服裝店店員手冊-文庫吧資料
2025-06-23 14:07本頁面
【正文】 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。252。收票216。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！” 以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。216。252。 252。 不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。252。252。 用語應(yīng)表示尊重。 永遠不要用否定性的語氣。跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則： 216。不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度252。 介紹時注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 252。 探視櫥窗和駐足門口的客人252。 顧客表現(xiàn)尋找商品的時候252。 接近顧客的七種時機： 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。 整理216。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 ”252。當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。252。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人。 ”252。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認一下。 當顧客從收銀處返回時，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。252。交貨216。 在顧客去收銀處付款時，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。包裝 所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。當顧客決定購買時，服務(wù)員重復顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進行產(chǎn)品的檢驗。252。 216。在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。 252。無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。252。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實行“三包”。252。這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。252。 252。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。252。推薦216。 規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏 252。 252。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。 介紹 主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。 252。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。 迎接 216。 未成交型：顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別 252。服務(wù)流程216。一、銷售區(qū)工作 216。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應(yīng)付。 216。晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。216。領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點無誤后，分類置于收銀機中。216。檢查：對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。216。如故障，應(yīng)及時與店長進行溝通，及時找人修理。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； 252。所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮； 清潔要求：216。 清潔：清潔對象，收銀臺、公共設(shè)施。 216。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。 考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 二、收銀區(qū)工作 216。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應(yīng)付。 216。晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。 價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。 216。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及
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