【正文】 那就是德國的法律跟規(guī)章已經(jīng)形成一個(gè)習(xí)慣與傳統(tǒng)。為什么，因?yàn)槲谊J紅燈了。后來老婆回來了。人壽保險(xiǎn)公司。所以等不及那就換條街走。后來又來了個(gè)老太太，一指紅，他也換另外一條街走了。那么，為什么高度開發(fā)這樣子遵守法律呢。就是房子比人家高一點(diǎn)。其實(shí)所有中國人犯的壞毛病，上海人都有。其他的就通通不要講了，這就表示上海也是一個(gè)中度開發(fā)的城市。那中國和上海也不例外。說他有點(diǎn)守法嗎又不太守法，說他真的很自愛又不自愛，說他自覺嘛有的時(shí)候又不夠自覺。這個(gè)叫做人民已經(jīng)素質(zhì)到了那個(gè)地步。在高度和低度開發(fā)國家有個(gè)共同的特色。上面寫的是法律制度跟規(guī)章。剛才講過了，聯(lián)合國也沒有承認(rèn)。我們看看管理上面應(yīng)該怎么去做這個(gè)權(quán)變，全世界有三種國家，也稱之為有三種企業(yè)。中國不能像蘇聯(lián)一樣子的亂搞。什么叫做權(quán)變，今天可以做的事，也許明天就不對了。你要不要說這是人種的問題嗎？都有是炎黃子孫。但這個(gè)事情讓我記到今天。新加坡華人世界第一。中國人！我想都沒有想到他會問到另外一句話，原來中國人在世界上分為四種。講到新加坡，我心中有個(gè)很難忘的回憶。那是唯一死刑，聽說要絞死，就要吊死在人民廣場。新加坡怎么講，誰不踏上我們的領(lǐng)土都不得要，得要的是夾帶毒品就是唯一死刑。他爸爸沖到新加坡的第二天，他的獨(dú)生子絞死。他的爸爸嚇一跳。那就是精神開明，法律專治。所以我拿一個(gè)新加坡的圖片給你看，搞不好你還以為那個(gè)是上海呢。共和國的法律難道少嗎？我們共和國難道沒有法律，多如牛毛。我們海峽兩岸這兩個(gè)地方都要羞愧。我們中國呢，專治起來不像新加坡這么專治，開明起來也不如新加坡開明，所以我們國家十四億人口跟人家比起來，我們不夠強(qiáng)大。就憑這四個(gè)字把新加坡管好。下午講過李光耀管新加坡，這一個(gè)方法，就跟XYZ完全一樣的。各位，這種招數(shù)，其實(shí)都不要花人民幣，也不要什么不得了的規(guī)定，奇怪，我們就是很少做。我請教你，全世界哪個(gè)公司有個(gè)規(guī)定說：公司職員的爸爸如果死了，你要去鞠躬的，而且跟他們站在一起，還得帶黑紗。你聽得有什么想法。心里面怎能么想，我就不相信你不死。后來這個(gè)三得利的副廠長偷偷的跟我講了這么一句話：老余呀，我看樣子這一輩子要死在三得利。青島，百威……的代表都站在后面，都派代表來了。進(jìn)去以后，他就跟他這樣子講了：副廠長，令尊去世，我心里非常的難過，公司全體同仁也都非常的傷心，不過你節(jié)衰順變，大家都等著你回去呀。上海有個(gè)日本啤酒公司叫做三得利。真的沒有。一到了五倫以外，互相不激勵(lì)，也互相不幫忙。中國人很有人情味，君臣父子，夫婦兄弟，朋友，號稱五倫。我不知道為什么，這是我們的一個(gè)民族性格。沒有，通通都沒有。你能回答：你好，小姐。窗子搖起來，就開走了。而里面的人就像個(gè)死樣子，什么聲音都沒有。所以長大了他不可能激勵(lì)別人。媽媽都快自殺了。這就叫做激勵(lì)。當(dāng)然了，五十七嘛，對不對，將來如果用點(diǎn)心，肯定出人頭地。他媽媽只點(diǎn)頭的笑說：知道，知道。母親說。所以長大以后他就不去激勵(lì)別人。所以一個(gè)人的工作不勤奮，除了自己的個(gè)性造成以外，上司對他的激勵(lì)也非常重要。他聽了感覺就不一樣。所以各位，不要認(rèn)為門口的一個(gè)保安或警衛(wèi)，我們無所謂。我有一個(gè)習(xí)慣，在任何地方，任何警衛(wèi)，保安，務(wù)業(yè)管理，只要是鞠躬，我通常都是回禮。