【正文】 如需對方回寄，需隨信備足郵資的回復專用信封，并在回復信封上填寫好回復的郵編、地址、收件人姓名或部門名稱。 按照郵政要求，規(guī)范填寫郵編、地址、收信人姓名，稱謂（先生或小姐）。公函的規(guī)范與否，關系到溝通在效果，并直接影響公司形象。如特殊情況需要馬上接聽，應向與會者表示道歉。在會議中，應將手機設置為震動或關機。通話中若需接聽電話時，應向?qū)Ψ降狼??！?移動電話的使用 保持手機處于可通訊狀態(tài)以方便聯(lián)絡。接電話應在電話鈴響三次以內(nèi)接聽，接到打錯的電話不要責怪對方，盡可能將正確電話號碼告訴對方?！?電話禮儀打電話提倡使用普通話，語言簡潔、文明，不在電話中閑聊。 （3）電話規(guī)范 電話是公司與外界交往的重要途徑之一。接受名片時，應雙手接過，仔細看一遍，若有不解之處，應虛心求教，以免引起誤會。握手時間不宜過長3秒為佳，力度適中，上身直立微像前傾，目光平視對方，點頭致意。 介紹的順序應遵循尊者優(yōu)先知情的原則。 ◎介紹 介紹時應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚?！蛉霂鷰鶅?nèi)不宜閑談，見到同事或領導時只需目視或點頭致意即可。 ◎電梯的使用 應事先為客人按電梯，進入電梯時，讓客人先進；出電梯時，讓客人或領導先出。 ◎引導客人引導客人時應走在客人左前側(cè)兩三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)，若引導一群人一般應在最前面的人的左側(cè)前方。 （2）言行規(guī)范 員工的言行體現(xiàn)的是員工的個人修養(yǎng)和企業(yè)的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)華西集團企業(yè)文化的深厚底蘊。面帶微笑，開朗健康；保持個人衛(wèi)生；服裝整潔，得體；端正佩戴崗位證、企業(yè)徽章；站姿保持抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，目視前方；坐姿保持從容，端正。在機關上班，應著正裝，即統(tǒng)一定制的職業(yè)裝或傳統(tǒng)的西裝、中山裝；在工地作業(yè)，應著工裝；參加重要會議，應著莊重、得體的西服套裝；參加交際性的集會或宴會，宜著相對典雅、華麗的時裝。 2．常規(guī)辦公禮儀 （1）儀容儀表儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表儀態(tài)是員工形象的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。3適度原則 禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標準和尺度。2遵守原則 禮儀作為社會生活的準則，反映了人們的共同利益，所有人都應當共同維護，自覺遵守。在與人交往時，要使用禮貌語言，遵循行為規(guī)范。自尊就是要保持自己的人格和尊嚴，要自強不息，注重自身修養(yǎng)，才能贏得他人的尊重。1尊重原則 禮儀的核心是“尊敬”?？饲诳藘€ 誠信為本廉潔從業(yè)關心職工愛護家人5．企業(yè)工人行為規(guī)范愛崗敬業(yè) 盡職盡責服從管理 遵守制度團結(jié)互助 文明生產(chǎn)注重安全 心系家庭6．內(nèi)部交往規(guī)范友好尊重 禮貌待人相互理解 配合支持 7．對外交往規(guī)范維護企業(yè)形象 熱情細致周到 8．環(huán)境保護規(guī)范愛護環(huán)境 節(jié)約能源C．形象規(guī)范 1．員工形象 精神飽滿 儀態(tài)端莊 禮貌待人 穩(wěn)重得體 2．隊伍形象愛崗敬業(yè) 忠于華西紀律嚴明 能征善戰(zhàn) 班組形象 作風過硬 技術精湛 文明生產(chǎn) 注重安全 4．領導人員形象 敏銳智慧 務實有效 和藹穩(wěn)重 寬容坦蕩D辦公保密基本規(guī)范 a基本準則 企業(yè)利益高于個人利益 b具體要求 遵守規(guī)章制度 嚴格規(guī)章程序 保守集團秘密 E團隊意識行為規(guī)范 a基本準則 團結(jié)協(xié)作 顧全大局 服從領導 務求實效 b具體要求 個人利益服從企業(yè)利益 大力倡導團隊協(xié)作精神企業(yè)進步有賴個人提高 企業(yè)營造員工發(fā)展舞臺 F環(huán)境意識行為規(guī)范 a基本準則 提倡職業(yè)健康，共創(chuàng)綠色空間。忠于職守 勤學善思管理規(guī)范 精通業(yè)務顧全大局 服務群眾融洽溝通 勤儉節(jié)約 3．專業(yè)技術人員行為規(guī)范 ※ 專業(yè)技術人員指集團公司及所屬各子公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中專門從事科研和技術工作的管理人員。 社會公德觀助人為樂 遵紀守法 愛護公物 保護環(huán)境 職業(yè)道德觀 忠于職守 誠實守信 樂與奉獻 服務社會 家庭觀 尊老愛幼 夫妻和睦節(jié)儉持家 親善鄰里7．環(huán)境意識觀愛護環(huán)境 節(jié)約能源B員工行為規(guī)范1．高層管理人員行為規(guī)范 ※ 高層管理人員指華西集團公司和各子公司班子成員。三、行為規(guī)范A 員工共同行為規(guī)范 和諧社會觀誠信友愛，公平公正，民主法制，人與自然和諧相處。以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以集團先進的文化理念、價值觀與行為準則來教育影響和約束規(guī)范企業(yè)行為、員工行為。