【正文】 （13）計重設(shè)備故障的應(yīng)急處置 工作原則堅持“先保障，后搶修，多巡檢保養(yǎng)，少維修處置”的原則?！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《XX省高速公路管理條例》、《電信條例》、《戰(zhàn)備應(yīng)急通信管理規(guī)定》、交通部《路政管理規(guī)定》、《XX省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《XX省高速公路交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《XX省高速公路信息監(jiān)控工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等。主任由公司機(jī)電部門（運營指揮中心）負(fù)責(zé)人擔(dān)任；副主任由收費稽查部、運營管理處、路政大隊、后勤管理中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。機(jī)電系統(tǒng)故障影響正常收費工作時，由收費稽查部負(fù)責(zé)向省高管局相關(guān)部門報告。，站值班人員立即通知站機(jī)電員，并按以下程序處理。重啟后依然斷網(wǎng)的，立即通知運營指揮中心機(jī)電值班人員，值班人員將相關(guān)情況告知機(jī)電搶修隊或相關(guān)維護(hù)商，維護(hù)人員攜帶相關(guān)備件前去維修，更換網(wǎng)卡或重新安裝操作系統(tǒng)后恢復(fù)正常。待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，機(jī)電搶修隊排查專網(wǎng)中斷故障。（3）機(jī)電搶修隊現(xiàn)場待命，排查車道機(jī)電設(shè)備，確保移動發(fā)電機(jī)正常供電后，設(shè)備能夠正常開啟運行，先行恢復(fù)收費站正常出入口功能。（1）電工應(yīng)立即切斷相關(guān)電源，機(jī)電員切斷監(jiān)控連接線路，以防擴(kuò)大雷擊范圍。收費關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，堅持“先保障，后搶修”的原則，收費站有備件的，直接替換。收費站嚴(yán)格按照便攜機(jī)啟用規(guī)程進(jìn)行收發(fā)卡操作。（3）如若第二次查殺中依然有病毒，要立即上報指揮中心網(wǎng)絡(luò)工程師，中心網(wǎng)絡(luò)工程師會同設(shè)備維護(hù)商、殺毒專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場病毒清理?？赡艿囊种撇呗砸话惆ǎ宏P(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)上斷開相關(guān)系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登錄賬號，阻斷可疑用戶得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通路，提高系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)控級別，設(shè)置陷阱，啟用緊急事件下的接管系統(tǒng)，實行特殊“防衛(wèi)狀態(tài)”安全警戒，反擊攻擊者的系統(tǒng)等。（6）整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中備案、總結(jié)，并報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（4）若為設(shè)備故障，包括單板（交叉板、光板、支路板等），通知廠家維護(hù)工程師，并派設(shè)備維護(hù)人員現(xiàn)場處理更換備板。（3）若故障不能及時恢復(fù)的，基層單位值班人員應(yīng)放置明顯標(biāo)志牌。（4）若在中心收費服務(wù)器發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失時，應(yīng)首先檢查與站收費服務(wù)器的連接情況，并確認(rèn)中心收費服務(wù)器軟件運行情況。對于數(shù)據(jù)恢復(fù)步驟可參照步驟（4）進(jìn)行恢復(fù)。若收費亭內(nèi)起火，收費站電工切斷亭內(nèi)UPS和市電電源開關(guān)，收費人員迅速撤離著火崗?fù)?。設(shè)備檢修的同時值班站長組織相關(guān)人員做好現(xiàn)場清理工作。如天氣寒冷要注意保溫，并迅速送往醫(yī)院。處置報告包括事件發(fā)生的時間、所屬部門、設(shè)備故障原因、持續(xù)時間、處置措施、存在問題及建議等。各基層單位巡檢人員應(yīng)定期查殺病毒，并檢查收費路由及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的運行狀況。例如：對暴雨可能淹沒收費站電纜通道，收費站應(yīng)及時組織人員抽水等。機(jī)電保障機(jī)構(gòu)必須備有詳細(xì)機(jī)電系統(tǒng)圖紙、調(diào)度預(yù)案、備品備件、設(shè)備儲備清單和相關(guān)單位、部門及主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式。10附件附件1：機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急信息報送流程附件2：機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理流程附件1：機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障信息報送流程機(jī)電系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障事件發(fā)生地單位① 基層單位機(jī)電維護(hù)員及時處理，并通知單位值班領(lǐng)導(dǎo)，確定應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)② 向運營指揮中心報告事態(tài)發(fā)展及處置情況③ 單位主要負(fù)責(zé)人、路政中隊主要負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行指揮，控制現(xiàn)場，發(fā)出預(yù)警運營指揮 中心公司應(yīng)急指揮中心① 與事件發(fā)生地單位溝通確認(rèn)，核實情況② 及時將有關(guān)情況報送公司應(yīng)急指揮中心，確定應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)③ 通知相關(guān)及臨近單位應(yīng)急隊伍、物資和設(shè)備④ 組建現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組，開展先期處置①① 對事件進(jìn)行評估，分析，確定應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)② 報告公司值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，通知公司相關(guān)部門，經(jīng)公司值班領(lǐng)導(dǎo)審核后，將有關(guān)情況報送省局信息監(jiān)控中心和安全監(jiān)督處③ 持續(xù)跟蹤事態(tài)進(jìn)展，隨時掌握突發(fā)事件現(xiàn)場情況，對上對外發(fā)布信息④ 指揮調(diào)度公司應(yīng)急隊伍、物質(zhì)和設(shè)備參與應(yīng)急處置⑤ 向相關(guān)單位反饋領(lǐng)導(dǎo)意見公司應(yīng)急辦辦公室① 組織事發(fā)單位做好新聞宣傳② 接待各類新聞媒體公司值班和分管領(lǐng)導(dǎo)① 公司值班領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)入最高應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)② 到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行指揮③ 向公司最高領(lǐng)導(dǎo)報告公司最高領(lǐng)導(dǎo)附件2：機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理流程機(jī)電系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障現(xiàn)重大故障維護(hù)人員記錄故障現(xiàn)象現(xiàn)重大故障日常維護(hù)人員處理否現(xiàn)重大故障立即通知運營指揮中心緊急處理現(xiàn)重大故障部門技術(shù)骨干處理完畢值班人員記錄處理詳細(xì)過程現(xiàn)重大故障聯(lián)系廠家或需要省中心協(xié)調(diào)現(xiàn)重大故障部門組織召開故障分析會現(xiàn)重大故障省中心調(diào)派維護(hù)技術(shù)人員或協(xié)調(diào)廠家給予技術(shù)支援現(xiàn)重大故障填寫重大故障報告現(xiàn)重大故障趕赴現(xiàn)場現(xiàn)重大故障存檔25