【正文】 手下帶那么多人，你怎么能用一種方法呢？難怪后面有人在笑話：“你當(dāng)副總，不過是運(yùn)氣罷了，我今天坐這位子我也會(huì)??！”被人取笑就證明你沒有方法嘛。五、一視同仁的管理方式孔子說要因材施教，一個(gè)人要看他是塊什么材料，決定怎么教他。一天到晚講這話就是在破壞團(tuán)隊(duì)，眼睛里面、腦子里面根本沒有人保，人保關(guān)我什么事??？公司反正大得不會(huì)倒有什么緊張的！我就不相信共產(chǎn)黨會(huì)讓他倒！大家在這里混，還一天到晚說要做到市場(chǎng)第一名。余先生，我們德國(guó)人從來不這樣講話，德國(guó)人一講話，時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化的非常明確。余先生，我們德國(guó)貝爾可是花了錢的，雇了你們?nèi)袊?guó)最好的大學(xué)本科學(xué)生，但是我不知道你們中國(guó)人講話為什么永遠(yuǎn)都是一句。自從公司成立了三個(gè)中心，我解脫了，這不歸我管，這種說法是錯(cuò)誤的。我建議你們每人的桌前放張卡片：永遠(yuǎn)不要說不知道。來了個(gè)山東青島的市民，他走過來問我：“老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)，衛(wèi)生間在什么地方？”不曉得是不是我穿了一身黑西裝，看起來像個(gè)服務(wù)員，給他造成這樣的錯(cuò)覺。我盡量不說：我不知道?！比瞬辉?，你要告訴對(duì)方如何找到他；第二個(gè)，“我不知道”。第一個(gè)，“他不在”。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人。中國(guó)有句諺語：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。如果我們像韓國(guó)一樣的從一顆螺絲釘做起，百分之百的都是我們自己做的，他敢罵我們？我們?cè)谶@方面沒有積極開發(fā)技術(shù)，所以以后不要常常罵小日本，他們厲害的地方就是非常團(tuán)結(jié)。韓國(guó)人就是這樣對(duì)付日本人，韓國(guó)在開發(fā)摩托車的時(shí)候，韓國(guó)人就是拼著命不騎日本摩托車，聽說韓國(guó)摩托車剛剛上市的時(shí)候，從家里騎到公司中間要熄火三次，所以后來韓國(guó)的摩托車就外銷了。所以不要隨便罵人家小日本，中國(guó)人講到日本人特別情緒化，腰上掛的是人家的Panasonic，手上拿的是人家的Canon，回家看的是人家的Sony，出去開的是人家的Honda，一面開一面罵小日本。大意是：“謝謝了，中國(guó)同胞們，我們兩邊在網(wǎng)上打了一個(gè)月的口水戰(zhàn)，有三句話你們中國(guó)人從來沒罵我們?nèi)毡镜??！澳銈儭⑺麄儭睍?huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)?！跋壬?，我們已經(jīng)決定下周一與供應(yīng)商開會(huì)研究這個(gè)問題，如果下周一晚上你還在這附近，你找我，我告訴你我們開會(huì)的結(jié)果。第二天我又去了，我說昨天在這里買的豆腐是壞的?！痹诳蛻舻拿媲?，各位，永遠(yuǎn)不要講到他們！就講“你們” 、“我們”。我年輕的時(shí)候當(dāng)汽車部的一個(gè)經(jīng)理，有一次跟我們總經(jīng)理講話，其實(shí)他是董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，在高雄講臺(tái)南就好象在廣州講、佛山、順德這樣的地方。請(qǐng)小心你的思想，他會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，他會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，他會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，他會(huì)改變你的命運(yùn)。中國(guó)的霍亂、天花、傷寒、鼠疫都是從廣東爆發(fā)的，這次還來個(gè)非典。