我們兩個(gè)一過去，那個(gè)警衛(wèi)一看副局長沖過來了，拍，馬上敬禮。我先講大再回到小。一個(gè)人只要把你看成是知已，死都甘心。一樣的，杜月笙這個(gè)例子不是一樣的道理嗎。當(dāng)我拿到十萬塊的時(shí)候，我就拿一萬塊錢出來，做個(gè)人獎(jiǎng)金，來提拔我底下的兄弟。這種名片除了我還有誰會去想，可是各位，公司不可能給你印這種名片呀，我就自己花錢印這種名片。所以，黃金榮還沒有死，杜月笙就是上海灘的名人，都叫黃金榮叫黃老板，黃金榮死，杜月笙就不客氣了，黃浦灘腥風(fēng)血雨，替他兩面插刀，為他打天下的，就是當(dāng)時(shí)拿了他賞錢的。結(jié)果底下人就偷偷的跟出去了，那個(gè)小伙子跑到現(xiàn)在上海市六部的地方，搭了個(gè)小三板，跑到對面的路家嘴，悄悄下去后就一睡狂奔，跑到他家的老家外高橋，到了老家把黃老板給的那點(diǎn)小錢又拿出來分給家里更小的兄弟。大家都是預(yù)算不夠 的，民國初年上海有個(gè)大亨，叫做黃金榮，他的傳記很多人都看過，講得好聽是大亨，講不好聽是黑社會的流氓。人家會馬上在后面講加外一句話：這個(gè)如果叫做領(lǐng)導(dǎo)呀，我也會做。我就在這里等你好了。搞不好把你調(diào)到廣西，再調(diào)到云南。所以領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)是應(yīng)當(dāng)?shù)?，精神可嘉，但并不是一個(gè)很值得推薦的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)在那邊一直加班，快下班了，臺燈在那里亮著，在一直加班，外面的人沒聲音，現(xiàn)在下班了到外面看看，都沒人了， 走出去一看，人都走光了，總經(jīng)理加班，副總經(jīng)理加班，其他 的KTV唱歌，唱《明天會更好》，總經(jīng)理加班，這是不合邏輯呀，在世界各國沒有人這樣管公司的，所以還是那句話，我但愿這是過渡期，中國不能永遠(yuǎn)用這種模式去管一個(gè)大企業(yè)。這種觀念叫做強(qiáng)式，那么你做為一個(gè)主管，做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，碰到這樣的手下，你自己要站起來，一肩挑起，這種觀念叫做強(qiáng)式， 可是我們也堅(jiān)決相信，我們?nèi)吮＠锩娌皇敲總€(gè)人都那么被動，肯定有人喜歡人家丟責(zé)任給他。所以中國共產(chǎn)黨第一次拿七百個(gè)官員開刀，也是在胡錦濤在任時(shí)，第一個(gè)敢把國家部長打下來的，也是胡錦濤這樣的一個(gè)主席時(shí)，這就證明胡錦濤做事情非常的強(qiáng)式，所以我在想最近胡錦濤在打電話給美國總統(tǒng)為了那個(gè)朝鮮的事情跟日本的事情，最近他們有默契，美國第一次對中國發(fā)表正式的聲明，說只承認(rèn)一個(gè)中國，以前從來沒有這么正式，所以我判斷不錯(cuò)的話，臺灣快回家了，以胡錦濤這樣的個(gè)性，做事的毅力，臺灣回家就不會超過2015年，我判斷2010年中華邦聯(lián)就會出現(xiàn)，2012年，中國國協(xié)就會成立，2015取掉國協(xié)，改為中國，這個(gè)事情就結(jié)束了。但是一旦提煉成科學(xué)，好像總是差了一點(diǎn)，這里我們用了西方的幾個(gè)管理的例子，X—YZ理論全憑思想，我們先講前面，XYZ這三個(gè)字不是英文字的縮寫，是個(gè)代碼，意思是說，管人有三個(gè)模式，如果是X，我們稱為強(qiáng)式管理，如果是Y，我們稱為參與管理，如果是Z，我們稱為綜合運(yùn)，我們先講第一個(gè)，強(qiáng)式，在深圳人保有沒有一種手下，或干部是不喜歡動腦筋，討厭背責(zé)任，也不喜歡人家派工作給他。