【正文】 旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長(zhǎng)。質(zhì)量管理：建立公司制度來監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤(rùn)。小提示26：辦公室盡量靠近人群，因?yàn)楦綦x產(chǎn)生壓力。有些工作本身就比其他工作壓力更大。在治療人類疾病時(shí)，這種壓力非常之大。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長(zhǎng)期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問題。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，由此銷售額開始慢慢上升。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。小提示43：設(shè)置意見箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅(jiān)持下去，直到遭受嚴(yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支出，用以確保留住公司人力。5. 辦公室內(nèi)不得吸煙。l 公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。要想減輕壓力并沒有一蹴而就的解決辦法。某大型電子公司由于員工流動(dòng)頻繁而造成利潤(rùn)急劇下降。l 如果不能記住通話時(shí)間，電話記錄則毫無(wú)用處，所以務(wù)必標(biāo)明時(shí)間。小提示57：搬進(jìn)新辦公室之前，嘗試幾種不同的布置方法。制作一張為期一年或半年的圖表，幫助分析你的年度工作部署。發(fā)展知已工作內(nèi)外與大家一起分享信息，可能從同事那兒得到解決自身問題的方法。你想得到什么——工作和家庭生活兩相兼顧嗎？在目前工作中積極追求晉升嗎？試圖涉足中級(jí)管理階層嗎？甚至想問鼎總經(jīng)理的寶座嗎？一旦做出決定，確定長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)并且相應(yīng)地安排工作。某些工作的分配時(shí)間與實(shí)際工作時(shí)間并非總是吻合的?，旣惒]有直接任命喬而讓比爾從別處得到這一消息，而是任命喬之前安排了一次與比爾的會(huì)談。：工作中與同級(jí)同事溝通是有壓力的，可通過下列方法減輕壓力：l 只要可能的話，盡量與對(duì)方交談并討論問題，建立良好的工作關(guān)系。如果對(duì)自身的標(biāo)準(zhǔn)和期望很高，那么你會(huì)難以接受自身所犯的錯(cuò)誤。積極的世界觀以及重荷之下保持鎮(zhèn)靜的能力會(huì)對(duì)同事產(chǎn)生積極的影響，這種影響反過來又會(huì)減輕團(tuán)隊(duì)或公司的壓力。記住，預(yù)防壓力比治療壓力要容易得多。壓力是具有感染性的，所以你必須在它影響周圍人（包括你）之前覺查出你身邊人的壓力。小提示79：給予遭受壓力的同事一些忠告以助他們放松。60年代就壓力對(duì)心臟的影響所作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，具有某些性格特征的人，一旦遭受壓力更容易患有心臟疾病，這些人被稱為A型，而那些患病率較低的被稱為B型。例如，平時(shí)耐心不夠的人，或“害怕受人愚弄者”，可能因此惡化到無(wú)法控制情緒，導(dǎo)致暴怒，極具破壞性。作為經(jīng)理要盡力覺察誰(shuí)與誰(shuí)相處融洽，一旦對(duì)周圍的人際關(guān)系有了清楚了解，你就可以建立合作良好的工作小組。請(qǐng)教下屬或同事出謀劃策，減少壓力承受者的工作量。與壓力承受者成直角而坐，以使他們放松使用體態(tài)語(yǔ)言，鼓勵(lì)自由交談第4章 業(yè)余生活工作壓力注定要影響到個(gè)人的生活，影響到家人和朋友，不妨嘗試著多支配些時(shí)間學(xué)學(xué)如何自我放松、培養(yǎng)興趣、改善飲食。參加運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)是緩解壓力的主要方法，多參加不帶競(jìng)爭(zhēng)性的運(yùn)動(dòng)，逐漸增強(qiáng)自身體力。在地板上鋪上席子或小地毯，再放上一個(gè)枕頭，即可躺下開始運(yùn)動(dòng)。小提示93：欣賞自己最喜愛的喜劇演員的表演，笑聲有助于放松。如：遛狗、騎車、讀書、洗車，給花草澆水或看自己熟悉和喜歡的電視連續(xù)劇。l 討論這個(gè)人正經(jīng)歷的問題，明確潛在原因，究竟是與工作有關(guān)，還是僅僅與個(gè)人有關(guān)。對(duì)下屬來說l 下屬可能認(rèn)為，若向能夠駕馭工作的職員顯示緊張，事業(yè)心會(huì)受到影響。如果你意識(shí)到某種情形可能升級(jí)而造成問題，那么必須清楚地界定各自的責(zé)任，避免職責(zé)沖突。如果是不適應(yīng)的，則會(huì)忽視問題，從而導(dǎo)致更大的壓力。同樣的壓力對(duì)不同的人有不同的影響方式，對(duì)付壓力的辦法也因人而異。盡可能考慮多種因素——從家庭問題到工作關(guān)系問題。練習(xí)一雙眼合擾，臉部肌肉放松，同時(shí)顎部松開，手指并擾，指尖放置前額，在眼部周圍輕輕地循環(huán)移動(dòng)。下列簡(jiǎn)單日常動(dòng)作可幫你放松身體，緩解緊張，重獲精力。小提示73：運(yùn)動(dòng)可以暫時(shí)地發(fā)泄怒氣。例如，如果工作情形使你感到不適而又沒能采用行動(dòng)加以改變，那么怨恨會(huì)積累，隨之反就應(yīng)到行為上使你變得容易動(dòng)怒，難以寬容他人。在世界各地進(jìn)行有效的商務(wù)交流，了解各國(guó)的文化差異十分必要。保持信息靈通并且善于利用信息，可以提高工作效率，減輕工作壓力。綜觀所有計(jì)劃完成的工作，給每項(xiàng)工作分配一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間量。那么，妥善安排時(shí)間，分解任務(wù)，逐一完成，可以緩解這種不良感覺。一個(gè)方法是就應(yīng)付壓力方面請(qǐng)求同事給予幫助以及提供建議。