【正文】 們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什。就是這個道理。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會調(diào)到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經(jīng)理要調(diào)回去當副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負起責任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。因為他現(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應該使公司癱瘓。因為對公司的，還會更不好意思。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。嗯，很好！結(jié)果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認識，不認識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。因為釣魚，要先學習怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。他去上洗手間。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。我講一個外國的道理給你聽。我看一個公司就是從細節(jié)看起，這就是細節(jié)，就是沒有注意到。你認為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓練，這樣的信封也寄出去。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定?？蛦蓚€字要小一點。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)憽＿@個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。 這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。 所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓啊！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把手下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。我們教授馬上說，你連同學都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學都不能喚起，我同學在旁邊睡覺。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學都要背的，所以得很熟的。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。為什么沒有去訓練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。你知道這種文化，這種習慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。所以這些偉大的領(lǐng)導，這些名字常常掛在上面。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。我為什么故意要講藏呢？ 我講個簡單的道理。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了；美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當副總，總經(jīng)理是一個老美。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。他就有時間，就有時間寫情書了。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個人都有這種想法，主管會忙嗎？他當然喝咖啡??！因為現(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來?。×帜究崎L，這個事情我想了很久很久都想不出來。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經(jīng)驗來講一講。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！啊！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個毛病。所以，這是一種心態(tài)。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統(tǒng)統(tǒng)開機，睡覺也保持開機狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續(xù)睡。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。你看看大家忙得什么樣子。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。那個新兵訓練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓練完了，發(fā)給你了。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當完兵才能出國，在我大學畢業(yè)以后就是當兵了。我在臺灣長大，以后到歐美去了。工作人員要靠自己啟發(fā)。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個管理者常犯的毛病。美國員工做事情非常的自覺，而不是當天和尚撞一天鐘。這是我們中國人自己講的。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。 讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸郑愕墓軈^(qū)。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。哎呀！我們個人業(yè)務沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務就難辦了。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。我就說，說！我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。我太太是個B型血的人，大而化之。我忘了慣性定理。你要是養(yǎng)過小孩應該曉得，小孩到了89個月就開始會滾，910個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。所以你應該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現(xiàn)象。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。媽媽那個中包大概是日常用品。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上?；疖囌荆幸淮巫疖嚾ヌK州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。就是大家負起責任。負起責任嗎？所以每個人負起責任。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。如果每個人掛這個牌子不得了了。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。抗美援朝時候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。 那我來看看他的道理。從今以后，你不要再打了。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。 我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。
所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。我在日本東京看到的不是這樣。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。任何事情都要這樣去做，負起責任。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這樣子正確。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就