【正文】 3．內(nèi)部公務(wù)禮儀（1）上下級關(guān)系禮儀上級與下級分工不同，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也是平等合作共事的關(guān)系。上級對下級的關(guān)系任人唯賢 上級領(lǐng)導(dǎo)要了解部下的經(jīng)歷、素質(zhì)、作風(fēng)、性格、愛好、家庭情況，要熟悉部下的長處與弱點，知人善任，量才使用，充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮其潛能，避免任人唯親，感情用事。對下屬承諾的事，要認(rèn)真去辦，若遇特殊情況一時解決不了，則應(yīng)坦誠說明原因。團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部下一起完成任務(wù)。對上級的正確指示要堅決執(zhí)行，布置的任務(wù)要努力完成。切忌辦事拖拉，有令不行。注意小節(jié) 有事找領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。未經(jīng)允許，不要翻閱領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件。辦公區(qū)域禁止吸煙，不得大聲喧嘩或來回走動影響他人工作。切不可背后議論別人的隱私和短處。互相幫助 同事之間既有分工又有合作，應(yīng)互相支持，互相幫助，同心協(xié)力把工作做好。同事間應(yīng)一視同仁，友好相處，切忌意氣用事，有親有疏，更不可與少數(shù)人過分親密而疏遠(yuǎn)其他人。第二、擬發(fā)會議通知。第四、開會時間宜緊湊。與會人員的基本禮儀第一、會議組織者：會議開始前，要做好相關(guān)準(zhǔn)備及通知、邀請和接車工作；與會者一到達(dá)會場，要熱情接待，發(fā)送會議材料，引領(lǐng)座位；會議進(jìn)行中，要注意及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施；會議結(jié)束，要做好送行的工作；會后，要及時對會議材料進(jìn)行整理、歸檔。第三、會議發(fā)言人或報告人：重要報告應(yīng)提前演練，切忌無準(zhǔn)備的發(fā)言；發(fā)言應(yīng)遵守秩序，不打斷他人發(fā)言；發(fā)言或報告結(jié)束時，向到會人員表示感謝。第五、會議參加者必須遵守會議紀(jì)律：按時到會、認(rèn)真聽取發(fā)言、不交頭接耳、不來回走動，關(guān)掉手機(jī)或放置靜音狀態(tài)等；如需提前離會，應(yīng)征得有關(guān)人員同意，方可離去。約定拜訪后要準(zhǔn)時，萬一因事耽擱或失約，應(yīng)及時通知對方并表示歉意。進(jìn)屋后，對房間中的其他人，不管熟悉與否，都應(yīng)一一招呼，尤其對年長者，更要禮貌周全。告辭時應(yīng)熱情道別，如果對方出門相送，應(yīng)禮貌勸止。公關(guān)人員應(yīng)事先與來客作好聯(lián)系，詢問清楚來訪的時間、地點。迎客時應(yīng)提前到達(dá)約定地點，待客人一到，主動上前打招呼，給以問候，同時向客人作自我介紹，消除陌生心理。外出迎客，應(yīng)事先安排好交通工具，返回途中，可向客人介紹此次活動的安排情況，了解客人的活動意向，以便做好后面的接待工作。不宜在客人房間滯留過久，分手時應(yīng)告訴客人自己的聯(lián)系方式，約定好下次見面的時間和地點。車內(nèi)的座位，如是小型臥車，以后排右邊為尊，如后排需坐三人，則中間為尊。如果客人上車后，就便坐了某個位置，則應(yīng)主隨客便，不必再請客人挪動位置。下車時，公關(guān)人員先下，幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。2． 注意個人儀表，舉止文明得體，行車中不做有損企業(yè)形象的事。4． 嚴(yán)格按交通規(guī)章行車，車輛不亂停亂放。客人起身想走時，應(yīng)立即站起應(yīng)答，但不能先于客人起身。對遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)安排交通工具，并隨同客人一起前往車站或機(jī)場。送客時，應(yīng)與客人握手道別。（3）專門性公關(guān)活動禮儀記者招待會，記者招待會的一般程序如下：⑴主持人宣布開會。⑶說明記者提問時間、提問規(guī)則等。⑸宣布提問開始。⑺宣布提問時間到，提問結(jié)束。舉行記者招待會應(yīng)注意以下禮儀：⑴在入口處安排工作人員負(fù)責(zé)簽到、分發(fā)材料、小禮品等。⑵所有出席者都應(yīng)儀表整潔，禮貌熱情。⑷如遇到不便回答或刁難性的問題，要始終保持語氣的溫和，或婉轉(zhuǎn)地將話題岔開，巧妙地將話題過渡，盡量不說“無可奉告”等語言，更不可與記者發(fā)生爭執(zhí)。提醒儀式參加者坐到相應(yīng)位置上。主持人在宣布剪彩儀式開始后，應(yīng)向與會者表示歡迎和感謝。發(fā)言的順序一般為：上級領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)來賓。剪彩時，主席臺上的人員要尾隨于剪彩者之后1─2米處。⑸參觀或聚會。交接（交驗）儀式中的禮儀舉行交接（交驗）儀式會場布置應(yīng)注意以下幾點：⑴隆重而不鋪張。⑶做好對交接物的介紹。交接儀式中的注意事項：⑴在邀請人員方面。⑵在安排接觸方面。⑶在儀式進(jìn)行方面。一般程序是：宣布儀式開始，請領(lǐng)導(dǎo)剪彩，交付一方發(fā)言，接收一方發(fā)言，來賓表示祝賀等等。闡述自己觀點時，態(tài)度要謙虛平和。向別人提問時，語氣要委婉。