【正文】 如果掌握了它們之間的相關(guān)關(guān)系，也就只需對其中一個(gè)特性值進(jìn)行測量就可以達(dá)到控制的目的，從而減少了質(zhì)量控制所需時(shí)間費(fèi)用。這樣就可以以前者代表后者，即采用代用測量值，并以此作為進(jìn)行控制的對象，從而給質(zhì)量控制帶來利益。 從以上可以看出，兩圖一表的聯(lián)合應(yīng)用，其作用是顯著的。 為了提高解決問題的有效性和工作效率，提倡短、平、快地取得質(zhì)量改進(jìn)成果，而PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段中兩次篩選主要問題和主要原因也是為了實(shí)現(xiàn)這一目的，片面追求完全徹底解決問題往往會事與愿違，會導(dǎo)致時(shí)間過長，造成因素條件發(fā)生變化，原訂對策的有效性降低而影響實(shí)現(xiàn)的效果。應(yīng)注意到，原因分析的要求是要找出影響質(zhì)量問題的全部原因，避免漏掉重要的因素，是為了使質(zhì)量改進(jìn)活動具有連續(xù)性。通過排列圖的應(yīng)用，幫助我們找到主要問題和影響質(zhì)量問題的主要原因。一是獲得全面的信息；二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見；（七）、兩圖一表的聯(lián)合應(yīng)用 這里所講的兩圖一表是指排列圖、因果圖和對策表。在澄清過程中要注重對幻想性設(shè)想的二次開發(fā)。但這些信息的正確性和有效性如何呢？何況還可能有相反的意見。178。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法可以有效識別問題的可能解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。（六）、頭腦風(fēng)暴法178。特別是在分層時(shí)，不能簡單地按單一因素分層，必須考慮各因素的綜合影響。 一般對策表應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：要因項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、責(zé)任人、完成期限等，具體參照以下格式：（五）、分層法： 分層法就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法，其目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以整理，使之更能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)。（四）、對策表 當(dāng)通過數(shù)據(jù)分析、排列圖、因果圖找出存在的問題后，為了迅速和有步驟地解決問題，可以用對策表來明確對策措施、標(biāo)準(zhǔn)要求，以及定員、定期來保證對策的實(shí)施，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。做法是把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。3． 缺陷原因調(diào)查表：上述缺陷項(xiàng)目調(diào)查表和缺陷位置調(diào)查表只表明了缺陷項(xiàng)目發(fā)生的頻數(shù)和位置，還必須用缺陷原因調(diào)查表進(jìn)一步查明原因，以便改進(jìn)措施。2． 缺陷位置調(diào)查表：對于存在外觀質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，就可以用此表記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的方法提供事實(shí)依據(jù)。 調(diào)查表的形式多樣，根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目不同采取不同格式，靈活設(shè)計(jì)，常用的調(diào)查表有缺陷項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、缺陷原因調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表和矩陣調(diào)查表、操作檢查表等等。f. 經(jīng)驗(yàn)論證:可以多方面對此有認(rèn)識的人員進(jìn)行評價(jià)的方式表達(dá)論證的結(jié)果。d. 正交法論證:按正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法試驗(yàn)結(jié)果計(jì)算各因素位級的貢獻(xiàn)系數(shù),極差大的為要因。 因果應(yīng)用程序圖為了大家更好地理解和應(yīng)用因果分析圖,將上述過程以程序圖的方式表達(dá)如下:a. 排列圖論證: A類因素為要因.b. 散布圖論證:強(qiáng)相關(guān)的為要因。 “原因”的審查：因果圖作成后，有必要對原因權(quán)衡輕重，即要決定從何處著手進(jìn)行調(diào)查研究,決定其順序，并用記號標(biāo)明。由于尋找因素的著眼點(diǎn)不同，對改進(jìn)還是維持要明確區(qū)別；5． 一個(gè)結(jié)果或質(zhì)量特性作一張圖；如果同一件產(chǎn)品有兩個(gè)缺陷項(xiàng)目，則應(yīng)分別作因果圖；6． 改變思路：對原因的意見難以提出時(shí)，改變思路常?？梢允盏胶芎玫男Ч绨褜ふ姨岣叩囊蛩馗淖?yōu)閷ふ艺系K的因素；7． 繪制出因果圖,經(jīng)過進(jìn)一步的完善成為一個(gè)“活工具”,從中獲得新的知識各和經(jīng)驗(yàn)。因果圖的意義就在于防止對問題產(chǎn)生有主觀固定的看法，只有充分發(fā)表意見，特別是重視現(xiàn)場人員的意見，則才能深入細(xì)致地分析所發(fā)生的問題,故一般應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的原因,然后用分層法把它們歸納成為主原因和子原因。