【正文】 由于日常雜物的許多干擾，如電話鈴聲、燒飯、燙衣服等等，在家中自我放松可能不太容易，先在室內(nèi)找個(gè)安靜的地方，然后抽出一點(diǎn)時(shí)間，做做如圖所示的放松運(yùn)動(dòng)（注意不能有外界干擾）。消除壓力最好合理安排一天的活動(dòng)，多拿出些時(shí)間提前周密安排好各種活動(dòng)。l 幫助個(gè)人找到他所需的幫助，作好準(zhǔn)備以提出可選擇性的解決辦法，以免他們忽視你最初的建議和勸告。小提示89：會(huì)談不宜超過半個(gè)小時(shí)。小提示87：列舉出所有的對(duì)遭受壓力的同事能夠提供幫助的人。小提示84：建議同事一段時(shí)間集中做一項(xiàng)工作。小提示81：勸說同事盡可能把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)。一旦明確了一些可能的誘因，估計(jì)一下你是否能夠，或你怎樣才能幫助同事。練習(xí)二指尖放置前額，大拇指輕輕按摩太陽穴。l 嘗試書中介紹的運(yùn)動(dòng)，有重點(diǎn)地做你感到最有成效的運(yùn)動(dòng)。小提示75：切勿草率做出重要決定而招致壓力。壓力的一個(gè)常見誘因是對(duì)工作中做了什么或沒做什么感到愧疚。然而在亞洲，商務(wù)交流并非自由隨意，而是比較正規(guī)的。 瑪麗是某部門經(jīng)理，為了一個(gè)空缺職位必須在本部兩個(gè)候選人當(dāng)中決定一人晉升。利用適當(dāng)方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時(shí)間計(jì)劃。小提示66：每工作一小時(shí)左右盡量休息五分鐘。即使他們不能提出建議，也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵(lì)。做到這點(diǎn)必須知道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。把過時(shí)無用的文件紙張放進(jìn)垃圾筒中令人產(chǎn)生一種真正的成就感。l 最好用大面紙張來做筆記。這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。3. 利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識(shí)。工作申請(qǐng)候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對(duì)越是仔細(xì)，越能說明該公司對(duì)員工的關(guān)心。受命開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門的工作，飛往各國搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開發(fā)成功。有些企業(yè)對(duì)此采用強(qiáng)硬路線，指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對(duì)付壓力。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。合并：兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司組合成一個(gè)大公司。在工業(yè)國家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。無論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進(jìn)。 1 2 3 418． 忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性。 1 2 3 42． 一直積壓問題，然后總想發(fā)作。l 移民情況（遷入及遷出）。l 在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。這些人通常盡量對(duì)這些自我毀滅性行為加以掩飾，不讓家人、朋友和同事發(fā)現(xiàn)。壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn)，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。壓力引發(fā)種種問題，導(dǎo)致公司遭受各種各樣的損失：l 服務(wù)質(zhì)量低下。小提示6：“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話實(shí)說”——不要害怕把工作的真實(shí)情形告訴你的頂頭上司。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因?yàn)樗荒芟「?。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。此外，自我評(píng)估測(cè)試，可讓你清楚地界定自身承受的壓力程度。其結(jié)果是危害個(gè)人、家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導(dǎo)致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。無論是在工作中還是在家庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。團(tuán)隊(duì)壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作質(zhì)量的好壞來測(cè)定。寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭端。一些最常見的壓力癥狀如下：l 一旦遇到?jīng)_突，便過于激動(dòng)與好斗；l 對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運(yùn)動(dòng)）不再留意；l 精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；l 愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；l 感到無能、自卑與沒有價(jià)值。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個(gè)國家造成人民壓力的重大社會(huì)問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。事實(shí)上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。l 工傷事故的次數(shù)。 1 2 3 411． 一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚。 1 2 3 427． 對(duì)他人的請(qǐng)求和需要，總是難以拒絕。小提示17：根據(jù)時(shí)間安排工作，不做額外的事情。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備。小提示27：保證家庭辦公室與生活場所隔開。銷售類銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。一旦感到能力的不足，比如，不能委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。l 自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。積極地看待變化，重新安排你的生活。靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過提前或推遲上班避開交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和投資銀行則要求員工長時(shí)間地工作。幾個(gè)美國公司宣稱，通過為員工引進(jìn)壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了60%。l 聘請(qǐng)壓力顧問幫助員工。階段例子說明第一階段：對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行徹底改變。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測(cè)定。