勸服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻。對洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言，認(rèn)真履行。舉行簽字儀式前，各方應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作，對文本進(jìn)行定稿、校對、印刷和裝訂。主方要準(zhǔn)備好簽字的場地、桌椅、文具及飲料等。按照慣例，一般參加簽字各方人數(shù)最好大體相等，身份也應(yīng)大體相當(dāng)。簽字人簽字時，先在已方保存的文本上簽字，再由助簽人員交換文本，請簽字人在對方保存的文本上簽字，然后雙方簽字人員交換文本，握手致意。客居對門為，主居背門位。客居右，主居左?！蛑飨綍徒哟匾I(lǐng)導(dǎo)時，往往采用主席式安排座次，具體方式類似舉行會議。 ◎橫桌式會議桌橫對門形式?！蜇Q桌式會議桌豎對門的形式。賓居右，主居左?！驁A桌式無主次，方便溝通的前提下隨意就座。 6．外事交往禮儀（1）外事迎送禮儀迎接的人員。迎接的儀式?？腿说诌_(dá)后與參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。迎接儀式結(jié)束后，應(yīng)先安排客人到賓館下榻。來賓離去時，應(yīng)派與來賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T送客。分別時，可按來賓國度的行禮習(xí)慣與之告別，歡迎客人再次訪問、?？腿艘宦菲桨驳?。在迎送工作中，還應(yīng)注意陪車的禮儀。（2）外事宴請禮儀外事宴請的形式組織外事宴請，首先要根據(jù)宴請的目的以及主客雙方的身份、關(guān)系來確定宴請的類型和規(guī)格。國宴規(guī)格最高，宴會廳內(nèi)要懸掛國旗，要有樂隊。便宴是形式簡便的宴請。酒會以酒水款待略備小吃，活動范圍大，不設(shè)桌椅，主客都可隨意走動，多用于大型活動。外事宴請的具體事項確定宴請類型、規(guī)格后，擬定出席宴請的范圍、名單以及主方哪些人員出席作陪。確定宴請時間、地點、發(fā)出邀請 。主賓同意后，日期、時間即可基本確定。請柬應(yīng)提前1至2周發(fā)出。如果是重要客人，應(yīng)派人送請柬上門。如規(guī)格很高或規(guī)模較大，現(xiàn)場最好有圖示意或安排接待人員引導(dǎo)，或事先在請柬中注明桌次，在現(xiàn)場則應(yīng)提前在餐桌上放置桌次牌，以免混亂。還應(yīng)注意的是，宴會的桌數(shù)和某桌的人數(shù)，切勿排成“13”。席位的高低與桌次的高低以右高左低為原則。宴請中現(xiàn)場的禮儀服務(wù)當(dāng)客人入席時，要面帶微笑引領(lǐng)客人到位入座。斟酒時，應(yīng)先給主賓斟，再依次下去。宴請方敬酒時應(yīng)雙手舉杯示意，不一定要碰杯。要注意營造席間親切友好的氣氛，邊吃邊談，溝通感情，交流信息，借助上菜、敬酒使客人感受到主人的誠意。（3）赴宴禮儀赴宴的禮儀應(yīng)邀 ： 接受了邀請，不宜隨意改動，如遇特殊情況不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。掌握出席時間：出席宴會，應(yīng)正點或提前兩三分鐘到達(dá)。抵達(dá) ：抵達(dá)宴請地點，先到衣帽間脫下大衣、帽子，然后前往迎賓處，主動向主人問好，并根據(jù)活動內(nèi)容表示祝賀。入座：進(jìn)入宴會廳前，要先了解自己的桌次和座位，入座時進(jìn)行核對，不可隨意亂坐。寬衣：赴外事宴會時，無論天氣多么炎熱，都不能當(dāng)眾解開紐扣，脫下衣服。紀(jì)念物品：有的主人會為出席者備有紀(jì)念品，宴會結(jié)束時，主人會招呼客人帶上。各種招待用品包括糖果、香煙等，都不要順手帶走。餐桌上的禮儀⑴入座后用餐前，應(yīng)先將餐巾打開鋪在膝上，餐后則疊好放在盤子右邊。進(jìn)餐時坐的姿勢要端正，當(dāng)主人招呼后，即開始進(jìn)餐。如服務(wù)員分菜而自己需增添時，應(yīng)待服務(wù)員送上時再取。如果湯、菜太熱，不要用嘴吹，可待稍涼后再用。吃剩的東西、用過的餐具，不要放在桌子上，而應(yīng)放在盤內(nèi)。餐后剔牙，要用手或餐巾遮口，用過的牙簽應(yīng)折斷后放在盤內(nèi)。如我方是賓客，就不宜主動布菜。主桌首次祝酒時，其他桌也應(yīng)起立祝酒。主人和主賓致辭后往往到各桌敬酒，各桌賓客應(yīng)起立舉杯。⑷喝茶或咖啡，愿意加白糖或牛奶可自取加入杯中，再用小茶匙攪拌后，菜匙仍應(yīng)放回小碟內(nèi)。⑸在宴會中，如果由于不小心使餐具掉在地上，應(yīng)態(tài)度冷靜，請服務(wù)員收拾一下再另送一副。（4）境外活動禮儀在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等項活動，每天與所在國家政府官員、公司人員和人民群眾交往，在禮儀方面，除了前面已經(jīng)提到的外，還應(yīng)注意以下幾點：“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”。對未婚女子，無論年齡大小，都稱小組；對已婚女子稱太太；對不了解婚姻狀況的女子稱女士。對有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱的女士，可稱呼其頭銜。對社會主義國家和各國馬列主義兄弟黨的人士可稱同志。此外，還應(yīng)注意不談對其他人的看法。 平時要更多地了解所在國的政治信仰、宗教特點、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)法律，有助于工作的開展。33 / 33