【正文】 ?。俊疀]有’。余先生，我們德國人從來不這樣講話，德國人一講話，時間、地點、數(shù)量都量化的非常明確?！倍嘀v一句好象會死似的，還說顧客是上帝，顧客是兄弟就不錯了。一天到晚講這話就是在破壞團隊，眼睛里面、腦子里面根本沒有人保，人保關(guān)我什么事啊？公司反正大得不會倒有什么緊張的！我就不相信共產(chǎn)黨會讓他倒！大家在這里混，還一天到晚說要做到市場第一名。今天第一名不希奇，能不能永遠第一名？十年后如果中國財產(chǎn)保險還是中國人保第一名，我鞠躬，這公司能夠熬過十年，所以希望十年后我聽到的消息不是你們變成第二名或第三名。五、一視同仁的管理方式孔子說要因材施教，一個人要看他是塊什么材料，決定怎么教他?？鬃拥紫掠?2賢徒、3000門生，孔子都沒有一種方法來教。那么你今天手下帶那么多人，你怎么能用一種方法呢？難怪后面有人在笑話：“你當副總，不過是運氣罷了，我今天坐這位子我也會??！”被人取笑就證明你沒有方法嘛?，F(xiàn)在是誰不好誰下去，朱榕基說：“這個中國郵電真是不象樣子！”就一刀把它切開了，中國郵政、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動就是這樣被打開的，后來發(fā)現(xiàn)中國電信還是不行就把它南北切開，如果再不成器就把中國電信給賣了。以后的世界變成這樣的了，產(chǎn)業(yè)通通市場化，誰不行誰下去。一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧也可能只對一個人有效。研究人的時候要用心，待人和管人有四個變數(shù)要稍微注意一下：第一個，什么時候出生、按什么季節(jié)出生，叫時辰季節(jié)。研究一下你的手下是什么時候出生的，如果是12月——1月出生的，屬于魔羯座，這種人做事情非常固執(zhí)，很有耐力，給他個目標，他就一定會完成。臺灣上一個總統(tǒng)李登輝就是魔羯座的，這種人有個個性就是一直喜歡追究、研究去完成一個任務(wù)。如果你的手下是2月——3月出生的，屬于雙魚座，我們稱為林黛玉的個性，他本身常常充滿了矛盾，喜歡一個人又不愿意說，要讓大家自己來表態(tài)。這是雙魚座很大的一個特性，他們很感性但是很矛盾。如果你的手下是4月——5月出生的，屬于金牛座的。金牛座的人做事情很善于理財，對錢算得很清楚，可是他們要求安定，喜歡人家照他的意思去照，所以要把一個金牛座的人從廣州調(diào)到昆明，會很不愿意。如果你的手下是5——6月出生的叫雙子座，這是賈寶玉的個性，很博愛，是個典型的客戶服務(wù)中心，可是如果是男的通常會很花心，什么人他都愛。如果你的手下是7月——8月出生，是獅子座，強調(diào)權(quán)勢難免虛榮，很喜歡表現(xiàn)自己，所以這種人如果給他當主管未嘗不好，但容易膨脹。如果你的手下是8月——9月出生的，是處女座，這種人很仔細很謹慎，但做事情非常挑剔。你的手下如果是10月——11月 出生的就是天蝎座，有什么心事都藏在心里。第二個，在什么地方出生的，地理環(huán)境。人家說廣東這個地方的人做事情最靈活，人家說上海人在中國是最精明的，并不是IQ跟別人不一樣。人類學(xué)家們研究過了所有人類的智商100分——115分的占全人類的90%，偉大的愛因斯坦135分，所以其實人的智商上是差不多的。說誰比誰聰明，我從來不相信。自古以來兩廣就是邊陲之地，對中央來說這是個邊遠地區(qū)，兩廣人特別容易離開中央，有自己的想法，所以做事情比較活，放任。上海的地理位置使他既不過度的封建也不過度的放任，中國第一個強大的租界就是在上海開始。你的手下生在廣東和生在云南的不太一樣，和生在山東的更不一樣。生在上海和生在成都的不一樣，生在廈門和生在西安也不一樣。生在三亞和生在哈爾濱的不一樣，你研究過嗎？第三個，血型。我的血型是AO型，每個人有兩個血型，前面字母是先天血型，我的骨子里面流的是A型血，后面字母是后天血型。先天血型是骨子里天生的，后天血型是工作把你改變的。我三十年來因為不停的做業(yè)務(wù)和做主管被弄成一個強勢的人，所以我的后天已經(jīng)變成O型血，是我的工作壓力造成的。