X—Y—Z理論。中國物理諾貝爾獎(jiǎng)楊震寧，他爸爸是芝加哥大學(xué)數(shù)學(xué)博士，龍生龍 ，鳳生鳳，；上海有名的小說家張愛玲，你知道她的外曾祖父是李鴻章嗎？龍生龍 ，鳳生鳳。中國之所以不能強(qiáng)大，每個(gè)省每個(gè)市都是搞自己，總是一個(gè)圈子、一個(gè)省級、一個(gè)血型、一個(gè)家族。溫州人自以為不得了，臺下坐了200個(gè)溫州個(gè)體戶，我當(dāng)著面就是這樣跟他們講，各位溫州老板，你們混得不錯(cuò)啊，全中國一講到溫州個(gè)體戶，名聞世界??！其實(shí)溫州人并不強(qiáng)大，你們就是自己在自己的圈子里打打轉(zhuǎn)還可以，還組織溫州學(xué)習(xí)隊(duì)到四川成都去交四川人如何做生意。A型血的優(yōu)點(diǎn)是仔細(xì)謹(jǐn)慎，缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷，太重感情；B型血的優(yōu)點(diǎn)是放得下，想得開；O型血的優(yōu)點(diǎn)是豪放、固執(zhí)、強(qiáng)勢，缺點(diǎn)是暴躁，不容易妥協(xié)。生在三亞和生在哈爾濱的不一樣，你研究過嗎？第三個(gè)，血型。自古以來兩廣就是邊陲之地，對中央來說這是個(gè)邊遠(yuǎn)地區(qū)，兩廣人特別容易離開中央，有自己的想法，所以做事情比較活，放任。第二個(gè)，在什么地方出生的，地理環(huán)境。如果你的手下是5——6月出生的叫雙子座，這是賈寶玉的個(gè)性，很博愛，是個(gè)典型的客戶服務(wù)中心，可是如果是男的通常會很花心，什么人他都愛。如果你的手下是2月——3月出生的，屬于雙魚座，我們稱為林黛玉的個(gè)性，他本身常常充滿了矛盾，喜歡一個(gè)人又不愿意說，要讓大家自己來表態(tài)。一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧也可能只對一個(gè)人有效?？鬃拥紫掠?2賢徒、3000門生，孔子都沒有一種方法來教?！倍嘀v一句好象會死似的，還說顧客是上帝，顧客是兄弟就不錯(cuò)了。有400年歷史的德國貝爾上?？偛康母笨偨?jīng)理請我給他們講課，他說：“你看看，外面坐的都是你們中國一流的高材生，上海復(fù)旦、交大、同濟(jì)、財(cái)大、浙大、北大。我說我?guī)湍銌枂柨?，我就找了一個(gè)真的服務(wù)員來問，這時(shí)候他才發(fā)現(xiàn)我不是服務(wù)員，他說：“不好意思??！”快去吧，別憋著。今天我們深圳人保這么大，你不可能知道每一樣事情，我可以諒解，但是你不知道，你可不可以告訴我誰知道呢？我有個(gè)好習(xí)慣，不要說客戶了，我對陌生人都不講這句話，我從年輕就常常要求我自己養(yǎng)成很多好習(xí)慣，我發(fā)現(xiàn)偉大和不成功的人沒有什么太大的區(qū)別，就是那么一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)鍵，你把它做到了，你就會成功了。我對員工接電話有三個(gè)地方不太滿意，就是說話的方法。日本人一個(gè)比一個(gè)絕對不是中國人的對手，但是三個(gè)比三個(gè)，我們就是比不過他們。有本事把Panasonic咂了，把Canon甩掉，把Sony一斧頭劈掉，把Honda推到珠江里。兩、三年前，日本航空歧視中國旅客，后來我們兩邊在網(wǎng)絡(luò)上就罵起來了，我們罵日本人不要臉、人渣孽種，互罵了一個(gè)月后，日本人發(fā)了封電子郵件過來，戰(zhàn)爭就結(jié)束了?！