【正文】 普遍行為的熱情減退。l 移民情況（遷入及遷出）。l 飲食習慣的變化。l 企業(yè)生產質量顯著下降?，F(xiàn)在進行自我評估測試，對下列陳述做出反應，選擇一個最貼切的答案。 1 2 3 42． 一直積壓問題，然后總想發(fā)作。 1 2 3 46． 只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。 1 2 3 410． 對針對我個人的批評反應消極。 1 2 3 414． 希望即可得到他人的注意或他人的服務。 1 2 3 418． 忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性。 1 2 3 422． 問題棘手時，逃避、拖延。 1 2 3 426． 尚未分清主次就處理工作。 1 2 3 430． 因害怕失敗而不采取行動。無論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進。所以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。近年來，人口統(tǒng)計發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長、農村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無不使人們所受到的壓力日常加大。由此而產生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產生壓力？過了幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。在工業(yè)國家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。近100年中，尤其是在都市社會中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產品，或設置新的服務項目，同時削減成本開支。變化術語兼并：一個公司購買另一個公司的控制權。合并：兩個或兩個以上的公司組合成一個大公司。改組：公司內部重新調整組織結構和工作程序。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢所趨。在謀求改進的過程中，公司往往特別關注運行方式，——比如產品加工法和貨源保持法。近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。工作領域內的所有變化（包括技術、策略、運行方式以及文化上的變化），給置身于這些變化的企業(yè)員工產生了廣泛深遠的影響。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術，盡量練習多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。然而，許多高級經(jīng)理，負責購買硬件并且擁有使用決定權，卻對電腦的用途知之甚少。對于那些基本上用電腦、電話工作人，機場休息室、汽車后座都可以當作辦公室輕松辦公。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫或花園小屋改作辦公之用。以往，人們一旦學會了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項工作，對其他職業(yè)一概不再問津。如有必需就進行再培訓。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個重要的參考因素。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。信息技術專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術步伐。醫(yī)療類護士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。這些工作要求工作人員機智老練、小心謹慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因為他們可能不得不遣散多余的員工、嚴格執(zhí)行紀律以及作出其他令人不快的決策。作為一個經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力不從是很難界定的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險。藍領階層所受的壓力則是擔心工作對身體造成危害，如建筑工地上危險的高空作業(yè)。分析尚待改進的人際關系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。公司結構扁平化必然給員工造成壓力，因為更多的員工將會發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競爭會更趨激烈。小提示33：與新同事共進午餐，建立工作聯(lián)系。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗和智慧。盡管公司改組，而一個團隊內部彼此的工作關系始終在很大程度上受其級別和內聚力的影響。上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報，選擇他們喜歡的方式進行溝通，維持良好的工作關系。