上課常常是聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，結(jié)果沒有行動(dòng)，所以我講得天花亂墜也沒有用。從冰庫(kù)里面拿個(gè)方的冰塊出來，請(qǐng)問如何變成個(gè)圓的冰球？三個(gè)動(dòng)作，先把冰塊拿去解凍，慢慢變成一灘冰水，然后裝在圓的餓容器里面，叫改變，做完這個(gè)動(dòng)作后，我們就去看電影，回來之后把圓的冰球一打開，又是一灘冰水。原來西方人強(qiáng)大在思想上，我們都是天天在追究結(jié)果。我們班40幾個(gè)同學(xué)的答案都不一樣，老師也沒標(biāo)準(zhǔn)答案?！蔽以谧x高中的時(shí)候，考過一道題，元太祖成吉思漢的繼承人公元哪一年西征，在中亞西亞建立了哪四大漢國(guó)，最遠(yuǎn)打到哪里？我到今天都記得?！闭鎸?shí)厲害啊！但是各位，每次我們一考到數(shù)學(xué)邏輯和數(shù)學(xué)思考的事情，他的表現(xiàn)就平平，但是他一解題就是全勃克萊大學(xué)最會(huì)解題的。他偷偷跟我說，這題目在北京的時(shí)候就做過，原來他在北京做過8000多條數(shù)學(xué)題。你們學(xué)了那么多條數(shù)學(xué)定理、公理，有幾條是中國(guó)人提起來的？我在美國(guó)的一個(gè)同班同學(xué)，北京清華大學(xué)的，微積分的題目一發(fā)下去，他一看就開始寫答案了。所以黨代表人民要先有代表人民的思想，黨代表文化要先有代表文化的思想，黨代表先進(jìn)生產(chǎn)力要有代表生產(chǎn)力的思想，那么，這三個(gè)代表就可以落實(shí)。我經(jīng)常跟我的小孩和我的學(xué)生說，偉人傳記不要常常讀，中國(guó)人這么多人在讀毛澤東傳，有幾個(gè)像毛澤東？因?yàn)閷W(xué)不到他的思想。”所以他變成英雄，這就是他的思想。下課的時(shí)候他又跑去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，又打一場(chǎng)，原來黑一個(gè)后來就黑兩個(gè)，像熊貓一樣，上課鈴又響了，他又回去上課了。其實(shí)她大概忘了，她是從小被我捏起來的，所以她做事情跟歐美人沒有什么太大的差別，在人家的眼中，她的素質(zhì)一樣很高，這完全是從小塑造起來的。我的女兒在法國(guó)巴黎念研究所的時(shí)候，那個(gè)法國(guó)巴黎對(duì)她說，“余小姐，你做事情像我們歐洲人一樣”，她長(zhǎng)的當(dāng)然是個(gè)東方的面孔，她是個(gè)純粹的中國(guó)人。我父母親沒有受過什么不得了的教育，但我今天回想起來我非常感謝他們兩個(gè)。坦白講起來，到了我們這種年紀(jì)，三、四十歲了，才來開始學(xué)習(xí)成功就已經(jīng)有點(diǎn)晚了，那么，越年輕越好，你們還是有很多很年輕的干部。”業(yè)務(wù)員說：“沒關(guān)系，今天躺在地上的都是我們的客戶。美國(guó)安泰人壽，街上一發(fā)現(xiàn)車禍，他們就馬上把他們那個(gè)手卷準(zhǔn)備好了，一看到街上躺著個(gè)傷者，他們的業(yè)務(wù)員都戴個(gè)手卷，手卷上寫著：美國(guó)安泰人壽會(huì)在你左右。讓貨主知道如果保的是我們，會(huì)有怎么情況，給他做個(gè)參考。搶生意怎么搶？在火線上搶。如果我是你們，我第一個(gè)就想到把這酒店給他外包！因?yàn)檫@個(gè)酒店肯定是要賠錢的，我猜都猜的出來，它不可能發(fā)財(cái)?shù)?，但是它是個(gè)負(fù)擔(dān)。利潤(rùn)從哪里來？要從成本來，要做成本規(guī)劃，這才是想辦法打開利潤(rùn)的主要的目的。”所以各位不要常常說這句話。早在唐朝，魏征《諫太宗十思疏》里已經(jīng)有不要一把抓的思想，我們連自己祖先的經(jīng)典也沒好好學(xué)，去學(xué)什么EMBA，其實(shí)那些我們?cè)缇陀辛?，只是沒有形成科學(xué)。而且會(huì)上世界頭版新聞。這句話其實(shí)是在稱贊美國(guó)厲害，誰都能當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)，證明美國(guó)已經(jīng)達(dá)到規(guī)范化的地步。