A型血的優(yōu)點是仔細謹慎，缺點是優(yōu)柔寡斷，太重感情；B型血的優(yōu)點是放得下，想得開；O型血的優(yōu)點是豪放、固執(zhí)、強勢，缺點是暴躁，不容易妥協(xié)。很多外交官都出生B型血，別人還在哭他已經(jīng)笑起來了，因為他們?nèi)菀纂S遇而安，容易交朋友，在客戶服務(wù)里面B型血是個很好的血型，可是B型血也有個缺點，就是隨便、放任，常常不拘小節(jié)，剛剛交代就忘記了。AB血更有趣，是兩個的合并，AB血的人容易走極端，用AB血型的人要特別注意，盡量讓他們發(fā)揮出優(yōu)點。日本人力資源企劃廳，他們規(guī)定三個人力官員，不準是同一個學(xué)校畢業(yè)的，所以其中一個是東京大學(xué)、一個是早稻田大學(xué)，一個是北海道大學(xué)。溫州人自以為不得了，臺下坐了200個溫州個體戶，我當著面就是這樣跟他們講，各位溫州老板，你們混得不錯啊，全中國一講到溫州個體戶，名聞世界??！其實溫州人并不強大，你們就是自己在自己的圈子里打打轉(zhuǎn)還可以，還組織溫州學(xué)習(xí)隊到四川成都去交四川人如何做生意。但是溫州從來就沒有出過一個跨國大企業(yè)，因為你們溫州人有個致命的弱點，就是溫州人只要是同一個行業(yè)，彼此之間是互不來往的。你知道溫州很會做眼鏡，他們彼此不講話你知道嗎？溫州人也很會做鞋子，彼此也不來往的，溫州人也搞打火機，但彼此不來往的。溫州人聽見我的話，他們很難過的，正中了他們的要害。中國之所以不能強大，每個省每個市都是搞自己，總是一個圈子、一個省級、一個血型、一個家族。沒有一個跨國大企業(yè)在中國誕生就是太重視共振現(xiàn)象，弄得最后都失去了制衡。第四個，遺傳。中國人有句成語：龍生龍 ，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。中國物理諾貝爾獎楊震寧，他爸爸是芝加哥大學(xué)數(shù)學(xué)博士，龍生龍 ，鳳生鳳，；上海有名的小說家張愛玲，你知道她的外曾祖父是李鴻章嗎？龍生龍 ，鳳生鳳。西方物理學(xué)家，居里夫人，一生得兩個諾貝爾獎，一個物理一個化學(xué)，她女兒又得一個，母女兩個得三個，龍生龍 ，鳳生鳳。管人其實不只這幾個變數(shù)，但是我們對我們的手下其實并不注意，我敢大膽的講，沒有幾個主管對手下的血型、星座、遺傳都研究過的。不同的搭配不同的細節(jié)，不同的組合。X—Y—Z理論。其實我們中國祖先有許多偉大的管理思想，只是有一個毛病，沒有把西方人他們常常有用的科學(xué)自己來提煉，中國人很會觀察，西方人得到我們吳承恩寫的《西游記》，寫到那個孫悟空拔根毛一吹，吹出一堆孫猴子，西方人大吃一驚，說中國怎么這么早就懂得克隆人的道理?？寺〖夹g(shù)是劍橋大學(xué)跟中國工程學(xué)院他們提出來的。這就證明我們祖先很會觀察也有想象力的。但是一旦提煉成科學(xué)，好像總是差了一點，這里我們用了西方的幾個管理的例子，X—YZ理論全憑思想，我們先講前面，XYZ這三個字不是英文字的縮寫，是個代碼，意思是說，管人有三個模式，如果是X，我們稱為強式管理，如果是Y，我們稱為參與管理，如果是Z，我們稱為綜合運，我們先講第一個，強式，在深圳人保有沒有一種手下，或干部是不喜歡動腦筋，討厭背責(zé)任，也不喜歡人家派工作給他。這樣的手下我們要怎么辦呢，各位，你自己要強式一點，在歷史上面，我們注意觀察一下，就發(fā)現(xiàn)皇帝是比較兇狠的，國家都很強大，秦始皇嬴政，漢高祖劉邦，漢武帝，宋太祖趙匡 ，唐高祖李淵，唐太宗李世明，清太祖努爾哈赤，明太祖朱元璋，甚至于元太祖成吉思汗，都是強大的，所以為什么《康熙王朝》跟《雍正王朝》都這么多人愛看，因為強大，清朝一到了嘉慶帝就腐敗，尤其到了道光我們的國事就衰敗了，明朝一到了萬歷以后就不行了，這國家的皇帝跟這個領(lǐng)導(dǎo)人是一樣的道理，所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當要非常的強式，我一聽說胡錦濤擔(dān)任了國家新領(lǐng)導(dǎo)人，我心中就非常高興 ，胡錦濤為人低調(diào)，但他有一個最大的優(yōu)點，就是做事情非常強式，胡錦濤干的地方都是不好的地方，像貴州，西藏跟甘肅，在西藏跟甘肅實習(xí)的時候，正好西藏發(fā)生暴動，胡錦濤就用最快的方法把西藏問題解決了，以三天的時間把全部的外國觀光客全部都疏散，然后把這個西藏封起來，然后立刻實施戒嚴，用最快的速度把西藏問題擺平。