【正文】 普遍行為的熱情減退。l 移民情況（遷入及遷出）。l 飲食習(xí)慣的變化。l 企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降?，F(xiàn)在進(jìn)行自我評(píng)估測(cè)試，對(duì)下列陳述做出反應(yīng)，選擇一個(gè)最貼切的答案。 1 2 3 42． 一直積壓?jiǎn)栴}，然后總想發(fā)作。 1 2 3 46． 只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。 1 2 3 410． 對(duì)針對(duì)我個(gè)人的批評(píng)反應(yīng)消極。 1 2 3 414． 希望即可得到他人的注意或他人的服務(wù)。 1 2 3 418． 忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性。 1 2 3 422． 問題棘手時(shí)，逃避、拖延。 1 2 3 426． 尚未分清主次就處理工作。 1 2 3 430． 因害怕失敗而不采取行動(dòng)。無(wú)論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進(jìn)。所以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。近年來，人口統(tǒng)計(jì)發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長(zhǎng)、農(nóng)村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無(wú)不使人們所受到的壓力日常加大。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬(wàn)的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？過了幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。在工業(yè)國(guó)家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。近100年中，尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開支。變化術(shù)語(yǔ)兼并：一個(gè)公司購(gòu)買另一個(gè)公司的控制權(quán)。合并：兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司組合成一個(gè)大公司。改組：公司內(nèi)部重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作程序。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所趨。在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，——比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化（包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化），給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購(gòu)買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。對(duì)于那些基本上用電腦、電話工作人，機(jī)場(chǎng)休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫(kù)或花園小屋改作辦公之用。以往，人們一旦學(xué)會(huì)了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對(duì)其他職業(yè)一概不再問津。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因素。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟膯T工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長(zhǎng)為人處事，而這種能力不從是很難界定的。但是，如果沒有足夠的時(shí)間放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險(xiǎn)。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨激烈。小提示33：與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力的影響。上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。小提示37：積極采取行動(dòng)，提高辦公質(zhì)量。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在?；诠镜默F(xiàn)有實(shí)力，沙倫繼續(xù)努力，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。l 適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。l 可調(diào)式座椅可以預(yù)防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。小提示39：每周與伴侶或好友共進(jìn)午餐一次。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。而一些積極事件如成婚，甚至也能造成巨大的壓力。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國(guó)外就職、工作退休等等。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請(qǐng)假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無(wú)償）。可能的話，早上在家工作一二個(gè)小時(shí)。如今的交通阻塞使得駕駛汽車成為最不可靠的交通方式——且對(duì)社會(huì)的危害也最大。