L企業(yè)廉潔理念●廉潔從業(yè)，誠實守法，嚴于律己，清正修身。任何時候、任何地方、任何情況下，要以華西大局為重，精誠團結(jié)，密切協(xié)作；要以華西事業(yè)為先，忠于職守，忠誠奉獻；要以華西發(fā)展為本，拼搏實干，不負使命。我們每個員工要絕對地忠誠華西。華西集團的興衰關系每個人的切身利益，可以說，華西興則員工興，華西衰則員工困。追求效益最大化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益持續(xù)、穩(wěn)定增長?！钚适鞘侄?，效率是目的。以此提升華西集團綜合能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。闡述：☆華西集團行動理念中始終堅持科學的發(fā)展觀，一切妨礙集團發(fā)展的思想觀念都要堅決沖破,一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變,一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革除。華西集團愛護工程質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。如果將品牌比作一座大廈，質(zhì)量就是這座大廈的根基。●質(zhì)量第一，信譽至上 闡述：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量是進入市場、占領市場的資本，華西集團在注重企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎上，建立較完整的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，同時堅持工程質(zhì)量保證體系，以良好的信譽占領市場份額?！褓|(zhì)量決定市場（今天的質(zhì)量，明天的市場）闡述：華西集團在發(fā)展中意識到，要做好質(zhì)量管理工作，一方面要不斷增強企業(yè)實力，提高技術水平和含量，滿足市場不斷增長的需求。華西集團以ISO9000系列管理為手段，抓好企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，創(chuàng)西山優(yōu)質(zhì)品牌；抓質(zhì)量標準化管理作風；建百年大計優(yōu)良工程；樹優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)形象，永葆企業(yè)的生命力和影響力。實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展，以華西人的勤奮努力使顧客無憂，以華西人的踏實誠信使集團蒸蒸日上。闡述：華西集團質(zhì)量理念最終要體現(xiàn)一個“優(yōu)”字，即華西集團的優(yōu)良品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務。華西集團榮獲了19項魯班獎便是對其質(zhì)量管理的充分肯定。闡述：華西集團的作品有著兩個高度，一個是可以直觀看到的建筑高度，另一個高度則是建設在華西人心中的對質(zhì)量高認識高要求的高度。而真正滿足客戶需求的產(chǎn)品才能算是高品質(zhì)產(chǎn)品。闡述：認真負責注重細節(jié)的態(tài)度在主觀上奠定了生產(chǎn)好產(chǎn)品的基礎。闡述：科技是華西集團表先進生產(chǎn)力的代表，是提升品質(zhì)的客觀保證，關注細節(jié)是華西集團質(zhì)量管理的特色和優(yōu)勢，它把質(zhì)量管理理念落實到細節(jié)過程控制之中，細化到每一項制度之中，貫穿于日常管理行為之中，依靠每一道工序的高品質(zhì)塑造精品工程，以此更好的服務客戶。搞好安全生產(chǎn)，不僅要以人為本，把企業(yè)生產(chǎn)建立在職工生命安全的基礎上，而且要以科學發(fā)展為宗，堅持“安全第一，預防為主”的方針，樹立全面的安全觀、生命觀、生產(chǎn)觀，珍惜員工生命，珍愛員工健康，搞好文明生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)和員工生產(chǎn)、安全、健康、文明的協(xié)調(diào)發(fā)展和共同提高。確保企業(yè)生產(chǎn)安全、經(jīng)濟安全、政治安全、形象安全。闡述：強調(diào)的是一種喜悅的工作態(tài)度，該理念一定程度上能緩解工作者的精神壓力。強調(diào)安全與生命的關系?！褡⒅匕踩P愛生命。闡述：人是企業(yè)第一生產(chǎn)要素，華西集團重視任何員工的生命，這充分體現(xiàn)華西集團人是第一位的安全理念和以人為本的發(fā)展觀。“安全文明，構(gòu)建綠色家園”是華西集團帶給客戶一份安心和一份稱心的體現(xiàn)?！熬窦氉?，塑造時代精品。將服務的理念落實到過程控制之中，細化到每一項制度之中，貫穿于日常管理行為之中，依靠每一道工序的高品質(zhì)塑造時代精品工程。而華西企業(yè)，正是這樣一個既能腳踏實地做事同時內(nèi)心充滿智慧的建筑品牌?！敖ㄔ臁迸c“創(chuàng)造”是兩個層面上的建筑理念?！粼撏茝V語親切、自然、意境深遠，具有良好的視覺聯(lián)想空間，同時符合企業(yè)屬性，有利于企業(yè)形象的樹造和推廣傳播。◆“分享精彩生活”表達了華西集團為社會營造精彩的生活空間，為員工帶來豐富精彩的人生。F品牌推廣語●建筑精品世界 分享精彩生活闡述：◆“建筑精品世界”體現(xiàn)了華西集團在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承