而且自己以身作責(zé)，拿上沖鋒槍，站在拉薩的街頭，這張照片你見過嗎？鄧小平看到了，鄧小平一看到這張照片就講了一句話：硬是要的。這其實胡錦濤有今天，絕對不是因為一個偶然的機會，在鄧小平時代就觀察過， 胡錦濤做事情的最大的一個個性，就是強式吧。所以中國共產(chǎn)黨第一次拿七百個官員開刀，也是在胡錦濤在任時，第一個敢把國家部長打下來的，也是胡錦濤這樣的一個主席時，這就證明胡錦濤做事情非常的強式，所以我在想最近胡錦濤在打電話給美國總統(tǒng)為了那個朝鮮的事情跟日本的事情，最近他們有默契，美國第一次對中國發(fā)表正式的聲明，說只承認一個中國，以前從來沒有這么正式，所以我判斷不錯的話，臺灣快回家了，以胡錦濤這樣的個性，做事的毅力，臺灣回家就不會超過2015年，我判斷2010年中華邦聯(lián)就會出現(xiàn)，2012年，中國國協(xié)就會成立，2015取掉國協(xié)，改為中國，這個事情就結(jié)束了。胡錦濤做事情向來有這種習(xí)慣。這就是強勢，在中國歷史上能統(tǒng)一天下的都是偉大的君主。所以毛澤東跟蔣介石都沒有統(tǒng)一天下，也許落在胡錦濤的手上。這種觀念叫做強式，那么你做為一個主管，做個領(lǐng)導(dǎo)，碰到這樣的手下，你自己要站起來，一肩挑起，這種觀念叫做強式， 可是我們也堅決相信，我們?nèi)吮＠锩娌皇敲總€人都那么被動，肯定有人喜歡人家丟責(zé)任給他。丟任務(wù)給他，丟工作給他。而且愿意自己做動腦筋想方法，碰到這種手下，我們干嘛不成全他們呢。下面我們講到參與，所以我說做主管為什么那么辛苦，我為什么在今天下午說中國的主管都特別辛苦，因為為了做模范，為了一把抓，下班的時候經(jīng)常加班，我很同情，可是從另外的一角度來講，我有點不太同情，因為你如果把手下都調(diào)教得很好，適當?shù)氖跈?quán)，你是不需要這么辛苦的，所以那些上海的外企的老外呀，總經(jīng)理，你注意一下，中午他們就走了，所以他們下午就去打高爾夫球，人家也是大公司，基本上他們完全靠制度都規(guī)范去運作。所以領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)是應(yīng)當?shù)?，精神可嘉，但并不是一個很值得推薦的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)在那邊一直加班，快下班了，臺燈在那里亮著，在一直加班，外面的人沒聲音，現(xiàn)在下班了到外面看看，都沒人了， 走出去一看，人都走光了，總經(jīng)理加班，副總經(jīng)理加班，其他 的KTV唱歌，唱《明天會更好》，總經(jīng)理加班，這是不合邏輯呀，在世界各國沒有人這樣管公司的，所以還是那句話，我但愿這是過渡期，中國不能永遠用這種模式去管一個大企業(yè)。不過我真的要講的是Z，為什么，因為任何公司，包括深圳人保，是不可能兩種人分得那么清楚的，應(yīng)該說這兩種人，在我們?nèi)吮＠锩嫱ㄍǘ加?，那?yīng)該怎么辦，應(yīng)該是兩個都要懂。偏偏我們的主管都注意左邊X的部分，一動就是說預(yù)算不夠，上面沒拔錢，預(yù)算不夠。我聽說你們的業(yè)績前陣子有壓力，上面砍了你們的預(yù)算，聽說砍了幾千萬，這個肯定給你們帶來了一個很大的挫折感，第二就是：小心哦，我叫你下崗。搞不好把你調(diào)到廣西，再調(diào)到云南。再調(diào)西藏。