【正文】 人員立即通知中心通信工程師，并按以下程序處理。另外，恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。與此同時(shí)，將對(duì)攻擊源進(jìn)行定位并采取合適的措施將其中斷。（4）根除。（3）抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。（1）事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)者盡最大可能收集事件相關(guān)信息，分清事件類別，確定事件來源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全主要指：黑客攻擊及機(jī)密文件外泄。清理后，確保無病毒出現(xiàn)。（2）斷開網(wǎng)絡(luò)后，站機(jī)電員對(duì)該終端進(jìn)行排查，在確保殺毒軟件為最新病毒庫、系統(tǒng)補(bǔ)丁已按要求升級(jí)、共享服務(wù)已關(guān)閉等操作后，安全模式下全盤查殺病毒，重啟電腦，再次安全模式查殺病毒，確定第二次查殺完沒有病毒后，再對(duì)網(wǎng)內(nèi)終端電腦逐一正常模式下查殺病毒，確保無病毒出現(xiàn)。當(dāng)運(yùn)營指揮中心巡檢發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)終端爆發(fā)病毒時(shí)，立即告知運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，機(jī)電值班人員通知中心網(wǎng)絡(luò)工程師，并按以下程序處理。如遇車輛嚴(yán)重?fù)矶?，?jīng)省局批準(zhǔn)，采取緊急收費(fèi)模式。（3）待臨時(shí)恢復(fù)收費(fèi)站出入口功能后，搶修隊(duì)人員現(xiàn)場排除故障。到達(dá)現(xiàn)場先行安裝出入口便攜式收費(fèi)機(jī)。（1）搶修隊(duì)或機(jī)電維護(hù)商接到故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)軟件商進(jìn)行指導(dǎo)，確保盡快恢復(fù)軟件正常運(yùn)行。收費(fèi)站日常備件有收費(fèi)鍵盤、票據(jù)打印機(jī)、顯示器、車控板、欄桿臂等。沒有備件的上報(bào)搶修隊(duì)或維護(hù)商進(jìn)行替換，恢復(fù)正常后對(duì)故障的設(shè)備自行維修或返廠維修，待設(shè)備修復(fù)后再安裝，收回備件。設(shè)備一旦故障，將影響車道的正常收費(fèi)和收費(fèi)數(shù)據(jù)安全。恢復(fù)正常運(yùn)行后，電工和機(jī)電員負(fù)責(zé)清點(diǎn)損失情況。（4）如果同時(shí)發(fā)生起火等重大突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置方案。（2）值班站長應(yīng)立即到監(jiān)控現(xiàn)場指揮，根據(jù)現(xiàn)場情況，指揮當(dāng)班收費(fèi)和有關(guān)人員在確保自身安全的情況下，維護(hù)收費(fèi)秩序。，應(yīng)立即匯報(bào)監(jiān)控室值班人員和值班站長, 按應(yīng)急信息報(bào)告程序上報(bào)，并及時(shí)通知電工和機(jī)電維修員按以下程序處理。遇到極強(qiáng)的雷雨天氣時(shí)，經(jīng)收費(fèi)站長批準(zhǔn),電工切斷監(jiān)控室、機(jī)房和收費(fèi)系統(tǒng)UPS以外的電源；機(jī)電員關(guān)閉收費(fèi)廣場攝像機(jī)、矩陣的電源，關(guān)閉電視墻電源,保留硬盤錄像，以防雷擊。（5）設(shè)備搶修期間，搶修人員時(shí)刻關(guān)注移動(dòng)發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況和燃油消耗情況，確保發(fā)電機(jī)的正常安全供電。（4）待車道臨時(shí)正常運(yùn)行后，搶修隊(duì)人員會(huì)同值班電工排查斷電原因。（2）當(dāng)移動(dòng)式發(fā)電機(jī)到位后，值班電工臨時(shí)切斷除了收費(fèi)車道、機(jī)房和監(jiān)控室以外的電源輸出，確保移動(dòng)發(fā)電機(jī)先行保障車道和監(jiān)控室用電。，遇發(fā)電機(jī)組臨時(shí)故障或UPS不能供電，導(dǎo)致收費(fèi)站車道、監(jiān)控?cái)嚯?，無法保證收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，監(jiān)控室值班人員立即通知運(yùn)營指揮中心，并按以下程序處理。（1）在確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，UPS能夠合理供電時(shí)間范圍內(nèi)，電工要適時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。待故障修復(fù)后，恢復(fù)專網(wǎng)連接狀態(tài)。，片區(qū)機(jī)電值班人員立即通機(jī)電搶修隊(duì)查看中心公網(wǎng)和專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)傳輸線路手工切換至公網(wǎng)狀態(tài)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。