【正文】 效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容： 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 12 頁 共 18 頁 概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性。 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集的方法有很多種，主要有：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷法。 所需資料的類型。 目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。 六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 起草培訓(xùn)制度草案 起草某一具體的培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：（ 1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；（ 2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；（ 3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；（ 4）企業(yè)培訓(xùn)制度的標(biāo)準(zhǔn)與施行；（ 5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 四、培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)考核評估制度需要明確以下幾方面：（ 1）被考核評估的對象；（ 2）考核評估的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（ 4）考核的主要方式；（ 5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（ 6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（ 7）考核結(jié)果的備案；（ 8）考核結(jié)果的證明；（ 9）考核結(jié)果的使用。 明確培訓(xùn)制度的內(nèi)容 一、培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 11 頁 共 18 頁 二、入職培訓(xùn)制度 此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（ 1）培訓(xùn)的意義和目的；（ 2）參加的人員界定；（ 3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（ 4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（ 5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（ 6）入職培訓(xùn)的方法。 七、投資效益原則 員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期 效益、近期效益問題。 五、主動(dòng)參與原則 要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對性，就要促使員工主動(dòng)參與。 四、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地參考所有在職員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。 三、按需施教，學(xué)以致用原則 企業(yè)組織培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提 高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。 員工培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) ☆ 培訓(xùn)原則和培訓(xùn)制度 制 定培訓(xùn)的基本原則 一、戰(zhàn)略原則 培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 效度評估。 信度評估。此比越高，則說明招聘工 作越有效。它主要包括：招聘總成本效用分析；成本效用分析；人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析。 成本效用評估。 招聘成本。 興趣測試 員工錄用有關(guān)事宜 人員錄用的決策 一、人員錄用的主要策略有： 多重淘汰式 補(bǔ)償式 結(jié)合式 二、人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有： 以人為標(biāo)準(zhǔn) 以職位為標(biāo)準(zhǔn) 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn) 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 10 頁 共 18 頁 ☆ 招聘活動(dòng)的評估方法 成本效益評估 招聘成本效益評估是指對招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、 核實(shí)，并對照預(yù)算進(jìn)行評價(jià)的過程。包括：一是心理運(yùn)動(dòng)能力；二是身體能力。 （ 2）特殊職業(yè)能力測試。其常用方法有： 公文處理模擬法； 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。 對應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （ 2）有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件； （ 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待； （ 4）充分的了解自己關(guān)心的問題； （ 5）決定是否愿意來該單位工作等。 面試的目標(biāo) 一、面試的過程 面試是供需雙方通過正式交談，達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過程。在面試中， “問 ”“聽 ”“觀 ”“評 ”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 9 頁 共 18 頁 面試問題設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備 一、面試問題設(shè)計(jì)技巧 這些問題基本來源于招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。 面試評價(jià)階段。 結(jié)束面試階段。 正式面試階段。包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試的問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。 注明可疑之處。 二、篩選申請表的方法 申請表的篩選方法與簡歷的篩選有很多的相同之處，其特殊的地方如下： 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。反應(yīng)一個(gè)人的水平，是否有矛盾的地方，找出問題。 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。 重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。 一、篩選簡歷的方法 分析簡歷結(jié)構(gòu)。 熟人推薦法。 （ 2）招聘洽談會(huì)。 借助中介。人力資源部門都有員工檔案，從中可以了解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績效等方面的信息，幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的人員補(bǔ)充職位空缺。