【正文】 對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)；內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度；個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略預(yù)防性策略與制止性策略；正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；組織變革策略與人事調(diào)整策略。五、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。綜合式績(jī)效面談。雙向傾聽式面談?？?jī)效總結(jié)面談?？?jī)效指導(dǎo)面談。四、績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。 總體評(píng)價(jià)法。 查看工作記錄法。 問卷調(diào)查法。三、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？座談法?？?jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷?？荚u(píng)方法的再審核。考評(píng)結(jié)果的反饋方式。考評(píng)的準(zhǔn)確性。收集信息并注意資料的積累。 （2）實(shí)施階段。根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。（1）準(zhǔn)備階段?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。第四章 績(jī)效管理一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。（二）入職培訓(xùn)制度。（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；（2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)；虛擬培訓(xùn)。頭腦風(fēng)暴法；模擬訓(xùn)練法；敏感性訓(xùn)練法；管理者訓(xùn)練。 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法：工作指導(dǎo)法；工作輪換法；特別任務(wù)法；個(gè)別指導(dǎo)法。（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)?？梢砸钥季硇问交?qū)嶋H操作形式來測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。八、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。種類：（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息；（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；（四）教材選用與編輯方面的信息；（五）教師選定方面的信息；（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。（三）知識(shí)或技能的傳授。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。（1）前期準(zhǔn)備工作。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。 （九）實(shí)驗(yàn)。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 （五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 （二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。五、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用。（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。預(yù)先分析階段。問題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。三、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 （三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。 （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。 （一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)需求信息的工具：（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（2）態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；（3）課程選擇式調(diào)查工具；（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)需求信息的收集與整理：培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有（1）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。（三）入境后的工作。 勞務(wù)引進(jìn)的管理：（一）聘用外國人的審批；擬用的外國人履歷證明；聘用意向書；擬聘用外國人原因的報(bào)告；擬聘用外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明；擬聘用外國人健康狀況證明；法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。十六、勞務(wù)外派的程序： 個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記；外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選；外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函；錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)；勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》；外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)；離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。十五、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。十三、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：照明與色彩；噪聲；溫度與濕度；綠化。 清潔：對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。 整頓：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。十二、“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵：包括：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。十、勞動(dòng)協(xié)作—是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。有職能分工、專業(yè)（工種）分工、技術(shù)分工。信度與效度評(píng)估：（1）信度評(píng)估；（2）效度評(píng)估。八、如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：成本效益評(píng)估：（1）招聘成本；（2）成本效用評(píng)估；（3）招聘收益成本比。六、情景模擬法的分類：語言表達(dá)能力測(cè)試；組織能力測(cè)試；事務(wù)處理能力測(cè)試。五、心里測(cè)驗(yàn)的分類：一、人格測(cè)試；二、興趣測(cè)試；三、能力測(cè)試；普通能力傾向測(cè)試；特殊職業(yè)能力測(cè)試；心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。各種篩選方法的特點(diǎn)（見p6669）三、面試的基本步驟：（一）面試前的準(zhǔn)備階段；（二）面試開始階段；（三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評(píng)價(jià)階段。心理測(cè)試法。情境模擬測(cè)試法。命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合