【正文】 素縮減到最少。 1 2 3 428． 認(rèn)為每天必須完成所有的工作。 1 2 3 420． 為加周全的思考，就處理問題。 1 2 3 412． 即使沒有壓力，也感到匆忙。 1 2 3 44． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。l 對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。l 持續(xù)失眠。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益。l 在英國。雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。而一旦濫用成癮，只會惡化壓力癥狀。要點l 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。而其他癥狀更具即時性——例如惡心、窒息或口干舌燥。這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個部門員工產(chǎn)生影響的一般原因，以及影響各級員工的具體原因。l 人員流動頻繁。小提示7：下次感到工作過多時，至少把一項任務(wù)托付給他人。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。要點l 壓力可能致命。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶來慘重的代價。而且人們普遍認(rèn)為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動明顯改變。小提示2：不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫?。?章 了解壓力壓力被稱為“隱性病”。從壓力誘因的分析入手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。單個地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。在英國，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因為在生活某個方面的壓力會不可避免地影響他們。l 沒有一個方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。想既兼顧工作、社會生活，又看護(hù)小孩，其結(jié)果可能是，沒有一項活動有足夠的時間和精力完成。團(tuán)隊壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥”——辦公樓里通風(fēng)不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高發(fā)病率和曠工率。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。小提示10：如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。而往往當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：l 在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。l 教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。l 曠工數(shù)量的突然變化。選項：1 從不，2 有時，3 經(jīng)常，4 總是1． 一旦工作發(fā)生差錯，就責(zé)備自己。 1 2 3 49． 上班或出席重要會議時遲到。 1 2 3 417． 拒絕接受同事和上司的勸告。 1 2 3 425． 避免托付工作給他人。 1 2 3 4分析：現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評估測試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評估你受到的壓力。第2章 分析誘因在近50年中，社會、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長。這應(yīng)歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。角色得到改變的婦女同時向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因為如今婦女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。全球化：在世界各國進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營銷。新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們設(shè)計某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。小提示22：參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。對于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。