江蘇旅游品質(zhì)提升三年行動(dòng)計(jì)劃-文庫吧資料
2025-05-22 12:01本頁面
【正文】 設(shè)計(jì)、游戲娛樂、影視休閑等數(shù)字娛樂業(yè)態(tài)發(fā)展。積極研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登山、攀巖、滑雪、滑翔、潛水、露營、探險(xiǎn)、高爾夫、游艇等各類戶外活動(dòng)用品及旅游飯店用品、旅游時(shí)尚用品、旅游服裝等旅游專用品，積極發(fā)展旅游裝備業(yè)。充分運(yùn)用科技手段，鼓勵(lì)旅游景區(qū)、飯店、旅行社等旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建立深度合作關(guān)系，通過電子商務(wù)創(chuàng)新傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營模式，多角度激發(fā)游客的網(wǎng)絡(luò)旅游需求。通過旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，引導(dǎo)旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)，逐步提高旅游新業(yè)態(tài)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重。鼓勵(lì)進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)，打造特色鮮明、功能各異的文化旅游、生態(tài)旅游、科技旅游、美食旅游、體育旅游、養(yǎng)老旅游、工業(yè)旅游、自駕車旅游等多種旅游新品，進(jìn)一步豐富我省的旅游產(chǎn)品體系，增強(qiáng)旅游魅力。根據(jù)資源和市場特征，開展康樂、體育、購物、美食、溫泉、養(yǎng)生等多種類型的休閑度假旅游，繼續(xù)推進(jìn)省級(jí)旅游度假（實(shí)驗(yàn)）區(qū)和國民休閑基地建設(shè)，逐步形成以城市商務(wù)休閑區(qū)、休閑度假小鎮(zhèn)、休閑度假農(nóng)莊、旅游度假（實(shí)驗(yàn)）區(qū)等為主要載體的休閑度假產(chǎn)品體系。（1）創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品。大力發(fā)展網(wǎng)上旅游和網(wǎng)絡(luò)營銷，推進(jìn)旅游服務(wù)與營銷管理的現(xiàn)代化。鼓勵(lì)在旅行社、星級(jí)酒店、旅游景區(qū)中大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。在旅游行業(yè)大力推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，促進(jìn)我省智慧旅游的發(fā)展，率先實(shí)現(xiàn)旅游全方位智能化服務(wù)。（2）推動(dòng)旅游與科技的有機(jī)結(jié)合。（1）推動(dòng)旅游與文化的深度融合。加強(qiáng)對旅游者的文明旅游宣傳教育，引導(dǎo)旅游者自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》，培養(yǎng)文明、成熟的旅游消費(fèi)者。通過行業(yè)自律、宣傳教育、媒體引導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、游客參與等活動(dòng)方式，宣傳誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)、合理維權(quán)等相關(guān)知識(shí)，形成全社會(huì)關(guān)注的誠信氛圍，使誠信理念內(nèi)化于心，外化于行。編制推廣誠信旅游商店標(biāo)準(zhǔn)、誠信旅游示范線路標(biāo)準(zhǔn)、誠信旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)省級(jí)誠信旅游示范單位的評選工作。建立旅游企業(yè)信用等級(jí)制度。引導(dǎo)旅游企業(yè)從經(jīng)營規(guī)范、人員聘用、合同簽定、廣告宣傳、對客服務(wù)、旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、投訴處理等方面建立相應(yīng)的誠信管理和監(jiān)督機(jī)制，建立旅游產(chǎn)品說明書制度，保證旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。持續(xù)開展游客滿意度測評，定期發(fā)布旅行社、旅游飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游商店等旅游企業(yè)的滿意度狀況信息。建立和健全旅游質(zhì)量信用信息收集與發(fā)布制度，完善旅游企業(yè)質(zhì)量信用檔案和旅游產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，健全質(zhì)量信用評價(jià)體系，實(shí)施質(zhì)量信用分類監(jiān)管。（七）加強(qiáng)誠信旅游建設(shè)1．完善誠信旅游管理系統(tǒng)。大力開展品牌營銷活動(dòng)，把各地的品牌形象融入“美好江蘇，人杰地靈”品牌體系，以市場宣傳為抓手，通過時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)、資金補(bǔ)貼、省市拼盤、旅游品牌高層論壇等方式對外發(fā)布，集中力量在央視、鳳凰衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、美國CNN等各類媒體上進(jìn)行廣告宣傳，增強(qiáng)我省旅游品牌在旅游客源地市場的聚焦率、活躍度和影響力。鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員特別是專家、教師從事導(dǎo)游工作。（5）造就品牌旅游人才。鼓勵(lì)蘇寧、雨潤等江蘇本土企業(yè)以高標(biāo)準(zhǔn)參與飯店建設(shè)和旅游項(xiàng)目開發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行專利注冊、商標(biāo)注冊和品牌經(jīng)營。繼續(xù)引進(jìn)國際飯店業(yè)前50強(qiáng)、國內(nèi)旅游集團(tuán)前20強(qiáng)品牌落戶我省。（4）創(chuàng)建旅游企業(yè)品牌。（3）創(chuàng)建旅游產(chǎn)品品牌。（2）提升旅游目的地品牌。（1）打造全省核心旅游品牌。把創(chuàng)建旅游品牌作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游核心競爭力的關(guān)鍵，圍繞“美好江蘇，人杰地靈”核心品牌，構(gòu)建由旅游目的地品牌、旅游產(chǎn)品品牌、旅游企業(yè)品牌和旅游人才品牌組成的多元化旅游品牌體系。實(shí)施全方位、全過程、全員化、精細(xì)化的旅游服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)旅游質(zhì)量培訓(xùn)和監(jiān)管，不斷改進(jìn)服務(wù)設(shè)施、提高人員素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)效果，創(chuàng)造并提供優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)良的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)，推動(dòng)我省實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)內(nèi)容人性化。開展評定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游企業(yè)”、“誠信旅游示范單位”和“品牌旅游服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高旅游企業(yè)美譽(yù)度；開展年度技能大賽和個(gè)人評優(yōu)活動(dòng)，評選服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵和旅游先進(jìn)工作者，以提高從業(yè)人員素質(zhì)和發(fā)揮榜樣的影響力；舉辦“誠信旅游，放心消費(fèi)”、“媒體聚焦，關(guān)注旅游”、“游客（民眾）評議旅游服務(wù)質(zhì)量”等系列活動(dòng)，吸引社會(huì)力量參與服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，增強(qiáng)旅游質(zhì)量活動(dòng)的吸引力和親和力。積極開展 “品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”、“文明旅游、理性消費(fèi)”和“綠色旅游”等宣傳活動(dòng)。圍繞旅游品質(zhì)提升要求，推出系列旅游質(zhì)量主題活動(dòng)，確定今后三年分別為“品質(zhì)服務(wù)主題年”、“誠信旅游主題年”和“品牌旅游主題年”。完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化推廣機(jī)制，充分發(fā)揮各級(jí)旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織和旅游企業(yè)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施中的積極作用，提高實(shí)施效果；積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作，爭取新增一批市、縣（區(qū)）和旅游企業(yè)成為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，增設(shè)一批省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和示范企業(yè)，并將蘇州市等全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)在全省進(jìn)行推廣；加強(qiáng)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理，逐步在全省推行旅游標(biāo)準(zhǔn)的合格評定和認(rèn)證工作。鼓勵(lì)旅游企業(yè)制訂完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的企
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