【正文】 1：您是買來自己用還是送人情景12：您有特別喜歡的品牌嗎情景13：您有心儀的款型嗎情景14：您是第一次來還是已經(jīng)比較過了情景15：您是首次購買還是更新?lián)Q代情景16：您選購時重點考慮哪些因素情景17：您對功能有沒有特別要求情景18：您大概想選什么價位的呢情景19：顧客不知道哪一款更適合自己情景20：無論導(dǎo)購說什么顧客都不出聲（三）、 商品解說實戰(zhàn)情景訓(xùn)練商品解說是將產(chǎn)品的品牌、功能、使用方式、價格等要素詳細地向顧客進行介紹，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。無論是顧客已經(jīng)流露出的明確的需求還是尚未完全挖掘的潛在需求，都離不開導(dǎo)購對“望聞問切”四大技能的掌握和熟練運用。導(dǎo)購對顧客發(fā)自內(nèi)心的歡迎、親切的笑容、得體的應(yīng)對，可以讓手機和電腦這類高科技產(chǎn)品徹底擺脫冷冰冰的印象，充滿人性化的溫暖。我的絕秘訓(xùn)練，全程融入手機銷售的各個環(huán)節(jié)，結(jié)合許多同行們總結(jié)出來的核心銷售突破秘訣，讓你獲得“驚人的銷售口才和思維”，……讓你親身體會一次“銷售潛能象火山一樣噴發(fā)”的強烈震撼…………讓你的親身體會“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的思路豁然開朗的欣喜……你想了解一下這個課程為什么可以幫助你或你的員工攻克銷售，改變你的財富命運嗎？想！OK！現(xiàn)在讓我們來聊一聊這核心秘訣 :（一）、 迎賓開場實戰(zhàn)情景訓(xùn)練好的開始等于成功了一半。說真的，這是我人生中第一次送出的最有價值的禮物，也許更是我今生的最后一次。我和你一樣經(jīng)歷過那樣的時刻，所以，我特別能夠體驗一個人身處低谷時，所需要的幫助和鼓勵。我只是想向你證明，我的確可以幫助你，讓你也可以和我一樣，輕松的獲得人生的成功，并且贏取你想要的財富……我將向你保證，接下來我要和你分享的每一個觀點，都是我親手做過并且已經(jīng)取得了良好的效果的。經(jīng)過了史無前例的學(xué)習和訓(xùn)練之后，我不僅能夠以的熟練的手機銷售技巧，面對客戶侃侃而談，更重要的是，我輕而易舉地憑借這些方法，使我的手機店的生意紅紅火火，迅速從同行中脫穎而出，輕松掙到了人生的第一桶金。在所在地區(qū)的慘不忍睹狀況，讓我對手機銷售生意的前景充滿了失望、自卑、怨恨和灰暗。欲知緣由，讓我從頭說起……我叫李發(fā)亮，盡管我沒有意識到，但我可能是……“目前唯一一位能夠幫助你，在十天之內(nèi)徹底征服手機銷售難題，并在一月之內(nèi)將你的銷售能力轉(zhuǎn)化為可觀的現(xiàn)金……鈔票……和財富的手機銷售資訊提供者！”我之所以這么說，原因很簡單……在我開店的時候，我只是一個連手機功能都說不明白的人，更不要說賣手機了。如果繼續(xù)使用你的那些糟糕的方法，這將會使你失去太多的機會，因為時間是人生最寶貴的資源。你不改變它，它就一定會改變你。你家人和你的生活將會因為你生意的虧本而失去保障，你一切的生活將會就此變得更加糟糕。失去了市場份額，失去了客戶，你將會怎樣？就會沒有人買你的產(chǎn)品，你就沒有利潤，賺不到錢。最關(guān)鍵的是你如果錯過了這次機會，你將失去學(xué)習怎樣更好服務(wù)你的客戶，和財富失之交臂。舉一反三怎樣才能留住閑逛型顧客的腳步?1．2．3．怎樣利用寒暄接近閑逛型顧客?1．23六、經(jīng)過驗證的銷售秘密近萬名一線手機零售員工驗證過的銷售秘訣近百個銷售場景，三百多個手機銷售話術(shù)模板，快速成倍提升你的銷售業(yè)績你或者你的員工，是否常常因為說錯話失去生意?你是怎樣銷售的？想知道優(yōu)秀的銷售員是怎樣說的嗎?如果你是手機店的老板，如果你是一線的手機銷售員，如果你渴望改變你手機店的銷售業(yè)績，渴望改變你目前的狀況，請關(guān)好門，關(guān)好窗，關(guān)掉手機，不要受任何人的打擾，否則你將失去改變你這種糟糕狀況的會。4．當顧客看看產(chǎn)品又四處張望時。(表示有興趣啦)2．當顧客突然剎住腳步時。X X最新上市的滑蓋手機非常適合您的甜美氣質(zhì)?！?消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入) 話術(shù)范例二導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨X X手機專賣。這邊有最新上市的電腦／手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。話術(shù)范例導(dǎo)購在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機。導(dǎo)購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進店就向他們推銷產(chǎn)品。他們一般行走緩慢，談笑風生。 很明顯這是屬于閑逛型顧客。請問想買點什么呢?(剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理)2．