家中辦公把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場所，以便一天結(jié)束時可以拋開工作。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時隨地的。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免?；顒宇l繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經(jīng)過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個部分。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。隨時與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。常見的工作關(guān)系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個性沖突等等。似乎當(dāng)時最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會產(chǎn)生壓力。幾個月后，砂輪變得非常沮喪。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？l 辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？l 萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對員工的關(guān)心并且給來訪者留下良好的公司形象。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。當(dāng)事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時間。企業(yè)像人一樣，對待壓力的態(tài)度也各不相同。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。假如你的公司對員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認(rèn)真對待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會為公司帶來好處。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認(rèn)識——工作壓力可能造成巨大的損失。2. 采取激勵措施，降低曠工率，同時預(yù)防壓力增長。第二階段，又稱“膠布法”，專門對付造成壓力的具體誘因。l 提供運(yùn)動便利，提高員工的健康水平。l 只要員工感到需要咨詢，就應(yīng)該免費提供。例如，假如公司免費向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟凡康臅T證，那么應(yīng)對會員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對員工的受歡迎程度。公司的直接代價：籌劃策略的費用、實施計劃的費用公司的間接代價：監(jiān)督計劃的時間、壓力療程中的曠工、緩解計劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。此后，員工們感到彼此之間更像一個團(tuán)體，對提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長期的積極推動作用。參加培訓(xùn)的許多部門經(jīng)理也表示，與同事和下屬的工作關(guān)系由此得到改善。l 舊報紙應(yīng)該丟棄，因為新聞很快就會過時失效。l 留存處理——把文件放進(jìn)未處理文件夾中當(dāng)周內(nèi)完成。反之，壓力就會增加。畢竟你在辦公室所呆時間很有可能比在家時間更長。為了有效地分析壓力，以作出相應(yīng)的改變措施，你必須了解自己的工作部署和行動周期。一旦發(fā)現(xiàn)問題所在，就便于更好地解決問題。一旦發(fā)現(xiàn)有了壓力，盡力與那些能夠同情你并且愿意傾聽你傾訴衷腸的同事保持聯(lián)系。分別制作年壓力周期圖和日壓力周期圖，借此為以后周期性出現(xiàn)的壓力早作準(zhǔn)備。小提示65：處理緊急工作時，可請親信下屬代接電話。l 目標(biāo)和目的時有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對工作的主次安排做出相應(yīng)的改變?？赡艿脑?，盡量把一個或多個重要的A類工作安排在上午完成，以免整天對其念念不忘而產(chǎn)生壓力。增強(qiáng)靈活性：指尖頂住木棒，用力前推，手指向后彎曲，然后放松，重復(fù)10下。高效率的通訊同樣能夠鼓勵他人的快速反饋。在這個案例中，瑪麗認(rèn)為寫一張便條告訴比爾這一情況并不適當(dāng)。比如，在英國和美國，你能夠隨意拜訪某人。小提示70：一天當(dāng)中盡早發(fā)出傳真和郵件——疲憊會降低你的通訊技能。學(xué)會分析偏激情緒，努力找到并且消除問題的根源，借此建立內(nèi)心平衡并克服不當(dāng)行為。你的權(quán)利1． 你有權(quán)犯錯誤而不必內(nèi)疚。