江蘇省自學(xué)考試南京大學(xué)人力資源專業(yè)自學(xué)考試工作分析科目知識點整理-文庫吧資料
2025-06-24 20:09本頁面
【正文】 有的人員只要求提供有價值的工作分析計劃方案，一般聘請專家擔任，而有的工作分析人員只要求能熟練掌握工作信息分析的技能，熟悉操作一個工作分析方案的能力，則需要較長時間才能掌握。（8） 監(jiān)控原則：在企業(yè)中，有些工作之間存在監(jiān)控關(guān)系。（7） 客戶導(dǎo)向原則：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問題。崗位分類時，應(yīng)依據(jù)能及原則來分析評估不同職位的各自能級，使其各就各位，各得其所。具體而言，就是確定一個上級崗位直接管理的下級崗位數(shù)量。（4） 有效管理幅度原則：在崗位設(shè)置時考慮管理幅度問題，就是考慮管理的效果問題，考慮不同層級崗位數(shù)量設(shè)計的合理性問題。崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)既包括上下級崗位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，也包括同級崗位間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在崗位設(shè)置過程中，應(yīng)將組織目標和任務(wù)層層分解為部門、崗位的工作目標和任務(wù)，明確崗位的職責，是各崗位能有效配合，確保組織目標和任務(wù)的順利完成。從成本角度來說，減少崗位數(shù)量也可以降低費用，使人盡其責，物盡其用。（名詞解釋）P132 崗位設(shè)置的主要影響因素（簡答）P134135（1） 業(yè)務(wù)流程（2） 技術(shù)水平（3） 客戶需求（4） 員工能力（5） 成本壓力（6） 競爭對手的做法 崗位設(shè)置的原則（論述）P135137（1） 最低崗位數(shù)量原則：在進行崗位設(shè)置時，應(yīng)從組織整體情況出發(fā)，分析每個崗位在組織工作體系中的作用，凡是能發(fā)揮作用的就設(shè)崗；反之則不設(shè)崗，在不影響組織運行的前提下盡量使崗位數(shù)量達到最少。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。（3） 為實現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。（名詞解釋）P124 崗位的特征（簡答）P124125（1） 崗位是客觀而非主觀的。（4） 組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。第二節(jié) 組織分析（簡答）P114127 （1）組織架構(gòu)分析a) 組織與組織架構(gòu)b) 組織架構(gòu)的分析內(nèi)容c) 組織職責說明書及結(jié)構(gòu)說明書d) 組織架構(gòu)分析的實施步驟（2）業(yè)務(wù)流程分析a) 業(yè)務(wù)流程分析b) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化 （3）崗位體系分析a) 崗位特征與組成要素b) 組織任務(wù)與崗位任務(wù)c) 組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系與工作分析的關(guān)系 組織的特征（簡答）P115116（1） 組織是人的集合體。（5） 分析對象第四章 工作分析的前期準備工作第一節(jié) 環(huán)境分析 宏觀工作環(huán)境分析（簡答）P102107（1） 外部環(huán)境a) 政治法律環(huán)境b) 宏觀經(jīng)濟環(huán)境c) 社會文化環(huán)境d) 技術(shù)環(huán)境（2） 內(nèi)部環(huán)境a) 組織戰(zhàn)略目標b) 組織文化c) 領(lǐng)導(dǎo)者的風格d) 員工e) 正式與非正式組織：正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標，正式組織起來的人群集合體。（2） 成本。e) 員工可能會夸大或隱藏某些活動，填寫者因不認真可能會漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。c) 使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無大起伏的職位。（2） 缺點：a) 將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。b) 所需費用較少，對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟、有效。 工作日執(zhí)法的優(yōu)缺點：（論述）P68工作日志法是由工作者本人按標準的工作日志格式，及時詳細地記錄自己的工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進行綜合分析，以實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。（4） 觀察時思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，避免機械記錄。（3） 觀察前確定觀察計劃。 觀察法的應(yīng)用的要求：P62（1） 注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。（2） 缺點：a) 缺乏靈活性。b) 工作效率較高。（單選）P48 利用問卷收集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點：問卷設(shè)計、問卷試測、樣本選擇、問卷發(fā)放及回收、問卷處理及運用。 問卷調(diào)查法是工作分析中廣泛運用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實現(xiàn)的工作信息收集方式。f) 不要讓你自己受個人愛好和觀點的影響。d) 在整個訪談過程中要有禮貌和謙恭。b) 不要與回答者發(fā)生爭辯。（6） 控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。如果離題了，必須及時回到還沒有完全涵蓋的問題上來。b) 給回答者足夠的時間回答問題。（5） 控制訪談指向一定的目標。（3） 選擇適當?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料手機的方式和研究的其他要求。在工作分析中，目的是手機有關(guān)工作的有用信息。P40 訪談的準則和規(guī)則：（論述）p4445（1） 事先清晰的說明訪談的目標和方法。（5） 只注重對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整。（3） 無視企業(yè)的具體特點和個性需求，生搬硬套。（多選）P32第六節(jié) 對工作分析的認識誤區(qū) 對工作分析的認識誤區(qū)：（論述）P3436（1） 過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念。應(yīng)用原則是指將工作分析的結(jié)果即工作描述與工作規(guī)范，應(yīng)用于企業(yè)管理的相關(guān)方面。工作分析的出發(fā)點是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題。工作分析是一項非常費心費力費錢的工作，它涉及企業(yè)組織的各個方面。工作分析一般由人力資源部門組織實施，但不能把這項工作看成僅僅是人
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