羅列型因果圖的優(yōu)點(diǎn)是不易漏掉主要原因，并通過原因與結(jié)果間的關(guān)系多種連接方法，豐富了因果圖的內(nèi)容，缺點(diǎn)是結(jié)果與小枝間難于連接，且作圖比較麻煩；178。2． 工序分類型：是按生產(chǎn)或工作的工序順序畫出大枝，然后把對工序有影響的原因填在相應(yīng)的工序上，即按工序流程來探討原因。178。但對于不同的問題應(yīng)根據(jù)具體情況增減或另外選定因素，把大原因用箭頭排列在主干線兩側(cè)，然后圍繞各大原因分析展開，按中、小原因及相互間原因與結(jié)果的關(guān)系，用長短不等的箭頭線畫在圖上，逐級展開到能采取措施為止；4． 檢查原因是否有遺漏，如有遺漏應(yīng)予以補(bǔ)充；5． 討論分析主要原因。把每個(gè)人的分析意見都記錄在圖上；單純憑一、兩個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或意志確定問題是容易出現(xiàn)偏差的。在找問題時(shí)，主要依靠排列圖，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明問題。 大原因（原因：指對結(jié)果能 大原因 小原因 施與影響的因素） 中原因 主干線 質(zhì)量問題 （枝干：表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系） （在工作和生產(chǎn) 中出現(xiàn)的結(jié)果 是期望進(jìn)行改 善和控制的對 象）178。 排列圖法在應(yīng)用中注意的問題1． 主要項(xiàng)目以一至二個(gè)為宜，過多時(shí)就應(yīng)考慮重新分層排列；2． 對于一些影響較小的問題，如不易分類形成獨(dú)立項(xiàng)目，則可以將它們歸入“其他”，最后再加以解決，但如果“其他”頻數(shù)太多，則需要重新考慮加以分類；3． 可將最主要的問題進(jìn)一步化小，再作排列圖；4． 圖形應(yīng)完整，一般應(yīng)注明：標(biāo)題欄、總頻數(shù)N、各坐標(biāo)點(diǎn)的累計(jì)百分比、各項(xiàng)目的頻數(shù)、左右坐標(biāo)的名稱、計(jì)量單位等；5． 為了更有效地分析問題和更多方面采取措施，可以對一組數(shù)據(jù)采取不同的分層來繪制排列圖；（二）、因果圖： 因果圖是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，即通過開“諸葛亮?xí)暗霓k法，集思廣益，把對問題（即結(jié)果）有影響的一些較重要的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把它們的關(guān)系用箭頭表示出來，對因果圖作明確系統(tǒng)的整理，以此來分析、尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因和主要原因。2． 改進(jìn)效果的鑒定：采取措施后，這些措施是否有效仍可以用排列圖來進(jìn)行檢查，并通過項(xiàng)目排列的改變找出進(jìn)一步解決問題的進(jìn)攻目標(biāo)；3． 任何問題的改善均可應(yīng)用排列圖不僅產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題的改善可以應(yīng)用排列圖，其他諸如效率問題、成本問題、安全及倉管等工作質(zhì)量方面問題均可應(yīng)用排列圖來進(jìn)行改善。 A類屬于主要或關(guān)健性問題，在累計(jì)百分比0~80%左右； B類屬于次要問題，在累計(jì)百分比80~90%左右； C類屬于一般問題，在累計(jì)百分比90~100%左右；但在實(shí)際應(yīng)用中，切不可機(jī)械地按80%來確定主要問題，它只是根據(jù)“關(guān)健的少數(shù)、次要的多數(shù)“的原則，給予一定的劃分范圍而言，A、B、C三類應(yīng)結(jié)合具體情況來定。在排列圖上，對結(jié)果影響較大的只是“柱高“的前兩、三項(xiàng)，而后面項(xiàng)目對改善效果影響不大。 排列圖的應(yīng)用：1． 找出重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目：如果僅憑個(gè)人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來決定所遇到的問題如何進(jìn)行改善，那么可能出現(xiàn)效果顯著、效果一般、效果不佳以及無效果等幾種情況。4． 繪排列圖；1) 畫出縱橫坐標(biāo)；2) 按頻數(shù)大小作直方圖；3) 按累計(jì)頻率作帕雷托曲線；4) 記排列圖標(biāo)題及數(shù)據(jù)簡歷：產(chǎn)品名稱、工作項(xiàng)目、工序號、統(tǒng)計(jì)期間、各種數(shù)據(jù)的來源、生產(chǎn)數(shù)量、記錄者及制圖者等項(xiàng)。1) 必須有足夠的數(shù)據(jù)，一般取50個(gè)以上；2) 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間不宜過長，過長時(shí)間可按一定期限的數(shù)據(jù)作排列圖；2． 將用于排列圖所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。如下圖所示： 頻數(shù) N=？（總頻數(shù)） 頻率 （單位） （用以表示各個(gè)項(xiàng)目所占有的頻率 （表示項(xiàng)目的數(shù)量或金額） % 百分比及累積頻率百分比） 帕累托曲線 （各個(gè)項(xiàng)目累加百分?jǐn)?shù)的點(diǎn) 的連線） 0 甲 乙 丙 丁 其它 項(xiàng)目（表示各個(gè)質(zhì)量因素影響程 （ 對應(yīng)各個(gè)項(xiàng)目，依次作出以橫坐標(biāo)為底