小提示74：坦誠相告之所以拒絕某項工作的原因?！白屛覀儼才挪痪靡娒嬖僭敿?xì)談?wù)撨@個問題。l 首先，解開衣領(lǐng)、領(lǐng)帶或圍巾，放松鞋帶——甚至脫掉鞋子。練習(xí)四雙手手指放置頭蓋骨底部，慢慢地循環(huán)按壓，逐漸下按至頸部，然后向兩肩擴(kuò)展。一種方向重復(fù)幾次，然后換一方向重復(fù)進(jìn)行。因此，要善于分清一天狀態(tài)不佳與壓力癥狀的區(qū)別。記住，能置你于最大壓力之下的因素對他人的影響程度未必如此。如果仍有壓力，這時就應(yīng)該考慮改變工作方法和團(tuán)隊的工作分工。只有識別出個性類型才能提供更有針對性的幫助。許多人兼有A型和B型的特征——但是多數(shù)具備A型特征的人受到壓力時并不能應(yīng)付自如。這種行為又稱作“否認(rèn)問題”，它通常與爭強(qiáng)好勝的A型個性相關(guān)。不適應(yīng)的行為：否認(rèn)問題的存在、承擔(dān)力所不能的工作、工作時間長久而沒有規(guī)律、避免談?wù)搯栴}。小提示86：確保一起工作的職員能夠相處。這會避免使個人壓力成為公司問題，并且能夠幫助他們處理問題。l 他們可能不愿向上司顯露自己的弱點。集中所有相關(guān)知識與建議，使每天的工作富有成效，不失為一個好辦法。l 對這人正遭受的壓力類型做出分析以后，討論一下什么樣的幫助對他們最為有用，這種幫助可能是工作幫助（如培訓(xùn)），情感幫助（如咨詢），或醫(yī)療幫助（如對因壓力所造成或因壓力而惡化的疾病進(jìn)行治療）。讓家人感到你是多么看重與他們在一起的度假時光，讓朋友知道，每隔一月的周五晚上出去匆匆喝上一杯，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表達(dá)你對他們的情誼，讓同事了解你對家庭充滿責(zé)任感。通過這些活動使我們對自己充滿信心，對世界充滿美好的追求。傍晚：擋住誘惑，不要看報、看電視新聞。小提示94：就寢前切勿暴飲暴食。直身坐下，雙腿交叉，兩臂放置兩腿，掌心朝上。你可以一大早起床后便做，也可以清早起床后或夜晚上床前進(jìn)行，穿上寬松的衣服便于全身舒展運(yùn)動。畢竟，有沒有你的參與一切始終照常運(yùn)行。如果你有孩子，要么把他們托付給親戚朋友，要么帶他們共同參與。小事情往往能起大作用，盡量經(jīng)常與愛人共進(jìn)午餐或跟孩子一起踢球。l與遭受壓力的同事或下屬的任何談話，應(yīng)私下里在會議室進(jìn)行，并且對此抽出盡可能多的時間?？梢宰鋈缦碌年愂觯骸皼]有圖表我簡直毫無辦法”或“開會前我至少需要十五分鐘準(zhǔn)備”。一旦當(dāng)事人認(rèn)識到并承認(rèn)有壓力，你就可以籌劃策略，幫助他正確對付。小提示88：鼓勵職員相互支持。在許多方面，同事之間的私人關(guān)系如同他們職業(yè)上的合作關(guān)系一樣重要。小提示85：記錄對同事造成壓力的場合。當(dāng)同事不幸受到壓力影響時，行為會急劇變化，而且消極特征會得到強(qiáng)化。l A型個性往往表現(xiàn)為下列傾向：好強(qiáng)，性急，好斗，缺乏耐心，獨斷專行，追求完美，躁動不安，嚴(yán)守時間，尋求他人注意。小提示82：尊重他人意見——不要總是自以為是。同事之間，溝通得越好，壓力就越有可能被發(fā)現(xiàn)、被消除。情況往往是，只有當(dāng)事者自己才能幫助自己，你所能做的是確保不再給他們增加壓力。比如，以往上班準(zhǔn)時的人開始遲到，過去善于傾聽的女士變得眼光躲閃不定，往常說話溫和的出納被問及一張未兌發(fā)票時大發(fā)雷霆。大拇指循環(huán)移動練習(xí)三雙手做成杯狀放置眼部，放松持續(xù)幾秒鐘有助于緩解臉部肌肉緊張，如有可能，黑暗中練習(xí)效果更佳。然后左手支撐右肘，重復(fù)同樣動作。l 每兩個小時重復(fù)一次這些運(yùn)動，切勿等到壓力和緊張來臨時才想到運(yùn)動。”“眼下我無法做出更多的承諾。希望有一個安靜、低壓力的工作環(huán)境，必須訓(xùn)練自己積極思維。建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系。記住，沒有一個人是完 無缺的，不要對自己要求過多。學(xué)會用一種平衡恰當(dāng)?shù)姆绞饺?yīng)付工和事變是戰(zhàn)勝壓力的一項關(guān)鍵技能。提前周密地安排會談是比較適當(dāng)?shù)?。電視會議：世界各地的人們可以利用視頻接口參加同一個會議。他認(rèn)為兩人都很能干，但是感覺上喬勝過比爾。如果處理不當(dāng)，郵件量日益堆積，最終會導(dǎo)致“通訊堵塞”。工作列表列出所有必須完成的工作，按工作主次排列順序，即：根據(jù)工作的緊急性和重要性來安排次序。l 許多會議并非次要。要想妥善安排時間，你必須對生活整體目標(biāo)作以評定。該圖表制作者用了5個多月時間努力應(yīng)付高度的壓力。請求同事把你在壓力最大時的表現(xiàn)反饋給你——比如你是否在開會時能鎮(zhèn)定自如，而出席會議前卻顯得壓力重重？反過來，當(dāng)同事受到壓力時，你也盡力支持他們，做一個誠懇的聽眾，并且鼓勵他們坦然地把問題說出來。這樣做確實需要時間，但是從長遠(yuǎn)來看，能夠預(yù)防日常壓力的產(chǎn)生。記下當(dāng)時所經(jīng)歷的種種困難，并從同事的反饋中觀察你身處壓力時的表現(xiàn)。 壓力可以是潛伏和漸增的?？赡艿脑?，實行紙張再利用。小提示56：備有一件實用的工