【正文】 ，頻數(shù)縱坐標(biāo)為高的 度的大小，一般從左到右 矩形塊，矩形塊的面積越大，對質(zhì)量的影響也越大） 依次遞減）178。（一）、排列圖：排列圖（Pareto）——改善質(zhì)量的第一步從排列圖開始。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不正常因素在起作用時，就可立即采取措施消除它，以免對產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響。因素分析類是系統(tǒng)對存在問題的各個因素進(jìn)行分析，找了主要矛盾，進(jìn)而深入分析各種原因，直到訂出措施，解決問題為止。八、 QC工具的靈活運(yùn)用：QC小組活動中最常用而最簡單的一些統(tǒng)計(jì)方法——即QC七種工具是指排列圖、因果分析圖，分層法、調(diào)查表、相關(guān)圖、直方圖和控制圖。3) 善于集思廣益，組織小組成員共同選好活動課題和制定活動計(jì)劃，團(tuán)結(jié)小組成員，發(fā)揮骨干作用，廣開言路，博采眾長，為實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)而努力。如“為什么做？做什么？何時做？誰來做？哪里做？用什么方式做？”⑩“類推”的問題：將兩事物、觀念或人物作直接比擬，以產(chǎn)生新的想法；4． 小組長工作要點(diǎn)作為小組長應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 具有較好的質(zhì)量意識、問題意識和強(qiáng)烈的改進(jìn)意識，學(xué)習(xí)和掌握TQM的基本理論和方法，對開展QC小組活動的意義、作用有十分明確的認(rèn)識。如“采用甲方案可提高工作效率，但對品質(zhì)上可能會有何影響？”⑦“想象”的問題：鼓勵組員充分運(yùn)用想象力于未來可能出現(xiàn)的問題。如“請比較材料甲與材料乙有什么不一樣”；④“替代”的問題：用其它字詞、事物、觀念取代原有資料；如“對現(xiàn)有的操作方法，是否有更好的方法來取代”；⑤“除了”的問題：針對原有答案，鼓勵組員突破成規(guī)，尋求不同的觀念或答案。以免過于直接會影響組員的自主改進(jìn)的意愿或是自主發(fā)言的積極性；② 參與組員的討論。178。178。 QC小組活動中常見的問題：QC小組活動中，能盡善盡美的實(shí)質(zhì)運(yùn)作而又沒有缺陷的，實(shí)在是一件不容易的事，為使小組活動正常和充滿活力，現(xiàn)就一般活動過程中常見的問題，依活動步驟順序提出；1． 選定課題：課題的確定往往會影響整體活動過程的順利進(jìn)行，以下幾種情況是常見的一些問題；1) 課題用語錯誤；2) 課題與主體活動內(nèi)容不相符；3) 課題牽涉到其他部門，自已本身無法解決；4) 課題太大，需要完成的時間過長；5) 課題、問題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一；2． 選題理由：1) 選題理由不充分，沒有說明必要性；2) 選題理由偏離主題；3． 目標(biāo)值的確定：目標(biāo)值的確定應(yīng)取積極慎重的態(tài)度，應(yīng)將已占有的數(shù)據(jù)或事實(shí)整理分析后，通過大家集思廣益的討論，再確定目標(biāo)值，但往往是目標(biāo)決定的太隨便而引發(fā)以下問題；1) 目標(biāo)確定的不明確，活動后無法考核；2) 目標(biāo)值確定的過高或過低；3) 目標(biāo)值與收集數(shù)據(jù)不符合，實(shí)際目標(biāo)超過確定的目標(biāo)值；4) 目標(biāo)未經(jīng)組員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標(biāo)；5) 把活動后實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)，確定為目標(biāo)值；4． 現(xiàn)狀分析：一般小組活動往往利用現(xiàn)實(shí)掌握的情況和已發(fā)生過的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)資料來決定活動的目標(biāo)，但在這一過程中會出現(xiàn)以下錯誤：1) 現(xiàn)狀沒有可收集利用的數(shù)據(jù)；2) 收集的數(shù)據(jù)太少，代表性差；3) 未查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和圖表；4) 對現(xiàn)場、實(shí)物、現(xiàn)實(shí)作觀察不徹底；5) 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值起點(diǎn)不符合；6) 把找要因步驟當(dāng)作現(xiàn)狀分析；7) 分析所需用的技術(shù)和方法，并未真正了解；5． 