【正文】 具，以便隨時(shí)修理辦公用具。小紙條易丟失。雖然用以解決問(wèn)題的重大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關(guān)系確實(shí)得到了改善，整個(gè)公司受益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤(rùn)。這些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。：MS機(jī)械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。小提示54：找出事實(shí)來(lái)證明消除壓力的措施實(shí)用有效。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測(cè)定。l 公司可能需要為參加運(yùn)動(dòng)的員工提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施和更衣室。階段例子說(shuō)明第一階段：對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行徹底改變。4. 晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。l 聘請(qǐng)壓力顧問(wèn)幫助員工。津貼基金：對(duì)員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠(chéng)心留住員工，并且長(zhǎng)期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。幾個(gè)美國(guó)公司宣稱(chēng)，通過(guò)為員工引進(jìn)壓力咨詢(xún)，曠工率已經(jīng)降低了60%。如此，休息時(shí)間大大縮短，家庭生活深受其害，自身長(zhǎng)期疲憊造成食欲不振。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢(xún)公司和投資銀行則要求員工長(zhǎng)時(shí)間地工作。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問(wèn)題。靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過(guò)提前或推遲上班避開(kāi)交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。積極地看待變化，重新安排你的生活。人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無(wú)選擇。l 自然光線(xiàn)可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。他最后做出報(bào)告說(shuō)明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)員工壓力的大小影響頗大。同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競(jìng)爭(zhēng)晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。高級(jí)經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，幾乎毫無(wú)滿(mǎn)意可言。一旦感到能力的不足，比如，不能委任合適人選，無(wú)法開(kāi)口說(shuō)“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過(guò)多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。銷(xiāo)售類(lèi)銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)顧問(wèn)、廣告執(zhí)行者。把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，追求真正感興趣的職業(yè)。小提示27：保證家庭辦公室與生活場(chǎng)所隔開(kāi)。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來(lái)提高電腦使用技能，因?yàn)閷?duì)各級(jí)員工來(lái)說(shuō)，電腦操作都是要求具備的基本技能。小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國(guó)有企業(yè)為私營(yíng)企業(yè)。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。私有化：國(guó)有公司出售給私人。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。從個(gè)人來(lái)講，對(duì)長(zhǎng)輩的長(zhǎng)期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。小提示17：根據(jù)時(shí)間安排工作，不做額外的事情。明確薄弱點(diǎn)，然后參考本書(shū)的相關(guān)篇章。 1 2 3 427． 對(duì)他人的請(qǐng)求和需要，總是難以拒絕。 1 2 3 419． 工作站俱全部時(shí)間，無(wú)暇享受興趣和愛(ài)好。 1 2 3 411． 一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚。 1 2 3 43． 全力工作以往計(jì)私人問(wèn)題。l 工傷事故的次數(shù)。個(gè)人壓力導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智。事實(shí)上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。l 在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了10%的國(guó)民生產(chǎn)總值。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個(gè)國(guó)家造成人民壓力的重大社會(huì)問(wèn)題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。濫用興奮物糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時(shí)效特別短暫。一些最常見(jiàn)的壓力癥狀如下：l 一旦遇到?jīng)_突，便過(guò)于激動(dòng)與好斗；l 對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運(yùn)動(dòng)）不再留意；l 精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；l 愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無(wú)助感和失敗感；l 感到無(wú)能、自卑與沒(méi)有價(jià)值。