但常常用于非管理層人員的招聘。 布告法?？捎糜趦?nèi)部招聘，也可以用于外部招聘。要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下。 招聘會(huì)的宣傳工作。最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，并所有人在回答問題時(shí)要口徑一致。 準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 選擇適合的招聘方法。 分析招聘人員特點(diǎn)。 招聘申請表的設(shè)計(jì) 一般包括以下內(nèi)容：可注明請按您的真實(shí)情況填寫 個(gè)人基本情況 求職崗位情況 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 教育與培訓(xùn)情況 生活和家庭情況 其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明等。 招聘申請表設(shè)計(jì) 招聘申請表的特點(diǎn)分析 招聘申請表是由 單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。 崗位重點(diǎn)法。 【相關(guān)知識(shí)】 工作分析的兩種典型模式 個(gè)人重點(diǎn)法。 工作日志法。 典型事件法。是工作分析中最常用的一種方法，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編 寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。此法不能單獨(dú)用于信息收集，只適合與其他一起使用。 面談法?？煞譃橹苯佑^察法、階段觀察法、工作表演法。工作分析的基本方法有：觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、典型事件法等。工作分析信息的來源：書面報(bào)告、任職者的報(bào)告、同事的報(bào) 告、直接的觀察；工作分析信息收集者主要有：工作分析人員、任職者、上級主管等。 ☆ 招聘準(zhǔn)備 工作崗位信息的分析 工作崗位信息分析的步驟 確定崗位分析信息 的主要內(nèi)容。 彈性冗余原理。要求 1＋ 1＞ 2 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。 一個(gè)組織的工作，可分為四個(gè)層級：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。指的是人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力資源配置過程中，我們首先要遵循的一個(gè)宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。所以要堅(jiān)持能位相配和群體相容的原則。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 7 頁 共 18 頁 確保質(zhì)量的原則。是市場上人力資源配置的基本原則。是市場經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則。 【相關(guān)知識(shí)】 一、確定招聘的原則 招聘除了要為組織招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員外 ，還是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同進(jìn)也是社會(huì)性、政策性較強(qiáng)的一項(xiàng)工作。 招聘的過程。 招聘的前提。 招聘目標(biāo)。成本則是指企業(yè)根據(jù)對現(xiàn)有的人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價(jià)而確定的對某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。不可控制成本是指由人力資源管理者本身很難或無法選擇、把握和控制的因素所造成的人力資源管理是活動(dòng)支出。間接成本是指不能直接記入財(cái)務(wù)賬目的，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或 質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)。 某些成本項(xiàng)目部分交叉。在核算上述所列項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意： 人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù) 分?jǐn)偂? 人力資源管理成本的核算 建立成本核算賬目 人力資源管理成本由人力資源原始成本和重置成本兩大部分。 ☆ 人力資源費(fèi)用預(yù)算的 編寫 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行 企業(yè)人力資源管理的項(xiàng)目構(gòu)成 人力資源管理是費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)， 人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出計(jì)劃。 戰(zhàn)略規(guī)劃是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的總體布局出發(fā)，確立方針、政策和策略，尋求人力資源的開發(fā)和利用的最佳途徑和方法，從而實(shí)現(xiàn)人力與其他資源的有效配置，以相對少的投入取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化。 人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次 和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力同，有效的激勵(lì)員工，保持智力資本競爭優(yōu)勢。 【相關(guān)知識(shí)】 一、 人力資源規(guī)劃的概念 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。 制定人力資源規(guī)劃的程序是：（ 1）搜集有關(guān)信息、資料；（ 2）做人力資源需求預(yù)測；（ 3）做人力資源供給預(yù)測；（ 4）確定人員凈需求；（ 5）制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；（ 6）審核與評估規(guī)劃。 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 根 據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其 核心部分 包括：人力資源 需求 預(yù)測、人力資源 供給 預(yù)測及 供需綜合平衡 三項(xiàng)工作。 人力資源 總體規(guī)劃 是指在有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的 總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算 的安排。 “因事設(shè)崗 ”是設(shè)置崗位的 基本原則 。 工作環(huán)境的優(yōu)化。 E、反饋。 C、明確任務(wù)的意義。 為了使崗位工作豐富化，應(yīng)當(dāng)考慮以下因素： A、多樣化。 （ 2）工作多樣化。 所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。 橫向擴(kuò)大工作 和 縱向擴(kuò)大工作 。 二、崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容 為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)（再設(shè)計(jì)）： 擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。 崗位分析的 中心任務(wù) 是