有些企業(yè)對(duì)此采用強(qiáng)硬路線，指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對(duì)付壓力。小提示45：午餐時(shí)間用散步、游泳緩解壓力。在某些工作中，壓力是不可避免的。這個(gè)例子反映了一個(gè)普遍問題。受命開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門的工作，飛往各國(guó)搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開發(fā)成功。在醫(yī)生的建議下，他休了一個(gè)長(zhǎng)假。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問題而免遭多大損失。培訓(xùn)和發(fā)展：有時(shí)公司在年預(yù)算中會(huì)撥出一筆經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展。工作申請(qǐng)候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對(duì)越是仔細(xì)，越能說明該公司對(duì)員工的關(guān)心。小提示47：多于正式計(jì)劃全面出臺(tái)前，先進(jìn)行試點(diǎn)。l 幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。l 采取壓力預(yù)防措施，如提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施、定期體檢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平。3. 利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)策略，減輕壓力，必須考慮行動(dòng)步驟：第一階段干什么，第二階段干什么以及第三階段干什么。而第三階段則用來進(jìn)行個(gè)別治療及長(zhǎng)期康復(fù)。l 公司必須支出一定的搬遷費(fèi)用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調(diào)整。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。l 設(shè)法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費(fèi)體檢。一個(gè)公司一旦對(duì)消除工作壓力積極采取行動(dòng)，就必須盡最大努力確保其支出能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。采取行動(dòng)減輕壓力勢(shì)必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿壓力的。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。首先，需通過消除或改變壓力誘因來降低曠工率。員工個(gè)人代價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。員工酬金因此分成不同等級(jí)，誰(shuí)的工作質(zhì)量越好，誰(shuí)的酬金等級(jí)越高。這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。經(jīng)調(diào)查得知，公司的管理機(jī)構(gòu)太僵硬，而且員工與管理階層普遍缺乏溝通。這里，公司機(jī)構(gòu)被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤(rùn)下降的根源。別指望現(xiàn)代科技和“辦公自動(dòng)化”會(huì)幫助你解決這一問題。l 最好用大面紙張來做筆記。對(duì)于許多工作來說，“三月規(guī)則”不失為一個(gè)安全可行的辦法。l 毋需處理——存檔或丟棄。恰當(dāng)安放電器，以免使用時(shí)扭曲身體。把過時(shí)無(wú)用的文件紙張放進(jìn)垃圾筒中令人產(chǎn)生一種真正的成就感。公司在商店、接待處等場(chǎng)所經(jīng)常利用顏色制造氣氛。未處理文件夾隨手可及斜放電腦顯示器，避開刺眼的光線花束可使辦公桌顯得明朗活潑盆栽植物給辦公桌添加一份翠綠與清新家人照片讓你回憶美好時(shí)光文件柜近在身旁可以隨手關(guān)閉旋轉(zhuǎn)椅正對(duì)電腦或書寫方位小提示58：搬進(jìn)新的辦公場(chǎng)所時(shí)，花點(diǎn)時(shí)間考慮怎樣布置更加舒適。小提示59：請(qǐng)求同事告訴你，何時(shí)你表現(xiàn)得壓力重重。做到這點(diǎn)必須知道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。通過這些標(biāo)記，你能夠?qū)螘r(shí)工作最忙一目了然。因此，最好的辦法是詳細(xì)記載每天的壓力，列出每天必須完成的任務(wù)，據(jù)此分析對(duì)付工作量的方法，記下任務(wù)完成過程中的所有干擾或障礙。小提示64：不表露對(duì)同事的消極評(píng)價(jià)。即使他們不能提出建議，也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵(lì)。記?。汗ぷ髁康姆e累只會(huì)使壓力增長(zhǎng)。年周期長(zhǎng)期遭受壓力，其影響非常嚴(yán)重。動(dòng)動(dòng)腦筋緩解壓力：比如托付更多的工作給他人完成，或干脆取消無(wú)關(guān)緊要的工作。小提示66：每工作一小時(shí)左右盡量休息五分鐘。既緊急又重要的為A類工作，重要但不很緊急的為B類工作，常規(guī)性、無(wú)關(guān)緊要的為C類工作。l 工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤改變。l 電話出現(xiàn)干擾會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，可請(qǐng)對(duì)方回打電話。利用適當(dāng)方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時(shí)間計(jì)劃。