小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。小提示37：積極采取行動，提高辦公質量。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運行的幕后找出根源所在?；诠镜默F(xiàn)有實力，沙倫繼續(xù)努力，終于成功地發(fā)展了多種新產品。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗，并示意銷售代表應了解玩具店對公司產品的反饋。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。l 適當利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。l 可調式座椅可以預防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。會議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。小提示39：每周與伴侶或好友共進午餐一次。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個晚上意識到這一點。而一些積極事件如成婚，甚至也能造成巨大的壓力。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無償）。可能的話，早上在家工作一二個小時。如今的交通阻塞使得駕駛汽車成為最不可靠的交通方式——且對社會的危害也最大。有些企業(yè)對此采用強硬路線，指望員工堅強到足以對付壓力。小提示45：午餐時間用散步、游泳緩解壓力。在某些工作中，壓力是不可避免的。這個例子反映了一個普遍問題。受命開發(fā)一種新產品時，他夜以繼日地辦公，協(xié)調各部門的工作，飛往各國搜尋信息、聯(lián)絡關系以確保新產品的開發(fā)成功。在醫(yī)生的建議下，他休了一個長假。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問題而免遭多大損失。培訓和發(fā)展：有時公司在年預算中會撥出一筆經(jīng)費用于員工培訓和發(fā)展。工作申請候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對越是仔細，越能說明該公司對員工的關心。小提示47：多于正式計劃全面出臺前，先進行試點。l 幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。l 采取壓力預防措施，如提供運動設施、定期體檢，從長遠出發(fā)提高員工的整體健康水平。3. 利用內部刊物提高壓力認識。設計策略，減輕壓力，必須考慮行動步驟：第一階段干什么，第二階段干什么以及第三階段干什么。而第三階段則用來進行個別治療及長期康復。l 公司必須支出一定的搬遷費用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調整。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。l 設法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費體檢。一個公司一旦對消除工作壓力積極采取行動，就必須盡最大努力確保其支出能夠達到預期的目標。采取行動減輕壓力勢必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿壓力的。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設置一個公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費財力。首先，需通過消除或改變壓力誘因來降低曠工率。員工個人代價：員工對緩解壓力計劃所感到的壓力、工作量的堆積。員工酬金因此分成不同等級，誰的工作質量越好，誰的酬金等級越高。這位總經(jīng)理集中精力把重點從工作速度上轉移到工作質量上，并且培養(yǎng)團隊精神。經(jīng)調查得知，公司的管理機構太僵硬，而且員工與管理階層普遍缺乏溝通。這里，公司機構被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤下降的根源。別指望現(xiàn)代科技和“辦公自動化”會幫助你解決這一問題。l 最好用大面紙張來做筆記。對于許多工作來說，“三月規(guī)則”不失為一個安全可行的辦法。l 毋需處理——存檔或丟棄。恰當安放電器，以免使用時扭曲身體。把過時無用的文件紙張放進垃圾筒中令人產生一種真正的成就感。公司在商店、接待處等場所經(jīng)常利用顏色制造氣氛。未處理文件夾隨手可及斜放電腦顯示器，避開刺眼的光線花束可使辦公桌顯得明朗活潑盆栽植物給辦公桌添加一份翠綠與清新家人照片讓你回憶美好時光文件柜近在身旁可以隨手關閉旋轉椅正對電腦或書寫方位小提示58：搬進新的辦公場所時，花點時間考慮怎樣布置更加舒適。小提示59：請求同事告訴你，何時你表現(xiàn)得壓力重重。做到這點必須知道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。通過這些標記，你能夠對何時工作最忙一目了然。因此，最好的辦法是詳細記載每天的壓力，列出每天必須完成的任務，據(jù)此分析對付工作量的方法，記下任務完成過程中的所有干擾或障礙。小提示64：不表露對同事的消極評價。