我觀察的結(jié)果：中國(guó)的主管和領(lǐng)導(dǎo)是全世界最累的，“一把抓”，結(jié)果抓到最后，累個(gè)半死！一方面是自己過度攬權(quán)，再方面沒人教育訓(xùn)練。三個(gè)中心規(guī)劃做的很好，始終是滲透力不強(qiáng)，沒有強(qiáng)大的支撐力，那就是因?yàn)闆]有學(xué)習(xí)。所以我們要做兩件事情，第一，我希望深圳人保能夠做一個(gè)制度出來，建立接班人制度；第二，任何意外、死亡、退休都不要?jiǎng)訐u，任何部門都不會(huì)因?yàn)槿绷苏l不行，如果今天深圳人保能做到這種地步，他的制度規(guī)范就起來了，這個(gè)公司就強(qiáng)大了，那么換誰當(dāng)總經(jīng)理也就無所謂了。如果馮總調(diào)走了，深圳人保比原來更差，那么馮總要難過，因?yàn)轳T總在這邊的時(shí)候是靠他個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)，他沒有留下一個(gè)制度和規(guī)范，以至于他一走，換另外一個(gè)人操作就不行了。我們講句夸張的話，有一天，這里面的任何一個(gè)主管一旦離開，你部門會(huì)發(fā)生什么事情？假如曹總有一天要調(diào)到北京去，沒人管黨部的事情，那么所有跟黨有關(guān)的事情，她是不是都交代的很清楚，而且都規(guī)范的很明確。你憑什么不把這經(jīng)驗(yàn)傳給后面的人，你憑什么兩手一拍就要走，你憑什么換了個(gè)位置就對(duì)原來的位置完全不管。你想會(huì)怎樣？日本主管交接有幾個(gè)規(guī)定：前面那個(gè)一定要留下背忘錄（包括經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)、體會(huì)、困難），象一本書一樣，給后面這個(gè)看，因?yàn)榻唤悠鋵?shí)也是交接經(jīng)驗(yàn)，從上任那天就要準(zhǔn)備將來要寫這東西；而且交接是有交疊期的，不是一個(gè)走一個(gè)來，像刀切豆腐一樣，必須一起干1個(gè)月或2個(gè)月。調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。我這一輩子就是在業(yè)務(wù)里打滾出來的，我從年輕的業(yè)務(wù)員一直干到總經(jīng)理 ，什么業(yè)務(wù)都摸過了，從化妝品到汽車，什么業(yè)務(wù)都摸過了。一次，我在公司出門的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們公司的一個(gè)小姐在寫信封，我發(fā)現(xiàn)她寫錯(cuò)了格式，馬上對(duì)她和收發(fā)室的人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，用了三分半鐘就講完下樓了。第一個(gè)，什么叫訓(xùn)練？不是搞個(gè)房間上課叫做訓(xùn)練，訓(xùn)練是：隨時(shí)隨地，隨人隨事的教育。這好象解放軍一樣，剛進(jìn)部隊(duì)，我們給他個(gè)新兵訓(xùn)練，這個(gè)兵送到司部，司長(zhǎng)就是他的爸爸，一切的責(zé)任通通都是司長(zhǎng)的責(zé)任，就這么簡(jiǎn)單！如果我的解放軍的人觸犯了軍律我們要槍斃，那個(gè)當(dāng)初新兵訓(xùn)練中心主任要不要槍斃？絕對(duì)不會(huì)的，是司長(zhǎng)要記過，這就證明自己要負(fù)起責(zé)任。你千萬別說：“哦！這個(gè)要看看馬先生怎么解釋。一年了不起就只有這么兩、三次，其實(shí)訓(xùn)練員工不是靠人力資源，他們很有限的。未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。保證溫家寶半夜打電話，他也會(huì)在辦公室聽，才把上海弄得這樣，一直壓著不讓非典超過十個(gè)，就是那七個(gè)，多1個(gè)就帶走，反正不見了，不管你怎么講，上海如果再一垮，中國(guó)就完了。所以胡錦濤、溫家寶拍著桌子罵人：“誰沒辦法壓住非典誰負(fù)起責(zé)任！”結(jié)果一下子下去了七、八百個(gè)文官，上海市市長(zhǎng)跟上海市委兩個(gè)跟中央拍著胸部說“上海如果像北京一樣，我們都下去！” 