【正文】 導、分管領導或省高管局相關部門報告。（2）若單個崗亭與監(jiān)控斷網(wǎng)，機電員應先檢查工控機網(wǎng)口和交換機接入口的網(wǎng)絡連接狀態(tài)，如果是物理連接中斷導致的斷網(wǎng)，應加固網(wǎng)頭連接，或選擇交換機其它接口插入網(wǎng)頭，當指示燈閃爍正常后，網(wǎng)絡連接恢復正常。重新加固網(wǎng)頭，連接依然中斷的，應檢查交換機和路由器設備是否運行正常，如果設備故障，應立即通知運營指揮中心機電值班人員，值班人員將相關情況通知機電搶修隊或相關維護商，攜帶備件前去替換處理，待網(wǎng)絡連接恢復后，對故障設備進行維修，修復后替換。（1）在確保收費系統(tǒng)正常運行的前提下，UPS能夠合理供電時間范圍內(nèi)，電工要適時啟動發(fā)電機。（5）設備搶修期間，搶修人員時刻關注移動發(fā)電機運行情況和燃油消耗情況，確保發(fā)電機的正常安全供電。（4）如果同時發(fā)生起火等重大突發(fā)事件時，應立即同時啟動相應應急處置方案。收費站日常備件有收費鍵盤、票據(jù)打印機、顯示器、車控板、欄桿臂等。如遇車輛嚴重擁堵，經(jīng)省局批準，采取緊急收費模式。辦公網(wǎng)絡信息安全主要指：黑客攻擊及機密文件外泄。與此同時，將對攻擊源進行定位并采取合適的措施將其中斷。同時通知相關維護人員做好準備工作。同時，監(jiān)控值班人員立即通知站機電員，并進行處理。當查詢或巡檢時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，應立即通知運營指揮中心機電值班人員，機電值班人員通知機電搶修隊或相關機電維護商，并按以下程序處理。并聯(lián)系軟件維護商及硬件品牌廠商或恢復數(shù)據(jù)專家，進行數(shù)據(jù)的恢復。（機房、收費車道、配電室等）發(fā)生火災的應急處置當機電系統(tǒng)（機房、收費車道、配電室等）發(fā)生火災時，起火單位應立即通知中心機電值班人員，中心機電值班人員立即通知機電搶修隊或相關機電維護商，維護商應盡快趕往火災現(xiàn)場。（3）火勢較大時，收費站立即向“119”消防部門求援并按應急信息報告程序上報。切不可直接去拉觸電者。（2）如無法進行遠程維護，且收費站通行量較大時，應通知收費站關閉車道，并疏導交通，以免引起車輛積壓造成大面積堵車。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理，對需更換，維修等設備及時上報。各收費站值班人員，應注意收費站崗亭、監(jiān)控室、機房等的溫度情況。運營指揮中心、各部門應不斷加強應急隊伍的建設，采取多種方式，定期組織機電人員業(yè)務技能培訓，不斷提高機電人員技術水平，以滿足機電保障工作的需要。7獎勵與責任追究為提高信機電系統(tǒng)突發(fā)故障應急工作的效率和積極性，按照有關規(guī)定，對在突發(fā)事件應急過程中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰。8宣傳培訓突發(fā)事件應急管理機構應加強對機電系統(tǒng)突發(fā)故障事件應急的宣傳教育工作，定期或不定期地對有關應急指揮管理機構和相關人員進行技術培訓。運營指揮中心機電部門、收費站加強對應急資源及備品備件的管理、維護和保養(yǎng)，以備隨時緊急調(diào)用。、雷擊等不可抗因素導致的收費站設備無法正常使用。，各站機電員依據(jù)工作職責，應做到每日巡檢機電設備情況，定期除塵保養(yǎng)，每月總結設備運行情況。同時通知路政及交警部門，在主線引導車輛在其他收費站分流。觸電者如果在高空作業(yè)時觸電，斷開電源時，要防止觸電者摔下來造成二次傷害。（5）收費站值班人員采取緊急措施，疏導指揮車輛，準備好備用收費方式（人工收費方式），力爭不影響收費。（1）收費站值班人員應立即切斷電源，確保機電系統(tǒng)安全，迅速提滅火器滅火，力爭在第一時間撲滅火勢。（6）對中心收費服務器硬件故障引起的數(shù)據(jù)丟失。（2）在進行數(shù)據(jù)恢復前，中心網(wǎng)絡工程師應首先對現(xiàn)存數(shù)據(jù)進行備份。（1）站機電員首先檢查ETC車道電源，收費軟件，硬件設備等，確定故障原因。中心通信工程師配合線路維護單位，查看光路是否保護倒換，如無，派維護人員到現(xiàn)場強制倒換或通知廠家。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備徹底還原到它們正常的任務狀態(tài)。（1）事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)者盡最大可能收集事件相關信息，分清事件類別，確定事件來源，保護證據(jù)，以便縮短應急響應時間。當運營指揮中心巡檢發(fā)現(xiàn)收費站收費網(wǎng)絡終端爆發(fā)病毒時，立即告知運營指揮中心機電值班人員，機電值班人員通知中心網(wǎng)絡工程師，并按以下程序處理。（1）搶修隊或機電維護商接到故障報告時，應立即進行遠程維護，同時聯(lián)系收費軟件商進行指導，確保盡快恢復軟件正常運行?；謴驼＿\行后，電工和機電員負責清點損失情況。遇到極強的雷雨天氣時，經(jīng)收費站長批準,電工切斷監(jiān)控室、機房和收費系統(tǒng)UPS以外的電源；機電員關閉收費廣場攝像機、矩陣的電源，關閉電視墻電源,保留硬盤錄像，以防雷擊。，遇發(fā)電機組臨時故障或UPS不能供電，導致收費站車道、監(jiān)控斷電，無法保證收費系統(tǒng)正常運行時，監(jiān)控室值班人員立即通知運營指揮中心，并按以下程序處理。重啟不能恢復的應立即通知運營指揮中心機電值班人員，值班人員將相關情況通知機電搶修隊或相關維護商，攜帶備件前去替換處理，待網(wǎng)絡連接恢復后，對故障設備進行維修，修復后替換。重啟后依然斷網(wǎng)，機電員拆開工控機，拔插網(wǎng)卡重新安裝網(wǎng)卡驅動后故障恢復。處理事件過程中應及時地向值班領導、分管領導或省局相關部門報告處理過程，并于24小時內(nèi)以書面形式專項報告。3突發(fā)事件響應與信息報告機電系統(tǒng)突發(fā)故障應急處置貫徹“統(tǒng)一領導、以人為本、分級負責、處置得力、及時反應”的原則。