其中許多病癥是在緊張事件過(guò)后發(fā)作的。寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭(zhēng)端。投訴增多而顧客減少，于時(shí)間和金錢(qián)都損失不小，既要消耗時(shí)間應(yīng)付顧客投訴，又要花費(fèi)金錢(qián)更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會(huì)危及到公司的穩(wěn)固。團(tuán)隊(duì)壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作質(zhì)量的好壞來(lái)測(cè)定。 壓力可能導(dǎo)致家庭解體。無(wú)論是在工作中還是在家庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭(zhēng)論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。小提示5：注意飲食習(xí)慣上的任何變化。根據(jù)鑒定，長(zhǎng)期的壓力通常導(dǎo)致許多常見(jiàn)疾病，其中包括高血壓和心臟病。一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會(huì)增加，比如腎上腺素和可體松。其結(jié)果是危害個(gè)人、家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。總之，要想學(xué)會(huì)減輕壓力，此書(shū)為你提供了極其寶貴的建議，你盡可反復(fù)運(yùn)用，定能受益匪淺。此外，自我評(píng)估測(cè)試，可讓你清楚地界定自身承受的壓力程度。一旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。長(zhǎng)期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類(lèi)的情緒。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因?yàn)樗荒芟「?。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。小提示6：“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”——不要害怕把工作的真實(shí)情形告訴你的頂頭上司。工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進(jìn)、工作目標(biāo)的更改，都可能產(chǎn)生壓力，而且壓力可能融進(jìn)整個(gè)團(tuán)體結(jié)構(gòu)。壓力引發(fā)種種問(wèn)題，導(dǎo)致公司遭受各種各樣的損失：l 服務(wù)質(zhì)量低下。l 員工不滿(mǎn)。壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn)，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長(zhǎng)期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。這些人通常盡量對(duì)這些自我毀滅性行為加以掩飾，不讓家人、朋友和同事發(fā)現(xiàn)。要想了解社會(huì)壓力程度，最可靠的信息來(lái)源之一為全國(guó)范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兺怀隽烁鞣N變化趨勢(shì)。l 在歐共體，每年大約1000萬(wàn)人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工。l 移民情況（遷入及遷出）。l 企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。 1 2 3 42． 一直積壓?jiǎn)栴}，然后總想發(fā)作。 1 2 3 410． 對(duì)針對(duì)我個(gè)人的批評(píng)反應(yīng)消極。 1 2 3 418． 忽視自身專(zhuān)業(yè)獲生理方面的局限性。 1 2 3 426． 尚未分清主次就處理工作。無(wú)論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進(jìn)。近年來(lái)，人口統(tǒng)計(jì)發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長(zhǎng)、農(nóng)村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無(wú)不使人們所受到的壓力日常加大。在工業(yè)國(guó)家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。近年來(lái)，許多公司紛紛開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開(kāi)支。合并：兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司組合成一個(gè)大公司。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所趨。近年來(lái)，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。許多家中辦公的人往往把自己家中的車(chē)庫(kù)或花園小屋改作辦公之用。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。牽涉的錢(qián)額越大，員工所承受的壓力也就越大。醫(yī)療類(lèi)護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長(zhǎng)為人處事，而這種能力不從是很難界定的。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨激烈。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。上司：明確上司喜歡閱讀書(shū)面材料還是好聽(tīng)口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。只有把問(wèn)題分析清楚了，才能做出決策，解決問(wèn)題。最好的辦法是盡可能了解問(wèn)題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷(xiāo)售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷(xiāo)售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。l 適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。