【正文】 2006年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)大綱第一章人力資源規(guī)劃（理論知識(shí):10%。技能知識(shí):10%）。組織設(shè)計(jì)的要求及原則 。崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容。人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本項(xiàng)目。企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包含哪些步驟組織的概念： 企業(yè)車(chē)間班組—崗位之間則形成管理層次，即所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分；組織職能還要對(duì)不同層次、不同單元分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、以及溝通、協(xié)作方式通常形成管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無(wú)形部分 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟： 按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門(mén)的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門(mén)、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配備和使用適合工作要求的人員。 組織設(shè)計(jì)的要求及原則 ：（必須掌握）目標(biāo)—任務(wù)原則：組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。分工、協(xié)作原則：應(yīng)兼顧專(zhuān)業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來(lái)，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則：統(tǒng)一指揮的原則：權(quán)責(zé)相等的原則：權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。精干的原則：這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。有效管理幅度原則：管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的人數(shù)。 人力資源規(guī)劃的概念：?概念：是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)和人力資源供給需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。狹義的人力資源規(guī)劃即指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過(guò)程。?含義?尋求人力資源供給與需求的動(dòng)態(tài)平衡是人力資源規(guī)劃的基點(diǎn)?人力資源規(guī)劃的過(guò)程是一個(gè)不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程?保障組織和個(gè)體都得到長(zhǎng)期的利益?目標(biāo)?確保工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)獲得適當(dāng)?shù)娜藛T；?實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置；充分利用現(xiàn)有人力資源潛力；人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（決策層）、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃四類(lèi)規(guī)劃。進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ： 準(zhǔn)確性。 系統(tǒng)性。 針對(duì)性。 及時(shí)性。 適用性。 經(jīng)濟(jì)性。組織信息調(diào)查研究的幾種類(lèi)型： 探索性調(diào)研。 描述性調(diào)研。 因果關(guān)系調(diào)研。預(yù)測(cè)性調(diào)研。重點(diǎn)看因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研的內(nèi)容。信息采集的方法： 詢問(wèn)法：詢問(wèn)法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問(wèn)的方式，個(gè)別地詢問(wèn)各種想要調(diào)查了解的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。（1）當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法：優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。（2）電話調(diào)查法：（3）會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法：缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。（4）郵寄調(diào)查詢問(wèn)法：缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問(wèn)題是回收率低。（5）問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 注意這些方法的邏輯層次關(guān)系企業(yè)組織信息處理的要求：及時(shí)性：所謂及時(shí)性，一是指對(duì)時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流！信息的準(zhǔn)確性：要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。信息的適用性：信息的經(jīng)濟(jì)性：組織信息的分析方法技術(shù)：信息分析的具體方法：專(zhuān)家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法（SWOT）。SWOT分析：代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threats）。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法 崗位分析：中心任務(wù)：是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。崗位設(shè)計(jì)要求（注意簡(jiǎn)答）：企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平；企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步的改善崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ：（必須掌握，注意簡(jiǎn)答）為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)（再設(shè)計(jì)）：擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。可以從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)：（1）工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。（2）工作豐富化：消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒。考慮以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：1.）多樣化2.）任務(wù)的整體性3.）明確任務(wù)的意義4.）自主權(quán)5.）反饋工作滿負(fù)荷。工作環(huán)境的優(yōu)化。 制定人力資源規(guī)劃的程序142表： 企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。人力資源總體規(guī)劃：是指在有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃：則包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、分配計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休計(jì)劃等等。人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。人力資源規(guī)劃的步驟是（重點(diǎn)掌握）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境各種信息。根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。制定人力資源規(guī)劃的程序是：（1）搜集有關(guān)信息、資料；（2）做人力資源需求預(yù)測(cè)；（3）做人力資源供給預(yù)測(cè)；（4）確定人員凈需求；（5）制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；（6）審核與評(píng)估規(guī)劃。企業(yè)人員計(jì)劃的制定 ：計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量，其平衡公式如下：