【正文】 版本號： B0 20 5． 2 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點 使顧客和其他相關(guān)方的要求得到滿足 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方 明示的和隱含的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。明確它們應(yīng)成為公司全體員工的關(guān)注焦點和奮斗方向； 3）確定組織結(jié)構(gòu)，為 QEM 體系的建立和實施提供指導(dǎo)和框架； 4）任命管理者代表，指定其負(fù)責(zé) QEM 體系的建立、實施和保持的具體事宜； 5）采取措施，確保提供人員、物料、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)保和安全等資源支持； 6）按策劃的要求進(jìn)行管理評審。包括為管理承諾提供證據(jù)、以顧客為關(guān)注焦點的原則、方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、內(nèi)部溝通、 管理者代表的任命、體系的策劃和管理評審的組織等相關(guān)內(nèi)容。 2）記錄的管理屬于各職能主管部門，按照《記錄控制程序》控制本部門的記錄，并接受管理者代表的監(jiān)控；記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，其媒體可以是書面文字記載或磁（光）盤記載、相片記載、錄像記載等；來自顧客、供方或其他相關(guān)方的記錄也應(yīng)成為本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理記錄的組成部分。 4）文件規(guī)定應(yīng)與實際運行保持一致，隨著質(zhì)量環(huán)境體系的變化及質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)指標(biāo)的變化應(yīng)及時修訂質(zhì)量環(huán)境管理體系文件，定期評審，確保其有效性、充分性和適宜性。 B 必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； C 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； D 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； E 確保文件保持清晰、易于識別； F 要明確外來文件是公司所確定的策劃和運行質(zhì)量環(huán)境體系所必須的，外來文件應(yīng)根據(jù) 不同的用途，由相關(guān)部門收集和控制，確保使用最新版本的文件。記錄是一種特殊類型的文件，依據(jù)本手冊 的要求控制， 管理者代表負(fù)責(zé)對相關(guān)文件控制的執(zhí)行情況予以監(jiān)督、檢查和管理。 文件控制 1）總則 為確保質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所要求的文件得到有效控制，建立、實施并保持《文件控制程序》，使體系文件從批準(zhǔn)發(fā)布直至失效的全過程都得到有效控制，確保在使用場合可得到適用的有效版本；確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。表述公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系過程之間的相互作用。 5）與本公司確定的策劃和運行機制質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所需的外來文件； 6）為應(yīng)對 WEEE/RoHS 指令，依據(jù) IECQHSPMQC080000:2020 標(biāo)準(zhǔn)編寫的《新通聯(lián) CMS化學(xué)物質(zhì)管理手冊》。 3） QEM 程序文件，它闡述了公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所需過程的具 體操作流程和管理方法，并對其形成相應(yīng)的記錄。對外包過程控制的類型和程序可受諸如下列因素影響： A）外包過程對公司提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； B）對外過程控制的分擔(dān)程度； C）通過應(yīng)用 實現(xiàn)所需控制的能力。針對任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程（例如計量器具的檢定、模切板和印刷版制作、特定項目的檢驗、特殊工種培訓(xùn)、特定的產(chǎn)品委托加工、某些運輸項目的外包等），按本手冊 和 實施控制，對此類外包過程控制的類型和程度在《采購控制程序》中加以規(guī)定，并執(zhí)行相應(yīng)的作業(yè) 文件和記錄。 本公司采用 PDCA 循環(huán)的方法識別和控制過程的有效性，使每一個過程都可以通過“策劃、實施、檢查、處置”達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，進(jìn)而增強體系管理的有效性。 4． 1 總 要 求 本公司按照 GB/T190012020idtISO9001： 20 GB/T240012020idtISO14001： 2020和 IECQHSPMQC080000:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起質(zhì)量 /環(huán)境管理 /HSF 體系，編制了系統(tǒng)的體系管理文件（包括管理手冊 包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 、記錄表格和新通聯(lián)化學(xué)物質(zhì)管理體系），在工作中予以實施，并力求持續(xù)改進(jìn)其有效性，組織應(yīng)： 1）明確了這些文件的適用范圍以及對文件和記錄的控制； 2）明確了公司內(nèi)部崗位設(shè)置及其職責(zé)和權(quán)限； 3）確定了管理體系所需的過程、活動及其在整個公司中的應(yīng)用； 4）確定了過程的順序和相互作用； 5）確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效； QEM 管理手冊 文件編號： XTL/QEMⅠ 版本號： B0 17 6）確?？梢垣@得必要求資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視； 7）監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程； 8）實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理： 2020 年 9 月 17 日 4． 0 QEM 體系 本公司在質(zhì)量 /環(huán)境 HSF 方面實施控制的管理體系包括：為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責(zé)、程序、過程和資源。 4．負(fù)責(zé)體系管理有關(guān)事宜的內(nèi)、 外部聯(lián)系，包括第一、二、三方審核。 2．檢查并及時處理影響體系運行的有關(guān)問題；向最高管理者報告運行情況以供評審，并為體系運行的改進(jìn)提供依據(jù)。 發(fā)放范圍 部門 總經(jīng)理 銷售 /項目 計劃物控 采購 廠部 倉庫 財務(wù) 企管 品保 /品管 技術(shù) 代號 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 簽收 3． 