服務管理知識大全57-文庫吧資料
2025-06-24 13:26本頁面
【正文】 。營銷總結報告銷售/質(zhì)量部，每年進行匯總。有關產(chǎn)品監(jiān)視和市場表現(xiàn)，由銷售服務人員結合市場調(diào)研情況或遇失效等緊急情況，按實際情況不定期填寫“營銷總結報告”。銷售部、技術部等有關部門進行分析處理，必要時制定糾正和預防措施。d) 由各客戶的銷售主管負責與客戶約定建立早期報警系統(tǒng)、收集相關信息及時報告內(nèi)勤人員。a) 銷售人員、服務人員應了解產(chǎn)品，如失效的表現(xiàn)及失效原因；b) 服務人員通過用戶訪問（包括維修站、車主等）定期市場調(diào)查故障件、保修件的故障發(fā)生頻次、時間、失效形式等信息進行分析評定相關信息和可靠性數(shù)據(jù)結合客戶滿意度評價跟蹤產(chǎn)品市場表現(xiàn)，對相關問題以“顧客信息反饋表”的形式進行反饋。服務報告銷售部質(zhì)量部，并反饋到質(zhì)量部。銷售部質(zhì)量部，并按照“顧客信息反饋表”要求進行監(jiān)控，確?？蛻魸M意。必要時增加客戶滿意度調(diào)查。服務人員，服務人員必須要求客戶代表在“服務報告”上對本次服務的結果進行滿意度確認，以便及時了解客戶的需求及客戶意見和建議，便于我們能更好地為客戶服務。參見《糾正措施控制程序》，按實際情況對操作指導書、控制計劃等作相應的改動，并及時下發(fā)?！邦櫩托畔⒎答伇怼睍r，根據(jù)反映問題的嚴重性、必要性等情
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1