即使他們不能提出建議，也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵。記?。汗ぷ髁康姆e累只會使壓力增長。年周期長期遭受壓力，其影響非常嚴重。動動腦筋緩解壓力：比如托付更多的工作給他人完成，或干脆取消無關緊要的工作。小提示66：每工作一小時左右盡量休息五分鐘。既緊急又重要的為A類工作，重要但不很緊急的為B類工作，常規(guī)性、無關緊要的為C類工作。l 工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤改變。l 電話出現(xiàn)干擾會導致時間浪費，可請對方回打電話。利用適當方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時間計劃。一段時間以后記下慣常的時間誤差，重新安排富余時間，避免工作拖延，導致工作堆積。一般來說，部門經(jīng)理每天收發(fā)郵件多達178封，而文秘處理的郵件就更多。掌握一些行之有效的信息溝通方法。 瑪麗是某部門經(jīng)理，為了一個空缺職位必須在本部兩個候選人當中決定一人晉升。于是瑪麗向比爾當面解釋這一決定的各種理由，并且強調公司同樣重視比爾，告訴他做出這一決定是多么困難，將來若有可能會考慮比爾的晉升。親自面談讓他知道公司對他的重視并且給他晉升的希望，幫助他最大限度地減輕了因得不到晉升而產生的壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)：隨時讓你獲得任何可能的信息（需付費）。然而在亞洲，商務交流并非自由隨意，而是比較正規(guī)的。l 即使你不同意他人觀點也要傾聽他人說話。雖然事變很少能夠控制，但是你卻能控制對事變的反應。小提示72：遠離那些誘使你采用不喜歡的方式為人處事的一切場合。壓力的一個常見誘因是對工作中做了什么或沒做什么感到愧疚。同樣地，在面對無理的請求時，拒絕起來也非常困難。2． 你有權拒絕他人過多地侵占你的時間。如果你對某人或某種情形毫無道理地大發(fā)雷霆，那么，追究其中的根源所在，列出可能的原因：我之所以生產是因為……。小提示75：切勿草率做出重要決定而招致壓力?！安弧庇行┤烁械健安弧弊蛛y以說出口，或害怕冒犯他人或因為擔心影響職業(yè)?！薄拔艺J為我不能給你所希望的答復。小提示76：定期做做瑜珈功或類似運動，幫助自己放松。l 嘗試書中介紹的運動，有重點地做你感到最有成效的運動。練習二解開衣領，雙手分別放置兩肩，呼氣，頭部后仰，手指慢慢移至鎖骨，重復幾次。練習五右手支撐左肘，左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。許多人長久地坐在電腦屏幕前，尤其會對眼睛及其周圍肌肉造成疲勞。練習二指尖放置前額，大拇指輕輕按摩太陽穴。小提示77：幫助遭受壓力的同事妥善安排時間。如果反常行為持續(xù)下去，甚至惡化，這就是壓力癥狀。l 幫助遭受壓力的共事者的最好辦法是建議他們從工程中暫時退出或休假幾天。一旦明確了一些可能的誘因，估計一下你是否能夠，或你怎樣才能幫助同事。團隊工作中的員工協(xié)力合作某項任務，可能遭受一些團隊工作相關壓力。自我提問與團隊成員談話會顯露任何壓力癥狀嗎？員工工作量應該定期分配嗎？通過采用他們的專業(yè)特長，能夠鼓勵遭受壓力的同事參加團隊工作嗎？團隊內部最可能的壓力誘因是什么？你可以采用公開靈活的工作方法，努力減輕同事壓力。l 每周抽出一些時間征求他人看法與建議并作出反饋。小提示81：勸說同事盡可能把困難當作機會。但這些人確實需要更多的幫助。如果在同事身上覺察出其A型傾向，那么他們很有可能處在壓力的危險之中，應該制定對策，慎重對待。對付壓力的策略可以分為兩大類：適應的和不適應的。小提示84：建議同事一段時間集中做一項工作。適應和不適應的行為是人們應對壓力的兩種方式。一旦認識到某人有壓力，而且你已經(jīng)開始理解個中原因，你要做的最難的事情是把你所觀察到的告訴他，并且鼓勵他采取正確的行動。多數(shù)情況下，你不必擔心由競爭引起的緊張。小提示87：列舉出所有的對遭受壓力的同事能夠提供幫助的人。社會關系可以超越工作中的職責和等級——在某些情況下，第三者的涉足可能會比較合適。如果這樣做無效的話，則有必要采取更直接的方法。對同事來說l 同事彼此間不愿暴露弱點，擔心日后被人利用。小提示89：會談不宜超過半個小時。找到解決問題的措施：發(fā)現(xiàn)問題后，列舉困難、考慮原因、討論補救方法、達成行動一致，使問題得到解決。大膽地介紹節(jié)約時間的技七，并且鼓勵了解壓力方式。小提示91：與同事交談時，摒除一切干擾。l 幫助個人找到他所需的幫助，作好準備以提出可選擇性的解決辦法，以免他們忽視你最初的建議和勸告。將工作壓力帶回家會破壞個人生活，反過來把個人生活壓力帶到工作中去也會毀了工作，兩者相連，形成惡性循環(huán)，令人無從逃脫。例如，觀看孩子的運動會或參加一個特殊的紀念日，顯示這些事情遠比工作問題重要得多。當今世界，瞬息萬變，空前壓力向我們襲來。消除壓力最好合理安排一天的活動，多拿出些時間提前周密安排好各種活動。起床后，先花幾分鐘做點身體伸展運動，再喝上一杯水，然后享受早餐，確保早餐中至少有一種自己特別喜愛的食物。在對付壓力時，兩耳不聞窗外事最好，這一點至為關鍵。完全放松并非意味著什么都不做，它是一個很快便要學會的技七。由于日常雜物的許多干擾，如電話鈴聲、燒飯、燙衣服等等，在家中自我放松可能不太容易，先在室內找個安靜的地方，然后抽出一點時間，做做如圖所示的放松運動（注意不能有外界干擾）。2．放松身體慢慢放下身體，讓背部著地，慢慢深呼吸，放松。雙眼