皦牡?？這個(gè)事情是個(gè)大事，我為此感到羞恥！”他馬上退回了我昨天所付的錢和給了我五盒豆腐，保證新鮮，并表示歉意。我說：“他們臺南保養(yǎng)廠”，（我們的保養(yǎng)廠很多地區(qū)都有）我們董事長說：“誰是他們？”我以為他沒聽清楚，我又重復(fù)一遍，我是說：“他們臺南保養(yǎng)廠”，“誰是他們??？”“對不起，董事長！”你猜他罵了句什么話：“余經(jīng)理，講話小心點(diǎn)！他們他們，你是誰?。磕闶钦l？莫名其妙！”現(xiàn)在通通不是，一碰到理賠、一碰到問題了，他們總部不知道在干什么？一動到問題就是他們總部，我們是無辜的，好象你跟總部是兩碼事一樣！我要是你的客戶我就說，“難怪業(yè)務(wù)做的不好。除了它是沿海，容易接觸比較骯臟的東西以外，廣東人難道不覺得廣東人的公共衛(wèi)生和生活習(xí)慣需要重新思考嗎？新加坡做事情有個(gè)習(xí)慣，首先，強(qiáng)調(diào)勞改，用這種方法對付隨地吐痰；第二，他們做什么東西都強(qiáng)調(diào)配套，有強(qiáng)大的配套措施一起處分；第三，警察有公權(quán)；第四，做事情絕對不會五分鐘熱度，而是一直貫徹到底，融入到國民思想的深層。我們忘了把它擺到冰庫里去再結(jié)凍，這個(gè)事情如果沒有做，什么都沒有用。我沒有想過美國會這樣考，他們強(qiáng)調(diào)思想，我們強(qiáng)調(diào)條條框框、記憶，這就是教育上最大的差別。美國老師說了句話：“我沒有想到中國的數(shù)學(xué)學(xué)成這樣。我們老師大吃一驚，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)學(xué)天才。啟發(fā)和訓(xùn)練干部最重要的就是改造他們的思想，思想沒有改造過來很難教育，什么要求都沒用，都是條條框框的擺在那里，因?yàn)樗枷霙]有辦法去啟發(fā)。到了中午下課，他就去找那個(gè)學(xué)長，那個(gè)學(xué)長在教室里面還沒出去，看到門口上那個(gè)熊貓，嘴角還有點(diǎn)血，學(xué)長一出去準(zhǔn)備開始干第三架的時(shí)候，那個(gè)學(xué)長叫起來：“小伙子，你今天到底打算要怎么樣？”拿破倫只講一句話：“學(xué)長，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！””I am sorry.” 拿破倫在歐洲能夠當(dāng)上法蘭西皇帝，稱霸歐洲，曾經(jīng)講過一句名言：“這個(gè)世界上要拿下天下沒有什么別的秘訣，打到死，就是你的。但歐洲人這樣講她表示她的行為規(guī)范很好。人在越年輕的時(shí)候養(yǎng)成越多好的習(xí)慣，一生當(dāng)中都有深遠(yuǎn)的影響。打119叫救護(hù)車，安泰人壽開始抬傷者，傷者羞愧了，“對不起，我沒買安泰人壽，我買的是中國人壽。比如這條船沉了，雖然不是我們保的，但我們應(yīng)馬上打聽有哪幾個(gè)重要貨主？把建議書給他們送過去。天天搶市場、搶到這種地步，已經(jīng)沒辦法再殺了！那么剩下來的就是降低成本。三、只重結(jié)果，忽視思想很多主管喜歡說一句話：“你不要告訴我過程，我沒興趣，我只要結(jié)果！”哎喲，好cool啊這句話，如果是我，一句話就頂上去“領(lǐng)導(dǎo)，我就是因?yàn)闆]有那種思想，所以不會有那種結(jié)果。如果小布什在上海被躲藏的塔里班分子干掉了，你認(rèn)為美國會發(fā)生什么事情？什么事情都沒有，美國副總統(tǒng)宣誓就位為美國新總統(tǒng)，一邊宣誓一邊想：早該把他干掉了，還以為沒希望了！可是各位，我們講句開玩笑的話，如果胡錦濤住院，你會不會嚇一跳？你會的。