：MS機(jī)械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。雖然用以解決問題的重大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關(guān)系確實(shí)得到了改善，整個(gè)公司受益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤。小提示56：備有一件實(shí)用的工具，以便隨時(shí)修理辦公用具。 壓力可以是潛伏和漸增的。這樣做確實(shí)需要時(shí)間，但是從長遠(yuǎn)來看，能夠預(yù)防日常壓力的產(chǎn)生。該圖表制作者用了5個(gè)多月時(shí)間努力應(yīng)付高度的壓力。l 許多會(huì)議并非次要。如果處理不當(dāng)，郵件量日益堆積，最終會(huì)導(dǎo)致“通訊堵塞”。電視會(huì)議：世界各地的人們可以利用視頻接口參加同一個(gè)會(huì)議。學(xué)會(huì)用一種平衡恰當(dāng)?shù)姆绞饺?yīng)付工和事變是戰(zhàn)勝壓力的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。建立內(nèi)心平衡與控制怒氣很有關(guān)系?！薄把巯挛覠o法做出更多的承諾。然后左手支撐右肘，重復(fù)同樣動(dòng)作。比如，以往上班準(zhǔn)時(shí)的人開始遲到，過去善于傾聽的女士變得眼光躲閃不定，往常說話溫和的出納被問及一張未兌發(fā)票時(shí)大發(fā)雷霆。同事之間，溝通得越好，壓力就越有可能被發(fā)現(xiàn)、被消除。l A型個(gè)性往往表現(xiàn)為下列傾向：好強(qiáng)，性急，好斗，缺乏耐心，獨(dú)斷專行，追求完美，躁動(dòng)不安，嚴(yán)守時(shí)間，尋求他人注意。小提示85：記錄對(duì)同事造成壓力的場合。小提示88：鼓勵(lì)職員相互支持?？梢宰鋈缦碌年愂觯骸皼]有圖表我簡直毫無辦法”或“開會(huì)前我至少需要十五分鐘準(zhǔn)備”。小事情往往能起大作用，盡量經(jīng)常與愛人共進(jìn)午餐或跟孩子一起踢球。畢竟，有沒有你的參與一切始終照常運(yùn)行。直身坐下，雙腿交叉，兩臂放置兩腿，掌心朝上。傍晚：擋住誘惑，不要看報(bào)、看電視新聞。讓家人感到你是多么看重與他們?cè)谝黄鸬亩燃贂r(shí)光，讓朋友知道，每隔一月的周五晚上出去匆匆喝上一杯，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表達(dá)你對(duì)他們的情誼，讓同事了解你對(duì)家庭充滿責(zé)任感。集中所有相關(guān)知識(shí)與建議，使每天的工作富有成效，不失為一個(gè)好辦法。這會(huì)避免使個(gè)人壓力成為公司問題，并且能夠幫助他們處理問題。不適應(yīng)的行為：否認(rèn)問題的存在、承擔(dān)力所不能的工作、工作時(shí)間長久而沒有規(guī)律、避免談?wù)搯栴}。許多人兼有A型和B型的特征——但是多數(shù)具備A型特征的人受到壓力時(shí)并不能應(yīng)付自如。如果仍有壓力，這時(shí)就應(yīng)該考慮改變工作方法和團(tuán)隊(duì)的工作分工。因此，要善于分清一天狀態(tài)不佳與壓力癥狀的區(qū)別。練習(xí)四雙手手指放置頭蓋骨底部，慢慢地循環(huán)按壓，逐漸下按至頸部，然后向兩肩擴(kuò)展?！白屛覀儼才挪痪靡娒嬖僭敿?xì)談?wù)撨@個(gè)問題。你的權(quán)利1． 你有權(quán)犯錯(cuò)誤而不必內(nèi)疚。小提示70：一天當(dāng)中盡早發(fā)出傳真和郵件——疲憊會(huì)降低你的通訊技能。在這個(gè)案例中，瑪麗認(rèn)為寫一張便條告訴比爾這一情況并不適當(dāng)。增強(qiáng)靈活性：指尖頂住木棒，用力前推，手指向后彎曲，然后放松，重復(fù)10下。l 目標(biāo)和目的時(shí)有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對(duì)工作的主次安排做出相應(yīng)的改變。分別制作年壓力周期圖和日壓力周期圖，借此為以后周期性出現(xiàn)的壓力早作準(zhǔn)備。一旦發(fā)現(xiàn)問題所在，就便于更好地解決問題。畢竟你在辦公室所呆時(shí)間很有可能比在家時(shí)間更長。l 留存處理——把文件放進(jìn)未處理文件夾中當(dāng)周內(nèi)完成。參加培訓(xùn)的許多部門經(jīng)理也表示，與同事和下屬的工作關(guān)系由此得到改善。公司的直接代價(jià)：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。l 只要員工感到需要咨詢，就應(yīng)該免費(fèi)提供。第二階段，又稱“膠布法”，專門對(duì)付造成壓力的具體誘因。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認(rèn)識(shí)——工作壓力可能造成巨大的損失。假如你的公司對(duì)員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認(rèn)真對(duì)待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會(huì)為公司帶來好處。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時(shí)間。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？l 辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？l 萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對(duì)員工的關(guān)心并且給來訪者留下良好的公司形象。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用已經(jīng)過時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。家中辦公把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場所，以便一天結(jié)束時(shí)可以拋開工作。如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。第2章 分析誘因在近50年中，社會(huì)、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長。 1 2 3 425． 避免托付工作給他人。 1 2 3 49． 上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到。l 曠工數(shù)量的突然變化。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對(duì)最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。想既兼顧工作、社會(huì)生活，又看護(hù)小孩，其結(jié)果可能是，沒有一項(xiàng)活動(dòng)有足夠的時(shí)間和精力完成。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可避免地影響他們。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。單個(gè)地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。第1章 了解壓力壓力被稱為“隱性病”。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會(huì)帶來慘重的代價(jià)。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃螅鴮?duì)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。l 人員流動(dòng)頻繁。而其他癥狀更具即時(shí)性——例如惡心、窒息或口干舌燥。而一旦濫用成癮，只會(huì)惡化壓力癥狀。l 在英國。l 持續(xù)失眠。 1 2 3 44． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。 1 2 3 420． 為加周全的思考，就處理問題。你會(huì)找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