工作壓力過后，一般不再記得當(dāng)時(shí)如何應(yīng)付壓力。丟棄廢物辦公桌清理了，廢紙簍放滿了，會(huì)有助于減輕壓力。要點(diǎn)l 紙張、文件以及書本最好放進(jìn)書架而非辦公桌上，以便留有更多的工作空間。得到員工的一致贊同后，它才開始貫徹實(shí)施這一舉措。所以必須漸進(jìn)式地實(shí)施這些計(jì)劃，確保每一步行動(dòng)都能達(dá)到預(yù)期的目的。第二階段：對(duì)癥下藥，直接處理問題。備忘錄1. 識(shí)別出遭受高度壓力的員工。獎(jiǎng)勵(lì)和晉升：重視工作效率的公司往往對(duì)模范員工給予經(jīng)濟(jì)上或其他方面的鼓勵(lì)，甚至?xí)x升職位。該公司做得很好，認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受的壓力。第3章 戰(zhàn)勝壓力對(duì)壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個(gè)人反應(yīng)的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力。（喪失伴侶、離異或分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休）小提示40：認(rèn)真傾聽孩子對(duì)你說話。必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個(gè)更加輕松宜人的辦公環(huán)境。它面臨者嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對(duì)。首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。如果與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。低級(jí)白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對(duì)過重而乏味的工作量無(wú)法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。媒體類報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浾?、制作商、編輯。?duì)工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對(duì)獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。扁平化；減少管理層次，擴(kuò)大管理寬度。人類的平均壽命正在增長(zhǎng)——人們比以往任何時(shí)候都更長(zhǎng)壽。 1 2 3 432． 事情沒有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 416． 同時(shí)承攬過多的工作。然后算出總分，參照后面的分析自我評(píng)估，借鑒測(cè)試答案以明確需要改進(jìn)的地方。l 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。一旦某個(gè)團(tuán)隊(duì)曠工率驟然升高，人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便處于壓力之下。l 一方面對(duì)生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制，通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國(guó)每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。單是在美國(guó)，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。這本書簡(jiǎn)明地介紹了101條提示，并加以生動(dòng)精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。壓力造成的社會(huì)代價(jià)已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來極大的危害。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認(rèn)的疾病，叫卡洛斯——死于工作過重造成的壓力。小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給同事、上司、下級(jí)增加壓力。l 嗜好、興趣可以增強(qiáng)健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個(gè)人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。自我評(píng)估要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問題，這對(duì)減輕壓力費(fèi)城關(guān)鍵。 1 2 3 413． 沒有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙。 1 2 3 429． 認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。小提示19：堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。小提示21：關(guān)注工作價(jià)值以保護(hù)飯碗。預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。下屬：與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。通過對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見過于偏激。l 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。掩飾壓力只會(huì)造成長(zhǎng)期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。