【正文】 （ 3） 質(zhì)量信息管理，是使質(zhì)量保證體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力，沒有質(zhì)量信息，體系就是靜止的，只是形式上的體系。 質(zhì)量保證體系的基本原則 （ 1） 質(zhì)量保證體系，主要以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對(duì)象來建立，在時(shí)也可以以工序（或過程）為對(duì)象來建立。 質(zhì)量保證體系 指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求，企業(yè)對(duì)外建立的 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 質(zhì)量體系。 質(zhì)量保證 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。也就是說，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規(guī)和進(jìn)行評(píng)價(jià)，可能要求提供實(shí)施各體系要素的證明；企業(yè)為了實(shí)施質(zhì)量管理，生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，必須通過建立和健全質(zhì)量體系來實(shí)現(xiàn)。很明顯，若沒有起碼的文明生產(chǎn)條件，企業(yè)的質(zhì)量管理就無法進(jìn)行。內(nèi)部條件主要指生產(chǎn)要節(jié)奏，要均衡生產(chǎn)，物流路線的安排要科學(xué)合理，要適應(yīng)于保證質(zhì)量的需要；外部條件主要指環(huán)境、光線等有助于保證質(zhì)量。做到人人心中有數(shù)，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）提供基本的保證。因?yàn)橘|(zhì)量工作關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)崗位和每個(gè)人，若沒有明確的責(zé)任制度，職責(zé)不清，不僅不能保持正常的生產(chǎn)秩序，而且會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責(zé)任制 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要組成部分，要求明確規(guī)定企業(yè)每一個(gè)人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查、有 考核。要使質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，首千金 ，應(yīng)建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統(tǒng)，其次，質(zhì)量信息要實(shí)行分級(jí)管進(jìn)，而且要有專人負(fù)責(zé)，特別要抓好最基層的信息管理，認(rèn)真做好原始記錄并及時(shí)上報(bào)。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。質(zhì)量信息的質(zhì)量管理的耳目，也是一種重要的資源。因此企業(yè)應(yīng)建立健全計(jì)量機(jī)構(gòu)和配備計(jì)量人員，建立必要 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 的計(jì)量管理制度，以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管 理中的作用。 計(jì)量工作 計(jì)量工作是保斑點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，做好計(jì)量工作，保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換，是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。對(duì)于企業(yè)來說，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有標(biāo)準(zhǔn)，不僅有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要有管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)等。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的思想，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水增以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量。 2質(zhì)量方針目標(biāo)的展開 指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各 級(jí)的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間和進(jìn)度要求。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵(lì)職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評(píng)定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定 期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。 2質(zhì)量方針 又叫質(zhì)量政策。 2企業(yè)方針目標(biāo) 企業(yè)方針目標(biāo)指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。在企業(yè)規(guī)模式模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí)，不同 部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。 （ 5） 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。 （ 3） 目標(biāo)管理的對(duì)象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。 （ 2） 必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來的。 1質(zhì)量指標(biāo) 指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標(biāo)。從廣義上來講，質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對(duì)進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對(duì)企業(yè)保證質(zhì)量的能力，進(jìn)行檢查監(jiān)督。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。由于人們的認(rèn)識(shí)受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制，再加上用戶的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發(fā) 展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距，所以，要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度，并作必要的調(diào)整和修改，不斷改進(jìn)，盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶實(shí)際使用質(zhì)量要求。 1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。如用各種計(jì)量工具測量的數(shù)據(jù)如長度、重量、溫度等就是計(jì)量值。 （ 2） 計(jì)量值 。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。 （ 1） 計(jì)數(shù)值。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。 一個(gè)具體產(chǎn)品，常需用多個(gè)指標(biāo)來反映它的質(zhì)量。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié)，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。其特點(diǎn)是： 4 個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 A P C D 第四為 A（總結(jié)處理）階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以 總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤。 第三為 C（檢查）階段，也即是步驟。 第二為 D（實(shí)施）階段，也即是步驟。 （ 3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。 第一為 P（計(jì)劃）階段，其中又 分為 4 個(gè)步驟： （ 1） 分析出狀，找出存在的主要質(zhì)量問題。 1全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） 它指 P， D， C， A 循環(huán)。 以上所說的 4 個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系?？蓮膬蓚€(gè)方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不 斷改進(jìn)，做到一切為用戶服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意為目的。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 1全面質(zhì)量管理的基本要求 （ 1） 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的 人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制 指使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗(yàn)等到。這些都是間接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門，抓緊人員的培訓(xùn)教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門要按照用戶的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準(zhǔn)等到，設(shè)計(jì)出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門要實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車間和工人則要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗(yàn)部門要 按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時(shí)要很好地進(jìn)行市場笛查，搜集用戶意見，進(jìn)行質(zhì)量分析等。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng)，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實(shí)例包括：設(shè)施、容量、人員 的數(shù)量和儲(chǔ)存量；等待時(shí)間、的供時(shí)間和過程的各項(xiàng)時(shí)間；衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性；反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個(gè)科室、車間、班組，每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)?？砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安 全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。 我們的產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場的產(chǎn)品也要進(jìn)來，競爭是相當(dāng)激烈的，要在競爭中占有主動(dòng)權(quán)，最重要的是要有過硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過國際標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量問題是關(guān)系到人民群眾切身利益的大事，是密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的大事，我們要從這個(gè)高度來認(rèn)識(shí)抓好質(zhì)量工作的重要性。為在 90 年代把我國的產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個(gè)新水平而努力奮斗。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 —— 江澤民：《在中國共產(chǎn)黨第十次全國代表大會(huì)上的報(bào)告》。在提高質(zhì)量。 90 年代我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，原定為國民生產(chǎn)總值平均每年增長百分之六，現(xiàn)在從國際國內(nèi)形勢的發(fā)展情況來看，可以更快一些。 樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識(shí)。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個(gè)重要方面反映了民族的互素質(zhì)。 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟(jì)，就沒有什么可以擔(dān)心的。沒有必要的責(zé)任制度，質(zhì)量難于保證，這方面要很好地 整頓。 —— 鄧小平：《關(guān)于國防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁。質(zhì)量好了，才能打列出口渠道或者擴(kuò)大出口。提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。質(zhì)量第一是個(gè)重大政策。 —— 周恩來：《認(rèn)請(qǐng)形勢，掌握主動(dòng)》，《周恩來選集》下冊(cè)，第 411 頁。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動(dòng)生產(chǎn)率高的工廠支使用。 質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會(huì)用得多。 必須更加全理有效地使用和提高現(xiàn)有的技術(shù)人才，加強(qiáng)技術(shù)組織工作 和在企業(yè)中培養(yǎng)技術(shù)人才的工作，以便提高現(xiàn)有的技術(shù)水平和企業(yè)管理的水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品的品種和數(shù)量，并保證完成現(xiàn)代化的新企業(yè)的建設(shè)和掌握這些新建企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。 所有工業(yè)企業(yè)，都必須切實(shí)地改進(jìn)管理工作，把提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本，當(dāng)成首要任務(wù)。 社會(huì)主義的優(yōu)越性，不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)成就的數(shù)量和進(jìn)度上面，還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面。這是我國社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中最迫切的問題之一。 無論輕工業(yè)或重工業(yè)，無論地方國營企業(yè)或者中央國營企業(yè)，都必須努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 數(shù)量不可不講，質(zhì)量要放在第一位，要提高質(zhì)量、規(guī)格，增加品種。 我們要比會(huì)么呢？要比質(zhì)量，比規(guī)格、數(shù)量，或 者速度，有前面所說的那個(gè)規(guī)定就行了，重點(diǎn)是比質(zhì)量。 只有依靠勞動(dòng)者的同志紀(jì)律、他們最高限度的主動(dòng)性、責(zé)任心和對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的互相嚴(yán)格監(jiān)督，全國的生產(chǎn)力才能恢復(fù)和發(fā)展，社會(huì)主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。 沒有一個(gè)使千百萬人在產(chǎn)品的生產(chǎn)和分配中最嚴(yán)格遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有計(jì)劃的國家組織，社會(huì)主義就無從設(shè)想。 無論財(cái)富的社會(huì)形式如何，使用價(jià)值總是構(gòu)成財(cái)富的物質(zhì) 內(nèi)容。 商品要有使用價(jià)值，因而要滿足社會(huì)需要，這是賣的一個(gè)前提。如果它是無用的，其中包含的勞動(dòng)也是無用的，不能算作勞動(dòng)，因此也不能形成價(jià)值。 ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì) “ 產(chǎn)品責(zé)任法 ” 高度重視，盡早防范。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失