【正文】 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 1 頁 共 18 頁 助理 人力資源管理師資料 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 組織信息的采集與處理 企業(yè)組織信息的采集 一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟 第一個階段：調(diào)研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 本階段可分為三個步驟： 初步情況分析。 非正式調(diào)研。 確定調(diào)研的目標。 第二個階段：正式調(diào)研階段。 (最關鍵、最主要的階段 ) 本階段可分為三個步驟： 決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料；另一種叫次級資料，又稱 二手資料。 設計調(diào)查表格和抽樣方法。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用 “√”或 “”來回答。 實地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場調(diào)查。 ――――調(diào)查人員素質(zhì)高低決定調(diào)查工作的成敗。 第三個階段：結(jié)果處理階段。 本階段可分為二個步驟： 整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預測性分析法。 對資料的可靠性、可信度鑒別原始資料的鑒別匯總。 寫出調(diào)研報告。書面的調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的 目的要求 、調(diào)研的 方式方法 、調(diào)研 結(jié)果的結(jié)論 和有關問題的建議 等，有的還應當帶有 附錄 ，即附上有關組織信息調(diào)研的 詳細資料 、 統(tǒng)計分析表 。同時應注意以下幾點： （ 1）必須明確說明調(diào)研的資料來源，以示資料的 可靠性 ； （ 2）必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的 科學性 ； （ 3）還應當說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的 可信性 。 二、進行組織信息調(diào)研的具體要求 ：六性 準確性 /真實性 (核心 )。 系統(tǒng)性。 針對性。 （ 經(jīng) 準 系 適 時 針） 及時性。 適用性。 經(jīng)濟性。 三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型 探索性調(diào)研 （非正式調(diào)研） 。 描述性調(diào)研。 （難用定量說明） 因果關系調(diào)研。 （可控、不可控因素的因果關系進行調(diào)研） 預測性調(diào)研。 （對未來人員需求變動進行預測） 四、信息采集的方法 詢問法。 詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。 （ 1）當面調(diào)查詢問法。 優(yōu)點： 比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。 缺點： 所花費的人 力、物力、財力會比較大。 費時較長 （ 2）電話調(diào)查法。 （電話詢問法） 優(yōu)點： 成本費用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時間、地點的限制。 缺點： 但只適用于調(diào)查較簡單的信息。 （ 3）會議調(diào)查詢問法。 優(yōu)點： 所花的費用和時間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 2 頁 共 18 頁 缺點： 存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。 （ 4）郵寄調(diào)查詢問法。 函件調(diào)查法或函件詢問法 優(yōu)點： 花費的成本比較低，各行業(yè)、各層次的 人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時間讓他對所調(diào)查的問題進行深入思考。 缺點： 所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。 （ 5）問卷調(diào)查詢問法。 優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。 觀察法。 觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關的信息資料。 這種方法的 主要特點 是 被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。 其 缺點和局限性 是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。 （ 1） 直接觀察法。 優(yōu)點： 準確性高的第一手資料 缺點： 觀察面廣、費時長，會引起被觀察者不必要誤會。 （ 2）行為記錄法。 （借助儀器、工具、設備） —— 適用于大型商場、購物中心、一些昂貴商品柜臺 組織信息的處理 一、企業(yè)組織信息處理的要求 （ 經(jīng) 準 適 時） 及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息 要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。 信息的準確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。 信息的適用性。 信息的經(jīng)濟性。 二、信息 處理的程序與內(nèi)容 信息的管理活動過程，實質(zhì)上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個方面的內(nèi)容： 原始數(shù)據(jù)的采集 （信息處理的基礎） 加工 （基本內(nèi)容） 傳輸 存貯 （重要環(huán)節(jié)） 檢索 輸出 （報表、技術文件） 。 組織信息的分析 一、組織信息的分析 組織信息分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報的過程，在信息工作中居于核 心地位。 