你們好，歡迎光臨，請隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。 2．問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如：“先生，您現(xiàn)在看的這款手機是我們最新上市的X X手機。 接近目的型顧客的方法： 話術(shù)范例三 導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨X X手機品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛，特別是3．8英寸的超大手寫屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細膩的畫質(zhì)。 導(dǎo)購：“好，那我就不多說了。 顧客：“是啊，之前看過好幾次?！?介紹產(chǎn)品特別功能接近顧客)話術(shù)范例以此博得他的好感。 接待這類顧客最重要的就是快速和自然。目的型顧客大都以男性為主，他們購物的自主性比較強，不容易受導(dǎo)購游說的影響。 顧客一進入商場就直奔某個品牌專柜而去，說明顧客有比較明確的購買目標，這類顧客稱為目的型顧客。四、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜顧客直奔某品牌專柜常見應(yīng)對1．您好，請問想要看點什么呢?(這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答)2．您好，有什么可以幫到您?(問題過于空洞，讓顧客不知道如何反應(yīng)，容易遭到顧客的拒絕)3．您好，買臺筆記本電腦吧，現(xiàn)在買電腦可以送禮品哦!(沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹。 3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時刻記住是顧客在決定而不是你在決定。 2．間接肯定法：通過適當打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。 1．對比法：將幾個不同產(chǎn)品的優(yōu)劣點進行對比，讓顧客自己做出選擇。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當?shù)丶訌娔阏J為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧同時A款的功能鍵設(shè)計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。 導(dǎo)購：“是的。 話術(shù)范例三 導(dǎo)購：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受) 話術(shù)范例二導(dǎo)購：“如果是我的話，我會選擇8款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應(yīng)速度和畫面清晰度會高一點。話術(shù)范例 導(dǎo)購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。同樣也不能達到促成銷售的目的。 當顧客不知道哪一款更適合自己時，如果導(dǎo)購不幫助顧客下決定，就有可能導(dǎo)致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。(給予顧客消極提示，主動給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。在銷售的初期，導(dǎo)購可以通過開放式提問來引導(dǎo)顧客回答問題，如“您為什么喜歡滑蓋型的手機呢?”問題思考詢問顧客還有哪些技巧?請你設(shè)計另外幾種詢問“顧客自用還是送人”的話術(shù)。 2．開放式提問：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題。提問時就將顧客的回答局限在導(dǎo)購的提問里，讓顧客在可選的幾個答案中進行選擇。 詢問顧客的技巧：您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。 導(dǎo)購：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。 顧客：“是啊，我想買個手機送給我女朋友。 話術(shù)范例二 導(dǎo)購：“先生，您好!很冒昧打擾您。 導(dǎo)購：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣!通常老人家視力不太好，看東西會比較費力，我建議您選大屏幕手機，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內(nèi)容，而且手機按鍵也大，老人家使用起來會方便、輕松很多。 顧客：“我打算買來送給我媽。導(dǎo)購一定要根據(jù)顧客購買的不同目的而給顧客推介相