一段時(shí)間以后記下慣常的時(shí)間誤差，重新安排富余時(shí)間，避免工作拖延，導(dǎo)致工作堆積。一般來說，部門經(jīng)理每天收發(fā)郵件多達(dá)178封，而文秘處理的郵件就更多。掌握一些行之有效的信息溝通方法。 瑪麗是某部門經(jīng)理，為了一個(gè)空缺職位必須在本部?jī)蓚€(gè)候選人當(dāng)中決定一人晉升。于是瑪麗向比爾當(dāng)面解釋這一決定的各種理由，并且強(qiáng)調(diào)公司同樣重視比爾，告訴他做出這一決定是多么困難，將來若有可能會(huì)考慮比爾的晉升。親自面談讓他知道公司對(duì)他的重視并且給他晉升的希望，幫助他最大限度地減輕了因得不到晉升而產(chǎn)生的壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)：隨時(shí)讓你獲得任何可能的信息（需付費(fèi)）。然而在亞洲，商務(wù)交流并非自由隨意，而是比較正規(guī)的。l 即使你不同意他人觀點(diǎn)也要傾聽他人說話。雖然事變很少能夠控制，但是你卻能控制對(duì)事變的反應(yīng)。小提示72：遠(yuǎn)離那些誘使你采用不喜歡的方式為人處事的一切場(chǎng)合。壓力的一個(gè)常見誘因是對(duì)工作中做了什么或沒做什么感到愧疚。同樣地，在面對(duì)無(wú)理的請(qǐng)求時(shí)，拒絕起來也非常困難。2． 你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時(shí)間。如果你對(duì)某人或某種情形毫無(wú)道理地大發(fā)雷霆，那么，追究其中的根源所在，列出可能的原因：我之所以生產(chǎn)是因?yàn)椤?。小提?5：切勿草率做出重要決定而招致壓力?！安弧庇行┤烁械健安弧弊蛛y以說出口，或害怕冒犯他人或因?yàn)閾?dān)心影響職業(yè)?！薄拔艺J(rèn)為我不能給你所希望的答復(fù)。小提示76：定期做做瑜珈功或類似運(yùn)動(dòng)，幫助自己放松。l 嘗試書中介紹的運(yùn)動(dòng)，有重點(diǎn)地做你感到最有成效的運(yùn)動(dòng)。練習(xí)二解開衣領(lǐng)，雙手分別放置兩肩，呼氣，頭部后仰，手指慢慢移至鎖骨，重復(fù)幾次。練習(xí)五右手支撐左肘，左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。許多人長(zhǎng)久地坐在電腦屏幕前，尤其會(huì)對(duì)眼睛及其周圍肌肉造成疲勞。練習(xí)二指尖放置前額，大拇指輕輕按摩太陽(yáng)穴。小提示77：幫助遭受壓力的同事妥善安排時(shí)間。如果反常行為持續(xù)下去，甚至惡化，這就是壓力癥狀。l 幫助遭受壓力的共事者的最好辦法是建議他們從工程中暫時(shí)退出或休假幾天。一旦明確了一些可能的誘因，估計(jì)一下你是否能夠，或你怎樣才能幫助同事。團(tuán)隊(duì)工作中的員工協(xié)力合作某項(xiàng)任務(wù)，可能遭受一些團(tuán)隊(duì)工作相關(guān)壓力。自我提問與團(tuán)隊(duì)成員談話會(huì)顯露任何壓力癥狀嗎？員工工作量應(yīng)該定期分配嗎？通過采用他們的專業(yè)特長(zhǎng)，能夠鼓勵(lì)遭受壓力的同事參加團(tuán)隊(duì)工作嗎？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最可能的壓力誘因是什么？你可以采用公開靈活的工作方法，努力減輕同事壓力。l 每周抽出一些時(shí)間征求他人看法與建議并作出反饋。小提示81：勸說同事盡可能把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)。但這些人確實(shí)需要更多的幫助。如果在同事身上覺察出其A型傾向，那么他們很有可能處在壓力的危險(xiǎn)之中，應(yīng)該制定對(duì)策，慎重對(duì)待。對(duì)付壓力的策略可以分為兩大類：適應(yīng)的和不適應(yīng)的。小提示84：建議同事一段時(shí)間集中做一項(xiàng)工作。適應(yīng)和不適應(yīng)的行為是人們應(yīng)對(duì)壓力的兩種方式。一旦認(rèn)識(shí)到某人有壓力，而且你已經(jīng)開始理解個(gè)中原因，你要做的最難的事情是把你所觀察到的告訴他，并且鼓勵(lì)他采取正確的行動(dòng)。多數(shù)情況下，你不必?fù)?dān)心由競(jìng)爭(zhēng)引起的緊張。小提示87：列舉出所有的對(duì)遭受壓力的同事能夠提供幫助的人。社會(huì)關(guān)系可以超越工作中的職責(zé)和等級(jí)——在某些情況下，第三者的涉足可能會(huì)比較合適。如果這樣做無(wú)效的話，則有必要采取更直接的方法。對(duì)同事來說l 同事彼此間不愿暴露弱點(diǎn)，擔(dān)心日后被人利用。小提示89：會(huì)談不宜超過半個(gè)小時(shí)。找到解決問題的措施：發(fā)現(xiàn)問題后，列舉困難、考慮原因、討論補(bǔ)救方法、達(dá)成行動(dòng)一致，使問題得到解決。大膽地介紹節(jié)約時(shí)間的技七，并且鼓勵(lì)了解壓力方式。小提示91：與同事交談時(shí)，摒除一切干擾。l 幫助個(gè)人找到他所需的幫助，作好準(zhǔn)備以提出可選擇性的解決辦法，以免他們忽視你最初的建議和勸告。將工作壓力帶回家會(huì)破壞個(gè)人生活，反過來把個(gè)人生活壓力帶到工作中去也會(huì)毀了工作，兩者相連，形成惡性循環(huán)，令人無(wú)從逃脫。例如，觀看孩子的運(yùn)動(dòng)會(huì)或參加一個(gè)特殊的紀(jì)念日，顯示這些事情遠(yuǎn)比工作問題重要得多。當(dāng)今世界，瞬息萬(wàn)變，空前壓力向我們襲來。消除壓力最好合理安排一天的活動(dòng)，多拿出些時(shí)間提前周密安排好各種活動(dòng)。起床后，先花幾分鐘做點(diǎn)身體伸展運(yùn)動(dòng)，再喝上一杯水，然后享受早餐，確保早餐中至少有一種自己特別喜愛的食物。在對(duì)付壓力時(shí)，兩耳不聞窗外事最好，這一點(diǎn)至為關(guān)鍵。完全放松并非意味著什么都不做，它是一個(gè)很快便要學(xué)會(huì)的技七。由于日常雜物的許多干擾，如電話鈴聲、燒飯、燙衣服等等，在家中自我放松可能不太容易，先在室內(nèi)找個(gè)安靜的地方，然后抽出一點(diǎn)時(shí)間，做做如圖所示的放松運(yùn)動(dòng)（注意不能有外界干擾）。2．放松身體慢慢放下身體，讓背部著地，慢慢深呼吸，放松。雙眼