沒有一層一層負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，如果真的是這樣子，做主管其實(shí)很輕松的。我常常拿各位領(lǐng)導(dǎo)舉例，大家不要介意，我只是就事論事。這通通都叫做教育訓(xùn)練，所以你怎么能說是人力資源的事呢？任何人都有機(jī)會離開，都有機(jī)會退休、都有可能死亡，誰敢說我坐飛機(jī)時(shí)飛機(jī)不會掉下來。如果有一天，龍崗支公司的經(jīng)理要調(diào)回本部，派另外一個(gè)人去龍崗。你們對你們手下的教育和訓(xùn)練一個(gè)禮拜花多少時(shí)間，占工作時(shí)間的百分之幾？每個(gè)月里你能做幾件對教育訓(xùn)練有貢獻(xiàn)的事情？我的公司規(guī)定了銷售人員在敲門時(shí)就要告訴客戶多少分鐘后離開，而不講半個(gè)鐘頭，因?yàn)樘橄罅耍@些細(xì)節(jié)都叫教育訓(xùn)練。也許你會說，公司現(xiàn)在把我們通通搞成展業(yè)團(tuán)隊(duì)，該怎么負(fù)起責(zé)任？把理賠、財(cái)務(wù)通通集中了，我們就是一心做生意啊，哪有時(shí)間教育??？這話是錯(cuò)的，說沒時(shí)間教育我不太相信。每個(gè)主管要占70%的責(zé)任，比如說今天寶安支公司底下的人是誰在訓(xùn)練，不就是寶安支公司的經(jīng)理嘛。這就叫一把抓。這事情對中國影響非常深遠(yuǎn)。我們中國北京搞的非典，搞得中國這么痛苦，最近，還好，壓下去了，突然間就沒有聲音了，到底是真沒有還是假沒有，我也懶得去研究。我在四川成都給一個(gè)國營企業(yè)上課，快到中午的時(shí)候，人力資源部主管沖過來，問總經(jīng)理：“等會吃飯是吃米飯還是吃面食？”總經(jīng)理說：“我看就面食好的羅。主管常常犯一個(gè)毛病，認(rèn)為沒有我不行，需要感覺處處少不了他們。否則為什么華盛頓不掛呢？東京、紐約、倫敦、羅馬為什么都不掛？因?yàn)檎娴囊鼍筒挥脪炝恕Ｋ麄兒慰偛粫缘檬遣挥淇爝€是老羞成怒，最后上完課，他站起來說：“余先生講得對，我們沒有文化！”就把大堂上的六個(gè)字撤掉了。重要的是柯達(dá)膠卷的制度和文化很厲害。我聽說五粱液的商標(biāo)是王總設(shè)計(jì)的，流程是王總想的，規(guī)范是王總寫的，地窖是王總規(guī)劃的，房子像酒店的結(jié)構(gòu)是王總想的，強(qiáng)大的企業(yè)，是沒有人這樣子的。所以不是因?yàn)榻裉煺l是總經(jīng)理，有一天馮總也許會調(diào)走，曹總會離開，宋總會不干，都有可能的。一講到四川的希望集團(tuán)，你會想起誰？劉永好 ?！坝辛酥贫群臀幕?，企業(yè)不一定要靠強(qiáng)人。馮總試試看，哪天一大早就把手機(jī)拔掉，往桌上一擺“各位，我出去了，今天一天都不用聯(lián)系，我回來以后看看這棟大樓還在不在，會不會燒掉了。二、未能啟發(fā)工作人員很多人都說啟發(fā)工作人員是人力資源部的事，這話不是完全正確，至從發(fā)明了手機(jī)后，我想這里在坐的每個(gè)人都有手機(jī)，為什么每個(gè)人都喜歡打手機(jī)？打手機(jī)有兩個(gè)原因，第一個(gè)，放心不下，不知道底下在做什么；第二個(gè)，他們無能，你不打，他沒辦法。所以以色列把自己比喻得很好，他說我是一頭眼鏡蛇，周圍都是獅子、老虎、豹子，都想吃我！不要活，大家都不要活。以色列人生下來就有危機(jī)感，我在美國讀書的時(shí)候，同班同學(xué)有個(gè)以色列人，他說以色列規(guī)定一個(gè)人到了高一就可以打仗，世界上像以色列動員能夠動到高中生幾乎沒有，中國也不至于動員動到高中生，人民解放軍是不是要通通死光了才把