4 管 理 者 代 表 任 命 書 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012020idtISO9001： 20 GB/T240012020idtISO14001： 2020和 IECQHSPM QC080000:2020 標(biāo)準(zhǔn)，加強對質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運行的領(lǐng)導(dǎo)，保證正常有效運行和持續(xù)改進(jìn)，及時處理運行中的各種問題，特任命 先生 為我公司的管理者代表。經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)提供給公司以外人員時不再受控，對其版本的有效性，本公司不做跟蹤。通過培訓(xùn)，全體員工必須做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、落實到位。本手冊中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 相關(guān)提示， 本 手冊是公司綱領(lǐng)性的管理文件，內(nèi)部使用時屬于受控文件；本手冊一經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)即行生效，成為公司的法規(guī)性文件，各部門均應(yīng)遵守本手冊的規(guī)定。針對公司對外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，公司確保對其實施控制。 本手冊適用于公司瓦楞紙箱、紙板制品和托盤、板箱制品全部的質(zhì)量 /環(huán)境 /HSF 管理活動，是對公司質(zhì)量 /環(huán)境 /HSF 管理體系的概略性描述。 本手冊中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于： A 預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品； B 產(chǎn)QEM 管理手冊 文件編號： XTL/QEMⅠ 版本號： B0 14 品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 2． 4 質(zhì)量 /環(huán)境 /HSPM 職能分配表 職能部門 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)條款（ ISO14001/ QC080000 對應(yīng)條款參見 手冊目錄 最高管理層 管理者代表 銷售部/項目部 采購部 計劃物控部 品保部/品管部 上海廠部 技術(shù)部 企管部 財務(wù)部 4 質(zhì)量管理體系 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ △ 企管部 計劃物控部 財務(wù)部 上海廠 技術(shù)部 品保部 /品管部 銷售部 /項目部 總經(jīng)理 管理者代表 無錫廠 采購部 QEM 管理手冊 文件編號： XTL/QEMⅠ 版本號： B0 13 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ ▲ △ △ ▲ △ △ ▲ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ △ ▲ △ △ ▲ △ ▲ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 人力資源 ▲ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ ▲ △ 工作環(huán)境 ▲ △ △ △ ▲ 產(chǎn)品 實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ ▲ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ △ ▲ 采購 △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 不合格品控制 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 改進(jìn) ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 注：無錫廠職能分配表另外設(shè)置。 具體目標(biāo) \指標(biāo)詳見《 2020 年度公司質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)》 。公司將對于 QEM 目標(biāo)定期考核。 工作準(zhǔn)則 為了實現(xiàn)上述管理方針，全體員 工必須遵守如下工作準(zhǔn)則： 1）遵守法律法規(guī)，全面培訓(xùn)員工，提高全員素質(zhì)，強化質(zhì)量 /環(huán)境 /HSF 意識； 2）控制采購質(zhì)量，向質(zhì)量 /環(huán)境 /HSF 的相關(guān)方施加影響，嚴(yán)格評定和挑選合格供方； 3）實施強化質(zhì)量、污染預(yù)防、安全第一的全過程控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求組織生產(chǎn)；加強工序管制，制作產(chǎn)品標(biāo)識，保證可追溯性；確?！安缓细裨喜煌懂a(chǎn)”，“不合格制品不轉(zhuǎn)序”、“不合格成品不出廠”； 4）加強售后服務(wù)，及時處理投訴，增進(jìn)顧客滿意度； 5）切實執(zhí)行 GB/T190012020idtISO9001： 20 GB/T240012020idtISO14001： 2020 和IECQHSPM QC080000 標(biāo)準(zhǔn)，實施全面優(yōu)質(zhì)管理，提升公司品位。 QEM 管理手冊 文件編號： XTL/QEMⅠ 版本號： B0 11 環(huán)境方針：遵紀(jì)守法、預(yù)防污染；保護資源、節(jié)能降耗；強化環(huán)境意識、持續(xù)改進(jìn)；塑造全新的現(xiàn)代企業(yè)形象。 多年來的生產(chǎn)、服務(wù)實踐證明了本公司有能力持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)， 2020 年通過 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使公司的質(zhì)量管理推向更高的層次，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 最近幾年，公司被上海出入境檢驗檢疫局列為出口普 通商品和危險商品包裝容器定點生產(chǎn)企業(yè)，在上海出入境檢驗檢疫局產(chǎn)品質(zhì)量抽查中被評為第一名， 1998 年、 2020 年兩次獲市包裝技術(shù)協(xié)會“上海市優(yōu)秀包裝企業(yè)”稱號， 2020 年又被中國包裝技術(shù)協(xié)會、中國包裝企業(yè)家聯(lián)合會評為“中國 200 強先進(jìn)包裝企業(yè)”。 本公司主要從事木箱、木托盤等木制品制造和紙箱、紙盒等紙制品的制造。 我批準(zhǔn)《 QEM 手冊》自 2020 年 月 日起正式強制性實施，要求全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅決貫徹，各職能部門要嚴(yán)格履行職責(zé)，保證質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有效運行并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 1． 2 手冊目錄 手冊條款號 目 錄 對照表 GB/T190012020idtISO9001 ：2020 GB/T240012020idtISO14001 ：2020 IECQHSPM QC080000： 2020 質(zhì)量管理體系要求 條款 環(huán)境管理體系條款 HSF 狀況要求 條款