找問題、確定要因：現(xiàn)狀分析后，緊接著是尋找問題、確定主因，但往往會容易忽略這個步驟，或是將現(xiàn)狀分析，找問題合為一個步驟，而導(dǎo)致對課題的追蹤要因的探討不徹底，以致效果不好；1) 未做徹底的追查主要原因；2) 未做人、機(jī)、料、法、環(huán)的深入分析；3) 分析過程簡單；4) 分析內(nèi)容不明確；5) 分析結(jié)果成員沒有參與；6) 缺少有力的驗(yàn)證工作；7) 分析問題與現(xiàn)狀把握沒有密切結(jié)合，前后不連貫；6． 制定對策：通常依據(jù)確定的主要問題，再制定工作改進(jìn)措施，這個過程很重要，但往往由于構(gòu)思不好，或者草率，而導(dǎo)致活動的效果不好，這個過程常出現(xiàn)的問題是：1) 與現(xiàn)狀分析連不起來；2) 要因與對策之間的關(guān)系不對應(yīng)；3) 內(nèi)容表達(dá)不清楚或表達(dá)不具體；4) 改進(jìn)的方法太理想化；5) 將全部原因不分主次，全部制定對策；6) 對策內(nèi)容太簡單；7) 對策與活動主題沒有關(guān)系；8) 沒有正確有效的應(yīng)用QC手法；9) 沒有經(jīng)過全體組員討論決定；7． 實(shí)施步驟：1) 制定的措施沒有認(rèn)真組織落實(shí)；2) 在實(shí)施過程中對一般措施和主要措施沒有區(qū)別對待；3) 改進(jìn)方法過于籠統(tǒng)，不明確；4) 對策方法不符合實(shí)際情況；5) 實(shí)施中未做適時定期檢查；6) 沒有擬定的對策，但在實(shí)施過程中出現(xiàn)了新的對策和結(jié)果；7) 未依實(shí)施中的階段，定期收集數(shù)據(jù)；8) 沒有恰當(dāng)使用手法，或使用不正確；9) 沒有實(shí)際的活動，僅以文字記錄應(yīng)付；10) 對策措施沒有展開到每一個成果；11) 實(shí)施過程中脫離了主題；8． 效果檢查：效果的表達(dá)偏重于績效而產(chǎn)生違反事實(shí)的數(shù)據(jù)，給人感覺效果很好，但事實(shí)并非如此，在這個步驟中常見的問題有：1) 統(tǒng)計(jì)的績效與主題的關(guān)系看不出來；2) 統(tǒng)計(jì)的績效并非對策實(shí)施產(chǎn)生的效果；3) 績效核算方法不正確；4) 對活動課題提出的目標(biāo)值沒有表示，沒有前后的比較；5) 成果沒有經(jīng)過全員確認(rèn)，只是組長和少數(shù)人知道；6) 課題、對策、實(shí)施、成果四項(xiàng)系統(tǒng)聯(lián)系，缺乏連貫性；7) 收集的數(shù)據(jù)太少不具代表性；9． 總結(jié)步驟：經(jīng)過小組活動，能夠?qū)⒒顒佑谐尚У淖鳂I(yè)方法，真正納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系才能達(dá)到QC小組活動的目的，而不是為了發(fā)表，為了評分。七種工具：正確的理解和掌握QC七種工具，小組活動才會事半功倍。2． 編寫成果報(bào)告的要領(lǐng)：1) 選題的明確性；2) 理由闡述的充分性；3) 目標(biāo)值的可比性；4) 調(diào)查問題的可靠性；5) 分析問題的透徹性；6) 要因確認(rèn)的準(zhǔn)確性；7) 對策制定的針對性；8) 措施實(shí)施的具體性；9) 效果檢查的可信性；10) 成果方法的鞏固性；11) 工具運(yùn)用的正確性；12) 文字?jǐn)⑹龅牧鲿承裕?． 優(yōu)秀小組的評選：評選采用活動評價(jià)、成果評價(jià)與發(fā)表評價(jià)相結(jié)合的辦法；1) 活動評價(jià)以小組活動的經(jīng)常性、持久性、全員性和科學(xué)性為主要依據(jù)，基本要求如下：① 制定、堅(jiān)持了小組活動制度，每月活動一次以上；② 經(jīng)常組織培訓(xùn)，掌握了TQM的基本知識，會運(yùn)用QC工具；③ 組員有明確分工，在小組內(nèi)能充分發(fā)揮作用；④ 小組活動記錄及原始記錄準(zhǔn)確、及時、齊全；2) 成果評價(jià)既要重視有經(jīng)濟(jì)效益的成果，也要重視改善管理、提高技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)、安全生產(chǎn)、人力資源開發(fā)、班組建設(shè)等方面的成果，基本從以下方面評價(jià)：① 