【正文】 ？ 第八十頁，共二百零三頁。 說明：我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。需要解決 3個問題：針對什么分析原因原因分析應用的工具原因分析中應注意的問題針對課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對策第七十九頁，共二百零三頁。解決主要癥結(jié) 60%后，重復投訴率可達標：現(xiàn)階段重復投訴率 （ 1主要癥結(jié)占比 60% ）= （ 177%60% ）=課題名稱：降低重復投訴率第七十七頁，共二百零三頁。人員保證： 小組所有成員都有 310年的投訴管理經(jīng)驗。制圖人：羅園 制圖時間： 2024019目標可行性分析 09年重復投訴率呈上漲趨勢，但在 2月和 4月接近目標值 2%，目標可行。分析目標的差距、并找出問題的癥結(jié)，看小組能否解決或解決的程度如何；注意對相關資料的收集、整理分層；運用適宜的數(shù)理統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析；應科學地計算或分析小組能否實現(xiàn)活動目標的指標。注意兩點：指令性目標一定是指令性課題指令性課題不一定是指令性目標（如客戶的需求）第七十四頁，共二百零三頁。）原因分析 (針對要解決的問題 )一、指令性目標和自選目標 QC小組活動程序?qū)φ毡淼谄呤?，共二百零三頁。第二? 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析自選目標活動程序選題小組問題有多大（上級沒有對小組的活動目標提出 要求 ） 或（ 1）上級要求達到多少（不作為目標值）（ 2）實際達到 多少現(xiàn)狀調(diào)查（ 1）把握問題的現(xiàn)狀（現(xiàn)狀不明確）（ 2）找出主要問題（ 3）目標值的依據(jù)（測算分析法）（通過小組預測，估計主要問題可以解決到多少，然后據(jù)此來推算目標值可以達到多少。第七十一頁，共二百零三頁。設定目標存在的問題目標值太多目標沒有量化目標值太高目標設定沒有依據(jù)第七十頁，共二百零三頁。應避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容作為制定目標的依據(jù)。（ 4）歷史上曾經(jīng)達到過的水平。（ 2）是顧客的需求，必須予以滿足。第六十八頁，共二百零三頁。這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。應避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容作為制訂目標的依據(jù)。能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。 ?(3) 要說明制訂目標的依據(jù)。如某小組以改變服務態(tài)度為目標，沒有設定量化的目標值，通過對策實施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務態(tài)度改變到什么程度 ?說不清楚，所以只有量化的目標，才能檢查，才能對比。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達的目標值。第六十七頁，共二百零三頁。總的來說，目標不要設定得太多，以免把問題復雜化，通常以 1個為宜，最多不要超過 2個。下面分析原因、制訂對策都 是針對解決 A工序不合格率來進行的，則可先設定 A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設定 零件加工廢品率由目前的多少降到多少的目標。如果通過對現(xiàn)狀的反復分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結(jié)點解決，整個問題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對策，采取措施，都是針對這癥結(jié)點來進行的，便可先設定這癥結(jié)點由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標，再設定整個問題由多少，解決到多少的目標。設定目標應注意三個問題： 目標要與問題相對應 （ 1）課題 — 現(xiàn)狀 — 目標具有一致性 （ 2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析第五節(jié) 設定目標第六十五頁，共二百零三頁。 “問題的癥結(jié) ”是什么呢？需要在餅分圖下面有簡單說明和一個結(jié)論。 第六十三頁，共二百零三頁。為檢查小透美容器堵煙次數(shù)的具體走勢，?根據(jù)堵煙總次數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定出相應的折線圖：最低值：Xmin=5次 最高值：Xmax=17次 單臺平均值：Xrt= 略高于平均值 三、現(xiàn)場調(diào)查存在的問題：這些數(shù)據(jù)來源沒有交代哪個時間段。沒有必要重復勞動。第六十一頁，共二百零三頁。第六十頁，共二百零三頁。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析五、現(xiàn)狀調(diào)查的難度 —— 如何找到問題的 “癥結(jié) ”（一）用事實數(shù)據(jù)歸納出問題的 “癥結(jié) ”，探明解決問題的途徑和方法（二）面向不合格數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)上找出關聯(lián)關系。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（ 1）指令性目標 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標明確，要進行可行性分析。 ◆ 各數(shù)據(jù)間關系不清楚 (故障率、故障周期等 )。存在問題： （ 1）不能為目標值確定提供依據(jù) （ 2）與課題不對應 （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 二、現(xiàn)狀調(diào)查常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 分類方法： ◆ 按時間區(qū)分：年月日班次等； ◆ 按地點區(qū)分：位置、工地等； ◆ 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； ◆ 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設備、操作者等。第五十六頁，共二百零三頁。 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進后能反映出變化程度。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個 QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。一步一步進行下去。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析、把癥結(jié)找出來。 