許多經(jīng)理宣稱(chēng)“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過(guò)他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國(guó)外就職、工作退休等等。可能的話(huà)，早上在家工作一二個(gè)小時(shí)。有些企業(yè)對(duì)此采用強(qiáng)硬路線(xiàn)，指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對(duì)付壓力。在某些工作中，壓力是不可避免的。受命開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，飛往各國(guó)搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來(lái)的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問(wèn)題而免遭多大損失。工作申請(qǐng)候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過(guò)程越是審慎，或參考核對(duì)越是仔細(xì)，越能說(shuō)明該公司對(duì)員工的關(guān)心。l 幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。3. 利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識(shí)。而第三階段則用來(lái)進(jìn)行個(gè)別治療及長(zhǎng)期康復(fù)。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。一個(gè)公司一旦對(duì)消除工作壓力積極采取行動(dòng)，就必須盡最大努力確保其支出能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。員工個(gè)人代價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。這里，公司機(jī)構(gòu)被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤(rùn)下降的根源。l 最好用大面紙張來(lái)做筆記。l 毋需處理——存檔或丟棄。把過(guò)時(shí)無(wú)用的文件紙張放進(jìn)垃圾筒中令人產(chǎn)生一種真正的成就感。未處理文件夾隨手可及斜放電腦顯示器，避開(kāi)刺眼的光線(xiàn)花束可使辦公桌顯得明朗活潑盆栽植物給辦公桌添加一份翠綠與清新家人照片讓你回憶美好時(shí)光文件柜近在身旁可以隨手關(guān)閉旋轉(zhuǎn)椅正對(duì)電腦或書(shū)寫(xiě)方位小提示58：搬進(jìn)新的辦公場(chǎng)所時(shí)，花點(diǎn)時(shí)間考慮怎樣布置更加舒適。做到這點(diǎn)必須知道哪年、哪月、哪周和哪天你感到最為忙碌。因此，最好的辦法是詳細(xì)記載每天的壓力，列出每天必須完成的任務(wù)，據(jù)此分析對(duì)付工作量的方法，記下任務(wù)完成過(guò)程中的所有干擾或障礙。即使他們不能提出建議，也能讓你得以宣泄并且給你支持和鼓勵(lì)。年周期長(zhǎng)期遭受壓力，其影響非常嚴(yán)重。小提示66：每工作一小時(shí)左右盡量休息五分鐘。l 工作安排并非固定不變，工作和家庭的意外事變可能使之全盤(pán)改變。利用適當(dāng)方法制定工作安排，如利用日志、電腦、時(shí)間計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，部門(mén)經(jīng)理每天收發(fā)郵件多達(dá)178封，而文秘處理的郵件就更多。 瑪麗是某部門(mén)經(jīng)理，為了一個(gè)空缺職位必須在本部?jī)蓚€(gè)候選人當(dāng)中決定一人晉升。親自面談讓他知道公司對(duì)他的重視并且給他晉升的希望，幫助他最大限度地減輕了因得不到晉升而產(chǎn)生的壓力。然而在亞洲，商務(wù)交流并非自由隨意，而是比較正規(guī)的。雖然事變很少能夠控制，但是你卻能控制對(duì)事變的反應(yīng)。壓力的一個(gè)常見(jiàn)誘因是對(duì)工作中做了什么或沒(méi)做什么感到愧疚。2． 你有權(quán)拒絕他人過(guò)多地侵占你的時(shí)間。小提示75：切勿草率做出重要決定而招致壓力?！薄拔艺J(rèn)為我不能給你所希望的答復(fù)。l 嘗試書(shū)中介紹的運(yùn)動(dòng)，有重點(diǎn)地做你感到最有成效的運(yùn)動(dòng)。練習(xí)五右手支撐左肘，左手手指連續(xù)敲擊右肩胛骨。練習(xí)二指尖放置前額，大拇指輕輕按摩太陽(yáng)穴。如果反常行為持續(xù)下去，甚至惡化，這就是壓力癥狀。一旦明確了一些可能的誘因，估計(jì)一下你是否能夠，或你怎樣才能幫助同事。自我提問(wèn)與團(tuán)隊(duì)成員談話(huà)會(huì)顯露任何壓力癥狀嗎？員工工作量應(yīng)該定期分配嗎？通過(guò)采用他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，能夠鼓勵(lì)遭受壓力的同事參加團(tuán)隊(duì)工作嗎？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最可能的壓力誘因是什么？你可以采用公開(kāi)靈活的工作方法，努力減輕同事壓力。小提示81：勸說(shuō)同事盡可能把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)。如果在同事身上覺(jué)察出其A型傾向，那么他們很有可能處在壓力的危險(xiǎn)之中，應(yīng)該制定對(duì)策，慎重對(duì)待。小提示84：建議同事一段時(shí)間集中做一項(xiàng)工作。一旦認(rèn)識(shí)到某人有壓力，而且你已經(jīng)開(kāi)始理解個(gè)中原因，你要做的最難的事情是把你所觀察到的告訴他，并且鼓勵(lì)他采取正確的行動(dòng)。小提示87：列舉出所有的對(duì)遭受壓力的同事能夠提供幫助的人。如果這樣做無(wú)效的話(huà)，則有必要采取更直接的方法。小提示89：會(huì)談不宜超過(guò)半個(gè)小時(shí)。大膽地介紹節(jié)約時(shí)間的技七，并且鼓勵(lì)了解壓力方式。l 幫助個(gè)人找到他所需的幫助，作好準(zhǔn)備以提出可選擇性的解決辦法，以免他們忽視你最初的建議和勸告。例如，觀看孩子的運(yùn)動(dòng)會(huì)或參加一個(gè)特殊的紀(jì)念日，顯示這些事情遠(yuǎn)比工作問(wèn)題重要得多。消除壓力最好合理安排一天的活動(dòng)，多拿出些時(shí)間提前周密安排好各種活動(dòng)。在對(duì)付壓力時(shí)，兩耳不聞窗外事最好，這一點(diǎn)至為關(guān)鍵。由于日常雜物的許多干擾，如電話(huà)鈴聲、燒飯、燙衣服等等，在家中自我放松可能不太容易，先在室內(nèi)找個(gè)安靜的地方，然后抽出一點(diǎn)時(shí)間，做做如圖所示的放松運(yùn)動(dòng)（注意不能有外界干擾）。雙眼