l 把新策略的進(jìn)展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。l 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。小提示53：檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪幾天情況最糟。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個(gè)重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資。不要自欺欺人，以為辦公桌整齊與否關(guān)系不大，只要知道東西放在哪里就行。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。通過分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時(shí)間，可以預(yù)防更多問題的產(chǎn)生。小提示63：切勿有意向他人請(qǐng)求力所不能的幫助，以免使人為難。日周期盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。l 過細(xì)地檢查下屬工作，既浪費(fèi)時(shí)間又很有可能削弱員工的積極性。小提示69：對(duì)需要答復(fù)的信件做下記錄，并做出答復(fù)。電子郵件：可以利用電腦進(jìn)行通信，對(duì)于向世界各地發(fā)送信息、文件，這是最便捷、最有效的方法。小提示71：不要忽視問題，問題出現(xiàn)時(shí)承認(rèn)其存在。但是，它會(huì)掩蓋真正的問題——發(fā)怒本身會(huì)產(chǎn)生后果。工作時(shí)自覺放松身體可以減少緊張，緩解壓力對(duì)身體的負(fù)面影響。練習(xí)七 右肩聳起，慢慢后轉(zhuǎn)，接著左肩重復(fù)同樣動(dòng)作，然后雙肩同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，手臂保持下垂放松。l 別人高度的壓力可能感染周圍人，盡最大的努力使同事頭腦穩(wěn)健清晰。l 鼓勵(lì)參與計(jì)劃。小提示83：找到免于壓力而且有所幫助的職員，向他們求助。緊張可能是由于同事間的競(jìng)爭(zhēng)引起的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骺赡芊浅Ｏ嗨疲虼嬖谀承┙徊?。l 他們可能不承認(rèn)有壓力，害怕因此而損害他們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小提示90：要求同事在日志中分清工作的主次。學(xué)會(huì)一人獨(dú)處，享受生活。晚上：輕輕松松洗個(gè)澡，全身涂滿潤(rùn)膚霜，邊聽音樂，邊慢慢穿衣，爾后與愛人或朋友到餐館共享晚餐，隨后搭上出租車，不要擔(dān)心時(shí)間，回到家中喝上一杯鎮(zhèn)靜茶，輕松隨意進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。重復(fù)上面動(dòng)作。下午：早餐后，一些人會(huì)悠然自得地打高爾夫球，另一些人可能出去購(gòu)物，然后跟某個(gè)好友逍遙地吃上一頓午餐。記住，要想消除壓力就必須空出一些時(shí)間來休息。有時(shí)可以巧妙地暗示一下減輕壓力可以采取的措施，而并不一定指出哪一個(gè)職員存在問題。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)對(duì)于了解誰(shuí)與誰(shuí)相處融洽是很有幫助的。前者往往使問題得到解決，而后者則可能產(chǎn)生更多的問題。 A、B型個(gè)性界這里列舉的是公認(rèn)的與A型、B型相關(guān)的性格特征和行為方式。例如，如果一個(gè)非正式的等級(jí)產(chǎn)生了，可能有些人對(duì)這個(gè)自封的領(lǐng)導(dǎo)不以為然，或團(tuán)隊(duì)成員可能感到與固執(zhí)已見的同事一起工作時(shí)壓力重重。小提示78：請(qǐng)求遭受壓力者的朋友幫助解決問題。練習(xí)三左手放置右肩，輕輕擠壓，持續(xù)幾分鐘，然后放松，接著再重復(fù)。記住，接受一項(xiàng)力所不能的工作將更為有害。因此，學(xué)會(huì)體面地說“不”是十分重要的。l 有建設(shè)性地批評(píng)他人的觀點(diǎn)。于是比爾很感激瑪麗的坦誠(chéng)并接受了她的解釋，沒有產(chǎn)生任何不快和自卑，以及對(duì)喬和瑪麗的任何敵意。許多人把大量的時(shí)間花在上下班途中，花在會(huì)議途中，而旅行是很有壓力的——經(jīng)常航空旅行的人遭受心理疾病的可能性是其他大多數(shù)人的三倍，所以學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單練習(xí)以便在行程途中減輕壓力。每天工作結(jié)束時(shí)，計(jì)劃明天要做的事情，把重點(diǎn)的A、B類工作與C類工作（如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)所必需的細(xì)節(jié)）穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長(zhǎng)時(shí)間得荷不得到舒緩。時(shí)間充裕時(shí)很容易完成的工作，一旦時(shí)間緊迫，就變得棘手起來。由此，你可預(yù)先計(jì)劃避免工作堆在一起，造成時(shí)間極度緊張，并且清楚何時(shí)空閑可以休假。圍繞辦公桌，你可以同樣布置，根據(jù)自己的喜好選擇顏色，選擇最宜人的色度，并可用鮮花、盆栽植物及家人照片給辦公桌增色添輝。任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍。專員們接著進(jìn)行公司重組并且建議全體員工接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程培訓(xùn)，其中包括參加一系列的戶外活動(dòng)，盡管開頭受到某些部門的抵制，受氣課程培訓(xùn)還是如期開展。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。l 對(duì)存在個(gè)人問題的員工，免費(fèi)提供保密的咨詢。第一階段都將涉及壓力問題