重啟不能恢復(fù)的應(yīng)立即通知運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，值班人員將相關(guān)情況通知機(jī)電搶修隊(duì)或相關(guān)維護(hù)商，攜帶備件前去替換處理，待網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)后，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，修復(fù)后替換。重新加固網(wǎng)頭，連接依然中斷的，應(yīng)檢查交換機(jī)和路由器設(shè)備是否運(yùn)行正常，如果設(shè)備故障，應(yīng)立即通知運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，值班人員將相關(guān)情況通知機(jī)電搶修隊(duì)或相關(guān)維護(hù)商，攜帶備件前去替換處理，待網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)后，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，修復(fù)后替換。，站值班人員立即通知站機(jī)電員和運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，并按以下程序處理。（3）物理連接狀態(tài)正常的，工控機(jī)和交換機(jī)接口燈閃爍正常的斷網(wǎng)情況，機(jī)電員應(yīng)攜帶計(jì)算機(jī)鍵盤，接入收費(fèi)鍵盤后，嘗試重新啟動(dòng)工控機(jī)，重啟后網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)。重啟后依然斷網(wǎng)，機(jī)電員拆開工控機(jī)，拔插網(wǎng)卡重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后故障恢復(fù)。（2）若單個(gè)崗?fù)づc監(jiān)控?cái)嗑W(wǎng)，機(jī)電員應(yīng)先檢查工控機(jī)網(wǎng)口和交換機(jī)接入口的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，如果是物理連接中斷導(dǎo)致的斷網(wǎng)，應(yīng)加固網(wǎng)頭連接，或選擇交換機(jī)其它接口插入網(wǎng)頭，當(dāng)指示燈閃爍正常后，網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)正常。（1）若全部崗?fù)づc監(jiān)控?cái)嗑W(wǎng)，機(jī)電員應(yīng)查看站交換機(jī)和收費(fèi)數(shù)據(jù)光纖收發(fā)器的運(yùn)行狀態(tài)。所以基層單位負(fù)責(zé)人應(yīng)注意監(jiān)督巡查。處理事件過程中應(yīng)及時(shí)地向值班領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或省局相關(guān)部門報(bào)告處理過程，并于24小時(shí)內(nèi)以書面形式專項(xiàng)報(bào)告。運(yùn)營指揮中心接報(bào)突發(fā)事件時(shí)，視事件程度，向公司值班領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或省高管局相關(guān)部門報(bào)告。并按照《XX高速公路有限公司收費(fèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。運(yùn)營指揮中心值班主任負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)向機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)請(qǐng)示，及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)處理意見。3突發(fā)事件響應(yīng)與信息報(bào)告機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處置貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、以人為本、分級(jí)負(fù)責(zé)、處置得力、及時(shí)反應(yīng)”的原則。 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)職責(zé) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的指示；負(fù)責(zé)機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急指揮中心應(yīng)急預(yù)案的制定和完善；負(fù)責(zé)督促考核各項(xiàng)應(yīng)急工作、措施的落實(shí)。成員由運(yùn)營指揮中心機(jī)電人員、收費(fèi)站機(jī)電人員、電工擔(dān)任。機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)