溫家寶立刻把這事情告訴了胡錦濤，胡錦濤說：“應(yīng)該”。這事情不得了，世界上對(duì)中國(guó)不發(fā)簽證的國(guó)家已經(jīng)累計(jì)到106個(gè)國(guó)家。外面的消息很緊張，中國(guó)今年六月如果不能壓住非典，美國(guó)考慮派航空母艦撤僑；如果美國(guó)撤僑，日本也決定撤僑；中國(guó)如果今年十月不能壓住非典，美國(guó)考慮明年上半年禁止從中國(guó)進(jìn)口，停止中國(guó)對(duì)美國(guó)的出口；中國(guó)在今年年底如果不能壓住非典，明年三月召開奧林匹克會(huì)議，決定2008年的北京奧林匹克是不是取消。各位，天底下沒有這么無聊的手下，你的手下不可能是這樣子的，是因?yàn)槟銛垯?quán)！其實(shí)有些事情是一把抓，擔(dān)不是攬權(quán)，一把抓的正確定義是緊盯，負(fù)起責(zé)任?！盚R主管走了，沒多久又過來了，“你看是面條還是包子還是饅頭？”總經(jīng)理說：“我看就包子好的羅。結(jié)果一攬權(quán)就產(chǎn)生了一個(gè)名詞請(qǐng)示，這兩個(gè)字充滿了哲學(xué)味道，這用英文不曉得怎么翻譯才好。中央領(lǐng)導(dǎo)有句話講得很好的，結(jié)果我們底下把他弄錯(cuò)了，叫做：一把抓。研究自己的速度吧，這是最重要的，客戶重視的是這一點(diǎn)，速度是不是你們的文化，很簡(jiǎn)單，出個(gè)事情測(cè)驗(yàn)下就知道。人保嘴巴上講的是為客戶服務(wù)，就真的是在做。東京市政府我去過，巴黎市政府我也到過，美國(guó)紐約的市政府和英國(guó)倫敦的市政府我都去過，他們門口沒有一個(gè)牌子叫“為人民服務(wù)”，但是我們中國(guó)的市政府門口常常掛者“為人民服務(wù)”，所以真正為人民服務(wù)不需要掛這牌子，正因?yàn)樽霾坏?，這其實(shí)是個(gè)諷刺。所以以后不要隨便說勤學(xué)是你的口號(hào)，因?yàn)槟銢]有融入思想和行為，他都不算文化。講到文化，我去傷害中國(guó)人壽講課，他們何總看得起我，要我去講他們的企業(yè)文化，人家這么看得起我，我就不要講假話，所以我一開始就講他們，墻上掛了個(gè)《企業(yè)文化》，中國(guó)人壽的文化一共有六個(gè)，第六個(gè)叫勤學(xué)，我一針見血地說了一句話：“上海有幾千個(gè)兄弟姐妹，我很想知道有幾個(gè)人出去的時(shí)候包里面擺本書？不曉得有多少個(gè)中國(guó)人壽的兄弟姐妹每天在上海地鐵里跑來跑去，有幾個(gè)坐地鐵的時(shí)候會(huì)拿本書出來看 ？中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)員一天到晚都在拜訪客戶，有幾個(gè)去拜訪客戶的時(shí)候，客戶還沒出來以前，坐在人家的會(huì)客室把書拿出來讀？中國(guó)人壽在上海那棟大樓很漂亮，有22層樓，這么大的一棟大樓里面有幾個(gè)圖書館，有沒有一個(gè)圖書中心，每個(gè)部門里面有沒有一個(gè)信息中心給大家閱讀，如果以上的答案都是否定的，那么勤學(xué)不是你們的文化，那是一個(gè)口號(hào)。麥當(dāng)勞、沃爾瑪、可口可樂、百事可樂的制度和文化很厲害，他們是強(qiáng)大在這些地方，不是強(qiáng)大在他們的總經(jīng)理。全中國(guó)也沒有幾個(gè)人知道柯達(dá)的總經(jīng)理是誰，但是全中國(guó)在用柯達(dá)膠卷，所以他們的總經(jīng)理死不死在上海，一點(diǎn)都不重要。這是什么原因？我們一天到晚強(qiáng)調(diào)的都是人?！?張瑞敏38歲進(jìn)了海爾，今天海爾已經(jīng)走不掉了，張瑞敏打算要死在海爾了，他一離開海爾就完蛋！所以這種公司其實(shí)不強(qiáng)大，五粱液其實(shí)并不強(qiáng)大，也就是靠王總，他只要一死，五粱液就跨了。我非要靠他們嗎？我絕對(duì)不是小看他們，這是一個(gè)過度階段。中國(guó)人?？渴裁磥硗苿?dòng)，第一個(gè)要靠制度，第二個(gè)要靠文化。各位那么他們底下是誰？沒有幾個(gè)人能講得出來。你們深圳的華為一講，除了任正非你們還會(huì)想起誰？那么一講到聯(lián)想，你們會(huì)想起誰？柳傳志 ?！