信息分析的具體方法： 專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法（ SWOT）。 SWOT 分析代表分析企業(yè)的 優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness） 、 機會（ Opportunity）、威脅（ Threats） 。因此 SWOT分析實際上是將對企業(yè) 內(nèi)外部條件 各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 二、組織信息分析的結(jié)果應用 在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質(zhì)是不同的，這就要 求信息管理人員在信息分析后對分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進行分類。 特殊信息提供給企業(yè)高層決策者。 戰(zhàn)略信息提供給企業(yè)中層管理者。 戰(zhàn)術信息針對企業(yè)一線員工的信息需求。 信息分析的另一個重要內(nèi)容是 對所搜集的信息進行評級 。 評級的主要標準是 信息源 的可靠性和 資料本身 的可靠性。 信息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定： 該渠道 過去提供的信息的 質(zhì)量 ； 該渠道 向你提供的信息的 動因 ； 該 渠道 是否擁有該信息以及該渠道的 可信度 。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 3 頁 共 18 頁 【相關知識】 一、組織的概念 從管理學和系統(tǒng)論的角度來看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實體的職能活動，是管理的基本職能之一， 是企業(yè)管理的基礎職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟效益的決定性因素之一，組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。 所謂管理體制中的 “體 ”，是企業(yè)組織的有形部分；管理體制中的 “制 ”，是企業(yè)組織的無形部分。 二、組織設計的內(nèi)容和步驟 按照企業(yè)計劃任務和目標的要求， 建立合理的組織機構(gòu) ，包括各個管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務性質(zhì)進 行分工， 確定各個部門的職責范圍 ； 按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的 權(quán)力 ； 明確上下級之間、個人之間的 領導和協(xié)作關系 ，建立信息 溝通的渠道 ； 配備和使用適合工作要求的 人員 。 三、組織設計的要求及原則 組織設計的 基本 要求 ： 4 大要求 具備必需的功能。 有利于發(fā)揮組織成員的能力。 協(xié)調(diào)良好。 高效、靈活 組織設計的原則 ： 7 大原則 目標 —任務 原則。組織設計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標和任務為主要依據(jù)。企業(yè)組織設計應因事設職，因職設人。設計目的是實現(xiàn)利潤最大化。 分工、 協(xié)作 原則。應兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應將分工和協(xié)作結(jié)合起來，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵性的保證。 統(tǒng)一 領導、分級 管理的原則。 統(tǒng)一指揮 的原則。 權(quán)責相等 的原則。權(quán)責相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。 精干 的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。 有效管理幅度 原則。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級領導直接領導下級的人數(shù)。 第二節(jié) 人員計劃的制定 第一單元 工作崗位的信息采集 工作崗位信息的收集 工作崗位 信息的收集主要是 通過崗位分析（即工作分析）實現(xiàn) 的。 崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料，收集每個 崗位與前后 崗位有關的資料。根據(jù) 組織機構(gòu)圖 和工作流程圖 。 工作分析的 目的 是對員工做什么、如何做和為什么做及工作條件、工作要求等作一個簡要的描述。 工作分析公式： 6W1H Who：用誰。工作對人的要求，從事該項工作者應具備的能力。 What：做什么。從事的工作活動是什么，生產(chǎn)什么產(chǎn)品或結(jié)果，工作結(jié)果達到什么標準。 Why：為什么。工作的目的以及工作在整個組織中所起的作用、工作目的與組織中其他工作的聯(lián)系 。 When：時間。從什么時間做，什么工作在特定時間完成，什么工作是每天必須做的。 Where：在什么地方做，工作環(huán)境怎么樣。 For whom：為誰做的，指明工作關系、上級是誰，向誰提供工作結(jié)果，可以指揮誰。 How：如何做。工作的一般程序、使用的工具，設備是什么，文件是什么，工作環(huán)節(jié)是什么。 崗位信息收集的方法 分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來。 調(diào)查表。 優(yōu)點： 是一種最經(jīng)濟有效的方法；在填寫調(diào)查表時可以發(fā)揮積極作用；調(diào)查表的結(jié)構(gòu)要預先設計好以便于對結(jié)果進此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 4 頁 共 18 頁 行處理。 缺點： 填表的人要有一定的文化程度；調(diào)查表的信息不 是 完整 的可比性資料 ；并不是每個人都能充分準確地描述他們的工作任務。 座談。 為了取得精確完整的和可比較的資料； 座談法的 主要困難 是難以找到能獲得工作者信賴的高級分析員。 現(xiàn)場考察法。 重復性強的工作崗位 最適宜用 直接考察工作者實際工作情況的方法。