選題：應(yīng)圍繞公司的方針目標(biāo)，結(jié)合本部門的關(guān)健，用數(shù)據(jù)加以說明，分析清楚，目標(biāo)值明確，課題已有登記注冊；② 原因分析：全組成員都參加了分析活動，抓住了主導(dǎo)因素，并經(jīng)過實(shí)際調(diào)查、確認(rèn)，對照4M1E因素分類清楚，所用QC手法正確；③ 對策措施：制定的措施是針對找出的主導(dǎo)性因素的，全組成員按計(jì)劃開展了可行有效的工作，落實(shí)負(fù)責(zé)人和完成時間，活動中運(yùn)用了專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，嚴(yán)格按PDCA循環(huán)辦事；④ 效果：達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值，成果經(jīng)過兩個月驗(yàn)證，已用于生產(chǎn)，效果穩(wěn)定，并已由有關(guān)部門確認(rèn)，綜合效益好（公司直接經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、產(chǎn)品質(zhì)量和管理工作水平的提高、人員素質(zhì)的提高等）；⑤ 鞏固提高：影響質(zhì)量的主要因素均已制定出防止再發(fā)生措施，成果列入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，找出遺留問題，制定新的目標(biāo)轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)；3) 發(fā)表評價(jià)：① 成果報(bào)告有條理，邏輯性好；② 圖片清晰，整潔；③ 發(fā)表人為小組成員，表達(dá)清楚，能回答問題；六、 QC小組精神（1 3 5 7）一股干勁：所有愿意參加QC小組的成員。2) 有利于發(fā)現(xiàn)問題，提高活動的有效性。可運(yùn)用排列圖、直方圖、分析用管理圖等工具）2 分析產(chǎn)生問題的原因：（召開有關(guān)人員的分析會，畫魚刺圖，查找原因）3 找出影響最大的原因：（根據(jù)上一步分析和各種原因，結(jié)合調(diào)查研究和數(shù)據(jù)整理，找出一要原因。178?？偨Y(jié)是PDCA循環(huán)之所以能上升、前進(jìn)的關(guān)健。其實(shí)就工作的某一階段而言，每項(xiàng)工作也都有一個更小的PDCA循環(huán)。整個公司的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個大的管理循環(huán)，而各級、各部門的管理又有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的管理循環(huán)，直至落實(shí)到班組和個人，從而形成一個大環(huán)套小環(huán)的綜合體系。178。7) 總結(jié)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)、作法納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標(biāo)準(zhǔn)化。6) 檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。即從影響質(zhì)量的諸因素中找出影響質(zhì)量的主要因素；4) 針對原因，特別是影響質(zhì)量的主要因素制定措施和行動計(jì)劃，計(jì)劃要求明確：為什么要制定這個計(jì)劃？目標(biāo)和依據(jù)是什么？由誰來執(zhí)行？措施在什么地點(diǎn)、什么環(huán)境進(jìn)行？何時開始？何時完成？5) 實(shí)施計(jì)劃，付諸行動。即從五個方面（人、機(jī)器設(shè)備、原材料、工藝方法、生產(chǎn)環(huán)境）找出影響質(zhì)量的原因，從粗到細(xì)，從大到小，集思廣益，尋根究底。 八個步驟1) 分析現(xiàn)狀。根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之制度化、規(guī)范化。在實(shí)施過程中要注意觀察和記錄執(zhí)行中的動態(tài)，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)的收集和分析；3) C（檢查）階段。計(jì)劃要盡量明確，