边@是臺(tái)灣光寶集團(tuán)的董事長(zhǎng)講過的一句話，我喜歡這句話。那么以你們各位的年紀(jì)，十年前，二十年前，在珠江三角洲沒有什么手機(jī)的時(shí)候，你們不是一樣的做業(yè)務(wù)嗎？手機(jī)是個(gè)工具，結(jié)果用的過度頻繁，反而給人一種感覺，你一離開辦公室就不得了，其實(shí)事實(shí)上不是這樣?！边@時(shí)候，馮總就開始擔(dān)心了，第一個(gè)，他不在是不是任何事情照常運(yùn)作，沒有重大事故；第二個(gè)，馮總不作任何決定，是不是每個(gè)人都能接起來，這是個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn)。任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。以后記住，當(dāng)你打手機(jī)就等于告訴別人，我的手下真是無能，我不打不行?！彼匀吮２灰惶斓酵碇竿厦娴恼呤鞘裁矗瑧?yīng)該是自己先活下去，這個(gè)很重要，上面就是沒有政策沒有策略，深圳人保也要想出個(gè)策略，這才是深圳人保最積極要做的事情。以色列這種國(guó)家受人尊敬。那么深圳人保有這種強(qiáng)大危機(jī)感嗎？隨時(shí)準(zhǔn)備公司關(guān)門、公司垮臺(tái)？沒關(guān)系啊！市場(chǎng)是我們的，只要共產(chǎn)黨不倒，我們就不會(huì)倒！那么各位，因?yàn)橛羞@種心態(tài)，所以不夠強(qiáng)大、活得不夠緊張。以色列的高中生書包了通通擺著背章，國(guó)家一宣布總動(dòng)員，就把背章馬上掛起來，立刻到最近的港口、機(jī)場(chǎng)報(bào)到。怎么樣，人家還活到今天，而且以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲，1948年建立國(guó)，共和國(guó)是1949年建國(guó)的，那么我請(qǐng)教你我們共和國(guó)和我們中華民族面對(duì)猶太人有什么埋怨？碰到以色列有什么資格在以色列面前訴苦，結(jié)果人家活到今天，你認(rèn)為以色列是怎么活到今天的？沒有別的秘訣，就是我剛才講的：充滿了危機(jī)感。以色列這個(gè)國(guó)家除了它是一片荒漠，沒有資源以外，最要命的就是他周圍通通都是敵人。那國(guó)民黨為什么會(huì)掉下去，被民進(jìn)黨一個(gè)耳光打下去呢？就是不爭(zhēng)氣嘛。很多人說美國(guó)偏袒以色列，這話是錯(cuò)的，美國(guó)人做事情很現(xiàn)實(shí)，這個(gè)國(guó)家和這個(gè)民族如果不爭(zhēng)氣，美國(guó)是1毛錢都不可能給的。那么你們到上海人?？纯?，他們比你們更痛苦，那里的外國(guó)公司1600多家，對(duì)人保的挑剔比你們還要挑剔，那么各位，他們難道比你們好干嗎？所以不是哪里好干不好干，是你自己沒有去檢討。拿著國(guó)家的錢，用了國(guó)家的名位，做了國(guó)家的事，然后開始說我的管區(qū)不好、我的人手不好、我的市場(chǎng)不對(duì)，那么各位，你要是派到云南怎么辦呢？你們?cè)颇弦灿腥吮＃氩幌肴ジ筛汕嗪５娜吮：蛯幭牡娜吮?，那他們不是不要活了嗎照這樣講。沒有一個(gè)部門讓人羨慕，財(cái)務(wù)部門有什么好羨慕的，數(shù)了半天都沒有一張是他的，數(shù)錯(cuò)錢了還要賠。這是什么原因？因?yàn)橹袊?guó)人負(fù)起責(zé)任的這種觀點(diǎn)，比起日本人、德國(guó)人是弱了點(diǎn)。但是當(dāng)我的手下是臺(tái)灣人的時(shí)候，當(dāng)我的手下是廣東人的時(shí)候，當(dāng)我的手下是上海人、大連人、青島人的時(shí)候，是我很痛苦的時(shí)候。中國(guó)英特而的總經(jīng)理是中國(guó)人，后來到了美國(guó)去念書，在美國(guó)當(dāng)英特而的經(jīng)理，現(xiàn)在回到中國(guó)當(dāng)中國(guó)地區(qū)的總經(jīng)理，他說：“中國(guó)員工和美國(guó)員工有一點(diǎn)是差別很大的，美國(guó)員工做事情非常自覺和主動(dòng)，在他們職責(zé)范圍內(nèi)都會(huì)很努力地去做，而不是當(dāng)一天和尚