目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)。（六）運用適宜 QC工具對數(shù)據(jù)進行整理、分析第五十四頁，共二百零三頁。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析二、基本要求（一）上級的要求與課題內(nèi)容要吻合（二）上級的 “要求 ”盡可能量化（三）明確選提前的 “存在問題 ”和 “差距 ”（四）數(shù)據(jù)要充足，要能真正反映其 “問題 ”的嚴重程度或課題的緊迫性。部門要求分析差距 為進一步降低客戶投訴，提高客戶投訴滿意度，部門在下達班組 KPI指標中要求重復投訴率控制在 2%以內(nèi)。質(zhì)量 成本 效率發(fā)生輕微堵塞時，檢測器檢測不到，外觀質(zhì)量有問題產(chǎn)品流入成品，造成原輔料浪費，增加備件耗用降低 GDX2小透美容器堵煙次數(shù) 選題理由二、選擇課題存在的問題：以下質(zhì)量、成本和效率都缺少數(shù)據(jù)和發(fā)生的時間，而且沒有運用工具第五十一頁，共二百零三頁。第四十九頁，共二百零三頁。第四十八頁，共二百零三頁。選題理由不能缺少工具，但是也不提倡盲目追求 “奇、異、偏、難 ”等工具（四）理由要充分，不能采用口號式或者空洞的言語。（二）現(xiàn)狀與存在問題要用數(shù)據(jù)表達，一般用 13個月的數(shù)據(jù)表述。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析三、選題理由應注意的事項（一）要有上級或本部門明確的要求，或考核指標等。（五） “差距 ”分析可采取多種方式，如，橫向?qū)Ρ然蚩v向?qū)Ρ?，或兩者并舉。第四十六頁，共二百零三頁。（三）有數(shù)據(jù)和工具對選題理由加以證實。（二）找出差距，提出理由。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析一、基本任務（一）明確選擇課題的必要性和緊迫型。小組概況仲強何建軍張愷峰唐智喻樹洪周鳳芝肖軍桃黃麗莎單露 設計并實施 設計并實施 組內(nèi)分工 組長 具體實施 具體實施 資料收集 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 資料收集 大 專大 學大 學大 學大 專大 專大 學大 學大 學男男 性別男男女男男女女 技術員 文化程度 車間主任 1998年 —— 《 減少小透包裝質(zhì)量缺陷》 國家局 QC成果一等獎2024年 —— 《 減少裝箱系統(tǒng)爬坡機停機時間 》 國家局 QC成果一等獎2024年 —— 《 減少煙支豎皺質(zhì)量缺陷》 獲湖南省煙草行業(yè) QC發(fā)布一等獎 資料收集 設備操作 技術員 技術員 高級技師 質(zhì)管員 設備員 設備操作 歷年獲獎情況 職 務 姓 名第四十四頁，共二百零三頁。第四十二頁，共二百零三頁。（四）小組人員的介紹不能為課題開展服務。（三）小組課題類型寫錯。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析四、小組簡介常出現(xiàn)的錯誤（一）小組課題名稱與封面、選題理由不一致。如調(diào)查表、餅分圖等。有些小組連續(xù)有活動，并取得很好成績的，應該著重介紹。（二）依據(jù)課題需要對小組成員的所在部門、崗位名稱、職務 /職稱、學歷、工齡等進行介紹。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析三、小組簡介應注意的事項（一）不能漏項。如管理型課題要注意寫明成員們的行政職務；如果是攻關型課題或創(chuàng)新型課題的要注意寫明成員們的學歷、技術職稱和工作經(jīng)歷等。（三）小組成員簡介重點要突出。（二）課題類型要正確。第三十九頁，共二百零三頁。（四）介紹獲獎情況。（三）介紹小組人員解決問題能力。（二）介紹課題的類型。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析一、基本任務（一）介紹小組的基本情況。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析 《 降低 3分揀線設備故障頻數(shù) 》 南昌煙草物流中心聯(lián)合 QC小組 二 0一一年七月第三十七頁，共二百零三頁。如是卷煙產(chǎn)品的訂單還是其他訂單）第三十五頁，共二百零三頁。第二章 問題型課題程序、常用 QC工具、案例分析例如：熱電鍋爐 QC課題：降低給水泵耗電率 XXXX公司鍋爐 QC小組（問題：不夠具體，如什么規(guī)格？或什么型號）降低卷煙機殘煙量XXX卷煙廠 XX QC小組發(fā)布人： XXX（問題：卷煙機有多種類型，具體是什么機型要交代清楚。（ 4） 選題理由的重要性由小到大類推。選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （ 1）課題名稱抽象化 (達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 2) 課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。 小課題的好處： 迫切性 重要性 預期效果 可實施性 經(jīng)濟性 綜合評價 課題選定1 縮短成型周期 6 6 7 6 7 32 ★2 減少材料消耗 4 4 5 4 3 203 提高開機率 5 5 6 5 4 25評價項目可選課題如何自選課題（ 1）用表決法選定（ 2）用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：◆ 是否符合上級方針 案例：◆ 重要性◆ 迫切性◆ 難易度◆ 可實施性◆ 經(jīng)濟性◆ 預期效果◆ 時間性 第三十二頁，共二百零三頁。課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向 QC小組 下達的課題 指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。制定鞏固措施： 將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化遺留問題和下步打算： 存在問題和下一步的打算第二十九頁，共二百零三頁。制定對策： ５Ｗ１Ｈ的方法實施對策： 條條件件落到實處、落到每個人頭上。找出與指令性目標的差距，分析造成差距的癥結(jié)，看小組能否解決）第二十七頁，共二百零三頁。目標未達到第二講ＱＣ小組的活動程序第二十六頁，共二百零三頁。●P階段D階段C階段A階段●實施對策 ●分析原因 ●確定要因 選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯(lián)圖 有效 矩陣分析 PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖第二十四頁，共二百零三頁。 有效 因果圖 直方圖 控制圖老 Q C 七 種 工 具 專業(yè)工具： 、正交實驗法等第二十三頁，共二百零三頁。 “老七種工具 ”：排列圖 抓重點、因果圖 追原因、調(diào)查表 集數(shù)據(jù)、分層法 看差異、直方圖 顯分布、控制圖 找異常、散布圖 看相關。第二十二頁，共二百零三頁。在 QC中，數(shù)據(jù)分析的目