其實，各位，這種方法以后要少用，像人保這種國家企業(yè)，不能隨便叫人家下崗的，對不對，我們都很清楚的，你的手下如果聽到你冒這么一句話，他一句話丟過去，他瘋了：隨便，好不好。黑龍江到三亞，西藏到青島，隨便調(diào)。我就在這里等你好了。你要碰到這種手下，你怎么辦，他瘋了你知道嗎，我們沒有必要去跟手下講這種話，一天到晚強調(diào)的都是懲罰。公司就是這么規(guī)定的嘛，你看這是公司的一個規(guī)定。以后這個話也少講，因為凡是會把公司規(guī)定拿出來講，而且一動就說要把人家調(diào)走，而且還說上面的預(yù)算不夠 。人家會馬上在后面講加外一句話：這個如果叫做領(lǐng)導(dǎo)呀，我也會做。這種領(lǐng)導(dǎo)我也會做。領(lǐng)導(dǎo)最難做的是這三個，第一個，精神面。這個最得要。大家都是預(yù)算不夠 的，民國初年上海有個大亨，叫做黃金榮，他的傳記很多人都看過，講得好聽是大亨，講不好聽是黑社會的流氓。黃金榮先生有個習(xí)慣，每年到過年的時候就發(fā)紅包，把底下的兄弟叫過來發(fā)紅包，中間有個兄弟很年輕，十七歲。拿了黃老板了錢，就跑出去，這小子每次一發(fā)紅包就往外跑，黃老板注意他好幾次了，這次就叫底下的人說：跟過去看一看。吃喝嫖賭，這四樣，我要知道他吃在哪里，喝在哪里，嫖在哪里，賭在哪里。結(jié)果底下人就偷偷的跟出去了，那個小伙子跑到現(xiàn)在上海市六部的地方，搭了個小三板，跑到對面的路家嘴，悄悄下去后就一睡狂奔，跑到他家的老家外高橋，到了老家把黃老板給的那點小錢又拿出來分給家里更小的兄弟。這個消息很快就傳到黃金榮的耳朵里面，黃金榮聽了這個故事，嘆了口氣講了這么一句話：我死后黃浦灘就是他的了。那個姓杜，叫杜月笙，十七歲，拿到賞錢，就沖回家去。他也沒有回到家跟小兄弟們說：抱歉，各位，我自己嫖都不夠。所以，黃金榮還沒有死，杜月笙就是上海灘的名人，都叫黃金榮叫黃老板，黃金榮死，杜月笙就不客氣了，黃浦灘腥風(fēng)血雨，替他兩面插刀，為他打天下的，就是當時拿了他賞錢的。你跟我講一個十七歲的杜月笙，在黃金榮底下能拿多少錢，他有沒有說過預(yù)算不夠，沒有。他沒說過，你記著這句話。這個故事給我一個很大的啟示，所以我在年輕的時候也養(yǎng)成一個習(xí)慣，我跟我太太結(jié)婚以后，我就說：我的薪水有四分之一是不回家的，我太太聽得懂，當我拿一千一個月的時候，我就拿出一百塊錢來改善一下自己的一些文具，甚至把自己的名片拿出來重印，你知道公司有公司印名片的習(xí)慣，我為了搶我的客戶，我把我的名片是這樣子設(shè)計的，我家的電話，我的電話，我太太的電話，我岳父的電話，我岳母的電話，通通印上去，我故意的，你知道嗎？底下寫了一句話：我不相信你找不到我。這種名片除了我還有誰會去想，可是各位，公司不可能給你印這種名片呀，我就自己花錢印這種名片。當我一個月拿五千塊的時候，我就拿五百塊出來，帶著兄弟們出去喝點綠豆湯啦，買點可樂啦，吃點好點的盒飯。當我拿到一萬塊的時候，我就拿來出一千塊出來，改善一下大家的交通工具，坐火車就坐個軟臥，坐個很不錯的。當我賺到五萬塊時，我就拿出五千塊來，帶他們出去的時候，就讓他們住好一點的賓館，自己貼點錢。當我拿到十萬塊的時候，我就拿一萬塊錢出來，做個人獎金，來提拔我底下的兄弟。那么各位，我今天憑什么這么瀟灑在這里晃來晃去，家里面四十六個一把手，他們很少麻煩我，因為這么多年來這都這樣子帶他們的，對不對。只要他們沒有做好，我就說，還記得可樂嗎？還記得金龍賓館嗎？都拿了我的賞錢的。他們就得兩肋插刀。一樣的，杜月笙這個例子不是一樣的道理嗎。所以，各位，真正的原因不是你的預(yù)算不夠，是你的那個精神面做得不好。第二個是激勵。部下要是靠激勵的，中國有句話叫做：士為知已者死。一個人只要把你看成是知已，死都甘心。這個很難做到哦。我又發(fā)現(xiàn)這點在我們中國人身上不太明顯。原來是從小就不太激勵。我先講大再回到小。我有一次在上海，去看那個中國郵電的副局長，那時候中國郵電還沒有分家。他跟我說，中午要請我吃飯。結(jié)果他們那個副局長帶著我從他們門口走過，像中國郵電那么大的公司肯定門口都有警衛(wèi)的。我們兩個