人被稱為A型，而那些患病率較低的被稱為B型。但這些人確實需要更多的幫助。很少有人是完全的A型和B型。如果在同事身上覺察出其A型傾向，那么他們很有可能處在壓力的危險之中，應該制定對策，慎重對待。l B型個性則表現(xiàn)為下列傾向：與世無爭，平靜溫和，耐心謙讓，輕松自如，知足常樂，安于平淡，不溫不躁，樂于默默無聞地工作。對付壓力的策略可以分為兩大類：適應的和不適應的。如果是不適應的，則會忽視問題，從而導致更大的壓力。小提示84：建議同事一段時間集中做一項工作。例如，平時耐心不夠的人，或“害怕受人愚弄者”，可能因此惡化到無法控制情緒，導致暴怒，極具破壞性。適應和不適應的行為是人們應對壓力的兩種方式。適應的行為：向上司求助、了解工作輕重、明確能力缺陷、與朋友和親近的同時交談。一旦認識到某人有壓力，而且你已經(jīng)開始理解個中原因，你要做的最難的事情是把你所觀察到的告訴他，并且鼓勵他采取正確的行動。清楚你的職員每天、每周、每月、每年所要處理的工作，你就會更好地理解在任何時候他們所承受的壓力。多數(shù)情況下，你不必擔心由競爭引起的緊張。如果你意識到某種情形可能升級而造成問題，那么必須清楚地界定各自的責任，避免職責沖突。小提示87：列舉出所有的對遭受壓力的同事能夠提供幫助的人。作為經(jīng)理要盡力覺察誰與誰相處融洽，一旦對周圍的人際關(guān)系有了清楚了解，你就可以建立合作良好的工作小組。社會關(guān)系可以超越工作中的職責和等級——在某些情況下，第三者的涉足可能會比較合適。一次謹慎的談話可能產(chǎn)生很好的效果，而且這是一個機智的方法，至少作為第一次嘗試：把別人的注意力轉(zhuǎn)移到他們自己的壓力程度上來。如果這樣做無效的話，則有必要采取更直接的方法。對經(jīng)理來說l 經(jīng)理們可能認為他們的權(quán)威在某種程度上取決于行為絕對無誤。對同事來說l 同事彼此間不愿暴露弱點，擔心日后被人利用。對下屬來說l 下屬可能認為，若向能夠駕馭工作的職員顯示緊張，事業(yè)心會受到影響。小提示89：會談不宜超過半個小時。請教下屬或同事出謀劃策，減少壓力承受者的工作量。找到解決問題的措施：發(fā)現(xiàn)問題后，列舉困難、考慮原因、討論補救方法、達成行動一致，使問題得到解決。人人皆知，時間管理可能引起種種問題。大膽地介紹節(jié)約時間的技七，并且鼓勵了解壓力方式。讓同事了解，即使是優(yōu)秀的領(lǐng)導人也需要幫助，談話可涉及一些你個人認為有壓力的領(lǐng)域，然后和他們分享你成功地找到解決方法的經(jīng)驗。小提示91：與同事交談時，摒除一切干擾。l 討論這個人正經(jīng)歷的問題，明確潛在原因，究竟是與工作有關(guān)，還是僅僅與個人有關(guān)。l 幫助個人找到他所需的幫助，作好準備以提出可選擇性的解決辦法，以免他們忽視你最初的建議和勸告。與壓力承受者成直角而坐，以使他們放松使用體態(tài)語言，鼓勵自由交談第4章 業(yè)余生活工作壓力注定要影響到個人的生活，影響到家人和朋友，不妨嘗試著多支配些時間學學如何自我放松、培養(yǎng)興趣、改善飲食。將工作壓力帶回家會破壞個人生活，反過來把個人生活壓力帶到工作中去也會毀了工作，兩者相連，形成惡性循環(huán)，令人無從逃脫。在家中消除緊張的第一步便是安排充足時間處理家庭事務。例如，觀看孩子的運動會或參加一個特殊的紀念日，顯示這些事情遠比工作問題重要得多。如果感到獨處乏味，恐怕你要反省一下自己的依賴性問題。當今世界，瞬息萬變，空前壓力向我們襲來。如：遛狗、騎車、讀書、洗車，給花草澆水或看自己熟悉和喜歡的電視連續(xù)劇。消除壓力最好合理安排一天的活動，多拿出些時間提前周密安排好各種活動。參加運動：運動是緩解壓力的主要方法，多參加不帶競爭性的運動，逐漸增強自身體力。起床后，先花幾分鐘做點身體伸展運動，再喝上一杯水，然后享受早餐，確保早餐中至少有一種自己特別喜愛的食物。盡量不要開車出去，步行、騎自行車或乘公共汽車均可。在對付壓力時，兩耳不聞窗外事最好，這一點至為關(guān)鍵。讀讀書，聽聽音樂，看看電影、錄像對你有益。完全放松并非意味著什么都不做，它是一個很快便要學會的技七。小提示93：欣賞自己最喜愛的喜劇演員的表演，笑聲有助于放松。由于日常雜物的許多干擾，如電話鈴聲、燒飯、燙衣服等等，在家中自我放松可能不太容易，先在室內(nèi)找個安靜的地方，然后抽出一點時間，做做如圖所示的放松運動（注意不能有外界干擾）。在地板上鋪上席子或小地毯，再放上一個枕頭，即可躺下開始運動。2．放松身體慢慢放下身體，讓背部著地，慢慢深呼吸，放松。幾百年來，人們一直通過閉目養(yǎng)神來消除壓力對人的影響。雙眼